SMACL Assurances

"En juillet, j’ai eu un accident sur une zone de travaux gérée par GPSEA près de la gare de Boissy-Saint-Léger : un tuyau dépassait du sol, il y avait zéro cône ni autre signalisation, le passage était étroit, mal éclairé, la nuit on y voyait rien. Résultat - j'ai trébuché sur le fameux tuyau qui dépassait du trou et j'ai fait une chute violente. J'ai eu la peau arrachée sur la jambe gauche sur plus de 25 cm, un trauma psychologique, j'ai boité une semaine, j'ai les bleus TOUJOURS visibles trois mois plus tard et pendant tout l'été j'ai eu une jambe bien amochie. Après une mise en demeure de ma part (avec une plainte à la police et le papier des urgences) SMACL assurances m'a contactée en tant que assureur de la GPSEA et j'ai immédiatement transmis tous les documents. Depuis, rien n’avance : Mr Quentin Chatelier (le gestionnaire du dossier) est rarement dispo, puis en vacances, et maintenant il m’écrit qu’il ne peut pas se prononcer car il attend encore des éléments de GPSEA… alors qu’ils ont répondu dès août et que la zone a été barricadée après mon accident (comme par hasard). Donc GPSEA a reconnu de manière implicite que leur zone de travaux était PAS sécurisée !! Un cône posé sur un trou avec un tuyau dépassant du sol ne suffit PAS ! D'autant plus que cette fameuse nuit il y en avait meme pas ! Il suffit de regarder les caméras de vidéosurveillance - quelle surprise il y en a à la gare de Boissy ! Et pour couronner le tout, maintenant Mr Chatelier me demande de retourner voir un médecin pour constater la consolidation de ma jambe, sûrement pour retarder encore l’indemnisation ! Sa collègue a même minimisé ma souffrance en me disant que la jambe n’est pas cassée. Trois mois plus tard, toujours aucun paiement, malgré toutes les preuves et ma plainte. J’ai dû saisir le Défenseur des droits pour faire avancer le dossier. Cette gestion est scandaleuse, honteuse et irrespectueuse envers les victimes. Une véritable mise en lumière de l’incompétence et du mépris de SMACL et GPSEA. Je joins les photos de la zone sécurisée avant et entièrement barricadée après mon accident."

"Service client peu accueillant"

"Affligeant... Suite à un sinistre causé par un agent DDE j'étais dans l'attente depuis 1 an de leur réglement pour le sinistre qui avait été expertisé en présence de leur représentent. Obligé de faire appel à ma Protection Juridique pour faire bouger et donc à des avocats communs et nouvelle expertise. La note monte pour eux mais je crois que leur stratégie de survie est juste le non règlement des sommes dues... Ce sont : ou des feignasses, ou des voleurs le temps me le dira. A fuir!!!"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0. Et encore ça ne les vaut même pas ! Septembre 2022, plaque en fonte déplacée sur la chaussée, je roule dessus, elle percute le dessous de mon véhicule, et cause des dommages. La municipalité en question qui doit entretenir la voirie reconnait les faits. La municipalité est assurée à smacl. Ça traîne, personne ne veut attester de la responsabilité. Heureusement je suis assuré, tout risque de mon côté, mais je me prends 500 € de franchise pour les réparations ! Mon assurance ne veut pas me les rembourser car la smacl ne donne pas signe de vie. À force d'insister, la mairie atteste par courrier de leur responsabilité en janvier 2024 auprès de la smacl. Malgré cela, toujours pas de remboursement de ma franchise. C'est un scandale!"

"Debut juillet un agent communale de la ville de L HÔPITAL 57490 a ,en debrouissallant sans faire exprès, envoyé un caillou ds 1 de mes vitres. Mon assurance a renvoyé le 9 août un 2eme recours afin que je sois remboursé de ma franchise de 239e. La SMACL demanderai des infos supplémentaires ! Je comprends pas: j etais présente, l agent a fait 1 courrier ou il reconnait les faits....bref au vu des notes attribuées a celle-ci j ai des fortes craintes et j en suis très decue . S ils veulent améliorer leur image, l attitude adoptée n est pas commerciale et ne.me donne.pas envie d aller chez eux. J attends votre retour sinistre Rc du 02072024"

"Pathétique. La Smacl Niort est l'assureur d'une collectivité de communes qui n'entretient pas ses routes. J'ai donc fait marcher mon assurance à la suite du changement des 2pneus (220€) causé par le défaut d'entretien des routes (nid de poule non signalé). Épris de justice, j'ai envoyé des photos, des témoignages de gens sur place, j'ai passé des dizaines d'appels, des dizaines de mails ont été envoyés, j'ai suivi la procédure à la lettre. Après plus de 6mois d'attente, Aurélie G. qui représente la Smacl a jugé qu'il fallait rembourser seulement 70% d'un seul pneu soit 77€ sur les 220€ engagés, une honte de la part d'un assureur. En bref, ils ne sont pas corrects concernant les indemnisations, ils réduisent au maximum le droit à indemnisation des clients malgré leur responsabilité dans cette affaire. Ils cherchent à maximiser leur profit au détriment des différentes parties. Comme la majorité des avis, cet assureur est à fuir."

"Depuis 8 mois que la SMACL fait traîner le remboursement de mon accident. Mon assureur étant la MAIF (également maison mère de la SMACL). Après avoir joué la montre, demandé moult justificatifs, après c'est les vacances... Pour finalement au bout de 6 mois refuser d'indemniser. Il a fallu que j'intervienne pour que la MAIF conteste et comme par miracle, c'est ok on va me rembourser. SAUF QUE, évidemment on a oublié la moitié des choses à rembourser au passage. ah oui une dernière chose : j'attends le virement annoncé (partiel) de la SMACL depuis ... 5 semaines !!!!! C'est HONTEUX !"

"Assurance qui pratique la politique de l'Autruche en ce qui concerne les indemnisations, ou litiges avec ses assurés. Ne daigne répondre ni au téléphone, ni aux mails. ASSURANCE A EVITER A TOUT PRIX !!!!!!!!"

"Plus d’un mois qu’ils on mon rib pour m’indemniser suite à un sinistre qui date de juin (6mois) et quand j’appelle pour savoir où ça en est la dame qui doit faire le virement est partie en vacances je me demande si j’aurai mon argent un jour !"

"Suite un problème survenu sur ma voiture j’ai eu à faire avec cette assurance et un conseiller en particulier Monsieur L qui est une personne hautaine qui m’a juste fait perdre mon temps et pour le coût mon argent!!! Quand il s’agit de prendre le fric là ça va vite mais quand il faut redistribuer ça devient tout de suite plus compliqué!! Assurance à fuire vous ne perdrez rien !!"

"Nul c’était parfait puis résiliation de leur part car ne veulent plus des particuliers à partir du 1er janvier 2024 donc j’ai souscrit une autre assurance pour tous mes contrats , celle-ci a débuté le 21 octobre et comme j’avais réglé la totalité de l’année 2023 , la smacl me doit la période de 21/10 au 31/12/23 pour tous mes contrats. J’ai envoyé un mail avec toutes les copies de mes nouveaux contrats comme précisé auparavant , pas de réponse, impossible de les joindre. Au téléphone sans arrêt : nos conseilles sont actuellement en cion merci de patienter quelques instants. Au bout d’une demie heure toujours le même message, ils se moquent du monde"

"Attention ils reconnaissent engager des experts qui discriment vous laissent vous echiner à vous défendre avec mépris et inhumanité.Dans votre dernier courrier vous reconnaissez que votre expert discrimine, mais refusez d'en tirer les conséquences et me rembourser les frais de contre expertise de 600€ alors que vous auriez dû faire appel de vous même à un autre expert. Arrêtez de faire référence à votre dernier courrier et je ne veux absolument pas avoir à faire avec votre collègue méprisante et hautaine du service indemnisation. . Prenez vos responsabilités"

"Aucune humanité. Ils reconnaissent que leur expert nous a discriminés avec une mauvaise fois à vomir. Mais refuse de nommer un nouvel expert et nous oblige à réaliser une contre expertise à nos frais. Leur expert à continuer à être dune mauvaise foi crasse lors de la contre expertise sans degaigner se depalcer. Heureusement que le service contentieux est plus humain que le service sinistre automobile qui a contraint l'expert à reconnaître notre statut de victime. Mais cela nous a coûter beaucoup de temps et de l'argent . Il faut savoir corriger ses erreurs et au moins nous rembourser contre expertise . Je laisserai un message toutes les semaines. C'est une question de principe Le service contentieux connaît très bien mon dossier. Contre la sepur"

"A fuir !!! Très bonne assurance si vous n'avez pas de sinistre Service client minable et peu aimable, formule intégrale chère et au final beaucoup d'exception... Ne répond pas aux résiliations avant relance Bref fuyez !!!!"

"Très bonne assurance particulier dommage qu'ils nous acceptent plus . J'ai eu un sinistre et très réactif....."

"Si il est possible d avoir le numéro de téléphone du contentieux pour régler mon problème car au téléphone on a refuser de me le donner je veux juste régler mon problème merci"

"Excellente compagnie d'assurance. Communication facile a établir, les explications sont claires, le suivi des dossiers est excellent."

"Assurances spécialisées dans les collectivités territoriales. Prix attractifs et service de qualité. Personnel disponible et à l'écoute du client."

"Dommage que le 0 ne soit pas possible. Le service client existe mais n'est pas au service de ses clients. La SMACL m'a prélevé de l'argent à tort (montant différent du montant de la prime annuelle) sous prétexte de régularisation des 2 années précédentes du fait d'une erreur de leur part qui les a amenés à assurer un autre véhicule que le mien. Je leur ai fait part du caractère absurde de ce prélèvement et de leur tort mais ils n'ont rien voulu savoir. Vous voulez de la tranquillité, allez ailleurs ! Quand on voit le nombre d'avis à 1 et leurs réponses politiques sur leurs valeurs, on se dit qu'il y a quand même un petit problème ... En ce qui me concerne, je m'en vais ..."

"Surpris par les mauvaises critiques. Je viens de contracter une assurance auto via ma compagne qui était déjà sociétaire. Des tarifs très compétitifs, un contact téléphonique quasi immédiat (rarissime de nos jours) et à chaque fois des conseillers super réactifs et vraiment très aimables. Ça me change de mon ancienne assurance (dont je tairais le nom, qui faisait attendre des plombes avec un numéro payant) et ses conseillers méprisants. Nota : je n'ai aucun avantage ni conflit d'intérêt avec la Smacl"

"Si je pouvais donner 0 je le ferais, assurance malhonnête conseillers qui ne savent pas vous renseigner. Pour un sinistre en tort en 2 ans chez eux ils viennent de me résilier sans réelles explications et en plus me mettre résiliation compagnie ce qui me créé des problèmes pour retrouver une nouvelle assurance. Assurance à fuir absolument."

"Assurance qui considère l’être humain, comme des personnes mal honnête. Ayant eu un accident de trajet sur la voie piétonne, aujourd’hui je souffre de plusieurs séquelles invalidantes. Ils cherchent seulement l’excuse banale, pour seulement ne rien savoir sur une victime qui souffre énormément, maintenant vous êtes incapable de remettre la personne dans la même situation qu’avant. Vraiment la honte pour votre groupe d’assurance. Je suis une personne de bonne fois. La justice sera faite le plus rapidement possible, on ne peut pas considérer l’être humain comme ça. Sa se comprends bien , les avis sur votre clientèles , une assurance à fuir."

"Conseil ne prenez pas cette assurance car il save souscrire mais dès qu'il s'agit de faire un papier de résiliation c'est pas la même chose ça fait déjà 3 mois que je leur demande de faire une résiliation mais ça se fait pas."

"Sociétaire depuis au moins dix ans (assurances autos et habitation), je n'avais jamais eu à me plaindre du service clients et il me restait encore un contrat d'assurance habitation. Il y a quelques semaines une de vos conseillères m'a contacté en m'expliquant que mon contrat devait être actualisé suite à un changement de votre part. Surprenant ? En tout cas cette dame m'a envoyé un devis avec une belle augmentation en comparaison à ma dernière cotisation, de 135€ à 165€ et il fallait signer le plus rapidement possible. Ayant trouvé cette pratique très douteuse, j'ai décidé de résilier ce contrat dans les règles. Courrier envoyé et reçu par votre compagnie il y a 15 jours, j'ai demandé confirmation de la date de résiliation par mail déjà deux fois et aucune réponse si ce n'est ce jour encore le même devis de la part de votre conseillère. Si il s'agit de vos nouvelles méthodes de marketing cela promet pour le futur..."

"Je ne recommande absolument pas cette assurance!!! Ce sont des véritables escroc, ayant souscrit à un contrat d'assurance de 1 an pour une association. Le contrat était uniquement de 1 an cela fait 3 ans que l'association n'existe plus et ils continuent à prélever le compte bancaire sans vouloir résilier le contrat. J'ai eu plusieurs personnes au téléphones qui m'ont répondu que c'était une erreur de leur part mais sans retour. Les conseillers ne savait même pas ou me dire ou été mentionné le tacite reconductible dans le contrat. Il se trouve dans un lien ou il faut cliquer dessus sur le contrat et c'est mentionné page 57, un scandale les autres commentaires sont vraisemblablement le reflet de cette compagnie bas de gamme, de véritable voleur et d'une incompétence hors norme."

"Heure de rdv respectée. Excellent accueil. Clarté des renseignements demandés. Très appréciable de pouvoir rencontrer un agent de la Cie d'assurance en direct."

"Attention, cette assurance a des méthodes frauduleuses, cela fait deux courriers recommandés pour résilier et rien n'y fait + mails (sans réponse) Toujours des excuses pour refuser. Tout est fait pour compliquer la tâche. Sans parler du fait que les contrats sont automatiquement signés selon les partenariats pour les crédits. Arnaque."

"fuyez... mon asso a changé de compte bancaire, je les ai contacté pour qu'ils puissent prélever sur ce compte, j'ai du renvoyer plusieurs fois les mêmes documents, 5 jours entre chaque réponse de leur part. Puisles mois passent et pas de prelevement, je leur écrit pour savoir pourquoi, aucune réponse, puis en aout une société de recouvrement me demande de régler la somme qu'il auraient prélever .... Et aucune communication.... mépris et incompétence absolue..."

"Répond avec beaucoup de retard. Dés vices cachés lors des paiements. Des garanties frauduleuses. Un recours au tribunal systèmatique si litige. Du personnel incompétent et irrespectueux. Je ne recommande pas du tout."

"Aucun suivi client, accueil client de mauvaise qualité 1 fois sur 2. Mécanismes tarifaires opaques voire incompréhensibles. A éviter"

"Des branches seches d'arbre sont tombés sur ma voiture sur une voie publique,La ville de Besançon (assuré par la SMACL) à remplis un constat avec moi, car l'arbre était mal entretenu et dépérissent (cet arbre est coupée à ce jour). La SMACL refuse de m'indemniser car ils estiment que l'arbre était très bien entretenu et en bon état !(tout le contraire de ce que les espaces verts de la ville de BESANÇON ont constaté) j'ai toutes les photos pour preuve ! La Smacl dit que c'est dû a une tempête ! qui n'as pas eu lieu à Besançon et qui n'est répertorié par aucun centre de météorologie ! Après la chute de branches la ville de Besançon a mis un panneau sur l'arbre indiquant qu'il était dépérissent. Attention si vous avez a faire à eux car c'est impossible de les contacter ni par téléphone ni par mail ! Aucune réponse (donc inutile de me demander de vous contacter j'ai deja envoyé 3 Mail) Même mon Assurance n'as plus de réponse de leur part ! Cella fais deja 4 mois que ça dure ! Et je vois sur les avis de Google que je ne suis pas le seul. Leur seul réponse c'est de les contacter par mail ou téléphone alors que c'est impossible ! La prochaine étape sera au tribunal."

"Alors que mon contrat est résilié, cette compagnie continue à prélever sur mon compte ! Je viens de faire opposition, j'espère que cette fois je serai entendue et que je n'aurai plus rien à exiger de votre part !"

"Nul et mal poli ne peut donner de renseignements surement occupé à boire sa tasse de café. Je ne peu donner d'étoile car pour moi la note et négative"

"Bien placé au niveau tarif des assurances auto mais quasiment impossible de joindre un conseiller. Un sociétaire"

"La médiocrité même... Suite à un incendie, qui a détruit mon entreprise, il y a plus de 3 mois, aucun geste, excès de lenteur pour une assurance qui se dit proche de c'est clients... A fuir..."

"Gestion des sinistres catastrophique. Un an et demi après la déclaration du sinistre toujours aucune indemnisation. La smacl ne relance jamais elle même l'expert, aucun suivi de dossier. Le gestionnaire de sinistre ne répond jamais aux email. En 1 mois et 5 relances je n'ai toujours aucun retour pour une question pourtant très simple. Assurance à fuir."

"Qualité du service client médiocre Ça fait quatre ans que je suis chez eux j’ai deux voitures ils ont voulu me faire aucun geste commercial pour le premier confinement et le conseiller oses me dire que si je ne suis pas satisfait j’ai qu’à partir voir la concurrence c’est une assurance que je recommande pas du tout c’est la dernière fois que je prends Cette assurance en plus de ça ma cotisation pour l’année prochaine augmente de six euros j’ai zéro sinistre j’ai que des bonus ."

"Je ne recommande pas cette assurance. Manque de communication. Il était possible d'obtenir un dédommagement sur le premier confinement, mais la SMACL a préféré ne pas diffuser cette information. C'est tout simplement abusé! Je vais tout simplement faire le choix de partir vers une assurance avec plus de valeurs morales!"

"Sociétaire depuis 1984, le service se dégrade d'année en année. C'était une excellente compagnie d'assurance, mais ça devient catastrophique. 45 minutes pour avoir un interlocuteur, et une galère pour un simple changement de véhicule. 2 maisons, 1 voiture, 1 moto, 1 quad assurés chez eux et pas moyen d'avoir la moindre remise. Pourtant, aucun sinistre depuis plus de 5 ans. Et même pas 10 sinistres en 36 ans"

"Service qui laisse vraiment à désirer... Aucune réponse aux mails Aucun remboursement de sinistre, je me demande bien pourquoi je paye une assurance Je viens de résilier toutes mes assurances et ils n'ont pris en compte qu'une partie, m'adressant un nouvel avis d'échéance jusqu'en novembre Aucune réponse à ma demande d'explication mais ils ont contacté ma mère qui n'est même plus assurée chez eux depuis des années.... Des incompétents"

"Pour ma part je trouve que c'est une assurance très réactive suite à mon sinistre, bon service client et les tarifs pratiqués sont corrects. J'en suis pour le moment satisfaite."

"Tarifs très compétitifs mais communication lente. Répondent très lentement aux mails et pas à tous. Avis à compléter en cas de sinistre mais auquel on peut d'ores et déjà ajouter le refus de rétrocéder quoi que ce soit durant un confinement de deux mois où la compagnie a fait d'énormes bénéfices et où tous les véhicules sont restés au garage. On comparera utilement avec le rétrocession de 100 millions d'€ de la Maif. Rectificatif: compagnie à fuir. Ne reçoivent jamais les documents qu'on leur envoie faute de lire et de traiter leurs mails. Un contrat du 21/4/20 parvient au souscripteur le 1/7/20!!! Gens pas sérieux."

"Bonjour, Il est impossible de vos avoir en ligne, pas d'accusé de réception pour un envoi de documents non plus même au bout de 10 jours. C'est déplorable et pour reprendre les termes d'un autre internaute : comment cela se passe en cas de sinistre si vous ne répondez pas au téléphone! Je voudrais donc renoncer à m'assurer chez vous dans le délais des 14 jours, mais j'ai perdu 10 jours au jour d'aujourd'hui (le 16 janvier 2020)"

"Accueil, renseignements efficaces, disponibilités rapides de l'hôtesse d'accueil. Belle prise en main de ma demande. De bons professionnels de l'assurance. Bravo"

"Le pire service client jamais rencontré. Nous appelons le 22 octobre dernier à propos d'une demande d’extension d’ARC, qui se voit confirmée : nous transférons immédiatement les documents nécessaires. Ils nous certifient s'en occuper d’ici le 24 octobre ; sans réponse de leur part, nous revenons vers eux par mail le 27 octobre. Toujours sans réponse, nous les appelons le jeudi 31 octobre, et ils nous assurent s'en occuper dans l'après-midi. Ce n'est pas le cas : or le matériel à couvrir était sur la période du 4 au 11 novembre : les délais commencent à être fichus. Plusieurs appels la journée du 4 tout de même : mais toutes les lignes sont constamment occupées, d'où un mail un peu sarcastique, qui trouve réponse en fin d'après-midi où ils nous certifient de nouveau traiter le dossier au plus vite, c'est-à-dire le lendemain à 8h30. Bien sûr ils ne le font pas... Jusqu'au jour où (8/11) une proposition sort de nulle part, comme si tout était normal, alors qu'évidemment, c'est trop tard. Bref, service mensonger, terriblement inefficace, qui nous a fait rater une occasion importante. Presque comique si ça n'était pas indécent."

"Pointilleux au possible suite à une demande de remboursement de 30 EUR de reste à charge car nous avons, heureusement, une très bonne mutuelle ! Il s'agissait d'un sinistre dans le cadre de l'accident de Judo de notre fille (assurance SMACL liée à la licence de la FFJ) : il est évident que lors d'une admission aux urgences avec opération du coude, nous aurions dû penser à demander une attestation le jour même au médecin. Je déconseille au plus haut point ces gens qui n'ont aucune empathie."

"Le service client met des jours à répondre , Ne communique que par courrier (pas d’appel ça ne sert à rien visiblement) malgré des affaires urgentes à régler Et surtout , n’est pas du tout à l’écoute du client (erreur dans la modalité de paiement etc). Ma pire expérience. J’ai déjà changé d’assurance et en suis ravi. À éviter !"

"Je confirme le précédent commentaire. Les temps d'attente sont interminables et les réponses au courrier aussi. Cela ne donne pas envie."

"J'ai quitté cette assurance 1 mois réglementairement (loi Amon) en décembre. Ils m'ont quand même prélever et il a fallu 3 semaines pour se faire rembourser !! De plus le mois suivant, ils m'ont retiré le reliquat des trois jours de fin d'assurance au lieu de me les rendre! Et j'attends toujours le remboursement. Et ce malgré mes 5 appels, bref à fuir!!!"

"Assurance a déconseiller je ne suis pas sociétaire chez eux fort heureusement, mais expérience négative pour ma part. au bout de 4 mois toujours pas remboursé des lunettes de ma fille pour lequel l ecole est responsable et à donc engagé leur responsabilité civile..... pas de courrier de leur part pour l avancement des remboursements, pour s entendre dire que le remboursement ne se fera pas ca fait 4 mois que j attends et l ecole a engagé sa responsabilité civile. Aime prendre de l argent mais mauvais payeur quand il s agit de régler les remboursements. Impossible de discuter avec eux, vous prenne de haut donc maintenant rv avec le maire de mon village pour tenter d être remboursé.......Je rajouterai également qu aucun interlocuteur veut prendre mes appels.⚠⚠⚠⚠ avant de souscrire des contrats chez eux !!!!!!!"