Groupe IMA

"Cet été, mon mari et nos 5 enfants sont tombés en panne a Carcassonne à 16h, mon mari a sollicité l’assistance qui a proposé une voiture de location 5 places (pour 6 personnes) puis a trouvé un taxi qui s’est soit disant désisté. A 19h toujours aucune solution, l’interlocutrice a dit à mon mari qu’elle ne pouvait plus rien pour lui et que c’était « dommage ». Le laissant par 35 degrés avec 5 enfants dont un bébé de 18 mois au bord de la route sans aucune solution. J’ai donc prit la route depuis Limoges pour aller récupérer une partie de ma famille pendant que l’autre allait remonter en taxi (3 personnes). Je suis rentrée à 3h du matin et je travaillais le lendemain très tôt. Les enfants en sont encore profondément marqués. Lorsque nous avons dû aller chercher notre véhicule à Carcassonne (car aucune geste commercial pour nous rapatrier le véhicule) le taxi qui devait nous emmener à la gare n’a pas été confirmé par IMA… résultat nous avons encore dû nous débrouiller pour aller à la gare, prévenir IMA de ce désagrément qui n’a rien trouvé de mieux que d’annuler les billets de train de mon mari !! Aujourd’hui je demande au minimum le remboursement des frais engagés : IMA demande et redemande des pièces justificatives, fait traîner en longueur. Une honte absolue de traiter les gens comme cela."

"On les a contacte suite à une panne de notre véhicule . On nous envoie un taxi qui lui nous emmène chez un concessionnaire pour location d un véhicule . Véhicule de prêt . Normalement le Véhicule était réservée et nous attendais …. Résultat ça fait une heure et demi presque qu’on attends . Taxi parti . Et nous on attends nul part , dans la cambrousse et pas de véhicule . On les contacte pour qu’il trouvent une solution et rien n est fait. Faut dire que dzs véhicules de location il y en a . Mais on viens de me dire que le prix n est pas le même qu’ils ont réservé . Comment peut on laisser les gens comme ça ??? . Avant de faire déplacer un taxi et nous même faut s assurer qu’il y a bien un véhicule de location dispo !!!!"

"Je mets 2 car ca ne mérite pas plus. Je suis tombée en panne en Espagne le 22 août. Mon assurance passe via ima fr et ima Espagne. Que des mensonges. Votre véhicule va être diagnostiqué pendant vos vacances faux. Votre voiture sera rapatriee sous 2 à 3 semaines. FAUX. Ah oui c'est la faute du transporteur Par leur incompétence (vu que je dois à chaque fois appeler pour savoir où on en est), je perds 300€ de frais de location. Et je vais reperdre encore 100 au minimum pour avoir une voiture cette semaine !! Par contre pour me faire passer pour une folle et une menteuse, ils sont forts Et ma voiture n'est toujours pas réparée"

"Si je pouvais mettre 0. Je n’ai jamais vu une assistance aussi déplorable , inhumaine et injoignable. Je déconseille. MACIF renvoyez votre partenariat."

"Un vrai scandale On a téléphoné puis envoyé un message à 14 h Il est 18 h 29 , mon conjoint est en fauteuil roulant. Il a fallu se débrouiller tout seul …."

"Une société créée par la MAIF . MAAF et la MACIF pour éviter leur responsabilité d'assistance .. vous êtes dans la merrrd si vous avez tombe entre eux .. la plus mouvais expérience que j'ai vécu dans ma vie ... En plus je paye une assurance tous risques ... suite Une demande d'assistance d'un trajet 1.5 Km dans un ville ... .. 4 h ou plus d'attend 35° 38° pas d'eau pas de bouffe ... finalement arrivé au garage. ils faux rappeler pour avoir une véhicule de prêt , il m'ont demandé si je besoin un taxi pour aller le chercher .... ok accepté... arrivé au dernier moment chez Hertz : pas de voiture disponible... personne qui réclame ou même pas faire la demande pour vérifier la disponibilité ... le taxi ils est partir... Pas de véhicule de prêt .... rappelé l'assurance : en peux rien faire pour vous ... Attende encore pour une autre taxi viens te ramener chez toi ... Tellement j'étais crispé cette moment je sens mon cœur ça arrêter .. tu paies cher pour être dans la merrrd... Honnêtement je suis déçu 😓😰"

"Service d’une rare incompétence. Je suis invalide et demande un véhicule de type berline et non SUV. Ils ont été incapables en 4 jours de répondre correctement à ma demande. Après 3 déplacements agences de location et plus de 2 heures d’attente, ils me refont une réservation ne correspondant pas. J’ai souscrit un contrat avec véhicule de remplacement de gamme équivalente et suis en réalité limité à une catégorie D, chose qui ne m’a jamais été dite, évidemment… Au final, devant tant d’incompétence et sans solution trouvée par leur service soi-disant spécialisé pour les cas complexes, j’ai négocié de louer un véhicule par mes soins et d’être remboursé sur facture. Ils m’envoient un taxi qui est à 25mn de mon emplacement. Au final, un Uber est venu me chercher en 3mn… Fuyez cette société d’assistance… si vous le pouvez."

"Plus d'une heure et 40mn et 5 échanges téléphoniques dans le cadre d'un contrat d'assitance MACIF suite à une panne mécanique, plus une demande d'intervention auprès du service client MACIF auprès de laquelle il a fallu affirmer 3 fois que je n'étais pas sur une autoroute mais sur la départementale 948 à 4 voies, avant qu'une 5 ème personne d'IMA connaisse la différence entre une départementale à 4 voies et une autoroute pour faire intervenir un dépanneur à 10 mn de Challans et ne plus me demander de solliciter les pompiers sur le 112 pour ce faire. Niveau d'incompétence, de réflexion et donc d'encadrement consternant."

"Dossier F52316654 7 mai 2025 Je mets un 2 à la personne qui m'a répondu lundi 12 mai à 8h16 et 8h32. Je le cite : ce n'est pas un véhicule de prêt mais un véhicule de courtoisie OK merci de la précision qui a grandement contribué à faire avancer mon dossier. C'est une concession Madame, ce sont des vendeurs de voitures. Ben non, ma concession 134 bd Michelet a un gros atelier de mécanique /carrosserie et c’est pour cela que je souhaite changer de garage C'est vous ou bien nous qui vous avons conseillé cet agent Renault ? Peu importe, c'est un garage agréé Macif donc quand il me donne un délai d'un mois pour la réparation et qu'à la concession, le véhicule est réparé en 48 heures, il y a de quoi se poser des questions. Vous n'avez pas voulu me rembourser le transfert de mon véhicule du petit garage à la concession, soit ce n'est pas prévu mais au moins essayez de comprendre vos assurés en tout cas ne pas les stresser davantage. Ce télé conseiller a passé tout son temps soit 20 minutes à chercher la petite bête et à me retoquer sur les termes que j'ai employés."

"Service client lamentable, la personne que j’ai eu au bout du fil coupe sans cesse la parole me laisse pas expliquer la situation et qu’au final me dit de me débrouiller, pitoyable."