Sogécap

"Très bien satisfait en vous remerciant"

"Bonne communication de la part de l ' interlocuteur amabilité et réactivité de réponses aux questions posées. Satisfait de l'entretien."

"Cette assurance fait tout pr ne pas payer, j'ai déjà donner ts les papiers qu'ils me demandent et c'est jamais bon, toujours un pièce qui manque, ils nous font tourner en bourrique."

"Très satisfaite de l'entretien, et avoir un correspondant réel de plus de Très bon coneil."

"Je extrêmement déçu du service client car ils ont un manque de respect envers les clients ils rigolent au nez, impolie et agressif ils nous mentent aux téléphones et nous mette en en défaut et pour qu'on payent"

"Impossible de mettre zéro ! Service succession catastrophique. Un service de recherche des héritiers me contacte et , au final , bien que j'ai donné toutes les informations pour toute la famille , je suis la seule à ne pas avoir reçu de dossier à compléter"

"Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais ! 3 ans pour récupérer mon dû du contrat Généa de mon père dans le cadre d'une succession et seulement après réclamation ! Si je n'avais pas conservé les relevés de mon père, je n'aurais jamais récupéré cette somme, il a fallu que je montre ma connaissance pointue du dossier pour pouvoir me faire entendre ! Gros problème de communication entre les différents services de cette boîte et vis-à-vis de leurs clients. Mon banquier veut me vendre leurs assurances mais je connais que trop bien leur incompétence. À cause de cela, mes projets personnels ont été retardé."

"Je suis très satisfaite de mon échange téléphonique avec un conseiller sogecap. Il a répondu à mes questions avec clarté. Merci"

"Grosse arnaque, cela fait depuis Novembre 2024 que j'essaie de mettre fin à mon contrat, a chaque appel, il nous ai demandé une chose différente, chose faite, cela fait 9 mois que je paie toujours 38€ ! C'est inadmissible !! A fuir!!"

"Assurance qui te prend pour un con 1 mois qu'on me dis le virement est en attente de validation. A fuir tout ce qui à un rapport avec eux. Banque et assurance."

"Grosse arnaque ne vous faites pas avoir, 2 mois d'attente pour traiter une réclamation dû à une faute professionnelle de leur part, oui oui deux mois entre l'instant même de la prise en charge de ma réclamation et actuellement toujours en attente d'un remboursement. Attention si vous n'avez pas les fonds pour assumer les erreurs de leurs parts ça va vous coûter très cher. Manque de professionnalisme et d'efficacité aberrants. On est en 2025 me semble t il, y aura t il un jour une formation utile pour former ces personnes ? De pire en pire les avis alors ne vous faites pas avoir, je répète : à fuire."

"Cliente chez la Société Générale, c’est naturellement que j’ai adhéré chez Sogecap. Grossière erreur ! Service clients déplorable. Sogecap demande des documents déjà envoyés afin de retarder les remboursements. Annonce des demandes traitées alors quelles ne le sont pas ! Obligée de relancer systématiquement les demandes par messagerie pour avoir une réponse alors qu’ils annoncent un délai de 3 jours maximum etc… Présentation d'un devis dentaire, Sogecap annonce un remboursement de 600 €, la facture acquittée est envoyée le 01/07 au 15 toujours rien, même pas un accusé de réception de la facture ! Application obsolète ! Aucune ergonomie, les devis sont envoyés par mail et ne sont pas disponibles sur l'application qui beugue souvent. Le détail des remboursements n'est pas clair. Aucune amabilité par téléphone. Nous sommes des clients, nous appelons pour avoir des informations, pas pour se faire réprimander ! Sogecap n'est pas à la hauteur de la Société Générale. Catastrophique !! Je déconseille !! Voire je dénonce ce type d'agissement !"

"Je suis client d’un contrat Genea et j’ai changé de banque… J’ai communiqué mon nouveau RIB par email au service concerné via leur procédure y a 1 mois et demi et là je reçois une lettre de résiliation pour impayé!!! Le service est injoignable par téléphone: C’est l’enfer. La Société Générale et tous ses produits dérivés sont à fuir absolument. La pire banque avec laquelle j’ai eu à traiter…"

"A fuir!!!! Après 15jours pour un rachat partiel sur une assurance vie rien pas un seul versement quand on appelle on nous dit c'est en cour ... Bin sa fait 15 jours que c'est en cours"

"Réponse rapide et personnel très aimable et connaissant son travail. Aucun souci .j ai pu avoir tous les renseigne concernant ma demande"

"Les divers services des contrats Assurances de la Société Générale sont impeccables et très compétents. Et surtout d'une amabilité et de beaucoup de patience auprès du client. Je recommande fortement ces services et surtout la possibilité de discuter par téléphone... A conserver absolument."

"Impossible à joindre le numéro toujours saturé Catastrophique et pas le choix pour mon assurance de prêt immobilier !!! C’est une honte .. je regrette d’avoir fait mon crédit à la société générale , dès que je peux je pars"

"L’assurance avec Société Générale a prélevé illégalement pendant 3 ans pour un contrat que je n’ai jamais signé et qui ne correspond en rien à ma situation. Aucune réponse à mes nombreuses demandes de résiliation et de remboursement. C’est une exploitation abusive et totalement illégale de mon compte."

"Très mauvaise expérience avec la mutuelle Sogecap. Cela fait plus d’un an que j’essaie de résilier mon contrat, sans succès. Malgré plusieurs lettres recommandées et la transmission de mon attestation de mutuelle d’entreprise, ma demande a été systématiquement rejetée sous des prétextes injustifiés. Pendant ce temps, Sogecap a continué à prélever sur mon compte bancaire sans aucun remboursement depuis 2023. Il a fallu que je fasse valoir la loi sur la résiliation infra-annuelle pour que ces prélèvements abusifs cessent enfin. Je déconseille fortement cette mutuelle : service client inefficace, mauvaise foi, et non-respect flagrant des droits des assurés."

"Service succession catastrophique. On se fait balader par un service basé sur l’IA qui finit par vous raccrocher au nez. Exaspérant."

"Mon père avait un contrat de Capi chez eux, à son décès ils ont nié l'existence de ce contrat avant de la reconnaître lorsque nous avons produit des relevés papiers récents. (Si vous n'en avez pas ils nient !) Depuis ils font tout pour retarder la vente du contrat et le transfert des fonds, après plusieurs mois ils continuent de nous demander régulièrement de nouvelles pièces, y compris des informations et formulaires qui n'ont rien à voir avec le sujet... En résumé, ils sont malhonnêtes et sans scrupule."

"Très bon contact avec toute l'empathie necessaire à ce moment si difficile qui est celui d avoir perdu un parent si cher."

"Je préfère téléphoner, nous avons la réponse de suite, la bienveillance et l’amabilité sont au rendez-vous, c’est très agréable et nous gagnons beaucoup de temps et de papier."

"Attention Attention Passez votre chemin, ça n'a d'assurance que le nom. Divers employés dans multiples structures, dans différents endroits, des centaines d interlocuteurs et dizaines de sites, sans aucune concordance ni cohérence logique. Des erreurs à tous les niveaux même sur les chiffres et les dates. Partez dans une vraie assurance et testez les sites et les N° de contact avant tout. Sinon, vous partez en galère"

"A fuire, impossible de les contacter, ça fait 2 mois que j'essai de les appeler tout les jours et le service est toujours saturé. J'ai juste besoin d'une attestation pour ma comptabilité, meme pas disponible sur l'espace client. Je vais resilier et souscrire chez un conccurent plus serieux !!"

"Nul , nul , , nul et Archis nul ….. cela fait plus d’un mois qu’il me promette de me rappeler dan les 72 h pourtant après deux relances et courrier en AR ….. rien et le dossier garantie obsèques de mon père décèdé n’avance pas . A part jouer avec votre pognon c'est tout ce qu’ils savent faire ….. car pour le rendre il n’y a plus personne. À fuire absolument …."

"Infos pas très claires au départ pour la différence entre successions assurance vie et successions avoirs bancaires.Pas d explication quand il y a un décés sur un compte joint par rapport au traitement des avoirs bancaires du compte perso de la défunte et son comote joint qui n est pas traité, il faut se débrouiller pour partager les avoirs bancaires ce n est pas normal."

"Je déconseille vraiment cette mutuelle, service incompétent, mails traité au bout de 2 mois et demi . Résiliation de contrat faite et ils ont continué à prélever pendant 7 mois..et ne rembourse pas le trop perçu depuis 3 mois de demande.. A faire."

"Si je pouvais mettre 0, c'est ce que je ferai ! A fuir, gestion basée à l'étranger, ils ne comprennent rien... Impossible d'obtenir les réponses souhaitées. Les garanties ne sont pas conformes pas à la réglementation du 100% santé et de plus elle est trés chere."

"Si je pouvais mettre 0 étoiles, je le ferais sans hésiter ! C’est de loin la pire mutuelle que j’ai eue ! Incompétents au possible, ils mettent 3 à 4 semaines pour répondre à un simple mail concernant un remboursement, alors que leur application garantit un traitement en 3 jours… Au téléphone, c’est encore pire : agressifs, hautains, et totalement irrespectueux. Ils vous prennent de haut et vous font passer pour un imbécile, même quand vous leur apportez des preuves claires et irréfutables. Malgré plusieurs documents envoyés, la télétransmission pour mes enfants sur Ameli n’a toujours pas été correctement mise en place ! Résultat : pas de remboursements automatiques, je dois sans cesse leur envoyer des justificatifs de la Sécurité sociale et attendre au minimum 4 semaines pour être remboursé. Mais le summum ? Ils m’ont carrément fourni plusieurs cartes de mutuelle avec des numéros de Sécurité sociale inconnus pour mes enfants ! Ni les miens, ni ceux de mon conjoint ! Et quand je les contacte, ils osent encore me réclamer l’attestation Ameli… que je leur ai déjà envoyée trois fois ! Et après un quatrième envoi ? Toujours aucune correction ! Une catastrophe, fuyez cette mutuelle ! Service client irrespectueux, gestion déplorable… Pour ma part, j’ai déjà résilié et j’attends avec impatience la fin de mon contrat d’un an !"

"BONJOUR ! fuyez c'est une triste expérience ou en face le NEANT et pompe fric tres TROP onéreuse ! ce message ce n'est pas de l humeur c'est mon triste constat donc vous ne pourrez plus dire que vous ne saviez pas/ fuyez !!"

"Personne à l écoute au tel et très professionnelle. Je suis ressortie satisfait de mon échange et ma demande à été traitée très efficacement et rapidement. Merci a vous."

"A fuir absolument! Mutuelle incompétente, aucun dialogue, très mauvaise communication. A la naissance de ma 4 ème fille en mai j'ai demandé à l ajouter sur ma mutuelle. Cela a pris 3 mois !!! Et à chaque fois je découvrais à la fin de mois quand je recevais la facture du professionnel de santé que ma fille n était toujours pas inscrite ! 8 mais j'ai du envoyé et passer je ne sais combien d appel. Ne rembourse que les vignettes blanches. Et la maintenant m empêche de résilier. Bref ne fait pas ce qu'on attend d'une mutuelle et pire nous fait perdre de l argent. Fuyez !"

"Une Mutuelle à fuir. Ça fait maintenant deux mois que je paye en ayant zéro service et zéro retour à croire que je bosse pour eux , faut me le dire ci mon argent c’est le votre , Quand tu appelles le service client, toujours les mêmes mots, toujours le même script, à croire que je parle avec une IA"

"Les remboursements sont très long. Il faut appeler pour savoir ou sa en est, il demande de faire leur boulot, il faut envoyer le décompte de la secu plus des factures pour tous même pour le médecin généraliste pffff. Ils disent qu'il ne reçoit pas la télé transmission de la sécurité, au téléphone ils sont arrogant nous prennent de haut, j'ai pris des options pour des spécialités mais au moment des devis pas plus remboursé que sans, une honnête cette mutuelle"

"Mutuelle qui augmente de 40euros ne répond pas quand vous résilier pour que vous puissiez prendre une autre mutuelle et vous dis que vous êtes trop vieux que personne vous prendra pas très gentil avec les clients depuis 20 ans les réponses au téléphone 'pour problème du n importe quoi et obligé de retardé une opération prévu pour le début d année 2025 il sont vraiment irresponsable je conseil de faire appel à50 millions de consommateurs"

"ça fait au moins 3 fois que j'ai demandé ma résiliation (j'ai fourni un justficatif) et on me demande toujours un justificatif alors que je l'ai deja envoyé 3 fois, toujours la même réponse. À la base, je paye 22,,70€ par mois alors que le dernier mois ils m'ont prelevé 24€ et là je viens de voir mes prélèvements à venir, ils vont me prélever 37€ !!! Impossible de les joindre en appel, deja qu'ils ne remboursent presque rien quand on fait des consultations, etc alors qu'ils prélevent + que le montant écrit dans le contrat !!!!!!"

"Service déplorable chez Sogécap. Délais de remboursement interminables, manque de professionnalisme et aucune transparence. Entreprise malhonnête qui ne respecte pas ses engagements. À fuir absolument ! 0/5"

"À fuir!!! injoignable au téléphone et impossible de me connecter à mon espace Client. Ils Prélèvent de l’argent sans relâche, mais ne souhaite pas être contacté il semblerait . Ce sont des voleurs …"

"Des délais indécents pour démontrer incompétence et arrogance. Ce n'était pas comme ça en 2015, en tout cas le gros problème rencontré d'entrée avait été correctement adressé après insistance et j'aurais pu m'en tenir à l'erreur humaine toussa toussa.... Puis ça s'est lentement dégradé. La seule raison pour laquelle je reste tient aux conditions du marché capitaliste et il faut l'avouer quelques postes de remboursement intéressants (mais à quel prix!)"

"Inacceptable. Un remboursement rejeté par manque de la facture. Si je ne téléphone pas , personne ne me préviens. Nouvel adhérent, je pars de cette mutuelle dès que je peux. A fuir..... Alain Navoret"

"J'apprends avec consternation que mon contrat obsèques est en paiement viager jusqu' à mes 92 ans. Alors que mon capital sera atteint dans 10 ans. 20 ans avant mes 92 ans .rien ne m'a été dit a ce sujet. Je tente de joindre un conseiller depuis 3/4 d'heures environ. Arnaque totale."

"Nul nul nul! Une des pires mutuelle que j’ai eu! Depuis 2 mois une demande de résiliation a été faite ils ont même pas pris en compte et à aucun moment j’ai été notifier de cela. Je me suis donc fait prélever 2x alors que la mutuelle est censée être résilier depuis le 13/07. Les conseillers sont arrogants, et font exprès de pas comprendre les demande. Ils parle très mal, alors que c’est eux qui savent pas faire leur travail. Je recommande vraiment pas cette mutuelle. Rembourse très mal et met beaucoup de temps à effectuer les remboursement il y’a toujours des problèmes. L’application qui marche une fois sur 10. Je conseil vraiment pas cette mutuelle. À fuir! Et les conseiller devrait être plus aimable et professionnel."

"Une très mauvaise expérience lors de la succession de mon père : sur 4 enfants bénéficiaires d’une assurance vie seuls 2 ont reçu les documents. L’adresse e-mail indiquée sur le site ne répond pas et il faut plus de 30 mn d’attente pour joindre une personne au téléphone. La conseillère invente des raisons absurdes de l’absence des documents (enfants majeurs ou pas, adresses…) et qui sont fausses car nous avons reçu les documents le lendemain soit plus d’un mois plus tard que les premiers… Bref un service client déplorable, à l’image de l’expérience générale de la société générale. A éviter absolument."

"J'ai 41 ans, des mutuelles j'en ai eu et celle-ci est de loin la plus mauvaise et la plus malhonnête pour se faire rembourser car un coup il leur faut une facture du dentiste, un coup il en faut pas... Or sur toutes les autres mutuelles que j'ai eu, je n'ai jamais eu à demander une facture chez un dentiste..... Il faut que je fournisse un décompte de sécurité sociale..... Ensuite une attestation d'assurance maladie.... Tu restes un mois sans réponse malgré 3 ou 4 relances car même si il te manque un document cette mutuelle n'est pas fichue de te rappeler ou de t'envoyer un mail pour te prévenir.... Quand tu appelles, tu as l'impression de tomber sur une plate-forme un conseiller te dit de faire cela quelques jours plus tard après une relance de ma part un conseiller te dit de faire autre chose et pour finir le troisième te dit de faire encore autre chose....bref très mal conseillé et vue que ça ne les concerne pas Ils s'en tape complet, bref tu pisses dans un violon avec eux au téléphone. Par contre quand c'est leurs commerciaux au téléphone là il a faim pour te faire signer un contrat, comme quoi une prime à 20 balles par contrat ça donne la niaque... donc pourquoi ne pas mettre une prime de 2 € à celles et ceux qui s'occupent des remboursements..... Ils ou elles se sentiraient un peut plus concerné car apparemment c'est un boulot ou personne ne l'ai tant que ça ne touche pas leur porte feuille.... Je pense même que leur salarié qui ont la mutuelle obligatoire doivent s'en plaindre également à moins qu'ils aient des passes droit.... Ensuite, pour des soins effectués le 2 avril j'ai été remboursé début juin.... Et là pour une facture du dentiste d'il y a un mois il manque toujours un document .... Ils ont trop du mal à rembourser et te demande des trucs quand personne ne t'a jamais demandé.... Franchement c'est une honte, étant client à la société générale en tant que banque je me suis dit que je n'aurais pas était embêté niveau mutuelle mais en fait elle est pas donnée d'une part et de l'autre elle rembourse très mal et est très malhonnête à ce niveau-là. Je suis sur le point de clôturer les deux banques et mutuelle... Je ne fais surtout pas ça pour avoir un geste commercial car je le refuserai, je fais juste ça pour prévenir les clients qui risqueraient de s'engager à tort."

"Je reviens sur mon avis précédent. En désaccord avec Sogécap sur un contrat obsèques (mauvais conseils, mauvaises compréhension, etc....) j'avais eu une personne de leur Cellule satisfaction qui m'avait rassurée et m'avait promis une régularisation. Dans la foulée, je reçois le questionnaire de satisfaction à remplir, donc, contente d'avoir une réponse favorable à ma demande, j'ai été d'un optimisme trop précoce car quelques jours après, tout s'écroule. La somme qui m'avait été indiquée n'est pas la bonne et de loin !!! on ne trouve plus mon interlocutrice malgré le nom qu'elle m'avait donné, il est impossible de joindre cette fameuse cellule et comble de bonheur, se serait moi qui aurait inventé toute cette histoire ! Impensable, incroyable, insultant, il n'y a pas de mots assez forts pour ce genre de pratique. Rien de fonctionne dans cette société, les employés ne connaissent pas leurs produits, ne savent pas donner de bons conseils, ne suivent pas les dossiers, .... la liste est longue ! Et de plus, les problèmes des clients les laissent d'une profonde indifférence comme l'eau sur les plumes d'un canard ! A éviter absolument."

"Je suis extrêmement déçu par la Société Générale et leur service d'assurance obsèques. Ma mère était cliente de cette banque depuis des décennies et pourtant, depuis son décès le 27 février 2024, je n'ai reçu aucune information de leur part. Malgré mes multiples tentatives pour les contacter, je n'ai toujours pas réussi à obtenir de réponse de leur part. Cette négligence et ce manque de communication de la part de la Société Générale sont inacceptables dans une situation aussi délicate que la perte d'un être cher. Je suis profondément déçu par leur attitude et je ne recommanderais certainement pas cette banque à quiconque cherche un service d'assurance obsèques fiable et attentionné"

"Très déçue car évidemment votre conseillère oublie de vous dire qu'il faut des preuves de paiement du médecin pour être remboursée lorsque vous parlez contrat. Je n'ai jamais vu ça !De plus ,il leur faut plus d'un mois pour prévenir la sécurité sociale mais pas pour le prélèvement...Ce qui clôt le tout ,ce sont les conseillers on ne peut plus désagréables ! A Fuir ..."

"Leur site n'est pas instinctif du tout et très mal fait. Je ne parle même pas de leur application. En ce qui concerne les conseillers téléphonique, heureusement pour eux qu'on ne peut pas mettre 0 étoiles. Ils sont tellement désagréables, c'est une torture de devoir les contacter."

"La pire des mutuelles au monde à fuir sans hésitation... En vrai je mets 0 étoile. Je ne sais pas par où commencer tellement je suis choquée même les secrétaires médicales le sont... Pourtant j'en ai eu des mutuelles même les étudiantes valent mieux... Les remboursements dès qu'il s'agit d'une intervention médicale du type Fibroscopie sont tellement faibles (une trentaine d'euros seulement sur plus de 200 euros payer de ma poche pour l'anesthésie, l'hôpital de jour, etc.). De même pour mon opération aucune prise en charge de la chambre quand tu souhaites être seule, même pas une dizaine d'euros. Le service client une catastrophe, tu as besoin d'informations, ils ne sont pas clairs, sont blasés au bout de même pas 5 minutes de communication. Quand tu veux comprendre leur système de remboursement compliqué parce qu'ils ne te remboursent toujours pas après plusieurs mois, la demoiselle au tel te sort avec un ton rembarrant non mais là j'ai d'autre appel à gérer hein !, hallucinant ! Habituellement je ne mets pas de commentaire négatif, mais là, ça ne passe pas. Je les quitte bientôt donc bon vent ! Je suis choquée qu'ils soient liés à la Société Générale car en tant que banque c'est une perle !"