SMACL Assurances

"En juillet, j’ai eu un accident sur une zone de travaux gérée par GPSEA près de la gare de Boissy-Saint-Léger : un tuyau dépassait du sol, il y avait zéro cône ni autre signalisation, le passage était étroit, mal éclairé, la nuit on y voyait rien. Résultat - j'ai trébuché sur le fameux tuyau qui dépassait du trou et j'ai fait une chute violente. J'ai eu la peau arrachée sur la jambe gauche sur plus de 25 cm, un trauma psychologique, j'ai boité une semaine, j'ai les bleus TOUJOURS visibles trois mois plus tard et pendant tout l'été j'ai eu une jambe bien amochie. Après une mise en demeure de ma part (avec une plainte à la police et le papier des urgences) SMACL assurances m'a contactée en tant que assureur de la GPSEA et j'ai immédiatement transmis tous les documents. Depuis, rien n’avance : Mr Quentin Chatelier (le gestionnaire du dossier) est rarement dispo, puis en vacances, et maintenant il m’écrit qu’il ne peut pas se prononcer car il attend encore des éléments de GPSEA… alors qu’ils ont répondu dès août et que la zone a été barricadée après mon accident (comme par hasard). Donc GPSEA a reconnu de manière implicite que leur zone de travaux était PAS sécurisée !! Un cône posé sur un trou avec un tuyau dépassant du sol ne suffit PAS ! D'autant plus que cette fameuse nuit il y en avait meme pas ! Il suffit de regarder les caméras de vidéosurveillance - quelle surprise il y en a à la gare de Boissy ! Et pour couronner le tout, maintenant Mr Chatelier me demande de retourner voir un médecin pour constater la consolidation de ma jambe, sûrement pour retarder encore l’indemnisation ! Sa collègue a même minimisé ma souffrance en me disant que la jambe n’est pas cassée. Trois mois plus tard, toujours aucun paiement, malgré toutes les preuves et ma plainte. J’ai dû saisir le Défenseur des droits pour faire avancer le dossier. Cette gestion est scandaleuse, honteuse et irrespectueuse envers les victimes. Une véritable mise en lumière de l’incompétence et du mépris de SMACL et GPSEA. Je joins les photos de la zone sécurisée avant et entièrement barricadée après mon accident."

"Service client peu accueillant"

"Affligeant... Suite à un sinistre causé par un agent DDE j'étais dans l'attente depuis 1 an de leur réglement pour le sinistre qui avait été expertisé en présence de leur représentent. Obligé de faire appel à ma Protection Juridique pour faire bouger et donc à des avocats communs et nouvelle expertise. La note monte pour eux mais je crois que leur stratégie de survie est juste le non règlement des sommes dues... Ce sont : ou des feignasses, ou des voleurs le temps me le dira. A fuir!!!"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0. Et encore ça ne les vaut même pas ! Septembre 2022, plaque en fonte déplacée sur la chaussée, je roule dessus, elle percute le dessous de mon véhicule, et cause des dommages. La municipalité en question qui doit entretenir la voirie reconnait les faits. La municipalité est assurée à smacl. Ça traîne, personne ne veut attester de la responsabilité. Heureusement je suis assuré, tout risque de mon côté, mais je me prends 500 € de franchise pour les réparations ! Mon assurance ne veut pas me les rembourser car la smacl ne donne pas signe de vie. À force d'insister, la mairie atteste par courrier de leur responsabilité en janvier 2024 auprès de la smacl. Malgré cela, toujours pas de remboursement de ma franchise. C'est un scandale!"

"Debut juillet un agent communale de la ville de L HÔPITAL 57490 a ,en debrouissallant sans faire exprès, envoyé un caillou ds 1 de mes vitres. Mon assurance a renvoyé le 9 août un 2eme recours afin que je sois remboursé de ma franchise de 239e. La SMACL demanderai des infos supplémentaires ! Je comprends pas: j etais présente, l agent a fait 1 courrier ou il reconnait les faits....bref au vu des notes attribuées a celle-ci j ai des fortes craintes et j en suis très decue . S ils veulent améliorer leur image, l attitude adoptée n est pas commerciale et ne.me donne.pas envie d aller chez eux. J attends votre retour sinistre Rc du 02072024"

"Pathétique. La Smacl Niort est l'assureur d'une collectivité de communes qui n'entretient pas ses routes. J'ai donc fait marcher mon assurance à la suite du changement des 2pneus (220€) causé par le défaut d'entretien des routes (nid de poule non signalé). Épris de justice, j'ai envoyé des photos, des témoignages de gens sur place, j'ai passé des dizaines d'appels, des dizaines de mails ont été envoyés, j'ai suivi la procédure à la lettre. Après plus de 6mois d'attente, Aurélie G. qui représente la Smacl a jugé qu'il fallait rembourser seulement 70% d'un seul pneu soit 77€ sur les 220€ engagés, une honte de la part d'un assureur. En bref, ils ne sont pas corrects concernant les indemnisations, ils réduisent au maximum le droit à indemnisation des clients malgré leur responsabilité dans cette affaire. Ils cherchent à maximiser leur profit au détriment des différentes parties. Comme la majorité des avis, cet assureur est à fuir."

"Depuis 8 mois que la SMACL fait traîner le remboursement de mon accident. Mon assureur étant la MAIF (également maison mère de la SMACL). Après avoir joué la montre, demandé moult justificatifs, après c'est les vacances... Pour finalement au bout de 6 mois refuser d'indemniser. Il a fallu que j'intervienne pour que la MAIF conteste et comme par miracle, c'est ok on va me rembourser. SAUF QUE, évidemment on a oublié la moitié des choses à rembourser au passage. ah oui une dernière chose : j'attends le virement annoncé (partiel) de la SMACL depuis ... 5 semaines !!!!! C'est HONTEUX !"

"Assurance qui pratique la politique de l'Autruche en ce qui concerne les indemnisations, ou litiges avec ses assurés. Ne daigne répondre ni au téléphone, ni aux mails. ASSURANCE A EVITER A TOUT PRIX !!!!!!!!"

"Plus d’un mois qu’ils on mon rib pour m’indemniser suite à un sinistre qui date de juin (6mois) et quand j’appelle pour savoir où ça en est la dame qui doit faire le virement est partie en vacances je me demande si j’aurai mon argent un jour !"

"Suite un problème survenu sur ma voiture j’ai eu à faire avec cette assurance et un conseiller en particulier Monsieur L qui est une personne hautaine qui m’a juste fait perdre mon temps et pour le coût mon argent!!! Quand il s’agit de prendre le fric là ça va vite mais quand il faut redistribuer ça devient tout de suite plus compliqué!! Assurance à fuire vous ne perdrez rien !!"