Prudence Créole de Saint Denis Centre

"J’ai mit une étoile mais il ne le mérite clairement pas ! Ont se demande à quoi vous sert il d’avoir un numéro de téléphone !! Parcontre pour réclamer l’argent vous trouvez vite un moyens pour contacté !!!!!! À FUIR !!!!!!!!!!!!!"

"Bonjour Très intéressant votre entretien avec vos champions. Mais ça s’adresse à des spécialistes. Fontaine parle de son oncle, Germain. Vous avez l’air de tous le connaître, mais désolé, c’est un total inconnu pour nous, et puis vous pourriez expliquer.UTMB, DTS, on pourrait peut-être mieux comprendre. Le journalisme, c’est un métier!"

"A fuir! A fuir! A fuir! Chose importante à répéter 3 fois, rarement écrit un avis sur l'internet, mais j'espère qu'on ne souffre plus à mes expériences. Une étoile car pas de zéro possible. Etant client fidèle depuis dizaine d'années chez cette société marque de la Réunion, difficile pour moi de la quitter, mais depuis le changement de la directrice de l'agence St Denis, sous la direction de Mme LAMBERT, service client est nul, dossiers trainés pour des années si on ne le relance pas. Si on relance correctement, les personnels sont stressés et pleurniches en distant que vous ne leur respectez pas et en vous éducant comment aborder les sujets. Et surtout, si on se défend, un courrier de leur part vous attendra pour vous jeter à la porte. En tout cas, tout va bien, si on ne demande rien et on se taie."

"Jamais reçu de devis , service de maigre qualité"

"Impossible d'avoir l'agence au téléphone malgré plusieurs appels a différents horaires."

"Je suis assuré depuis 8 ans, je n'ai jamais de retours de ma conseillère, quand je demande à ses collègues de revenir vers moi je n'ai pas de retour non plus. Je vais enfin faire passer mes contrats à la concurrence pour trouver un minimum de réactivité, c'est dommage."

"1 étoile car 0 n’existe pas Service client inexistant, ne répondent jamais au téléphone Arnaque ils me prélèvent depuis bientôt 1 an pour un contrat que je n’ai jamais signé Je ne recommande pas dutout"

"Impossible de les avoir au téléphone"

"Bonjour, Cela fait deux semaines que j'essaie de vous joindre mais en vain. Faites un effort svp!!! C'est bien parce que nous sommes obligés de mettre une étoile pour donner notre mais sinon c'est 0 en qualité de service."

"Une étoile car il n'y a pas de zéro. Service client inexistant, je me suis dit qu'en ayant accès à mon espace client en ligne cela serait plus simple d'avoir mes documents, mais non! C'est tout aussi compliqué et lent. (Et l'ouverture de l'espace client, un vrai bazard avant que cela aboutisse) Plus d'une semaine pour avoir une RC villégiature, avec donc notre location de vacances qui va nous passer sous le nez. Les personnes au téléphone disent transférer notre demande, mais toujours rien. Je vais transférer tout mes contacts chez la concurrence."

"Comme beaucoup d'autres avis, la société PRUDENCE CREOLE ne répond ni aux demandes d'appels sur le site, ni au téléphone ! Impossible de les joindre, de leur envoyer un mail via notre boite... Le site internet ne propose pas de moyen de contact."

"Les plus mauvais assureur PNO de la Reunion,"

"Je mets 1 étoile puisqu’il n’y a pas de zéro. Depuis octobre 2024 un simple changement de RIB et proprio n’a pas été traité malgré les relances et passages à l’agence. Madame Lambert responsable même pas f….. de répondre. A fuir cette agence."

"La note aurait pu être maximale mais IMPOSSIBLE de vous joindre par téléphone ….. le problème devient de plus en plus récurrent."

"Une semaine que j'essaie de les joindre... que se passe t il?? Urgent! J'ai besoin d'assurer ma nouvelle voiture"

"Je suis toujours accueilli avec beaucoup de bienveillance et de sympathie."

"agence impossible à joindre par téléphone y compris dès l'heure d'ouverture !"

"Je constate que, comme moi, de nombreux clients ont eu des expériences décevantes avec Prudence Créole. Malgré plusieurs plaintes déposées et des tentatives de contact, la société ne répond jamais, que ce soit par téléphone ou par email. Aucun suivi n'est effectué. Même lorsqu'on nous conseille de faire une réclamation, celle-ci n'est pas prise en compte, ce qui prouve l'incompétence du service. Si vous êtes dans la même situation et que vous n'obtenez aucune réponse, même avec un service réclamation inefficace, je vous recommande vivement de faire une réclamation sur https://signal.conso.gouv.fr/fr. De plus, la gestion actuelle par Lambert est très décevante. Elle semble trop débordée et manque d'autorité pour guider son équipe. À l'époque de Vitry, les choses étaient bien différentes, avec un service plus réactif et compétent, où il n'y avait pas de problème de non-réponse. L'incompétence grandissante de cette assurance est vraiment préoccupante et frustrante pour les clients."

"Cher, très cher. Je pense qu'ils se disent que le client ne va pas comparer. Tout faux ! Des conseils à 2 francs, un accueil condescendant, du style c'est moi qui ai besoin d'eux. Non vraiment, faites le tour des assurances avant d'y aller. Placé en centre ville, difficile de se garer et payant."

"Ne prenez pas cette assurance, qui n’a aucun service client. Impossible de les joindre et mettent un temps monstre avant de rembourser des frais. Je signale l’entreprise auprès du service des fraudes. C’est inadmissible !"

"“Bon accueil, mais ils ne proposent pas de service d’assurance pour les transporteurs routiers, ce que je recherchais.”"

"L'agence devrait bien vérifier avant d'envoyer quoi que ce soit J'envoie au moins 4 mail pour rectifier le prénom de mon frère pour qu'au final on m'envoie la carte par courrier avec la même erreur que j'ai rectifier à plusieurs reprise d'autant plus que j'ai notifier à l'agent que je voulais changer d'agent mais elle en a fait qu'à sa tête encore une fois aujourd'hui je loupe mon rdv car je n'ai pas eu la carte ni l'attestation"

"En gros tout les avis sont véridique.. À FUIR, Service client INJOIGNABLE, service sinistre INCOMPÉTENT pour maison et professionnel, devis auto aucun sinistre depuis 15 ans, tout temps en AUGMENTATION. FUYEZ PRUDENCE CRÉOLE PAS CHER, PAS COMPETÉTENT, AUCUN SUIVI, GROSSE ASSURANCE D’ ESCROQUERIE."

"Il y a plus de 10 ans que nous etions avec cette assurance. Nous avons eu des degats apres le dernier cyclone et pour la premiere fois nous avons fais appelle a la prudence creole. Apres remboursement des degats (sous estimer ), nous avons recu une lettre de la prudence creole qui c'est permis de resillier notre contrat sans aucune raison valable. Votre service et votre culture est lamentable, je ne recommande surtout pas cette assurance qui nest clairement pas là quand vous avez des problemes. - 0 est la note parfaite pour vous."

"Suite à un sinistre auto , il m'est impossible de joindre vos services, je n'ai jamais été recontacter malgré mes prises de rdv par mail. il a fallu 3 mois pour avoir l'avis de l'expert, à ce jour je n'ai pas de nouvelles de vos services !!! c'est inadmissible !!!"

"CE SONT DES ESCROCS ! Ils refusent de résilier mon contrat sans raison valable n’était plus engager, continue de me prélever depuis 6 mois et j’ai pourtant fait opposition ils continuent d’essayer de me prélever et me menace de mise en demeurt. Ils refusent même de me répondre au téléphone ou me raccroche au nez je ne sais plus quoi faire. JE N’AI JAMAIS VU ÇA ! Je déconseille à tous"

"S'il était possible de mettre zéro je l'aurais fait! Ces assureurs sont une honte. Des années à payer nos assurances véhicules + locaux commerciaux dans le cadre de mon activité pro. Du jour au lendemain, ils prennent la décision de résilier notre contrat à cause d'un sinistre sur lequel je ne suis même pas en tort. Vous êtes tout simplement des voleurs! Tant que nous payons sans sinistre tout va bien. Mais dès lors que vous devez sortir le chéquier pour indemniser vos clients, vous trouvez tous les moyens nécessaires pour ne pas le faire. C'est tout simplement honteux et inadmissible. Des voleurs rien dautre"

"ALERTE SPOILER:Toutes vos lignes sont actuellement occupées, nous vous prions de renouveler votre appel dans quelques Instants. Vous avez besoin d'une assurance pas cher. Allez-y, mais attention!. Vous avez besoin d'une bonne assurance avec des conseillers joignables, N'Y ALLEZ SURTOUT PAS! injoignables vous allez passer votre temps à entendre la petite musique d'attente. Ça fait 20 ans que je suis client chez eux je m'en vais, je préfère payer plus cher et avoir qq1 quand j'appelle."

"Très mauvaise gestion des sinistres. Avec des montants de primes qui ne figurent pas parmi les moins chers sur le marché, on s'attend au moins à une prise en charge des sinistres exemplaires et à du personnel compétent. Ce n'est nullement le cas par conséquent nous résilierons tous nos contrats chez Prudente Créole."

"Cette assurance depuis 2020 j’étais leur clients fidèle avec 3 contrats souscrits dont un résilié après vente du véhicule .. ils ont cette année décidé de faire la chasse aux clients qui déclarent les sinistres plus de deux fois et veulent augmenter leur cotisation pour rattraper leur dépenses..au lieu de négocier mes deux contrats vous préférez perdre deux contrats et bien cest fait je rompt lés contrat car je n’accepte pas que l’on me traite mal comme ça . Et pour le personnel ça s’apprend le sourire avec la clientèle …"

"Nous sommes clients depuis 2 ans chez eux (avec une belle flotte de véhicules). Pas de soucis jusqu’au moment où vous avez des sinistres. Et pourtant non responsable ! Aucun suivi, on est obligé de courir après. Assistance nulle !"

"Loi amont vous connaissez “prudence créole“? Ça prélève la totalité du mois au lieu du prorata sans remboursement ! à fuire !!!!!"

"Assurance à fuir. Après une résiliation de contrat suite à la vente de mon véhicule, j’ai continué à être prélevé, alors que j’avais envoyé toutes les pièces nécessaires à FIORESE Frédéric. Aucune nouvelle de cet « assureur » pour accuser réception des pièces ou réparer ces erreurs. Très mauvaise expérience. FUYEZ"

"Offre intéressante mais service client décevant. Une fois que vous avez signé, vous êtes vite mis de côté. Il faut contacter le médiateur pour avoir un résultat."

"La pire des assurances! Si je pouvais mettre zero étoile ce serait le cas. A chaque panne ils trouvent une solution pour vous faire payer malgré trois contrats multirisques chez eux. A fuir absolument!"

"La pire agence d'assurance que j'ai vue de ma vie, fuyez avant qu'il ne soit trop tard! Injoignables et malhonnêtes, ils ont mis plus de 6 mois à me résilier, période durant laquelle j'ai payé 2 mutuelles, ils m'ont promis un remboursement du trop perçu quand je les ai menacé de poursuite judiciaire, depuis, silence radio, ils ne répondent plus à mes messages. Quand j'étais adhérent chez eux déjà ils étaient injoignables et leur accueil en agence était plus que glacial."

"Agent d'accueil chaleureuse tout au contraire de son collègue qui après un bonjour glacial m'a balance que je ne peux être assuré chez eux sans aucune autre explication."

"Agence d' escrocs, radié sans aucune raison, trouve toutes excuses invraisemblables pour ne pas vous rembourser, injoignables ... J' ai souscrit a une dizaine de mutuelles en métropole, ici, à l' etranger et c'est de loin les pires. FUYEZ!!!!"

"4 longs mois qu'on a subi un sinistre par un assuré de cette compagnie ! Elle a fait intervenir l'expert 2 mois après le sinistre, non sans plusieurs relances de notre part ! Mais, cette assurance, malgré nos nombreuses relances ou nos appels, ne nous a toujours pas indemnisé ! Au téléphone, un mois et demi après le passage d'expert, elle s'est dédouanée en faisant croire qu'elle n'avait pas encore reçu le rapport d'expert, or c'était faux car celui-ci avait bien fait son travail et confirmé lui avoir transmis le lendemain de l'expertise, soit il y a 2 mois ! Le montant de notre indemnisation ne dépasse pas 1000€ et comme on constate dans les avis que cette assurance n'indemnise même pas ses propres assurés, nombreux à se plaindre, on sera obligé de procéder à une mise en demeure ! De plus, elle ne répond jamais aux mails. C'est affligeant cette assurance ! On est en train de rechercher une assurance habitation : on ne l'a prendra certainement pas avec elle ! On ne l'a recommande absolument pas ! Mauvaise gestion en interne ; absence de traitement ; pas d'indemnisation ; la dame s'occupant du dossier sinistre est très courtoise mais mauvais accueil du courtier. 4 longs mois à attendre et toujours pas indemnisés pour un sinistre qui a eu lieu en 4 secondes !!!"

"J'ai appeler pour avoir des renseignement sur un sinistre du 24/04, a ce jour le sinistre n'a toujours pas été ouvert J'ai eu à faire à une personne très désagréable, je dirais même incorrecte, il serait bien de faire du tri dans le personnel , nous restons des clients, chose que visiblement dans cette assurance on oublie"

"Si vous souhaitez une assurance qui n'est pas capable de gérer un sinistre, vous êtes au bon endroit !!!! 3 semaines pour que mon sinistre soit pris en compte (il a quand même fallu faire appel au service réclamation). Agence impossible à joindre par téléphone (on a essayé 2 jours d'affiler sans résultat). Se retrouver sans véhicule de fait de leur incompétence à gérer mon litige, ça fait des semaines que j'essaie de trouver une solution. PERSONNE n'a de solutions !!!! Ne demandez surtout pas à voir un responsable, ils sont tout le temps en réunions. Bref, je vous conseille d'aller voir ailleurs."

"Ne jamais aller chez eux ils ne paient jamais quand vous avez un accident ils vous baladent pendant des semaines et mentent au téléphone pour se debarasser de vous il vaut mieux payer un peu plus et être actuellement couvert chez la concurrence"

"0 étoile, UN MINIMUM DE RESPECT MESDAMES ENVERS VOS CLIENTS. bref je change d'assurance ! Je recommande à tout le monde une autre assurance. Prck cette assurance c'est juste une assurance pour ce faire insulter sur st Denis. Adieu"

"Sinistre en cours avec un tiers assuré à la prudence créole. Cela fait maintenant 2 mois que la prudence créole ne répond pas… Lorsque j’ai eu des contacts téléphoniques avec eux pour tenter d’avoir une réponse on ne m’a jamais donné suite (on m’a raccroché au nez, laissé patienter des dizaines de minutes ou alors totalement envoyé c****). Arnaque +++"

"A FUIR ABSOLUMENT!!! Assurance totalement incompétente, nous sommes amené à gérer des dizaines de contrats chez eux, il n'y aurait pas assez de place et de temps pour lister tous les déboires rencontrés. Pour faire plus simple, ils ont tous les défauts que peut avoir une assurance...: Incompétents, injoignables, lents, refus de prise en charge abusifs, non réponse aux demandes... liste non exhaustive. A fuir, choisissez n'importe quelle autre assurance.."

"Ils ne pouvaient pas proposer d’assurance à cause de mon permis allemand (européen) déjà utilisé par un autre assureur. Laisse traîner les démarches pendant des semaines. Je ne recommande pas cette agence."

"Que dire de la prudence créole, qui utilise mon RIB sans mon consentement pour l'ouverture d'un contrat qui n'est pas à mon nom et qui me prélève 345€ sur mon compte. Et qui ne donne aucune suite favorable à votre demande de remboursement... C'est honteux !"

"Voleur Assuré une maison qui n'est pas la sienne sans le savoir .. le contrat et résilier sans être prévenu.. et jen passe des problème. . Pour mzt dans zot poche zot les fort alor .. grattere ki ma pa peur dit .."

"Des vrais incompétents ...comme on les aime sûrs de leur bonne droit ...une caricature d'assureur ...de quoi nous interroger sur la pertinence de cet opérateur local en matière d'assurance qui est très loin du respect des standard habituel de Générali Assurances..Prudence Creole est une mauvaise photocopie Tropicale ...à eviter"