SMABTP

"Si vous les avez comme garant de construction, ne perdez pas de temps pour les assigner car les mises en demeure et 20 mois de retard sur un chantier ne leur permet visiblement pas d'activer la garantie. Ne répondent pas au téléphone ou peu, ne répondent pas aux mails."

"Gestion calamiteuse de mon sinistre. Dégât des eaux depuis plus d’un an dans résidence neuve. Aucune action ni intervention du conseiller. Voilà dans quelle état SMABTP me laisse depuis des mois sans actions…. SCANDALEUX"

"🛑 Avis client – Assurance SMA BTP via Pro BTP ⭐ 1/5 Je suis professionnel du bâtiment depuis plus de 12 ans, et j’ai souscrit dès la création de mon entreprise un contrat d’assurance décennale et de responsabilité civile professionnelle via Pro BTP, en partenariat avec SMA BTP. Dès le départ, j’avais explicitement demandé que l’isolation thermique par l’extérieur (ITE) soit bien couverte par mon contrat, condition sine qua non pour mon activité. Mon interlocutrice de l’époque m’avait assuré que oui, cette garantie était bien incluse. J’ai donc fait confiance. Pendant plus de 12 ans, j’ai payé mes cotisations, passées de 1 200 € à près de 4 000 € par an aujourd’hui, en pensant être correctement assuré. ➡️ Problème : en 2025, lors du renouvellement de mes qualifications Qualibat, on m’informe que l’isolation thermique n’est couverte qu’en activité « complémentaire », à condition de ne pas dépasser un certain pourcentage dans les prestations (25% à 30%). Or, dans le monde réel, on ne fait pas 20% d’ITE : on isole tout un bâtiment, comme le demandent les normes et les bureaux d’études. Résultat ? Mon activité réelle n’est pas couverte. Autrement dit, j’aurais travaillé pendant plus de 10 ans en pensant être assuré, alors que je ne l’étais pas vraiment. Ce flou contractuel, cette absence de transparence et ce manque d’honnêteté dans la vente du contrat sont inacceptables. J’ai alerté mon assurance, demandé une régularisation, voire un geste commercial pour compenser ces années de cotisations versées pour une couverture partielle voire inutile. 👉 Réponse de SMA : rien. Aucun geste, aucun effort, aucune reconnaissance de leur responsabilité. Modifié le contrat avec un barème tarifaire beaucoup plus élevé. Et comment nous allons faire pour les chantiers réalisé qui en - 10ans ?? Réponse aucune solution il fallait souscrire un autre contrat !!! C’est une honte. Combien de professionnels comme moi ont payé pendant des années sans savoir qu’ils n’étaient pas réellement assurés pour leur activité principale ? Aujourd’hui, beaucoup se réveillent grâce aux contrôles renforcés de Qualibat, mais le mal est fait. Si vous êtes dans le BTP, soyez extrêmement vigilants avec ce type de contrat. Ne vous fiez pas uniquement aux attestations : lisez les petites lignes, et surtout, exigez que vos activités principales soient clairement inscrites et couvertes en tant que telles. Je déconseille fortement SMA BTP à tous les professionnels exigeants sur la clarté, la transparence et la fiabilité de leur assurance."

"Dans l'attente d'un retour depuis des mois sur une indemnisation après malfaçons/ infiltrations suite au médiocre travail d'un promoteur véreux, malgré des dizaines de relance personnelles et via notre syndic. Les experts n'en sont pas, aucune réactivité ni conscience professionnelle. Une honte"

"Après plusieurs mails, aucune réponse sinistre jamais suivie !!!"

"je suis assuré chez eux depuis plus de 30ans et jamais eu accident malheureusement quand j'étais arrêté un véhicule fait une marche arrière et me rentre dedans, malgré la video que mon assurance n'a pas voulu la prendre en charge il me mette 50/50 je déconseille cette assurance il ne font pas leur TRAVAIL CORRECTEMENT"

"Voici notre expérience avec la SMABTP: Déclaration de 3 sinistres dans notre logement suite à une mauvaise réalisation, et demande de mise en œuvre de la garantie décennale. C'était il y a bientôt 1 an, et le dossier n'est toujours pas pris en compte. La formule que nous aurons le plus entendu au téléphone? Je suis désolé, la personne que vous cherchez à joindre n'est pas disponible actuellement/en Réunion/en congés/ je lui laisse un message de service et elle vous recontacte dans la journée. Évidemment, la personne ne vous recontacte jamais... C'est surprenant car, nous concernant, il s'agit pour deux des sinistres d'infiltrations d'eau occasionnant des dégradations supplémentaires à chaque intempérie, rendant les pièces inhabitable, et augmentant sans cesse le préjudice, ce qui n'est pas dans l'intérêt de la SMABTP elle même (qui devra au final débourser plus que si le sinistre avait été traité dans les temps). Après passage de l'expert, réponse de la SMABTP: l'artisan n'était pas couvert pour les travaux réalisés. Pourtant nous disposons de l'attestation d'assurance qui dit précisément le contraire (l'artisan était couvert pour tous les travaux réalisés). Une fois cette attestation fournie à la personne en charge du dossier: plus aucune nouvelle (c'était déjà difficile niveau communication auparavant, mais c'est devenu complètement opaque depuis). La deuxième formule que nous aurons le plus entendu ? Je vous recontacte d'ici la fin de journée/semaine (bien évidemment sans suite). La meilleure étant que la dernière personne en date à avoir eu le dossier entre les mains et qui nous déclarait nous recontacte d'ici la fin de semaine en juillet dernier (et à qui nous avions laissé jusqu'à fin août sans nous inquiéter plus que d'ordinaire) a tout simplement quitté ses fonction (réponse automatique à notre dernier mail en date. Depuis, c'est retour à la case départ, obligés de recontacte systématiquement l'accueil, pour s'entendre répondre que la personne en charge du dossier (dont nous n'avons jamais eu aucun signe de vie), nous recontactera à la lecture du message de service. Même les responsables promettant de nous recontacter dans la journée ne tiennent pas leurs promesses... Du coup, voilà un an que ça traîne, et nous en sommes toujours à la case départ, sans la moindre explication de la SMABTP, don la communication est tout simplement inexistante, et le fonctionnement tout simplement opaque ! Le sentiment, outre le fait que l'on semble prendre les gens pour des imbéciles, est celui que la SMABTP semble compter sur le découragement des personnes lésées. Catastrophique, mais nous ne baisserons pas les bras pour autant ... Ajout du 09/02/25: suite à la réponse de SMABTP (propriétaire), j'ai contacté l'adresse mail fournie pour évoquer le problème. À ce jour, aucune réponse malgré un engagement à nous recontacter dans les plus brefs délais. Cela reflète-t-il la politique de la SMABTP ? Je suis perdu... Bien entendu, les sinistres sont toujours en cours et notre maison continue de prendre l'eau à chaque averse. Le service sinistres à été sollicité pour la mise en œuvre de la responsabilité civile professionnelle de l'entreprise. Plusieurs mois après, toujours aucune réponse. Pas même une confirmation écrite de la réception de la demande. Nous entrons dans la deuxième année après avoir sollicité l'intervention de la SMABTP pour faire cesser les causes liées à une mauvaise réalisation de leur assuré. Tant que les causes ne sont pas supprimées, notre assurance habitation ne prendra pas en charge les conséquences... merci pour votre mutisme et le foutage de gueule général que vous adressez à toutes les personnes ici auprès des quelles vous vous engagez à répondre, sans jamais le faire. La note globale parle d'elle même"

"Je demande votre attention urgent sur le dossier Sinistre DO 002SDO23015407. Chronologie des faits 25 juillet 2023 : Première alerte transmise par mes soins au syndic, signalant des fuites dans l’appartement situé à Boulogne Billancourt, en provenance de la terrasse et/ou de la façade. 13 septembre 2023 : Première expertise Dommages-Ouvrage mandatée par vous a la societe GUILLON EXPERTISES, à la suite de mon signalement de fuites depuis la terrasse/façade. 26 octobre 2023 : Deuxième visite d’expertise ; mêmes constats d’infiltrations sur parois extérieures. 09 novembre 2023 : Troisième rendez-vous, d’expertise DO, suivi d’un Rapport préliminaire GUILLON EXPERTISES Dommages-Ouvrage daté du 04 décembre 2023, confirmant des désordres liés à l’étanchéité. 19 mars 2024 : Nouvelle visite d’expertise, aboutissant à un Rapport d’expertise complémentaire BATIMS - GUILLON EXPERTISES du 26 mars 2024, qui confirme à nouveau la persistance des infiltrations et détaille leur origine, à savoir notamment un défaut d’étanchéité de la façade/bardage et des problèmes de seuil au niveau de la porte-fenêtre. 16 septembre 2024 : Visite de la société LAPORTA, initialement mandatée pour faire les nécessaires réparations, qui constatant toutefois un « défaut d’étanchéité de la façade extérieure » au droit de la rue/terrasse (RDC et 1er étage) et de l’escalier extérieur, nécessitant la dépose du bardage pour localiser et réparer la faille, mais précisant ne pas disposer des compétences pour traiter les infiltrations extérieures relevant de la structure du bâtiment. Depuis cette date, aucune intervention n’a été effectuée sur ces éléments de façade ou de bardage, alors même que les infiltrations persistent et que les dommages s’aggravent. Les différents rapports, dont les Rapport d’expertise du 4 décembre 2023 et du 26 mars 2024 ; et celui de la société LAPORTA du 16 septembre 2024, convergent pour mettre en évidence plusieurs défauts d’étanchéité de la façade extérieure, à l’origine d’infiltrations qui endommagent aussi bien le salon que la chambre : Les rapports convergent pour mettre en évidence : • Défaut d’étanchéité de la façade côté rue/terrasse et côté escalier extérieur, relevant des parties communes et causant des infiltrations affectant les murs et le parquet du salon et de la chambre. • Dommages intérieurs : parquet gonflé, murs et peintures altérés, risque électrique en cas d’humidité continue. • Dégradation du store motorisé, situé au même endroit que les infiltrations du salon, potentiellement fixé à la façade et donc susceptible de relever également des parties communes. En application de la loi du 10 juillet 1965, la façade, le bardage et leurs accessoires constituent en principe des parties communes dont l’entretien et la réparation incombent au syndicat des copropriétaires, représenté par le syndic. Malgré mes multiples relances via email, ces désordres persistent depuis plus d’un an, me causant notamment une perte de revenus locatifs (impossibilité de louer l’appartement dans un état décent) et une dégradation de mes conditions de vie. Malgré mes multiples relances via email, ces désordres persistent depuis plus d’un an, me causant notamment une perte de revenus locatifs (impossibilité de louer l’appartement dans un état décent) et une dégradation de mes conditions de vie. Si vous continuez a ne pas me repondre , ou si aucun plan d’action concret n’est présenté, je me verrai contraint d’engager une procédure en référé devant le Tribunal Judiciaire compétent."

"Ne surtout pas travailler avec cette entreprise qui ne respecte pas ses clients et refuse d'indemniser dans le cas de garantie décennale, essaye de contourner les clauses et fait durer le dossier pour ne pas répondre A fuir absolument"

"Un très grand merci à la personne de SMA SERVICES qui vient de démêler un problème de décennale manquante, à trois jours de la vente de ma maison ! Bravo pour votre professionnalisme."