Groupe IMA

"Cet été, mon mari et nos 5 enfants sont tombés en panne a Carcassonne à 16h, mon mari a sollicité l’assistance qui a proposé une voiture de location 5 places (pour 6 personnes) puis a trouvé un taxi qui s’est soit disant désisté. A 19h toujours aucune solution, l’interlocutrice a dit à mon mari qu’elle ne pouvait plus rien pour lui et que c’était « dommage ». Le laissant par 35 degrés avec 5 enfants dont un bébé de 18 mois au bord de la route sans aucune solution. J’ai donc prit la route depuis Limoges pour aller récupérer une partie de ma famille pendant que l’autre allait remonter en taxi (3 personnes). Je suis rentrée à 3h du matin et je travaillais le lendemain très tôt. Les enfants en sont encore profondément marqués. Lorsque nous avons dû aller chercher notre véhicule à Carcassonne (car aucune geste commercial pour nous rapatrier le véhicule) le taxi qui devait nous emmener à la gare n’a pas été confirmé par IMA… résultat nous avons encore dû nous débrouiller pour aller à la gare, prévenir IMA de ce désagrément qui n’a rien trouvé de mieux que d’annuler les billets de train de mon mari !! Aujourd’hui je demande au minimum le remboursement des frais engagés : IMA demande et redemande des pièces justificatives, fait traîner en longueur. Une honte absolue de traiter les gens comme cela."

"On les a contacte suite à une panne de notre véhicule . On nous envoie un taxi qui lui nous emmène chez un concessionnaire pour location d un véhicule . Véhicule de prêt . Normalement le Véhicule était réservée et nous attendais …. Résultat ça fait une heure et demi presque qu’on attends . Taxi parti . Et nous on attends nul part , dans la cambrousse et pas de véhicule . On les contacte pour qu’il trouvent une solution et rien n est fait. Faut dire que dzs véhicules de location il y en a . Mais on viens de me dire que le prix n est pas le même qu’ils ont réservé . Comment peut on laisser les gens comme ça ??? . Avant de faire déplacer un taxi et nous même faut s assurer qu’il y a bien un véhicule de location dispo !!!!"

"Je mets 2 car ca ne mérite pas plus. Je suis tombée en panne en Espagne le 22 août. Mon assurance passe via ima fr et ima Espagne. Que des mensonges. Votre véhicule va être diagnostiqué pendant vos vacances faux. Votre voiture sera rapatriee sous 2 à 3 semaines. FAUX. Ah oui c'est la faute du transporteur Par leur incompétence (vu que je dois à chaque fois appeler pour savoir où on en est), je perds 300€ de frais de location. Et je vais reperdre encore 100 au minimum pour avoir une voiture cette semaine !! Par contre pour me faire passer pour une folle et une menteuse, ils sont forts Et ma voiture n'est toujours pas réparée"

"Si je pouvais mettre 0. Je n’ai jamais vu une assistance aussi déplorable , inhumaine et injoignable. Je déconseille. MACIF renvoyez votre partenariat."

"Un vrai scandale On a téléphoné puis envoyé un message à 14 h Il est 18 h 29 , mon conjoint est en fauteuil roulant. Il a fallu se débrouiller tout seul …."

"Une société créée par la MAIF . MAAF et la MACIF pour éviter leur responsabilité d'assistance .. vous êtes dans la merrrd si vous avez tombe entre eux .. la plus mouvais expérience que j'ai vécu dans ma vie ... En plus je paye une assurance tous risques ... suite Une demande d'assistance d'un trajet 1.5 Km dans un ville ... .. 4 h ou plus d'attend 35° 38° pas d'eau pas de bouffe ... finalement arrivé au garage. ils faux rappeler pour avoir une véhicule de prêt , il m'ont demandé si je besoin un taxi pour aller le chercher .... ok accepté... arrivé au dernier moment chez Hertz : pas de voiture disponible... personne qui réclame ou même pas faire la demande pour vérifier la disponibilité ... le taxi ils est partir... Pas de véhicule de prêt .... rappelé l'assurance : en peux rien faire pour vous ... Attende encore pour une autre taxi viens te ramener chez toi ... Tellement j'étais crispé cette moment je sens mon cœur ça arrêter .. tu paies cher pour être dans la merrrd... Honnêtement je suis déçu 😓😰"

"Service d’une rare incompétence. Je suis invalide et demande un véhicule de type berline et non SUV. Ils ont été incapables en 4 jours de répondre correctement à ma demande. Après 3 déplacements agences de location et plus de 2 heures d’attente, ils me refont une réservation ne correspondant pas. J’ai souscrit un contrat avec véhicule de remplacement de gamme équivalente et suis en réalité limité à une catégorie D, chose qui ne m’a jamais été dite, évidemment… Au final, devant tant d’incompétence et sans solution trouvée par leur service soi-disant spécialisé pour les cas complexes, j’ai négocié de louer un véhicule par mes soins et d’être remboursé sur facture. Ils m’envoient un taxi qui est à 25mn de mon emplacement. Au final, un Uber est venu me chercher en 3mn… Fuyez cette société d’assistance… si vous le pouvez."

"Plus d'une heure et 40mn et 5 échanges téléphoniques dans le cadre d'un contrat d'assitance MACIF suite à une panne mécanique, plus une demande d'intervention auprès du service client MACIF auprès de laquelle il a fallu affirmer 3 fois que je n'étais pas sur une autoroute mais sur la départementale 948 à 4 voies, avant qu'une 5 ème personne d'IMA connaisse la différence entre une départementale à 4 voies et une autoroute pour faire intervenir un dépanneur à 10 mn de Challans et ne plus me demander de solliciter les pompiers sur le 112 pour ce faire. Niveau d'incompétence, de réflexion et donc d'encadrement consternant."

"Dossier F52316654 7 mai 2025 Je mets un 2 à la personne qui m'a répondu lundi 12 mai à 8h16 et 8h32. Je le cite : ce n'est pas un véhicule de prêt mais un véhicule de courtoisie OK merci de la précision qui a grandement contribué à faire avancer mon dossier. C'est une concession Madame, ce sont des vendeurs de voitures. Ben non, ma concession 134 bd Michelet a un gros atelier de mécanique /carrosserie et c’est pour cela que je souhaite changer de garage C'est vous ou bien nous qui vous avons conseillé cet agent Renault ? Peu importe, c'est un garage agréé Macif donc quand il me donne un délai d'un mois pour la réparation et qu'à la concession, le véhicule est réparé en 48 heures, il y a de quoi se poser des questions. Vous n'avez pas voulu me rembourser le transfert de mon véhicule du petit garage à la concession, soit ce n'est pas prévu mais au moins essayez de comprendre vos assurés en tout cas ne pas les stresser davantage. Ce télé conseiller a passé tout son temps soit 20 minutes à chercher la petite bête et à me retoquer sur les termes que j'ai employés."

"Service client lamentable, la personne que j’ai eu au bout du fil coupe sans cesse la parole me laisse pas expliquer la situation et qu’au final me dit de me débrouiller, pitoyable."

"Je suis totalement déçue par cette assurance. Je n'ai rien à redire sur la qualité des échanges téléphoniques ou par mail. Par contre je trouve ça honteux le mode de fonctionnement. Rembourser seulement 1h de main d'œuvre et les frais de déplacement suite à une fuite d'eau quand la facture grimpe. L'intervention d'un plombier n'est pas gratuite et je pense qu'on laisse assez d'argent dans nos assurances pour être mieux remboursé surtout de nos jours où la vie est cher même pour faire des courses. Je suis déçue de la prestation de service qui selon moi devrait être réévaluée."

"Bravo IMA, avoir Manon, à 20h15, aux RVE, me dit que tes RH, sont bien au dessus de ta note google."

"J'ai eu affaire à l'assistante pour une panne de voiture, j'ai dû attendre 1h30 sur un trottoir avec deux enfants en bas âge avant qu'un taxi nous amène à la gare la plus proche.La conseillère qui nous a pris en charge ferait bien de changer de travail. Une prestation de dépannage qui laisse vraiment à désirer. Vraiment mécontent."

"En panne en camping-car à Séville le Week-end Pascale, un grand merci à la réactivité des personnes avec qui j’ai été en contacte. Un grand merci surtout à tout ceux parlant espagnol qui nous ont bien aidé et permis d’avoir un rendez-vous dans un super garage FORD le mardi après-midi."

"Sinistre F52158174. Un accident qui aurait pu être tragique, seule au volant, le 20 avril à 6 h du matin sur l autoroute A6 ! Ma voiture s est mise en sécurité sur l.A6 avec un blocage du volant à 5mn de l'aire d autoroute de Boitray près de Villefranche s/s..... Ouf !!!. Mais grosse crise d angoisse !!!! De ce fait, je souhaite témoigner toute ma gratitude concernant le premier intervenant de mondial assistance pour son empathie digne d un medecin ou d un pompier suite à ma crise d angoisse. Dépannage excellent en 30mn malgre le week end pascal. Et ensuite toute la partie location voiture, prise en charge des divers prestataires a été de très grande qualité. 5 à 6 appels de ma part auprès d'intervenants IMA, a chaque fois, différents je n ai eu que des personnes de grande compétence humaine et professionnelle. IMA Du savoir faire avec beaucoup de savoir être. Recevez toute ma gratitude avec 5 étoiles de très haut niveau. Merci !!!"

"Panne de véhicule un mercredi matin. J’ai contacté l’assistance et le dépannage de mon véhicule a été réglé très rapidement. Je suis tombée sur des personnes très compétentes et accueillantes. Des explications claires et complètes. Pratique quand on ne s’y connaît pas. Les sms pour donner les horaires et les différents contacts sont très utiles. J’ai eu une panne mais j’ai quand même pu passer une bonne journée grâce à la réactivité de ce service. Remorquage, voiture de location à proximité pris en charge. Je recommande."

"Fuyer des parfaits prestataire qui font le maximum pour vous donner un minimum👍 tous est a charge contre le client pour versé des broutilles battez vous en justice ne lâchez rien. Étant un fidèle client depuis 20 ans a la MATMUT j ai eut le malheur d appeller MATMUT assistance pour un dépannage lors d un déplacement en famille. Je ne savais pas que je contactais Un prestataire de la MATMUT !!!! L assistance n a rien pu faire pour me dépanner avec ma famille j ai donc marché a la recherche de solution car j avais besoin d un engin agricole type tracteur ce que j'ai réussi a trouver par mes propres moyens avec une super MAIRIE qui a mis un tracteur et 2 salariés de la commune pour m aider super sympas. Un garage du coin arrive je ne le connais pas je ne l ai pas contacté il prend le téléphone et demande a IMA de lui payer son déplacement car il a perdu du temps a venir et que mon dépannage est gratuit car c est la mairie qui rend le service par conséquent IMA peut quand même bien lui compter le dépannage !!!! IMA accepte et je reprends le téléphone l'assistance me dit de le suivre au garage le payer et de pas me faire de souci tous sera pris en charge comme j ai pas l habitude de voler les gens j ai respecté les consignes sauf que aujourd'hui IMA n assume pas les engagements pris au téléphone et enregistré et me met sur le dos la responsabilité du paiement de cette escrocs de garage alors que j ai juste suivi les ordres de IMA dans la galère avec mes 3 enfants. IMA a commencé a écrire dans les dossiers que j ai contacté le garagiste c est faux je savais même pas qu il existait ensuite que la mairie la contacter et alors où est le rapport avec moi? Il a pas fourni d engin et demande un arrangement a IMA pour se faire payer mon dépannage qui était gratuit car c est moi qui est trouvé une solution pour me dépanner et avoir un engin agricole IMA m a abandonné dans la boue avec ma famille j ai couru trouvé un engin et la mairie me rend le service et IMA s engagé à payer un gugusses alors faut juste s excusé de pas avoir trouvé de solution et me laisser en galère en famille pour la seule fois en 20 ans ou j ai appelé MATMUT MATMUT.... Assistance. Sympas après 39600 euros versés a mon assistante en 20 ans je suis en litige pour 150 euros alors que toutes les conversations ont été enregistrés alors je dis a IMA et aux donneurs d ordre après 39000 euros de versement je suis pas a 150 euros près mais vous si!!!!! Par principe je ne lâcherais rien rien rien prochain RDV devant le tribunal du commerce 👍 bien sûr je change d assurance vu que la matmut est pas capable de défendre les bons payeurs avec 65% de bonus et préfère se renvoyer la balle. Pour ma famille bloqué sans solution au bout de 20 ans pour l énergie déployé et le stress que j ai vécu et pour ne pas payer des escrocs je me batterais car tous ces grands groupes n oublie pas les prélèvements chaque mois mais ne sont pas des bons payeurs il faut en finir avec ces sociétés qui attend qu une chose votre virement chaque fois et que vous vous decouragé pour réclamer votre du courage a toutes et tous 👍 Un remerciement particulier au Monsieur de l assistance IMA que j ai contacté le jour de mon dépannage qui m a menti sur le remboursement et a été flou pour bien me faire payer en situation de stress en famille. Remerciements à mes fidèles assureurs MATMUT depuis 20 ans donneur d ordre de IMA qui quand je suis victime essaye de me décourager pour que je sois mal remboursé. Remerciements aux garage duplacieux de m avoir escroquer de 350 euros en s arrangeant avec IMA au téléphone pendant que j étais a plat ventre dans la boue avec mon fils de 3 ans qui pleurait. Et enfin merci au service réclamations IMA notamment cibil Fleo pour le dossier a charge qu ils ont montés et merci a la MATMUT Aubière qui m'a dit de me débrouiller avec leurs prestataire 👍 jolie schéma d arnaque de client comme partout dans notre société. PS ne répondez pas vous êtes navré c est totalement faux. seul une image écorché vous embête pour votre business"

"Plus de 1h30 d'attente au tél, ils prétendent ne pas recevoir les mails des garagistes et nous mettent dans la merde pour justifier leur incompétence"

"J'ai eu une fuite d'eau dans mon appartement, et mon assurance ne devait prendre en charge que le déplacement du plombier et une heure de main d'œuvre. J'ai du prendre un plombier à mes frais, car ils n'en avaient pas de disponibles dans ma région. J'avais donc un peu peur quant à la prise en charge de mon assurance .. J'ai payé 1120€ et l'assurance m'a remboursé 511€. Je suis donc satisfait de cette assurance et je n'en changerai donc pas pour le moment !"

"Intelligence artificielle ... Interlocuteur déshumanisé. Par contre les agents ne sont pas équipés de whatsapp pour communiquer à l'étranger... Très compliqué..."

"Ayant fait appel aujourd'hui à l'assurance auto du groupe IMA pour un dépannage suite un à accident en ville, je tenais à remercier Sandrine P qui nous a particulièrement bien accompagnée et aidée dans cette journée particulière. Rapide, efficace, à l'écoute et proactive, nous n'aurions pas pu espérer mieux !"

"Que dire cette assistance ! Véhicule tombé en panne le 03 août à 22h dans le noir total, dépanneuse qui arrive plus de 2h après, mais pour eux c'est normal ! Véhicule qui reste bloqué 3 semaines dans un garage sans qu'un diagnostic ne soit fait. Encore là c'est normal ! Et que dire de certaines personnes que j'ai eu au téléphone... Grace à l'intervention de mon assurance Le véhicule est rapatrié à mon domicile sans réparation. Surprise lors de la réception, console des enfants disparue, et 3 impacts qu'il n'y avait pas... Leur réponse intervient 6 semaines après les avoir informer pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire car rien de noté lorsque le véhicule a été pris en charge par le dépanneur et rien de noté sur le bordereau de livraison. En gros le client est un menteur et leurs prestataires les plus honnêtes."

"Nous sommes tombés en panne à Périgueux. Nous avons naturellement sollicité IMA. La prise en charge a été simple et rapide. Le dépanneur est venu en moins de 20 minutes. Ensuite, nous avons été rapatriés à notre domicile en temps et en heure. Nous remercions vivement les équipes d'IMA pour leur professionnalisme. Une mention spéciale à Amélie pour son efficacité et sa gentillesse dans le cadre du suivi et de la clôture de notre dossier."

"Je suis très satisfaite à la suite d'un appel pour un véhicule en panne. Les téléopérateurs/trices sont très réactifs, sympas et proactifs. Bravo et merci pour votre aide dans la bonne humeur. Le dépanneur a été sélectionné avec choix par IMA. Bonne continuation à toutes et tous."

"Suite à un remorquage effectué fin août 2024, l’inter mutuelle assistance ne m’a toujours pas remboursé malgré les multiples relances. Délai inacceptable malgré les affirmations de suivi de dossier. Si votre assurance a ce partenaire, évitez la. Inadmissible !"

"Je souhaite partager mon expérience avec le Groupe IMA. Récemment tombée en panne au Portugal avec une boîte de vitesses cassée, mon véhicule a été emmené dans un garage portugais malgré une demande contraire. Le devis de réparation s’élevait à plus de 3000 €, et mon assurance a refusé le rapatriement sans raison. Je tiens à remercier chaleureusement Gilles Berthelot qui, après de nombreux mails de ma part, a passé une heure au téléphone pour comprendre la situation et m'aider. Il a su contacter les responsables pour obtenir des explications et a trouvé une solution : rapatrier mon véhicule par mes moyens avec un remboursement total, y compris les frais de gardiennage. Grâce à lui, mon véhicule est rentré en France sans frais supplémentaires. Son professionnalisme et son dévouement ont été exceptionnels. Merci, Gilles Berthelot."

"À fuir horrible voleur menteur 10 versions aucun suivis , non assistance à personne blessé , non assistance 0km alors qu’un contrat avec toutes les options était souscrit pour le véhicule accidenté . 0 profesionnalisme ! Ne prenez pas une assurance avec IMA assistance ! Ne savent pas faire leur job ! Se renvoie toujours la balle ! Aucune aide et assistance !"

"Scandaleux, tombés en panne de voiture en Angleterre, nous sommes restés plus de 4h sur le bord d'une autoroute avec deux jeunes enfants.Nous avons été envoyés d'interlocuteurs en interlocuteurs sans qu'aucun d'eux ne puissent prendre une décision, nous recontacter ou même nous localiser. Une des interlocutrices s'est même montrée particulièrement désagréable. Nous avons demandé un contact avec un responsable sans suite donnée. Nous avons dû nous débrouiller par nous-mêmes avec tous les frais générés, le service IMA s'est montré incompétent, nous laissant avec deux enfants sans solution..."

"Nullissime. Appel concernant Peugeot assistance. Trois personnes différentes en 24 heures avec trois versions différentes. Ils disent tout est n'importe quoi. Bien sûr aucune solution apportée. Ce n'est pas la peine de mettre le message type : nous avons bien pris note de votre message merci de nous communiquer votre nom ... Faites votre travail pour une fois, vous avez déjà mes coordonnées."

"Après avoir travaillé pendant quelques années au sein d'IMA Allemagne, je peux dire que mon expérience a été globalement mitigée. L'entreprise a offert un environnement dynamique avec une équipe multiculturelle de collaborateurs talentueux,  passionnés et maîtrisants, pour beaucoup, de nombreuses langues étrangères. Ceux-ci ont assisté, trois décennies, les sociétaires 24h/24, 7j/7. Cependant, plusieurs aspects du fonctionnement interne auraient pu bénéficier d'importantes améliorations. Tout d'abord, la communication interne ne fut pas toujours claire, conséquente, ce qui a pu engendrer des malentendus et quelques soucis d'organisation. Cela a eu un impact sur l'efficacité et sur la cohésion au sein des équipes. Par exemple, lors de nos récentes tâches, les directives ont manqué de clarté ou de logique et furent souvent communiquées ou modifiées à la dernière minute, ce qui a conduit à de fréquents malentendus, des retards dans l'exécution et une augmentation du stress chez de nombreux collaborateurs, qui se retrouvaient à devoir travailler en urgence pour rattraper les oublis, les erreurs ou absence de com.. Il aurait été bénéfique de donner des objectifs précis, des ordres du jour bien définis et surtout stables pour s'assurer que tout le monde soit aligné sur les tâches à accomplir. Ensuite, en ce qui concerne la gestion des ressources humaines, j'ai ressenti un grand manque de soutien dans le développement de carrière et un suivi très limité des besoins individuels des employés. Lors de mon expérience chez IMA, j'ai pu observer que certaines décisions de recrutement semblaient davantage basées sur des relations personnelles plutôt que sur les compétences, les expériences ou qualifications des candidats. Cela a souvent conduit à des recrutements inappropriés, qui ont eu un très très fort impact sur la performance globale, la cohésion interne et la gestion de l'entreprise. J'estime qu'un processus de recrutement plus transparent, centré sur les qualifications et compétences professionnelles aurait permis de renforcer l'efficacité et la motivation des employés, d'assurer une rétention des talents efficace au bénéfice d'une bonne gestion de la filiale et encourager la progression professionnelle. Cette situation m'a néanmoins permis de comprendre l'importance d'une gestion des talents plus équitable et juste pour le succès à long terme d'une entreprise. Enfin, le cadre de travail, bien que stimulant à bien des égards, a manqué de flexibilité, ce qui compliqua la conciliation entre vie personnelle et vie professionnelle de nombreux salariés et entraîna quelques arrêts maladie. Il est aussi intéressant de noter, par exemple, que nous n'avons jamais reçu la visite de la directrice des ressources humaines du groupe malgré le nombre peu élevé de filiales internationales, ce qui semble démontrer le peu d'intérêt du groupe à ce sujet. Il existe aussi une direction internationale mais nous n'avons eu que peu de connexions avec elle, sauf pour l'annonce de notre renvoi. Mutualisme? Pour la fermeture de la filiale, les salariés n'ont reçu aucun remerciement, message du groupe ou de la direction pour leur travail, leur fidélité et loyauté. Il nous a même été dit que l'indemnité n'était pas donnée pour nous remercier (merci au CE pour avoir, très difficilement, réussi à obtenir le minimum accordé par les tribunaux). Beaucoup travaillaient depuis plusieurs décennies pour IMA (plus de 30 ans pour certains), aucun bouquet de fleurs, ni même un carré de chocolat ne fut accordé.  Les salariés se sont organisés et offerts un apéro un soir dans un bar, la direction locale a, en apprenant cela, envoyé au comité d'entreprise un mail précisant qu'elle ne prendrait aucun frais en charge. Je précise que les salariés ne lui avait rien demandé pour cette soirée d'adieu privée. IMA Deutschland aurait pu connaître la même réussite que les sociétés concurrentes présentes sur les marchés allemand, autrichien, est-européen et continuer à assurer une assistance efficace, rapide, empathique et multilingue aux sociétaires."

"Nous sommes tombés sur des personnes très compréhensible et clair mais aussi des quelques personnes très désagréables. Malgré un dossier en cours, il n'y a pas de numéro direct ce qui oblige à attendre un long moment avant d'obtenir quelqu'un au téléphone. Enfin, nous avons eu beaucoup d'informations contradictoire. C'est un risque quand en 16 jours nous avons eu un nombre incalculable de personnes différentes au téléphone. Cependant, je trouve inadmissible les erreurs commises car elles ont fait perdre un temps précieux sur l'évolution de la situation. Confondre un devis et une facture de réparation comment vous dire .... Heureusement, il y avait des personnes compétentes et courtoises."

"44044569 après 3 jours et demi d’attente 24h de retard , 22 appels dans la matinée , 2 véhicules virtuels mis à disposition nous avons enfin pu être rapatriés a non pardon on nous fait partir à 17h30avec un véhicule de location après une journée de non communication avec ima et 6 h de route …. J’ai fait un peu court mais on a un taxi qui est venu nous chercher à 100 km du lieu où nous nous trouvions Une vraie catastrophe !!!! Vraiment despinioufs digne d’un sketch de Le Luron !!!! Je vous ai envoyé un mail avec toutes mes coordonnées"

"Bonjour Je suis tombé en panne hier 15 juillet avec mon véhicule Nissan Quashquai près de Gardanne ( où je vis )pour me rendre à Nice . A peine quelques kms fait le témoin de pb moteur se met au rouge ( arrive il y a deux ans ). Pb durite / turbo / FAP ). Je reviens chez moi à vitesse plus que réduite et appelle mon assistante Nissan. Particulièrement bien reçu, la jeune femme dénommée ZELIA ( nom brésilien) fait son maximum pour me faire prendre en charge sachant que ma visite annuelle était dépassée de 7 jours. Ravi et satisfait . Toutefois plus tard elle me rappelle confuse , son manager ne pouvant accepter cette dérogation.....La règle c est la règle. Je respecte. Malgré cette déception ( je me suis retourné vers mon assurance AGPM ) je tiens à souligner la gentillesse , l ecoute et la bienveillance de cette personne qui a pris une initiative de bon aloi mais non réalisable . Une de ses collègues a essayé plus tard mais en vain. Le manager étant le décideur il applique la règle. Merci à ces deux dames pour leur investissement surtout ZELIA . Monsieur le manager veuillez ne pas leur en tenir rigueur pour leur initiative. Ils n y a que ceux qui font rien qui ne risquent rien. Vous avez du personnel réactif et au moins elles sauront faire la prochaine fois . Sachant que si j avais pas tarde pour ma visite annuelle tout aurait été nickel. Bref le responsable c est moi . Félicitez les plutôt que de les en guirlander SVP . Metci . Cordialement Mr LUNGO DANIEL Par ailleurs je remercie la jeune femme répondant au prenom de TIPHAINE de mon assurance/ assistance AGPM après pour sa réactivité remarquable qui a réglé mon pb de remorquage en 5 mn . Le dépanneur est venu à 8 h précises comme prévu. Remorqueur très gentil et compétent le véhicule à été amene au Nissan couriant à Aix le matin même . bravo . Et metci"

"Après une blessure invalidante pendant les vacances je contacte l’ assurance afin de pouvoir me faire rapatrier à mon domicile, je demande une entreprise précise pour l ambulance, on me dit oui pas de soucis. Dix minutes après on me rappel me disant que le rapatriement est bien prévu à l’heure et date convenu mais par une autre entreprise. Je demande donc à l’opératrice pourquoi ce n’est pas la société que j’ai demandé, elle me répond qu’elle n’a pas « trouvé » la dite société…. Je rappel plus tard afin de voir pour faire changer je tombe sur un autre opérateur qui me dit qu’il n’est plus possible de changer la société pour le rapatriement, et me confie aussi que la société que j’avais demandé au début était disponible mais que l’opératrice que j’ai eu « a dû prendre la première société qui venait » selon ses propres mots. Quand on paye tout les mois un service depuis des années je pense que la moindre des choses et d’être un peu plus professionnel envers ses clients …."

"Si j'avais pu mettre un zéro pointé, je l'aurais mis... Après un très grave accident de vélo à la frontière franco-suisse, j'ai été transportée dans l'hôpital le plus proche à Bâle. J'ai donné toutes mes coordonnées d'assurance (la Maif) à la comptable de l'hopital.Impossible de joindre l'IMA. Très faible après la première opération, et sous la pression de la comptabilité de l'hôpital, j'ai quand même dû leur téléphoner (28 appels entre la Maif, lMA, leur bureau à Munich, des appels interminables, sans réponse parfois, souvent avec deux ou trois intermédiaires..) pour leur demander la garantie bancaire réclamée par l'hôpital et enfin reçue après plus d'une semaine De retour à mon domicile, réclamation à la Maif, et en guise de réponse lettre d'excuse d'une personne de l'IMA qui signe de son nom propre en me présentant SES excuses sans me préciser SA fonction à l'IMA et en me disant au final de me plaindre à un service de consommateur ! Mais l'affaire ne s'arrête pas là: l'IMA ne payant pas dans les délais, j'ai reçu à mon domicile des factures, des relances...Interminable! Difficile d'avoir une convalescence apaisée après cela !!!"

"Catastrophique ! Un délai d’attente de plus de 40 minutes à chaque appel suite à une panne de mon véhicule. Quand je réussis à avoir qqn en ligne , ils se trompent d’adresse auprès du dépanneur qui se déplace à + de 50 km de chez moi! Et enfin, le pompom pour avoir un véhicule de remplacement ils me disent qu’il faut rappeler (donc encore attendre encore 50 min d’attente au téléphone????). Je ne sais pas comment BPCE banque populaire peut sous traiter a une telle entreprise ! Je termine ce sinistre, je résilie mon contrat chez BPCE. C’est honteux !!!!!!!"

"Très mauvaise expérience, refus du véhicule de courtoisie proposé par le garage, taxi + véhicule de location obligatoire à plus de 10 km du garage. 50 mn d’attente en ligne pour les joindre, minimum 30mn d’attente pour un taxi … qui ne vien pas … obligé de les rappeler…résultat 6 heures pour récupérer mon véhicule dans un garage à 30 mn de mon domicile Service d’assistance qui n’en est pas un! Déplorable…a fuir"

"En panne au milieu de nulle part en Pologne.. IMA nous a trouvé le dépanneur, l'hôtel et le taxi pour s'y rendre. Le lendemain, constatant que la réparation prendrait du temps , nous avons été tous les 3 rapatriés jusqu'à notre domicile avec prise en charge du cout du rapatriement. Le trajet inverse pour aller récupérer le véhicule à également été pris en charge. J'ai eu à faire à des collaborateurs à l'écoute et compréhensifs Rien à ajouter!!!"

"Attention! N'avancez jamais les frais de location de voiture de prêt, très difficile de se faire rembourser. Il faut passer par un acharnement sans nom! Les personnes au standard prennent des décisions sans en avoir le pouvoir! N'hésitez pas à passer directement par le gestionnaire réclamation service consommateurs qui lui est très professionnel! Je répète : N'avancez pas de frais !"

"Ravie de ma prise en charge (panne moteur sur autoroute). Je pourrais bien évidemment focaliser sur ce qui n'a pas été dans mon sens... Mais ce que je vois c'est que j'ai été prise en charge rapidement, dépannage rapide, on m'a ramené chez moi en taxi (180km), prêt d'un véhicule 5 jours + interlocuteurs très à l'écoute. Reste à charge : gardiennage de mon vl (car prise en charge sur autoroute) + périmètre restreint pour re livraison du vl. Mais franchement, je m'en suis plutôt très bien sortie. Je n'avais jamais eu affaire à mon assistance, et dans des circonstances particulièrement pénibles, je me suis sentie soutenue. Merci."

"A fuir ! Une étoile ne pouvant en mettre 0. Assistance pour un utilitaire loué chez Sixt à Nanterre. Des propositions indécentes le 5 novembre 2023 soir et le lendemain nous faire revenir dans une agence Sixt à Le Haillan pour récupérer un véhicule non disponible. 1) de Charente Maritime - taxi pour descendre à Toulouse donc plus bas que Bordeaux (d'où nous venions) avec une arrivée impérative avant minuit pour récupérer un véhicule et remonter ensuite sur la région parisienne 2) prendre le train. Impossible avec le nombre de bagages et le diable (cf. photos). Ne pas oublier que nous sommes en alerte attentat au plus haut niveau et nous n'aurions jamais pu prendre le train avec notre matériel (outils, scies, diable etc.) 3) prendre un taxi à nos frais pour rentrer chez nous et après se débrouiller avec le service client pour se faire rembourser 4) chambre d'hôtel pour passer la nuit et récupérer un véhicule le lendemain Nous avons pris la 4ème option et avons eu la surprise en recevant les sms de constater que nous avions une chambre réservée à Pauillac et une à Jonzac. Un taxi est venu nous chercher pour aller à Jonzac. Chambre prise en charge mais pas les petits-déjeuners ni la taxe de séjour. Les fins de mois doivent être difficiles pour cette assurance ! Appel de l'assistance le 6 novembre à 8h30 pour savoir dans quel hôtel nous étions afin d'envoyer un taxi pour nous emmener à l'agence Sixt situé à Le Haillan. Retour à la case départ !! Je recommande vivement à Sixt de changer d'assistance, cela va nuire à son image malgré la pub faite actuellement pour cette société de location de véhicules et d'utilitaires. Nous avons pu rentrer à notre domicile le 6 novembre grâce au directeur de l'agence de Sixt à Le Haillan qui s'est démené pour nous obtenir un véhicule mais devions travailler le 6 ce qui n'a pas été le cas. Cette assurance va-t-elle nous rémunérer cette journée ? M'assurer à titre individuel avec une telle assurance, jamais !!"

"Je vais parler en tant que professionnel dans la location de véhicule courte durée. Ils sont long, très long à avoir, à l’heure ou j’écris ce message, j’en suis déjà à plus de 20 minutes d’attente. Des réservations sont posés automatiquement sur nos plannings (et souvent le véhicule est toujours en location, parfois même par leurs propres services), ils ne se donnent même pas la peine d’appeler pour confirmer que le véhicule est bel et bien disponible. Et le pire, c’est que si nous appelons pour annuler pour ne pas mettre un client d’en l’embarra, on se tape des pénalités. Je n’en peux plus de cet assisteur, ça fait 5ans que j’exerce, IMA me sort par les yeux. STOP ! C’est littéralement le seul avec qui j’ai des soucis réguliers."

"Une société d'incompétents... Tombé en panne à La Roche sur Yon avec ma moto (le garagiste m'indique quil ne peut y jeter un coup d'oeil que dans un mois car il est débordé et quil faudra ensuite commander les pieces..., donc une réparation au bout d'un mois et demi à 2 mois) , IMA n'a pas voulu rapatrier ma moto sur La Rochelle qui pouvait la réparer en 15 jours. J'ai passé des heures au téléphone à me battre pour cela. C'était mon seul véhicule pour aller travailler. Ils indiquent que c'est la procédure, bla bla bla... Cela leur coûte plus cher de me payer un taxi pour aller la chercher que de la faire rapatrier près de chez moi. Heureusement que mon assurance est intervenue pour demander une dérogation... Je vous conseille donc lorsque cela est possible, de directement traiter avec votre assureur...."

"Cela fait maintenant 1h15 que j'attends pour une procédure simple. Le prêt d'un véhicule pour réparation, prévu à mon contrat. Pour les situations compliquées je n'ose imaginer les délais d'attentes. Chacun dans son corps de métier doit atteindre son objectif, le plombier répare la plomberie, le maçonne etc… et vous une plateforme téléphonique vous devriez décrocher le téléphone. Peut être que les sociétés devraient vous facturer la monopolisation d'une ligne rentable et les heures d'attentes d'un commercial. Toujours cette musique d'attente … pitoyable service"

"Prise d'assistance par internet facile et rapide, je décide tout de même de téléphoner en complément afin de vérifier si mon dépannage était bien pris en compte. Au téléphone, confirmation par l'interlocuteur de notre prise en charge, une fois raccroché, sur le suivi de l'intervention à venir, marqué annulé!!! A mon grand étonnement, je contacte directement le dépanneur, qui me dit que l'intervention est annulée car mon véhicule refonctionne !!! Du grand n'importe quoi ! Heureusement, nous avions également contacté des amis qui ont, eux, pu nous aider. Une assistance qui fonctionne parfaitement à partir du moment où on ne les sollicite pas !!!"

"Appel téléphonique pour un dépannage mardi soir, resté 1h au tel et jamais eu personne. Le lendemain nouvelle tentative, j abdique au bout de 45min de musique de patience. J appelle mon assureur pour lui demander de faire quelque chose auprès d IMA pour prendre en compte mon dossier. Ce dernier me dit qu il est prioritaire et que cela devrait aller vite. Il me rappelle au bout de 30min pour me dire qu il n'arrivait pas à les joindre ... Service très décevant pour un assisteur de ce rang !"

"Grand merci aux interlocuteurs de Intermutuelle assistance pour leur efficacité et leur rapidité. Tombée en panne de voiture en début de soirée le 6 juin sur la commune de salles en gironde, je tiens spécialement à remercier la dame d ' IMA qui m'a accompagné et rassuré tout au long du processus. Elle a été humainement et techniquement formidable. Merci également à tous les autres qui ont contribué à rendre plus fluide et simple cette aventure : tout a été parfait du début à la fin (y compris le dépanneur, et les 2 taxis)"

"Rapatrié de l'étranger à la suite d'une panne de moto lors de l'été 2022, mon véhicule est arrivé endommagé en France après avoir visiblement chuté durant le transport. Malgré une réclamation faite dans le délais des 3j après son arrivée, et un bon de livraison signé par le garage qui l'a réceptionnée mentionnant les dégâts induits sur la moto, IMA a fait la sourde oreille en laissant la situation s'enliser. Au final, j'ai dépensé a mes frais la moitié de la valeur de la moto pour la remettre en état. Sur place, il a fallu a peu près une semaine pour qu'une décision soit prise. Ma moto est partie dans un garage pour être réparée avant qu'ils ne changent d'avis pour un rapatriement quelques heures plus tard. J'ai loué une voiture (toujours à mes frais), pour continuer mon voyage lassé d'attendre une solution qui n'arrivait pas. Lors de mon rapatriement personnel par avion, je n'ai eu la confirmation qu'un taxi venait bien me chercher à 1h du matin la veille (pour un départ à 6h). Nous étions un groupe de 3 avec un logement différent par jour, et j'ai du me payer 3 nuits supplémentaires au total le temps d'avoir une voiture de location disponible pour les rattraper, dont je n'ai pas demandé de remboursement car je ne voulais pas abuser. J'aurais peut être du."