Solly Azar

"Très déçu de mon expérience avec cette assurance. J’ai eu une panne de véhicule en septembre, et malgré mon assurance immobilisation, aucune prise en charge n’a été faite. Ils m’ont répondu que c’était un bris de glace, alors que ce sinistre n’a rien à voir avec celui que j’ai déclaré. Résultat : ni le bris de glace ni l’immobilisation n’ont été indemnisés. De plus, il faut plus d’une heure au téléphone pour réussir à parler à quelqu’un, et le suivi des dossiers est très lent. Franchement déçu du manque de sérieux et de réactivité. À éviter si vous cherchez une assurance efficace et à l’écoute."

"Je recommande SOLLY azar a tous les propriétaires qui veulent louer leurs biens sans avoir de souci de recouvrement des loyers cette GLI S’occupe de tout, En cas de non paiement, c’est formidable"

"J'étais très bien reçu et la personne est très gentille a bien expliqué"

"C'est clair, il y a de l'écoute, rapide et professionnel. No stress dans les démarches et efficaces. Merci Solly Azar."

"très aimable, très à l'écoute, et vous donne de merveilleux conseils, merci et honnêtement vous pouvez leur faire confiance, un grand merci à cette mutuelle"

"Mon fils a eu un accident de scooter où il n'était pas en tord au mois de juin 2025 et le scooter a été envoyé à la destruction. Soly Azur n'est en réalité pas un assureur mais en tout vraisemblance un intermédiaire. Depuis juin, j'attends que leur assureur WAKAM récupère le procès verbal de police car j'y ai été deux fois au commissariat et ils m'ont répondu que c'est à l'assurance de le réclamer. A ce jour, rien a été fait, il m'envoi un mail ces derniers pour me dire qu'ils attendent le procès verbal. Encore, ils m'ont dit que je ne serai pas payé tant que l'autre assurance ne les aura pas payé donc on ne paie pour rien puisque nos garanties sont conditionnées par le paiement par la partie responsable. Si j'ai un conseil, vous devez choisir un vrai assureur pas un opportuniste marqueteur. J'ai engagé une procédure de contentieuses par une mise en demeure et ensuite devant les tribunaux."

"Service client accessible et à l’écoute. Réponses très claires."

"très bonne assurance et pas chère et très a écoute de leur clientèle et très réactif j'en suis très content"

"Une expérience désastreuse. Mon contrat a été résilié du jour au lendemain, sans aucune explication ni justification. Aucune transparence, aucune considération pour le client. Une gestion lamentable qui montre un profond manque de sérieux et de professionnalisme. À fuir absolument ! Si vous tenez à votre tranquillité, n’allez surtout pas vous assurer chez eux."

"Depuis 15 ans mon chat est assuré chez Solly Azar, les échanges ont toujours été cordiaux, pas de problèmes pour les remboursements, je viens de perdre mon chat et là aussi mon interlocutrice a été très humaine et c'est important."

"cet avis est déposé avec un compte pro mais concerne mon expérience privée avec cette société ( n'ayant pas de compte google perso) auteur : Yann Flouvat société à éviter -demande de résiliation suite à la vente du véhicule -réponse : demande de paiement de la cotisation pour l'année malgré la résiliation -j’ appel -réponse: ha oui effectivement on a reçu la résiliation, on fait le nécessaire -réponse : société de recouvrement -je rappel réponse : les infos ont du se croiser .... on fait le nécessaire -courrier + mail + texto de la société de recouvrement -je rappel -on me dit que la somme est passé de 220+ € à 60+€ pour le prorata entre date anniversaire et résiliation donc plus de 60€ pour à peine une semaine et que je recevrai un courrier pour notifier la somme. -je reçois a nouveau des mails mais pas de somme communiquée ... juste que la somme demandée est correct ... Le non professionnalisme, la fréquence des rappels (plus rapide que la transmission au sein de leurs services) sont flagrants réclamer plus de 60€ ( aucun courrier ou mail ne stipule cette somme ) pour à peine une semaine d'assurance, la résiliation coute chère .... peu être dois je régler leur erreur et donc payer les frais générer par la société de recouvrement ( erreur de leur part ) une plainte va être déposée pour harcèlement , un signalement à diverses associations de consommateur, je vais également signaler ces pratiques plus que douteuse à la répression des fraudes."

"Ne répondent pas aux multiples mails envoyés pour obtenir un relevé d'information quand on leur annonce que l'on va changer d'assurance, se moque des clients et augmente chaque année et pourtant sans sinistre vos cotisations annuelles..."

"48mn d'attente au téléphone pour avoir un conseiller. En plus ils font leur boulot à moitié donc vous avez que la moitié du remboursement ! Assurance pour animaux a fuir."

"Je suis très content pour leurs retour favorable à mon contrat d'assurance."

"Bonjour, Vu les contacts téléphoniques, je suis satisfaite, cordialement Danielle jamin"

"J'ai eu une personne agréable au téléphone. Elle m'a apporté une écoute bienveillante et les informations utiles pour régler ma problématique. Merci Anne-Sophie"

"Tres bon contacte, assurance qui vaut le coup malgré tous dommage quil est retirer l ostéopathie car cela peut éviter des problemes qui plus tard peuvent compter cher"

"Aucun contact, décisions arbitraires sans consulter le client, prélèvements avant même que les modalités soient complétées!!! Comment croire à ces pompes à fric ? Inadmissible."

"Aucun soucis personnel très accueillant rien à dire là dessus, à part un manque de communication qd j’ai oublié de modifier mon rib et que mes prélèvements ne passaient pas je n’ai reçu aucun courrier ni mail pour m’en informer juste un sms pour me dire que mon assurance était suspendue. J’ai eu un accident le 16/07 et il a fallut refaire un constat car à Wakam ils ne comprenaient pas que j’étais à l’arrêt lorsque l’on m’a percuté alors que ct écrit dessus, il a fallut tout refaire avec écrit le mot projection. WAKAM malgré cette incompréhension a été rapide dans le traitement, je jour même ct réglé. Par contre pour le délai de remboursement c’est autre chose, on le dit délais de 7 jours pour avoir l’argent sur mon compte, puis 9 puis au final la on m’annonce que je ne serai pas remboursé avant la dernière semaine d’août, soit 3 semaines, car mon rib n’avait pas été enregistré entre temps et qu’il y a eu un nouvel impayé et qu’il a encore fallut renvoyer un mail. J’ai toutes les réparations à faire sur mon véhicule en une semaine, délais de livraison de toutes les pièces compris car on n’a pas tous les moyens d’aller au garage surtout après le chiffrage astronomique de l’expert. Si vous avez un véhicule de collection pensez à le faire expertiser surtout car collection ou pas ils s’en moquent. Une de leur réponse a été vous n’avez qu’à repousser le contrôle technique…. Bien sûr comme ça si j’ai un accident rien n’est pris en charge. Bref mécontente et déçue car tout à supporter en plus du poids mental de l’accident. Et des tonnes de démarches à faire et des coups de fils à passer"

"Très bon contact téléphonique. Les clauses et prises en charge semblent correctes. A voir lorsque j'aurai besoin du service si la satisfaction est toujours au même niveau."

"Nous sommes nombreux à nous plaindre du peu de cas que Solly Azar fait de sa clientèle, je rejoins cette cohorte avec mon récit. Tout commença par un trop-perçu de 300 € sur ma cotisation remboursé trois ans après. Mais le meilleur était à venir pour recevoir en moins d’une heure deux coups de téléphone d’un collaborateur de Solly Azar pour m’entendre dire que ma clientèle était indésirable cette compagnie ayant choisi de se consacrer à une clientèle professionnelle et écarter les particuliers. J’ai donc avec soulagement résilié mon contrat en donnant mandat à une autre compagnie, mais Solly Azar ne pouvait manquer cette occasion pour saluer mon départ avec panache. J’ai reçu une volée de lettres plus délirantes les unes que les autres. Une première pour me refuser un relevé d’information, refus illégal pour me le fournir enfin par un autre courrier deux jours après. Trois rappels de cotisation pour un contrat qui venait d’être résilié avec des menaces de poursuites et gardons le meilleur pour la fin, une lettre m’annonçant le remboursement sous quinzaine d’une prime d’assurance que je n’avais pas payé. Quelle opinion tirer de tout cela ? Une simple incurie ordinaire ? Ordinaire sans doute mais qui se trouve si proche d’une impéritie. Telle est la différence entre le manque et l’inaptitude à réaliser un travail pour lequel un client vous paie. Mais je voulais réserver mes ultimes compliments à ce butor qui m’a téléphoné par deux fois le même jour, on ne dit pas à un client qu’il doit quitter sa compagnie d'assurance alors qu’il est bon payeur sans aucun accident responsable à moins qu’il soit chargé par ses supérieurs de nettoyer les fichiers de son entreprise par tous les moyens. Une personne aussi grossière ne peut agir dans une entreprise que s’il a l’aval de ses dirigeants. Voici donc où en est cette compagnie se mettant au plus bas sans rechigner à la grossièreté, la brutalité bien en sécurité derrière l’anonymat d’un coup de fil. La lâcheté viendrait-elle m’emporter sur la médiocrité ?"

"Ça fait presque ma troisième année je suis avec eux je pense de résilier avec eux parce que quand t’as un problème on les appelle, ils sont pas là récemment là, j’ai demandé un relevé d’information aucune nouvelle, on envoie un e-mail. Personne répond, on appelle personne répond, je pense, c’est pas une assurance que je vais conseiller aux gens"

"Des escrocs, une assurance qui n'assure pas, qui fournit des numéros d'assistance qui ne répondent pas le weekend, qui ensuite ne veulent pas assurer les nuits d'hôtels avant la déclaration du sinistre (mais impossible de déclarer le sinistre avant lundi car numéro injoignable). C'est l'inverse d'un service d'assurance et d'assurance, c'est du stress et de l'incompétence."

"Très bon accueil téléphonique disponible gentillesse c’est tellement rare qu’il faut le souligner"

"Assureur pas professionnel du tout, à la limite de l'escroquerie. L'assureur a délibérément mal orthographié mon nom et mon adresse afin de rendre tout transfert d'assurance impossible. J'essaye depuis 6 mois de faire un transfert d'assurance. Les recommandés du nouvel assureur ont été trois fois rejetés pour des motifs loufoques. Par contre, les lettres pour demander un règlement arrivent bien à destination. Assureur injoignable de surcroît. Je suis en train de faire une réclamation auprès des associations de consommateurs. Arnaque, à fuir !"

"Bonjour J ai fait une assurance chien auprès de Solly Azar je paie 2770 par mois Mon chien de 3 ans a été opéré des canaux lacrimals ils ont réclamé une explications médicales du vétérinaire chose que je leur ai envoyé et il ne m'ont pas rembourser sous prétexte X Y même vétérinaire m'a dit c'est inadmissible Ensuite allergie entre les coussinets et intérieur des cuisses pareil frais vétérinaires refusé aux remboursement ALORS SI VOUS AVEZ UN ANIMAL NE L ASSURE PAS CHEZ EUX ILS SONT INCOMPETENT"

"Je me permets d’écrire afin d’exprimer mon profond mécontentement suite à mon échange avec l’un des conseillers. Non seulement celui-ci s’est permis de hausser le ton à mon égard, mais son attitude et ses propos ont été particulièrement déplacés et irrespectueux. En tant que client, je ne pense pas qu’il soit acceptable d’être traité de la sorte, quelle que soit la situation. Si cette personne ne souhaite pas faire son travail correctement, qu’elle le laisse à quelqu’un de plus professionnel et respectueux. Le minimum que l’on puisse attendre d’un conseiller, c’est qu’il sache écouter, informer et échanger avec courtoisie. Je vous invite à prendre les mesures nécessaires pour que ce type de comportement ne se reproduise plus"

"Service client agréable et compétent mais temps d'attente très long"

"Personnel au téléphone très agréable et respectueuse de mes choix. Prix compétitif pour garantie équivalente et même supérieure par rapport à mon ancienne assurance."

"Client depuis 5 ans dans cette compagnie avec plusieurs 2 roues, en tous risques, en payant les cotisations et sans évènements, il as suffit d'un premier accident, non-responsable, pour les comprendre. Premièrement, un expert mandaté par l'assurance qui donne un rapport avec un montant de dommage 4x moins important que le devis du garage ! Et ce même après un second rapport d'expertise. Deuxièmement, suite à l'expertise le montant des dommages n'est pas assez élevé pour qu'ils fassent les démarches pour récupérer les indemnités au près de la compagnie adverse, en tous risques ... Certes les prix sont attractifs mais pour quelques euros de gagnés on peut en perdre bien plus ..."

"Du premier coup de fil à la mise en place de la GLI, j'ai dû appeler une demi-douzaine de fois. J'ai eu quelqu'un au bout du fil très rapidement à chaque fois, des réponses claires et un traitement éclair du dossier présenté. Juste parfait. En espérant ne pas avoir besoin de les contacter ensuite pour un pépin, mais le cas échéant, j'imagine et attends une réactivité tout aussi exemplaire."

"Faites attention à cette compagnie, c'est la plus mauvaise de toutes. Je suis assuré chez eux depuis 3 ans, je les ai toujours payé par prélèvements (jamais eu un problème de paiement)j'ai eu 2 accrochages à l'arrière ( non responsable), du jour au lendemain, cette médiocre compagnie m'a résilié le contrat. Des qu'il s'agit de payer on vous résilié car pour les petits accrochages ce n'est pas la société adverse qui paie même si vous n'êtes pas responsable, c'est votre assurance qui paie. Les assurés ( es) de cette compagnie, je vous conseille de la quitter au plus vite avant qu'elle vous jette comme un mouchoir sale car vous allez galèrer pour qu'une autre assurance vous accepte derrière sa résiliation (c'est ce qui m'est arrivé). Tant que on ne vous rentre pas dedans et vous payez vos mensualités tout va bien, mais le jour ou vous leurs faites dépenser un peu de sous on vous dégage comme un mal propre. Attention ⚠"

"LUNAIRE ET ABSURDE : ESCROQUERIE / ARNAQUE Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait : Je fais une demande de résiliation de mon assurance Quad le 17/05/25 pour une échéance le 30/05/25. Le 05/06/25 je me prends le prélèvement de la nouvelle échéance de 292 €. Le 01/07/25 je reçois un remboursement de 241 € et ils refusent de me rembourser les 51 € manquants sous pretexte que ce sont des frais et des taxes ! A FUIR, cela frotte l'escroquerie / l'arnaque, je vais me rapprocher de mes conseils juridiques."

"Bonjour Très déçu de cette mutuelle là car voilà quand vous une échange qui a pas été prélevé il sava vous prendre des frais en plus et eu q il savas aussi pas vous payée les frais dentaire c est vraiment une honte pour eu et tout les mutuelle sont bien les même"

"Assurance loyers impayés bon marché et efficace pour garantir les revenus fonciers du propriétaire et s'occuper de la procédure d'expulsion des locataires. Je recommande cette assurance."

"Attention : assurance non professionnelle. Malheureusement, cette compagnie travaille avec des courtiers comme Phénix Assurance, qui mettent parfois jusqu’à un an à répondre — voire ne répondent jamais. On vous dit que le dossier est repris en main, mais au final, c’est toujours la même chose : aucun sérieux, aucun respect des délais légaux. Je vous déconseille vivement de souscrire chez eux."

"Solly azar vous informe d'un changement dans votre contrat et sans réponse à une date butoir , les changements sont validés. Je leur adresse un mail avant la date butoir pour leur indiquer mon refus et mon souhait de résilier. La seule réponse est de me prélever le montant de la nouvelle prime."

"Franchement des mauvais des incompétents je vais me barrer de chez eux ne vous assurez pas chez eux Je paye une assurance pour un accident non responsable d une vitre et je me retrouve à payer la totalité de la facture à quoi sert l'assurance chez pacifica j'avais pas ce problème là tout était carré De plus jattend le remboursement sa fait déjà un mois que j'ai rien reçu sur mon compte bancaire"

"Voleurs et incompétents. Résiliation sous faux prétexte (bien sur après avoir encaisser les frais de dossier). A fuir"

"Assurance d'escrocs, très facile d'obtenir un contrat, mais au moment de la résiliation, ils inventent des nouvelles règles pour ne pas résilier le contrat en plus de vous parler avec le ton le plus exécrable possible."

"Depuis mon accident Cela fait 8 mois que je suis en attente pour la prise en charge de ma moto, on me sort le même discours, que nous sommes en attente de la partie adversaire. J'ai fait une réclamation du au paiement que je fait par mois pour avoir un geste commercial mais rien, même marqué un commentaire négatif ne les fera pas bouger malheureusement. JE NE VOUS RECOMMANDE PAS, vous attendez quoi exactement pour vous bouger ? Je reste poli...."

"A fuir !!!! Résilié non paiement alors que les primes ont été réglé par virement et dans les temps ! Ils n'ont prit en compte que la moitié du virement, ils font ce qu'ils veulent . Et quand on les appelle , bah il faut leur envoyer la preuve de virement , mais ils ne savent pas quand le contrat sera remis en place... en gros ca fait 6 jours que je roule sans assurance en etant persuade de letre , cest genial ! j'avais déjà prévu de changer d'assureur à la fîn du mois et bien mon choix se confirme !!!!"

"Mauvais assurance il m'ont résilier un contrat d'assurance en cours parce qu'il n'ont pas voulu régularisation mon sinistre de pare brise des voleurs une assurance des voleurs résilier vos contrats chez solly azar des voleurs ils mon prélèvé pendant 1ans et demi quand j'ai eu ce sinistre de pare brise voilà qu'ils résilie un contrat pour ne pas régulariser le sinistre je vais vous porter plainte ils me laissent avec une dette du garage de 2300€€ assurance des voleurs vous mériter même pas une étoile"

"Très ravi d’avoir souscrit chez vous, Conseiller à l’écoute réactif Contrat fait au téléphone Sans devis car beaucoup de clarté Franchement content d’avoir été là Merci pour ce précieux gain de temps"

"Une escroquerie. Ne souscrivez à rien chez eux. En attente de prise en charge depuis plusieurs mois après en avoir fourni une, à la nouvelle année ils n’ont toujours pas renouvelé la prise en charge car les soins qui devaient être faits en 2024 ont été décalé à 2025. À fuir. Impossible de les avoir au téléphone, et quand vous les avez par chances, ils sont désagréables."

"Il mérite même pas une étoile, À FUIR!!!! J’ai résilié mon contrat avec eux Avec AXA Mais soi-disant, c’est le pasteur qui n’a pas fait son travail, Ayant une mutuelle obligatoire du travail depuis 2023, il me prélèvent depuis ce jour 45,20 €, je vous laisse Faire le calcul… ayant montré la preuve de mon patron que la mutuelle est obligatoire au sein de l’entreprise, il me répondent que le 1er mai j’ai soi-disant fait des soins avec leur mutuelle, sachant que j’ai même pas la carte Solly Azar J’en ai même pas vu la couleur. Au mois d’avril , je les ai contactés pour re résilier encore une fois Mon assurance avec preuve que du coup c’est résilié à telle date, sauf qu’aujourd’hui encore un prélèvement de 45,20 €. C’est la première fois que je mets un avis avec Google, mais vu qu’ils ont du mal à répondre aux mails, peut-être avec mon message ils vont me répondre…."

"Relation client exécrable. Elle sait vous retirer de l'argent rapidement mais quand c'est l'inverse, y a plus personne. Deux fois que j'ai ce problème avec eux. Je suis bien content de résilier. Assurance scandaleuse."

"Au moment de la souscription, pas de problème mais, par la suite, j’ai été amenée à les contacter 2 fois et les 2 fois, j’ai été très mal reçue plus particulièrement au moment de la résiliation du contrat. C’est honteux de parler aux clients sur ce ton. il faudrait apprendre aux employées ce qu’est la courtoisie. Il faut aussi savoir que l’assurance prend 30€ de frais pour clôturer le dossier. En attendant, je suis bien contente de savoir que je n’aurai plus à faire à eux."

"Si vous cherchez une bonne mutuelle pour votre animal, passez votre chemin. Merci de revoir aussi le discours tenus pas vos commerciaux lorsque une demande de devis est faite sur votre site. Si les détails de prise en charge était mieux expliqué je n aurai très certainement pas pris de contrat chez vous... j ai la sensation de me faire voler."

"À fuir absolument! Ils sont très bon à encaisser et sourds aveugles dès que vous les contactez. Aucun moyen de résilier le contrat avec eux. Ils vous ignorent tout simplement. Obligé de passer par le courtier pour les contacter, ils vous demandent un justificatif derrière un autre que pour trainer et continuer à encaisser. Dommage que je ne peux pas mettre -100, comme ils le méritent."