QBE France

"Bj à tous. Mon avis va faire remonter la note Google.... Dans le cadre d'une assurance décennale piscine souscrite chez April. Suite à un petit incendie dans un local technique de piscine auquel je n'avais rien installé mais tout en sous-traitance et après expertise par un expert incendie incombant mon entreprise, je viens d'avoir un retour de mon conseil me confirmant que QBE va couvrir la totalité du sinistre et les frais d'expertise et les frais de procédure adverse. J'avoue ne pas y avoir cru un instant. Je vous assure que si QBE n'avais pas accepté il est probable que mon entreprise ne s'en remette pas et j'aurais probablement déposé le bilan. C'est donc avec un grand soulagement que je remercie leurs décisions et leur aide pour couvrir ce sinistre. Il apparaît aussi que QBE est par conséquent une entreprise sérieuse et respectueuse de ces assurés. Dans le cas contraire j'aurais manifesté mon mécontentement de la même manière. Merci."

"Entreprise très fuyarde, N'apporte aucune réponse, et comme les autres commentaires, ils font l'autruche. Répondent 1 an après sans solution concrète."

"Gestion catastrophique d un dossier fuite piscine . Toujours aucun retour après passage d un expert Saretec fin janvier 2025 qui a fait et transmis constat à QBE"

"Gestion catastrophique pour un sinistre en cours depuis près de 1 an, l'artisan assuré chez eux ne répond plus, Pas de nouvelles de QBE depuis le passage de l'expert soit depuis avril 2025 nous sommes à près de 6 mois de son passage. Je ne comprends pas."

"Dans le cadre d’un sinistre et du recours à l’assurance décennale avec un artisans j’attends le retour de QBE depuis l’expertise réalisée en février 2025 ( dossier REF QBE 031 39903). Après plusieurs relances de l’artisan et de ma part aucun retour. J’ai envoyé une lettre recommandée. Aucun retour. Aucun moyen de les joindre directement. ÉVITEZ CETTE ASSURANCE"

"À fuir. Cette entreprise fait l’autruche depuis que je leur ai fourni les informations nécessaires pour lancer une déclaration de sinistre concernant des malfaçons sérieuses faites par l’un de leurs assurés sur mon toit, menant à un dégât des eaux. Complètement injoignable au téléphone, et ne répondent pas à relance après relance. J’entame aujourd’hui un recours judiciaire."

"Gestion Catastrophique du sinistre décennale d'une malfaçon du Maçon. Tous les autres assureurs ont réagis sauf eux. APRIL et QBE sont à fuir! si vous avez un devis avec APRIL et OU QBE, demandez à l'artisan de changer d'assurance. C'est ce que je communique car vous n'êtes en réalité pas assuré. Je fais suite à mon dossier de sinistre numéro 037 31394 Pour rappel, le 1er courrier recommandé date de juillet 2024, s’en est suivi plusieurs relances puis convocations restées sans réponse de votre part. Veuillez trouver ci-joint les éléments de l’expert mandaté par la compagnie du maitre d’œuvre. 1. LES CONVOCATIONS à votre assuré ainsi qu’à vous restées sans réponse 2. LES COMPTES RENDUS de l’expert désigné par l’assureur AXA du maitre d’oeuvre 3. Les mises en cause de votre client L’expert atteste que le sinistre relève bien des garanties décennales et est à 60% pour le maitre d’œuvre et 40% pour votre client le maçon. Le montant à votre charge s’élève à 1266 euros (voir PJ). Je vous remercie de me confirmer votre accord pour cette prise en charge et de me communiquer les éléments dont vous avez besoin afin que je puisse être indemnisé. Le dossier ayant été particulièrement long et fastidieux avec des absences de réponse de votre côté, je vous remercie de me répondre dans les plus brefs délais. Sans réponse de votre part dans les 15 jours, je serais dans l’obligation d’actionner une action en justice. Bonne réception, Cordialement, Dernière réponse du service en date du13 juin 2025: Nous contactons notre assuré. Depuis, silence radio malgré plusieurs relances. C'est tout à fait inadmissible. Je passe avec la justice. Incroyable de voir des pratiques comme celles ci...."

"Après un léger mieux début 2025, notre dossier RÉFÉRENCE 037 21422 parait a nouveau bloqué. Même l'expert nommé par QBE n'a plus de nouvelles ! Le service réclamation pourrait-il jouer son rôle? Dommage que la réalité ne corresponde pas aux beaux engagements du site... Recours engagé en septembre 2023...Après 9 mois de silence, une pirouette administrative en guise de réponse puis à nouveau le silence depuis 2 mois suite à notre dernière réclamation (les deux précédentes sont restées sans réponse). Nous allons faire un recours auprès des autorités de régulation et éviterons désormais toute entreprise assurée dans cette compagnie ou son courtier APRIL. Dossier 037 20635..."

"Une expertise de mon toit plat a été faite référence 03723702. Après passage de l’expert 3c expertise qui avait validé la réalisation de travaux il y’a maintenant 1 an la société QBE ne m’a jamais recontacter malgré plusieurs relance comme l’ensemble des personnes lésées. Depuis mon toit ne cesse de se dégrader. Mon dossier a été repris par Mme Elbaz … pire que mon premier interlocuteur elle ne m’a jamais contactée.j’attend toujours comme indiqué dans leur mail le passage d’un expert pour déterminer la meilleure façon de réparer et cela depuis plus d’un an"

"Injoignable au tel , sans réponse de plusieurs répétitions de mail de l’agence AG BE … bref à éviter absolument !!!"

"1 étoile (si je pouvais, je mettrais zéro) Très mauvaise expérience avec QBE France. Suite à un sinistre (malfaçon sur notre toiture – dossier n°037 50117), nous avons essayé de les contacter à de multiples reprises : plusieurs mails, des appels répétés, et même un courrier recommandé avec accusé de réception. 👉 Aucune réponse de leur part. Un assureur qui se présente comme garant de la décennale mais qui ne répond pas à ses assurés n’inspire aucune confiance. Nous avons entamé une procédure judiciaire. ⚠️ Mon conseil : si un artisan ou une entreprise est assuré chez QBE pour sa garantie décennale, demandez-lui de changer d’assureur ou choisissez-en un autre. Mieux vaut éviter les mauvaises surprises."

"Voila 3 mois que j’appelle sans relâche et que j’envoie des mails à QBE et à Romain FRENKEL, responsable sinistre visiblement si j’ai compris. 5 mails et plus de 15 appels Aucun retour concernant mon sinistre ( N° de sinistre QBE : 037 48646 ) J’entame aujourd’hui une procédure judiciaire pour faire valoir la prise en charge de malfaçons sur une toiture. Je ne lâcherai pas ! Assurance à fuir !!!"

"Bonjour Dossier 03712862 Assurance pas du tout mais alors pas du tout satisfaisante !!!!! Nous pouvons être d accord ou pas ; ce n’est pas le sujet …mais ,chère Madame Cl.R ,le fait de ne pas répondre aux appels et aux mails est non seulement très peu correct mais aussi extrêmement pas respecteux Appels , mails , LAR , vous utilisez la politique du silence systématiquement …. Si je devais entreprendre des travaux ;à votre place , je vérifierais à plusieurs reprises que mon entrepreneur soit assuré par une Autre assurance que QBE ou je demanderais à un autre entrepreneur ."

"QBE s’est chargé du remplacement de mon poêle qui avait été mal posé… je suis soulagée! MERCI !"

"Dossier 037 50178: demande de mise en place de la garantie d'un artisan couvert sous decennale qbe, cette derniere rejette mon dossier au motif que le chantier aurait commencé le 18/5/23 et l'artisan ne serait plus couvert au 14/5/23. Sauf que : j'ai une attestation de qbe de couverture decennale couvrant la période du 1/12/22 au 31/12/23 et le chantier a commencé en mars 23 (preuves à l'appui). La date du 18/5/23 concernait la date de facture de clôture, et ne saurait correspondre au démarrage du chantier ... . Je saisi le mediateur dans l'attente d'une réponse cohérente de la part de qbe qui semble vouloir se désengager un peu trop vite et renier sa propre attestation de couverture."

"Fuyez, assurance fantôme, impossible de les joindre, ne rappelle jamais, ne répond pas au mail. Nous sommes livré à nous même avec notre sinistre. Si je pouvais mettre zéro je le ferais."

"sinistre toiture bonjour à toutes et tous voici une copie du nouveau mail que je viens d'envoyer chez QBE ainsi qu'à leur service reclamation.... je constate que je suis bien loin d'etre le seul a rencontrer des problèmes avec eux.... dossier ouvert en novembre 2024 premiere visite expertise decembre 2024 seconde visite expert avec equipe d'investigation qui a confirmé le sinistre mars 2025..... Le devis d'intervention etabli par l'entreprise mandatee par QBE leur a eté transmis par l'expert depuis cette date , comme pour beaucoup d'entre vous , silence absolu de la part de QBE plus de 6 mails envoyés restés sans reponde un courrier recommandé AR resté sans reponse egalement ( AR reçu depuis plus de deux semaines ) je joins en copie le dernier mail que je viens de leur envoyer avec copie a leur service reclamations Bonjour Nous avons ouvert un dossier de sinistre à la date du 12 nov. 2024 12:01 vous avez mandaté un cabinet d'expertise pour constater le sinistre , l'expert s'est rendu à mon domicile le 02 décembre 2024,,, a la suite de son rapport vous les avez à nouveau mandatés pour une seconde visite le 25 mars 2025 l'expert s'est rendu à mon domicile à la date convenue accompagné d'une équipe d''investigation,,,, cette seconde expertise a confirmé le problème d'entrée d'eau dans mon domicile par la toiture un devis de réparation a été établi par l'entreprise d'investigation que vous avez mandatée et vous a été transmis par le cabinet d'expertise IXI depuis cette date (25 03 2025) je n'ai plus aucune nouvelles de vous malgré les nombreux mails que je vous ai envoyés ainsi qu'un courrier recommandé AR ( 6 mails 1 recommandé AR) faute de réponse rapide de votre part je me verrai dans l'obligation de saisir le médiateur de l'assurance"

"comme tout le monde ici , c'est une catastrophe , ils sont injoignables et ne donnent bien sur jamais suite aux dossiers escrocs est un bien faible mot , ils ne signeront jamais le protocole amiable et nous nous retrouvons avec plus de 80000€ de dégâts dans notre habitation pourtant validé par les experts pour être pris en décennal"

"Suite à la construction de ma maison (livraison avril 2020), j'ai eu un sinistre concernant une infiltration d'eau dans mon garage. J'ai fait une déclaration à l'assurance et des travaux ont été réalisé. Cela n'a pas été concluant et j'ai relancé la dommage ouvrage en octobre 2024 (courrier recommandé avec accusé de réception). Aucune nouvelle à ce jour même pas un appel ou une réponse par courrier. Quel manque de professionnalisme ! Je vais relancer encore mais je ne recommande pas du tout."

"Cabinet non réactif, ne suis pas ses sinistres, aucun retour de leur part. Dossier en cours depuis septembre pour 600 euros de réparation pour une pose d un pvc armé sur une piscine d une valeur de 5300 euros"

"J'ai mis une étoile car je ne peux pas mettre moins . J'ai eu un retour de l'expert en ma faveur, j'ai eu une notification il y a plus d'un an. Nous avons bien renvoyé la quittance signée ainsi que notre RIB et on me dit que la personne en charge de notre dossier n'est plus la . Pourtant nous avons bien un nom qui refuse de nous répondre car nous avons écrit, appelé et toujours rien . Nous ne pouvons donc pas faire nos travaux. J'ai des doute quant au sérieux de cette entreprise."

"Une décennale injoignable aucun retour sinistre sur toiture déclaration faite le 27mars 2025. Dorénavant je ne bosserai plus avec eux ça c est clair. Les coups de fils sont sans réponses les mails idem . Je vais bien entendu contacter un avocat afin de les obliger à remplir leur obligations . Il est inadmissible qu un assureur se comporte ainsi."

"Franchement je ne sais pas quoi dire on a toit essayé appel téléphonique réclamations.....toujours rien une certaine Mme El Baz est toujours aux abonnés absents pas de réponse on a fait les choses dans les règles de l'art et pas de réponses ni remboursement Honte à vous"

"J’ai effectué une demande au mois de mars et, à ce jour (mi-mai), je n’ai toujours reçu aucune réponse. Ce silence est inacceptable. Le manque de suivi et de communication dénote un réel manque de professionnalisme et de considération envers les clients. J’attends toujours un retour, même si le délai d’attente est déjà largement dépassé."

"Référence de la Réclamation : CMC114219 Numéro Sinistre : 037 22529 Bonjour, Plusieurs mois que le dossier reste sans réponse. La terrasse prend l'eau et les dégâts s'aggravent... QBE peut il vérifier ce dossier et le faire avancer ? Je vous serez reconnaissant de revenir vers nous et débloquer la situation"

"Dégâts des eaux au plafond notre séjour suite à installation de panneaux solaires (sous garantie décennale). Sinistre déclaré le 19 mars 2025 sans réponse. LRAR le 8 avril 2025 suivie de mails et d'appels téléphoniques...sans aucune réaction de la part de QBE. Nous commençons à douter du sérieux de cette compagnie d'assurance."

"Indécents et honteux ! Sinistre 037 20370 ouvert en novembre 2023 ! Je ne compte plus les mails aux différents services et autres intermédiaires, dont le service réclamation qui nous indique que c'est tout à fait normal de n'être jamais pris au téléphone car aucun contrat ne nous lie 🤯. Mme Elbaz est la 3ème personne à s'occuper de mon dossier : jamais de réponse à mes mails... ah si pardon ses avis d'absences pour congés ! Mon poêle à bois commence à rouiller suite à l'infiltration qui perdure depuis 1 an et demi, quand bien même l'expert a reconnu qu'il n'était pas conforme. Il y a une bassine en permanence dans mon salon pour récupérer l'eau qui goutte ! Je me vois dans l'obligation de saisir le médiateur de l'assurance, ou peut-être encore de saisir un avocat ?! Comment peut-on en arriver là ?"

"037 38640 Dossier sinistre ouvert depuis décembre 2024, mon dossier est envoyé par l’expert avec un avis favorable et je n’ai aucun retour depuis, aucune réponse à mes mails ni à mes appels. Je ne sais pas comment rentrer en contact avec eux… même April ne me donne pas de réponse… J’ai fait un mail au service réclamation comme demandé. Est-il possible de revenir vers moi?"

"Expertise en juillet 2024 de mon dossier pour travaux mal réalisés avec fuite sur toiture. Aucune réponse malgré relances,courrier, mails, lettres d'avocat. Je ne travaillerai plus avec des artisans ayant souscrit chez eux ou son courtier april"

"Bonjour je suis client professionnel assuré chez Qbe via mon courtier April. Mon dossier 03736676 n'avance pas. Mon client est un professionnel et il se retrouve face a un dégât des eaux pour lequel je dois intervenir rapidement mais je n'ai aucune nouvelle de chez Qbe. Malgré plusieurs relances par mail au service réclamation personne ne répond. Mon client a contacté hier l ACPR qui a enregistré une réclamation au vu des nombreux avis sur Google. Je souhaite une réponse immédiate et une prise en charge rapide sinon cela risque de vous coûter cher sans compter la publicité vis a vis de votre structure. Nous n'hésiterons pas à contacter les médias également."

"Bonjour dossier 03736676 - j'interviens en tant que client lésé suite à un problème d'infiltration au sein de nos locaux professionnels. Les experts sont passés en ce début d'année et ont rendu très rapidement leur compte rendu. Mon couvreur et moi même avons envoyé plusieurs mails et à part de me dire que je suis le client lésé ou répondre à mon couvreur que les références dans l'objet de son mail ne sont pas bonnes lui répondre clairement n'est visiblement pas possible chez QBE. Je vais remettre ce dossier à mon avocat. Je travaille dans le domaine du courtage et je vois régulièrement QBE sur des dossiers de garantie décennale ou RC PRO - il est évident qu'au vu de vos nombreux avis je ne manquerai pas de dire à vos souscripteurs de vite résilier les contrats chez vous. Je peux entendre qu'il y ait un délai pour traiter un dossier mais si les dommages s'accentuent qui paiera les conséquences consécutives? Je souhaite une intervention d'urgence et si ce n'est pas la peine de répondre à cet avis qu'il faut envoyer un mail à votre service réclamation c'est déjà fait et aucune réponse !"

"C'est une honte, cette assurance ne répond pas aux mails. Suite a un problème au niveau électrique, un expert a été missionné le 06 décembre 2024. Celui-ci a fait vite et a transmis son rapport le 16 décembre. Passé le délai réglementaire de traitement j'ai transmis des mails au service réclamations... A monsieur Fiancette et Madame Elbaz.... Personne ne répond. Je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme."

"Dossier: QBE 03721392 dossier ouvert en novembre 2023 Cette assurance est une horreur pour moi et ma famille. Nous avons une infiltration sous liner suite à des travaux réalisés par une entreprise assurée chez QBE. Dossier gérer par Mme Elbaz. Une demande d’une expertise approfondie qui a été réalisé et transmis en septembre 2024. Un nombre incalculable de relance par téléphone, par mail, courrier avec AR, mise en demeure par mon avocat sans réponse. Le silence est votre seul moyen communication dans l’espoir d’un épuisement des usagers. Je n’ai pas d’autres choix que de saisir la justice pour une procédure en référée. Plus jamais je ne travaillerai avec des artisans ou sociétés assurer chez vous. Où son les autorités de ce pays pour protéger les citoyens et consommateurs. Quel gâchis ……"

"Expérience épouvantable avec cette compagnie d'assurances, à l'image de leur désastreuse e-réputation (cf. Avis Google). Je recommande de ne surtout PAS travailler avec des sociétés de travaux assurées par QBE dans le cadre de leur garantie décennale : en cas de soucis, ils mandateront une pseudo expertise et se défausseront de leurs responsabilités. J'ajoute qu'ils sont injoignables, sauf à passer par le service réclamations."

"Impossible à joindre au téléphone, bien que ma déclaration de sinistre est été faite il y a peu de temps, je vois qu'avoir des réponses à nos questions est très compliqué voir même inexistante. Sur un commentaire j'ai vu que Mme Fatoumata avait fait du très bon travail, je vois que mon dossier a été survolé et tout n'a pas été pris en considération. C'est tellement facile de mettre un refus sans plonger dans le fond du problème. Injoignable par téléphone. C'est vrai qu'il est préférable d'envoyer un simple mail de refus que d'avoir une personne au bout du fil ."

"Dossier QBE : 037 36120 pour rappel; Quand je lis les avis je me sens moins seul mais bon cela ne fait pas avancer le problème pour autant. Tout est résumé dans les posts. Pour ma part, problème de liner sur une piscine ; saisie de la décennale. l'expert est passé il y a plus de 2 mois et demande une expertise plus approfondie. Et depuis silence radio. Mail à mme ELBAZ aucun retour, envoi mail au service réclamation aucun retour. Ce jour le service reclamation me fait un retour suite à mon post. C'est le courtier APRIL qui m'a invité à faire ce post et ces mails. Et cela bouge ... Aussi pouvez vous me faire un retour par mail pour me dire à quelle date l'expertise approfondie va avoir lieu ou pas?"

"Février. Suite de mon avis d il y a un mois étant donné que l on ne peut plus poster d avis... Toujours rien, pas d appel, un mail de leur part qui ne sert à rien. Le numéro de Christine PH.., qui traite le dossier n est plus attribué. Mon sinistre date de 10 mois. Ils ne veulent pas prendre en charge et pensent qu avec le silence les gents lâchent, alors qu ils sont assureurs. Le silence ne résout rien Mesdames et Messieurs de QBE! Un peu de pub sur M6 leur fera du bien dans un premier temps. Janvier Aux abonnés absents malgré mails, lettre avec AR. Madame Christine P. gestionnaire du dossier ne répond plus au téléphone. On tombe direct sur la messagerie. L expert SARETEC est passé depuis 6 mois maintenant et l histoire dure depuis 9 pour une infiltration de toiture. On ne tombe que sur l accueil qui ne peut rien faire pour vous . Le mail général sur les sinistres que l on trouve sur internet ne vous répond pas non plus, donc pas la peine d indiquer qu il faut leur écrire. Je ne passerai plus par un artisan qui a une assurance QBE."

"Incroyable, assurance qui ne répond pas au tel ni aux emails, en décennal sur un petit sinistre heureusement, nous ne parvenons pas a avoir une prise en compte de notre dossier! Passé par un courtier, il n'y a plus personne en cas de besoin, assurance professionnelle à fuir!!! Il suffit de regarder les commentaires..."

"Je suis une nouvelle fois extrêmement déçue par le manque de professionnalisme de QBE Assurance. Après une expérience très frustrante concernant un premier dossier qui a pris plus d'un an à être régularisé, je me retrouve dans une situation similaire avec un deuxième dossier (référence 037 22529 ) pour un sinistre dans le même immeuble et présentant la même pathologie. Ce dossier est ouvert depuis plus d'un an, et malgré de nombreuses relances par mail et par téléphone, je n'ai obtenu aucune réponse ni avancée. Ce manque de communication et de suivi est tout simplement inacceptable, surtout pour une compagnie d'assurance censée être un soutien dans la gestion des sinistres. Ce silence persistant ne fait qu'amplifier les désagréments pour la copropriété et les entreprises concernées. J'ai encore une fois dû faire réaliser des travaux en urgence pour éviter des risques pour la sécurité des occupants, et les entreprises attendent toujours leur règlement. Ce genre de retard met en péril la relation avec mes partenaires artisans, que je préviens désormais exclusivement des problématiques rencontrées avec QBE. Je vous invite vivement à reprendre contact et à apporter des réponses claires et rapides à ce dossier. Cette situation ne peut plus durer."

"La pire expérience en terme de suivi et d'avancement, la prise en charge de mon dossier est catastrophique plus de 6 mois sans la moindre nouvelles après le passage d'un expert avec c'est conclusion qui indique que qbe me doit un remboursement avec toute les sommes indiqués, le personnel de qbe fait littéralement le mort impossible de joindre la personne en charge de votre dossier par téléphone mail ou même courrier vous serai toujours sans réponse ! Qbe n'a eu aucun mal à encaisser mon chèque de 3500 euros pour souscrire à la DO mais le jour où il vous doivent la prestation à laquelle vous avez souscrit il n'y a plus personne ! A l'avenir je peut vous garantir que le constructeur qui sera assuré chez vous n'aura pas ma confiance et je ne signerai plus jamais avec une entreprise qui travail avec QBE ... j'en est déjà fait par à la sociétés qui c'est occuper de notre maison il devrait clairement changer d'assurance. Un avis est également mis sur leur page du constructeur dans ce sens aucun client ne devrait avoir a subir cela !"

"Cela fait 1 an que mon toit plat étanchéité fuit, Madame Broussole en charge de mon dossier ne répond pas à mes mails, l'expert saretec qui a été mandaté ne respecte ou ne connait pas le dtu de refection des toitures à savoir un changement total des isolants en cas d'infiltration, ce dernler oblige à accepter une réparation de rafistolage, sinon fait trainer le dossier comme c'est le cas ici. J'avais pu entrer en contact avec la responsable Mme Bouquet où j'avais eu un espoir pour résoudre la situation et obtenir une réfection comme il se doit, résultats des course silence radio depuis... Je souhaite bon courage à tous ceux qui sont en contact avec QBE. Par ailleurs, je réfléchirai à deux fois pour mes futurs chantiers et je ne traiterai pas avec les entreprises du bâtiment étant assuré chez QBE."

"Sinistre survenant en Mai 2024 entraînant la panne de notre chaudière, notre foyer vie sans eau chaude sanitaire ni chauffage depuis. Expertise faite et envoyé à QBE le 17/09 avec un dossier qui reconnaît que nous sommes victimes de la mauvaise installation. Depuis pas de nouvelle, pas de réponse auprès de Mr Fiancette qui est en charge de notre dossier par mail et pas de possibilité de le joindre directement (standard n'a pas l'autorisation de nous mettre en communication avec lui). Pas de réponse également sur le mail info sinistre ni sur le service réclamation malgré de nombreuses sollicitations. Donc pas de service client finalement ?..."

"A FUIR !!!! Sinistre déclarer depuis presque 1 an maintenant en décembre 2023! Ils n'ont toujours pas traité mon dossier. L'expert de l'entreprise SARETAC à rendu son expertise à l'entreprise QBE. L'entreprise QBE ne répond à aucuns des emails . Moi même je relance QBE et surtout la dame qui est en charge de mon dossier. Elle ne répond pas. A se demander si elle travaille toujours dans cette boite !! Je les contacte tous les jours, les rares fois où il décroche leur téléphone, on tombe sur un monsieur à l'accueil qui nous dit, je cite Je ne peux rien faire pour vous , renvoyez à un email. Chose que je fais. J'ai contacté APRIL qui est également dans l'attente de leurs réponse, le monsieur D APRIL m'a expliqué qu'il recevait une vingtaine de coups de fil comme le mien, et qu'effectivement QBE aurait dû me répondre depuis bien longtemps et qu'il ne respecte absolument pas les délai légaux de réponses. Il va remonter mon dossier à son N+1 afin que ça avant plus vite... QUE FAIRE de plus ? Je vous laisse mon numéro de dossier 037 19679 si la satisfaction client est encore une priorité pour vous ???!!!! En attendant, je monte à dossier avec mon avocat pour faire avancer les choses et que vous arrêtiez de prendre vos clients pour des idiots !!"

"Après plus de 2 ans de galère suite à des travaux défectueux et des entreprises en liquidation, un grand merci à Fatoumata qui a pris notre dossier en main avec une rigueur et un professionnalisme exceptionnels. Toujours à l’écoute, réactive, efficace dans ses démarches auprès des experts , elle a réussi à débloquer la situation et obtenir réparation pour notre préjudice. C’est un immense soulagement pour nous."

"QBE France considère via son gestionnaire que les relances via Linkedin sont des spams ! Ainsi ils méprise tout le travail réalisé depuis en début de chaîne de son courtier qui constitue le dossier de réclamation jusqu’à son cabinet d expertise dont l expert a très bien fait son travail et cela malgré deux relances depuis 1 mois ! Mépris absolu d une entité qui se doit pourtant de respecter le code des assurances ! En fait l objectif est de ne surtout pas payer en répondant par le silence absolu ! Et les mails dont QBE vous invitent à utiliser aboutissent également à un silence absolu !"

"Un gestionnaire sinistre construction qui met 3 semaines pour communiquer les conclusions de l'expert, faites sur une expertise sans meme une visio, simplement en analysant 3 factures. Aucune reponse par mail, ni aux nombreux appels téléphoniques que nous passons tous les jours. Une secrétaire extrêmement désagréable qui a refusê de nous communiquer une adresse mail et nous à raccroché au nez. Prenez le tout et vous êtes chez qbe. Epargnez moi votre traditionnel message automatique dans lequel vous donner aux clients votre adresse mail pour le service réclamation. J'ai deja envoyé toutes mes requêtes à cette adresse, biensur, aucune réponse.."

"AU SECOURS !! Non seulement il est impossible de les joindre , mais surtout la réponse que j'ai eue concernant mon dossier est inadmissible. Il est clair que les dommages que je subis sont dûs à des malfaçons de l'entreprise assurée chez eux(confirmé par mon assurance, leur nouvelle assurance et 2 artisans passés faire une recherche de fuite). L'assurance décennale doit donc fonctionner. Ils apportent leurs conclusions sans même faire intervenir un expert?? Ce n'est absolument pas professionnel. Il est clair que je ne travaillerai plus avec des artisans assurés chez eux."

"Suite à une malfaçon de mon pisciniste je décide de passer par sa décennale. Différents mails échangés, expert passé. L'expert à rendu son rapport et depuis plus de nouvelles de la part de QBE!!! référence du dossier 037 21073. un courrier recommandé avec accusé de réception envoyé le 13 mai 2024 et reçu le 23 mai ainsi que des mails envoyés toujours sans réponses!!!je vous déconseille cette assurance et vais faire le nécessaire pour aller plus loin de mon côté."

"Réf sinistre 037 10926 Je suis gestionnaire de copropriété depuis 10 ans et je tiens à partager mon expérience avec cette assurance, qui a été extrêmement décevante en termes de service client et de suivi des dossiers. Depuis plus d'un an, j'ai tenté à plusieurs reprises de les contacter par mail et par téléphone, mais malheureusement, mes tentatives sont restées sans réponse. Le manque de communication de leur part est inacceptable. Je m'attendais à un niveau de professionnalisme bien plus élevé de la part d'une compagnie d'assurance, mais malheureusement, mon expérience a été tout le contraire. Le fait qu'ils n'aient pas répondu à mes appels et mails montre un manque flagrant d'engagement envers leurs clients. Je tiens à souligner que Madame ELBAZ est mon interlocutrice, et qu'elle est inexistante, aucune réponse aux mails, pas plus sur son répondeur direct et quand on essaye de contacter l'accueil elle n'est jamais disponible. Une réponse apportée 8 mois après l'ouverture du dossier pour donner l'accord sur l'indemnité. Les travaux ont été réalisés et je n'ai toujours pas de règlement. Les entreprises attendent d'être payées..... Je vais réitéré un mauvais commentaire sur APRIL qui a été le courtier."

"Nous avons un dossier sinistre sur garantie décennale en attente depuis 8 mois: le téléphone du gestionnaire de l'assureur ne réponds jamais; les mails sont en réponse automatique (en congés jusqu'à une date dépassée depuis 1 mois!) et le numéro générique de l'assureur conduit à un standard qui ne peut que relancer les gestionnaires, lesquels ne rappellent pas. Nous ne savons plus comment faire. L'expert de l'assureur mandaté le 3 mai pour un accusé de réception du 10 février du courtier n'a toujours pas constaté la fuite en toiture. Nous ne savons plus comment faire. Une véritable catastrophe. Je ne recommande pas."