SMABTP

"Je rejoins les précédents avis négatifs. Même si mon dossier a été pris en charge rapidement avec l'intervention d'un expert, celui-ci a fait réaliser un devis par un artisan avec lequel il avait l’habitude de travailler (ou peut-être était il de combine avec lui ?). Cet artisan a fait un devis sans même se déplacer et j'ai été remboursé sur la base de ce seul devis, alors que celui-ci n’inclut pas une remise en état comme à l'origine. Après avoir fait établir un second devis plus élevé de 500€, par un artisan qui est venu constater les travaux à effectuer, l’expert n'a pas voulu réévaluer l'indemnisation en me disant que c'était ça ou rien. Le comble !! Un manque de professionnalisme flagrant de cet expert qui n'a même pas daigné analyser l'autre devis et s'est empressé de valider une indemnisation minimale."

"L'art et la manière de faire durer dans le temps les dossiers, depuis le début de l'année c'est la 4ème personne qui prétend suivre mon dossier, aussi ne serait t'il pas temps de créer un comité d'usagers pour contraindre une telle société à faire juste son travail correctement, et d'assumer ses responsabilités d'assureur? Lamentable, barrage systématique lors de demande de renseignements, laisse espérer, pas du tout à l'écoute, mais attention tous les sinistrés ne sont pas des lapins de 3 semaines..."

"Ne répond pas et nous mène en bateau, inadmissible. Et lorsque nous avons une réponse, elle est erronée car vos équipes ne savent pas lire. Je modifierai ma note si j'obtiens une réponse."

"C'est une compagnie d'assurance qui sait très bien se défausser. J'ai une maison sur sous-sol et j'ai eu une infiltration d'eau a cause du delta MS qui avait été mal posé et SMABTP a refusé la prise en charge du sinistre sous prétexte que le préjudice ne porte pas atteinte a la solidité de l'ouvrage (ce qui est vrai).Mais apparemment il est normal pour eux que le DTU autorise la présence d'eau dans un ouvrage, ce qui veut dire pour eux que les infiltrations dans les murs de mon sous-sol sont toutafait logique et normal . Alors si jamais vous deviez faire bâtir une maison sur sous-sol dont la garantie décennale est assurée par SMABTP , vous prenez le risque d'avoir un refus de prise en charge identique au mien. A FUIR !!!!!!!!!!"

"Je tiens à exprimer ma déception concernant cette assurance. Mon dossier, ouvert depuis le 28 décembre 2023 suite à un sinistre avec un artisan, reste toujours en attente de traitement. Malgré plusieurs relances par mail et recommandé, l’assurance ne répond jamais, ce qui est extrêmement frustrant. Un expert s’est bien déplacé pour évaluer le dossier, mais celui-ci est toujours en cours, et les délais sont excessivement longs. Je déconseille vivement cette assurance, car la communication est quasi inexistante et le traitement des dossiers semble très lent. Attention, car malgré les assurances données par la direction, on a l’impression d’être mené en bateau."

"Cela fait un mois que vous avez répondu à mon commentaire ci-dessous, je n'ai toujours pas eu de contact de votre part, à l'image de mes 4 dernières années. Très déçu par la SMA PRO BTP ! Cela fait plus de 4 ans que je lutte contre cette assurance décennale, et après de nombreux appels et mails sans réponse, je suis épuisé par leur manque de professionnalisme. La SMA BTP a commis des erreurs graves et refuse de prendre ses responsabilités, notamment concernant le remboursement des frais d’avocat. Malgré des preuves de ma non-responsabilité, ils continuent de se renvoyer la balle entre leurs services sans rien résoudre. Aucune prise en charge complète de ma situation, ni même l’intervention d’un expert, pourtant obligatoire selon mon contrat. Le service client est inexistant, et mon expérience avec eux est tout simplement catastrophique. J’attends toujours une solution, mais à ce jour, je ne vois aucune avancée concrète. Je suis assuré chez la SMA BTP depuis 8 ans sans aucun sinistre, mais je suis aujourd'hui désigné responsable d’un sinistre alors que je suis totalement hors de cause. Un expert indépendant a confirmé ma non-responsabilité avec des preuves à l'appui. Cela m’a conduit à une augmentation de mes cotisations de plus de 10% par an, ce qui est incompréhensible et injuste, surtout en étant seul dans ma société. Le service commercial ne répond même pas à mes demandes pour alléger ces frais, et je n’ai eu aucune aide concrète pour résoudre cette affaire. Je déconseille vivement cette assurance qui ne fait que compliquer les choses au lieu de protéger ses assurés."

"Je ne recommande pas. Injoignables , ne répondent pas aux mails malgré les relancent. Plusieurs mois pour obtenir une attestation d'ancienneté d'assurance. Inadmissible."

"Ma décennal a presque tripler sans aucune raison cette année, je fais que appelé, relancer, envoie de mail mais aucun retour. J’avais entre 5 et 8 véhicules chez eu, une décennal mais j’enlève tout car c’est très grand manque de respect de traiter les gens de la sorte. Heureusement que je n’es pas ramener chez vous ma troisième entreprise Moi qui voulais tout regrouper Entreprise Cap habitat et Captain habitat."

"Inadmissible !! Suite à malfaçons du constructeur, signalé 1 an après la livraison, cela dure depuis 6 ans, toujours pas d'indemnisation pour faire les travaux de stabilisation de la maison, elle bouge toujours et multitude de fissures continue d'apparaître sans parler des désordres à l'intérieur de celle-ci. Malgré des recommandés, mails et appels téléphoniques, toujours rien. A croire qu'ils attendent que la maison s'écroule. On vous oblige à prendre cette assurance qui ne sert à rien On vous a envoyé nos coordonnées par mail, nous attendons toujours une réponse. Merci"

"Lettre recommandée sans retour. Impossible à joindre. 1ere personne a quitté l’entreprise. 2de congé maternité non remplacée. Attendez….alors que dégât des eaux et logement insalubre en devenir. Quelle Honte!"

"Je n'ai pas obtenu de réponse"

"Assurance décennale de mauvaise fois."

"J'ai contacté cette assurance pour me renseigner en tant qu'artisan, pour vérifier la couverture en assurance d'un éventuel sous-traitant, et j'ai été Très Accueilli au téléphone avec Les Bonnes Informations tout à fait Rapidement :)"

"Service clients complètement inutile, mon dossier est suivi par une personne qui n'existe pas, pas de réponse par mail, son numéro de poste est hors service. Incroyable pour une société d'assurance. A fuir."

"A eviter! Tres mauvaise experience..."

"Assurance Dommage ouvrage inutile et incompétente"

"L assureur des pro du btp. Une equipe tres humaine."