Nostrum Care

"❌ Mutuelle à fuir ! Une vraie arnaque : suivi inexistant, aucune réponse à mes demandes malgré plusieurs relances. Pour les prélèvements, tout va très vite, mais pour les remboursements ou la mise en lien avec l’organisme général afin de récupérer les décomptes, plus personne… C’est honteux. Je réfléchis sérieusement à saisir le médiateur tellement la situation est bloquée."

"A fuir je n’ai pas l’habitude de laisser des avis… mais j’ai eu deux augmentations de cotisations en 1 an sans prévenir quand j’appelle on m’informe que le mail pour prévenir a bien été envoyé ce qui n’est pas le cas même dans les mails indésirables. De plus l’application bug tout le temps, impossible de télécharger mon contrat, et de plus j’ai envoyé un devis pour mon accouchement qui arrivera dans le mois pour savoir si je suis couverte par rapport aux dépassements d’honoraires au téléphone une dame un peu désagréable me dit « ah mais non votre offre ne prend pas les dépassements d’honoraires » c’est tout, rien pas de proposition pour que je puisse en bénéficier ni le pourquoi du comment j’ai acquiescé et raccroché. Seul point positif les remboursements se font rapidement cependant ils n’apparaissent pas tous dans ma rubrique « mes remboursements » sur l’application donc j’ai pensé pouvoir être remboursé encore de protections hygiéniques pour l’accouchement futur mais non. Dommage"

"Tout s'est bien passé depuis la souscription et j'ai toujours été remboursée sans soucis. - Par contre, le prix de la mutuelle qui a augmenté( de 20 euros de plus) en deux ans - Ils refusaient de resilier mon contrat après plusieurs demandes ( 3 demandes de résiliation en ligne avec 3 motifs différents, 2 refus de leur part par email, plusieurs échanges téléphoniques avec leurs conseillers) J'ai fini par les signaler et c'est à ce moment qu'ils ont réagi à ma demande de résiliation. J'écris ce commentaire pour que vous preniez conscience du stress émotionnel que j'ai vécu en essayant de resilier cet abonnement, je ne suis pas un número mais une humaine qui faisait confiance à une mutuelle et j'aurais dû écouter ma cousine qui a vécu la même chose quand ils devaient résilier son contrat. J'espère que vous avez pris en compte le signalement et ma dernière demande de résiliation parce que je continuerai à vous signaler si vous continuez vos pratiques. En espérant ne plus être votre cliente, AD"

"Une mutuelle qui avait un bel horizon à son démarrage avec des prix attractifs et des garanties modernes. Leur gestion est néanmoins très archaïque. Les prix par forfait sont devenus très cher et la gestion des résiliations est catastrophique. dommage."

"Une réactivité à toute épreuve même sur des problématiques un peu complexe ! Bien mieux qu'avec certaines mutuelles physiques que j'ai pu avoir, c'était peut-être de la chance (ou de la malchance avec les autres mutuelles) mais pour le moment, j'en suis très contente !! Seul point négatif : leur application manque de transparence, je vous conseille de tenir à jour votre petit Excel pour bien suivre vos remboursements."

"J'étais globalement satisfaite mis à part le remboursement optique que je trouvais vraiment trop bas, même pour des lunettes progressives. Par contre, augmenter les tarifs de 12€ sans aucun email pour me prévenir, Ce qui est obligatoire, j'ai trouvé ça inadmissible. J'ai donc décidé de résilier"

"Je suis adhérente depuis le 1/07/25 et j'ai déjà eu 23,7% d'augmentation, sans info au préalable, en 14 mois alors je change de mutuelle. J'ajoute qu'il est difficile de parler à quelqu'un et d'obtenir des réponses par mail. Les remboursements sont quelque fois assez longs. Difficile de faire pire. Sans regret."

"Je laisse ce deuxième avis car le service client de Nostrum Care semble consulter les avis Google, mais reste silencieux face aux mails envoyés par ses clients. Ils justifient le blocage des remboursements par un prélèvement refusé. Or, ce prélèvement a été rejeté car le montant avait de nouveau augmenté de 8 € en septembre, après une première hausse de 11 € en janvier. Je n’ai jamais donné mon accord pour ces deux augmentations. Après chacune d’elles, j’ai adressé plusieurs mails afin d’obtenir des explications, restés sans réponse. Leur stratégie paraît claire : ignorer les demandes jusqu’à ce qu’il soit trop tard pour exercer mon droit de refus. Leur propre contrat stipule pourtant qu’une augmentation doit être notifiée avec un préavis d’au moins deux mois et validée par un accord explicite du client. Il précise également que, suite à une hausse tarifaire, le client peut demander la résiliation de son abonnement. Malgré cela, ma contestation a été refusée. J’ai donc transmis mon dossier à médiation de l’assurance et j’exige la résiliation immédiate de mon contrat ainsi que le remboursement des sommes prélevées à tort ces derniers mois. Enfin, concernant leur application : elle est inutile, avec des beugs et ne sert qu’à afficher une vitrine technologique pour justifier des tarifs injustifiés et exorbitants."

"Catastrophique. Se veut novatrice moderne, mais l'appli ne permet pas de faire grand chose, comme ajouter un bénéficiaire au contrat (pour mon enfant, alors que j'en avais besoin rapidement)! Il m'a fallu leur courir après pour cela pendant des semaines...! De nombreux manquements sont a déplorer sur l'application comme le non accès a la carte tiers payant 1 fois sur 2, non accès à notre contrat indiquant les tarifs et période d'engagement, et qu'il faut finalement faire toutes nos démarches par email avec un retour de leur part hyper tardif voire inexistant ! De plus, je n'ai jamais reçu d'email me prévenant d'une augmentation de leurs tarifs, donc quelle ne fut pas ma surprise de voir le prélèvement de septembre augmenté l'air de rien.. Ça sent la fraude. La aussi, il faut se battre pour qu'ils lisent nos mails et réagissent, et à ce jour je n'ai toujours pas été remboursée malgré mes messages et appel. De très très grosses lacunes en réactivité, efficacité générale, et on ne peut pas se reposer sur eux pour faire leur travail correctement, il faut être sur le quivive tout le temps. A FUIR si vous voulez avoir l'esprit tranquille et faire confiance à votre mutuelle!"

"Très bonne mutuelle qui rembourse les médecines douces. Le services client est top je souligne le professionnalisme de Mandy et ses collègues qui ont toujours une réponses à nous apporter. Parfois les délais sont un peu long mais tout dépend aussi du traitement de la CPAM. Je recommande cette mutuelle !"