Mutuaide

"Assurer depuis quelques années chez Groupama je recommande vivement cette assurance. Ils ont toujours répondu positivement à tout nos problèmes"

"Apel très rapide je suis très satisfait cordialement mr helli"

"Franchement, l'assistance Groupama est au Top. La réactivité, l'efficacité et la bienveillance. Juste un grand merci"

"après un accident l assistance à été très efficace et professionnelle"

"Très bonne intervention de mon assurance. Très bonne intervention pour le dépannage de ma voiture. Excellente synchronisation entre les deux !"

"Assistance GAN au top. Tant les interlocuteurs du service que le garage dépanneur."

"Ma demande de prise en charge lors de ma maladie était autour top, la conseillère etait l'écoute, agréable a mis tout en œuvre pour répondre à mes besoins, et celle de mes enfants.les prestataires mandatés était tres professionnel, sérieux, ponctuelle. Merci Mutaide."

"Efficace, rapide et a l'écoute. Merci pour votre réactivité"

"Bien que le dépannage initial ait été efficace, j’ai été très déçue par la gestion globale au sein de l’assistance. J’ai eu plusieurs interlocuteurs différents au téléphone, avec des informations contradictoires. Pendant le dépannage, j’ai dû moi-même trouver un garage qui accepte mon véhicule, alors que c’est normalement le rôle de l’assistance. Mon véhicule, acquis depuis seulement une semaine, et étant immobilisé pendant une semaine, je n’ai eu droit qu’à trois jours de véhicule de location et je n’ai pas pu bénéficier d’un rapatriement jusqu’au garage où mon véhicule était réparé, me laissant sans solution de transport. Globalement, j’ai eu l’impression qu’il est facile d’acheter un véhicule sous garantie, mais que lorsqu’il s’agit de faire marcher cette garantie, les solutions proposées sont limitées et incohérentes."

"Merci beaucoup au garage AD Ingrandes pour leur gentillesse"

"Très bonne prestation dépannage rapide et dépanneur simpa Merci"

"Nous avons été très satisfaits de la prise en charge. Nous avons été réellement assistés du début à la fin. Nos interlocuteurs ont été très réactifs par téléphone et mail. Vraiment ravis de cette assistance."

"Très satisfaite de leur service efficacité rapidité rien à gérer c'est parfait"

"Crevaison, le dépanneur Super sympa a réparer mon pneu et je suis repartie bosser, encore merci"

"Efficace, sympathique, bienveillant dans les cas d'urgence"

"J'ai vraiment été bluffé par la rapidité et efficacité su déménagement tout en ayant des conseils"

"Groupama est à tes côtés pour les moment difficile et sont à l’écoute"

"Impossible de faire pire!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ma demande d'assistance s'est transformée en la question suivante : pouvez-vous demander à une personne de votre entourage de venir vous chercher? Un dimanche avec un chien et du matériel sensible, ils ne peuvent proposer que le train et tant pis si vous avez un chien ou des bagages. Il faut abandonner son chien et ses bagages pour pouvoir être rapatrié. Et pour emmener votre véhicule dans le garage de votre choix, vous avez un forfait de 80 euros, donc 20 kms. Si votre contrat d'assurance vous les propose, résiliez le immédiatement à moins d'aimer ajouter des problèmes au problème"

"Je n aie rien a dire si ce n est que le dépanneur etait tres sympathique qu il es arriver 10mn après mon appel et qu il a fait redémarrer ma voiture. L acceuil au telephone etait aussi très Sympathique Merci"

"Dépannage ok, mais vu l'heure tardive, 15h45 moto amenée au garage du dépanneur à pamier. Donc, nouvel appel à l'assistance pour me fournir un taxi pour me ramener chez moi à Toulouse. Depuis la panne, j'ai dû appeler 3 fois l'assistance, avec à chaque fois plus d'une demi heure d'attente avant d'avoir enfin quelqu'un à qui parler !"

"ARNAQUE! Et comme dans toute arnaque bien organisée, le personnel est hyper sympa et bienveillant au téléphone, mais dans les faits, ils trouvent la moindre excuse pour éviter le moindre remboursement: en bref, victime d’un accident, j’appelle Mutuaide qui me renvoie sur un hôpital conventionné, je dois avancer les frais et on me confirme que je serais remboursé après. J’appelle à chaque étape et j’ai quasiment systématiquement la même réponse. Finalement décision est prise qu'il faut impérativement m’opérer, je dois déposer 10'000 Euro de dépôt de garantie si l’assurance ne garantit pas elle-même les soins auprès de leur hôpital avec lequel ils ont un convention. Au final, l’assurance se rétracte et aucun frais ne sera remboursé (malgré les multiples confirmations préalables). Au final, je me retrouve avec des frais d’un hôpital dont les coûts sont supérieurs à la moyenne, et le médecin ayant fait une erreur médicale, je subis des soins supplémentaires et l’amputation a été évoquée. Pourquoi cette entreprise garde sa license d’assurance et Pourquoi tous les mécontents ne se ressembleraient pas pour une cause commune?"

"Quand je vois la note, je me dis que j’aurais dû regarder avant de souscrire mon assurance annulation… J’en rajoute une couche puisqu’à priori les pratiques sont toujours aussi trompeuses. Moi-même professionnelle des assurances dans un tout autre domaine, je suis choquée par la mauvaise foi de cette compagnie. J’ai souscrit une assurance annulation pour un voyage, qui a fait l’objet d’un refus pour des motifs tout aussi aberrants les uns que les autres. Le dernier était que « effectivement mon vol a été annulé, mais rien ne m’empêchait de me rendre sur mon lieux de vacances par un autre moyen ». Il s’agissait d’un voyage en Afrique 🙄 Bref, merci à cette compagnie de m’avoir fait souscrire une assurance, qui vu les pratiques, n’aurait jamais fonctionné, de m’avoir fait perdre le montant de mon voyage de noces, et de maintenir la mauvaise réputations des assureurs 👌🏼"

"ASSURANCE A FUIRE !!! vous payez lassurance mais quand ya accident, ils refusent de vous rembourser sur des faits infondé. ils classifient sans suite la demande de remboursement sans prendre en compte le dossier. Juste ca bacle les réponses et font tout pour ne RIEN rembourser alors que la base de prendre une assurance cest de vous prendre en charge en cas d'accident et bah non cette assurance ne vous prend pas en charge donc vous payez l'assurance et vous payez à vos frais l'accident/medecin et tout ce qui va avec. C'est vraiment n'importe quoi. Si vous savez pas faire le travail, changez de casquette et mettez plutot ' assurance pour prendre l'argent de client et 0 remboursement '. Ce titre vous irez mieux."

"Excellente offre en assurance voyage. L'application Gabriel semble fonctionner. Par contre, aucune réactivité pour corriger une adresse postale sur facture existante. En espérant que l'assistance soit plus réactive en cas de besoin,"

"Ayant eu affaire avec le service assistance, mon expérience est clairement négative... Je tombe en panne au retour de mon travail, et fais donc appel à eux (6h15 , je travaille la nuit). Très rapidement on m'envoie une dépanneuse et par la suite un taxi pour me conduire jusqu'à l'agence pour la voiture de prêt... le reste n'est que descente aux enfers : le dépanneur n'ayant pas d'autre choix vu l'heure matinale de mettre mon véhicule au dépôt en attendant l'ouverture des garages, je rappelle l'assistance qui me dit de chercher moi-même le garage de mon choix pour déposer ma voiture. Après avoir trouvé le garage en question, j'appelle à nouveau (oui ça fait beaucoup...) et là je donne le nom ; on me dit de suite que l'acheminement jusqu'au garage est à mes frais ! Je réponds que le remorquage n'est pas terminé puisque la dépanneuse est au dépôt en attendant l'ouverture. Réponse donnée : on a missionné le dépanneur, il fallait qu'il la dépose au garage de votre choix (sachant qu'ils étaient tous fermés...) ! J'ai donc dû payer le transport de mon véhicule du dépôt jusqu'au garage... Moralité : on est prié de tomber en panne du lundi au vendredi entre 8h et 17h !!! Ou au pire de déposer le véhicule sans l'accord du garagiste... Ensuite, et toujours avec le même culot ,on m'affirme que la prochaine fois je n'aurai pas de voiture de prêt car c'est prévu en cas de sinistre et non de panne... Après relecture de mon contrat, c'est complètement faux !!! Bref , je mets deux étoiles pour la rapidité de sollicitation pour la dépanneuse et le taxi, mais c'est clairement une société à éviter !"

"Assistance contacter suite à une panne sur ma voiture (defaut moteur). La personne a été très compréhensive, à l'écoute. Un dépanneur mis a disposition pour déposer ma voiture dans le garage demandé. Un prêt de véhicules réservé chez RAC et un taxi pour nous y déposer avec mon fils. Encore merci."

"Je tenais à féliciter l'assistance de mutuaide : des médecins au personnel logistique. Ils ont été très efficaces et très attentifs pour mon rapatriement de Bali à la France. Merci à eux"

"Je me fais harceler par des appels automatisés (IA) qui change de numéro chaque jour … J’avais 3 contrats chez vous ben c est simple j’ai tout résilié… Mr Emami"

"Avons anticipé notre voyage de s'assurer Nous avons été obligés d'annuler un voyage pour Budapest et nous avons été remboursés par Mutuaide des billets d'avion une partie par booking pour les taxes et le transport par Mutuaide Traitement et paiement 45 jours Bravo à Mutuaide, efficace à 100 % Nous recommandons Mutuaide"

"Ce sont des gros escrocs il faut que cette entreprise ferme signaler la assurance hors de prix pour bagages bagages perdu aucun remboursement c'est une honte devrais brûler"

"Absence de prise en charge. Malade à l’autre bout du monde, pas de réponse au téléphone d’assistance un mercredi à 15h (je n’ai pas hâte de recevoir ma facture de téléphone) Pas de réponse au mail non plus. En gros comme si je n’avais pas d’assurance. Inutile de souligner que le jour de la souscription j’ai été rappelée dans la seconde ! Fuyez !"

"Une assurance rapatriement prise pour mon père malade qui se rendait a la Réunion. Au moment de le rapatrier vers son domicile en métropole car il a été en incapacité de prendre son vol retour, je dois prouver qu'il habite bien a Royan, bien sur, aucun document administratif n'est à son nom, donc je prouve par les remboursement de soins via Ameli sur 2 ans d'anteriorite qu'il se fait soigner en Charente maritime, infirmière à domicile au quotidien etc....mais comme l'adresse de sa sécurité sociale est toujours à la Réunion...il ne remettent pas en doute le fait que mon père réside à Royan mais comme le document n'est pas à la bonne adresse, c'est irrecevable....JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CETTE ASSURANCES. C'est une grosse arnaque."

"Une assistance exceptionnelle ! Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers l'équipe de Mutuaide pour leur professionnalisme et leur bienveillance exemplaires. Après être tombée en panne sur l'autoroute avec un véhicule loué via Turo, j'ai été pris en charge avec une efficacité remarquable. Dès mon premier appel, les collaborateurs et collaboratrices ont été à mon écoute, faisant preuve d'une gentillesse et d'un sérieux irréprochables. Malgré l'absence de véhicule de prêt, ils ont immédiatement trouvé une solution en me réservant une chambre dans un superbe hôtel de la région. Le lendemain, un taxi m'attendait pour me conduire à l'agence de location afin que je puisse rentrer sereinement à Bordeaux. Un immense merci à toutes les personnes qui m'ont assisté, notamment Guillaume, Victoria, ainsi que d'autres dont je n’ai malheureusement pas retenu le prénom. Votre réactivité, votre empathie et votre professionnalisme ont transformé une situation stressante en une expérience des plus rassurantes. Un service au top, que je recommande vivement ! Encore mille mercis !"

"Très mécontente. J'ai souscrit une assurance voyage en ligne que j'ai annulée dans le délai de 14 jours comme le prévoit la loi ET que cela est inscrit dans le contrat. Le Service client m'a répondu par mail que cela était impossible et ce, à deux reprises malgré les pièces justificatives ! J'ai contacté par téléphone ce service : la personne qui m'a repondua été agressive, me disant qu'elle m'avait répondu par mail et qu'elle avait d'autres dossiers que le mien à gérer ! Elle a tout de même accepté de transmettre ma demande au service réclamation. Il a fallut que je leur transmette un justificatif officiel de mon nom ... Voilà plusieurs semaines qu'ils m'ont indiqué que je serai remboursée dans 3 à 4 jours... Mais toujours RIEN. Nouveaux mails.. C'est inadmissible."

"En ce qui concerne le prélèvement de 45 euros par mois aucun soucis, par contre pour ce qui est de l’assistance cela reste compliqué. Je ne vois pas du tout l’intérêt de payer pour une garantie qu’on ne peut même pas joindre 0 aurait été une note convenable"

"J'ai pris une assurance médicale auprès de Mutuaide lors d'un recent voyage en Inde. Ma compagne s'est cassé le péroné, Mutuaide a été en dessous de tout. Les médecins qui nous ont contactés ne demande meme pas à voir les radios, nous donnes des avis contradictoire. Au final on nous indique 11 jours après la fracture que l'on doit être rapatrié très vite, alors que la veille on avait convenu de poursuivre notre voyage et du remboursement de nos nouveaux billets d'avion. Un médecin refuse meme de nous laisser aller à une consultation médicale programmée à Goa. Le meme médecin nous indique que l'absence de traitement anti-coagulant n'est pas un soucis, alors que c'est essentiel lorsqu'un prend un avion avec un membre inférieur dans le plâtre. Le directeur médical nous indique que ce qui l'importe avant tou c'est de clore notre dossier. A fuir, ne prenez pas de contrat d'assurance avec cette société."

"Depuis le mois octobre après annulation un billet avec assurance multirisque et sans justificatif. Assurance me tourne sur tout les bords pour ne pas rembourser. Je vous conseille de ne pas faire confiance quitte que a acheté un billet sans assurance car cela allait vous revenir moin cher que de payer des escroct"

"Cela fait plus d’un an que j’échange avec cette compagnie d’assurance pour obtenir un remboursement. La charge mentale et le temps passé à cause de la mauvaise gestion de leur administration sont énormes. Je leur ai fourni tous les documents possibles et imaginables, le dernier étant un spécimen de chèque, une preuve couramment utilisée au Canada pour les informations bancaires. Ils refusent de l’accepter, me demandent autre chose et ne répondent plus. J’ai dû envoyer les mêmes papiers plus de cinq fois sur une période d’un an. Aucune organisation. À fuir, fuir, fuir, croyez-moi."

"J’ai essayé plus d’une dizaine de fois de créer un compte en tant que partenaire chauffeur taxi, toujours aucun retour Malgré les relances. En tant que taxi indépendant agréé, je veux pouvoir travailler et aider les personnes en détresse qui attendent un taxi parfois pendant des heures au milieu de nulle part. Or les demandes de partenariat des taxis indépendants comme ne sont jamais accepté."

"Voilà maintenant une semaine que nous sommes rentrés, très heureux, chez nous. J’ai souvent entendu, si tu as le malheur d’en avoir besoin, qu’il était difficile durant un séjour à l’étranger, d’arriver à joindre son assurance voyage. Que même si tu avais la chance de les avoir au téléphone, qu’il était difficile aussi de se faire rembourser. Avec mon mari, nous sommes partis le 10 août 2024 deux semaines aux États-Unis pour fêter ses 40 ans. La veille déjà de notre retour, il s’est senti mal. Grosse fatigue, migraine, palpitations, fourmillements dans les deux mains. Ne pouvons contacter directement l’assurance de nos téléphones. Nous sommes passés par nos parents restés à la maison. Il y avait donc un intermédiaire entre l’assurance et nous-mêmes. Malgré cela, nous avons pu communiquer facilement. Leur première réaction a été de nous convaincre d’aller voir un médecin. Ce que nous avons pas fait, puisque mon mari s’est senti mieux après s’être reposé un peu (en pensant aussi que tout allait mieux). Grave erreur car le lendemain, au moment de monter dans l’avion, mon mari s’est senti encore mal, avec les mêmes symptômes. Nous avons été débarqué tous les deux alors que l’avion s’apprêtait à décoller. D’urgence, mon mari a été embarqué et envoyé à l’hôpital le plus proche. Heureusement, déjà que la veille, nous avons prévenu l’assurance, ce qui nous a rendu plus facile, l’entrée et surtout la sortie de l’hôpital puisque depuis la veille déjà, l’assurance était là à nous accompagner, à savoir si mon mari allait mieux, à s’inquiéter pour nous. Mon mari et moi étions vraiment pas bien compte tenu de son état, malade loin de la maison et en sachant que les soins aux États-Unis coûtent extrêmement chers. L’assurance nous a tout de suite rassuré, qu’ils avaient un agent local sur place qui allait intervenir directement auprès de l’hôpital. Nous avons pu sortir sans avoir à avancer un dollar. Nous avons dû rester trois nuits de plus. Mituaid a dû payer les frais (exorbitants) de soins de mon mari, les quatre nuits d’hôtel supplémentaires, le taxi pour se rendre à l’aéroport, son rapatriement à la maison, càd son billet d’avion. Tout cela était bien prévu dans le contrat d’assurance et a été possible parce que nous avons bien suivi les termes de notre contrat. Cependant ils ont eu la gentillesse de prendre en charge mon billet d’avion pour que je puisse moi aussi rentrer à la maison. Mon mari et moi remercions du fond du cœur toute l’équipe qui a travaillé pratiquement 7/7j et 24/24h pour nous ramener à la maison en bonne santé. Nous vous recommandons cette assurance pour tous vos voyages. Pour notre part, ce qui est sûr, c’est que dorénavant nous partirons jamais sans Mutuaid. Teiva & Patricia de Tahiti 🌺"

"Lors de l'achat d'un véhicule d'occasion, j'ai du souscrire une assurance pour la garantie auprès de Mutuaide , catégorie Idéale, la plus chère. Etant en panne je les ai sollicités, on m'a répondu d'appeler l'assistance de mon assurance auto !! Ensuite le garage Toyota les a appelé pour une prise en charge du remplacement de batterie (ce qui n'était pas trop normal à 35000 kms et 3 ans d'âge de la voiture). Prise en charge refusée. J'ai appelé pour comprendre et j'ai eu au fil une personne hautaine, désagréable qui ne m'écoutait pas et ne me laissait pas parler. Assez déplaisant pour une 1ère utilisation ! Je ne pense pas garder cette assurance ou alors au minimum. Je n'ai pas apprécié la façon dont on m'a répondu lors de mes 2 appels. Je ne recommande absolument pas."

"La gestion des dossiers est plus que chaotique, il faut appeler un nombre incalculable de fois pour obtenir la personne qui s'occupe du dossier, sans compter le nombre d'erreurs commises, un chèque envoyé à la mauvaise adresse, des oublis malgré les mails circonstanciés expliquant chaque dépense, poste par poste au centime près et les relances nombreuses pour tenter d'obtenir la bonne personne. Virginie du service indemnisation s'est montrée particulièrement désagréable et ne semble apparemment pas capable de traiter un dossier sans oublier la moitié des frais engagés à rembourser. Déplorable"

"Prit une assurance voyage avec eux ils n'ont même pas de numéro international pour être joints, j'ai eu une double fracture de la jambe a l'étranger et ça fait une semaine que j'attends d'être opéré. Mutuaide ne m'a proposé aucune solution permettant d'accéder une prise en charge, leur conseillers nous appellent sans avoir correctement pris en charge les dossiers au préalable. Je vous recommande de choisir une assurance plus compétente et pas ces clowns"

"Assurance à fuir, suite à à l'achat d'un véhicule j'ai souscrit une garantie d'un an, suite à une panne comprise dans la garantie, le remboursement m'a été refusé car je n'ai pas suivi la procédure (facture du garage), Une assurance bonne pour encaisser les sommes d'argent, mais trouve toujours quelque chose pour éviter le remboursement et s'enrichir sur le dos de ces adhérents. je vous la déconseille fortement."

"Un accueil téléphonique déplorable par deux personnes particulièrement désagréables sur deux jours différents. J'appelais pour avoir des renseignements et visiblement c'était trop demandé. De plus, en achetant mon véhicule j'ai pris cette assurance toutes options car le vendeur m'avait indiqué qu'un véhicule était mis à disposition en cas de problème, ce qui est faux. Vous devez emmener votre véhicule au garage, avoir un devis puis que cela passe par leurs services pour analyse puis, SI votre véhicule nécessite plus de 8h de main d’œuvre, vous aurez le droit à un véhicule et maximum 3 jours. Rien que pour le diagnostic, mon véhicule va être immobilisé 3 jours, et je n'aurai donc pas de véhicule de prêt et vais devoir me débrouiller par moi-même pour rentrer chez moi et poursuivre mes activités. C'est une honte, à la limite de l'arnaque. A FUIR"

"Oublient les prises en charge pour les taxis laissent une enfant de 14 ans seule à 6h30 du matin après avoir oublié de commander un taxi Ne remboursent pas les dépenses engagées Minable de compétence et de mauvaise foi Les autres avis du site avec une note de 3.2 suffisent à prouver qu il faut surtout pas donner de l argent à ces gens là Incompétents hautains et de mauvaise foi Dossier transmis au tribunal Après plus d in mois aucune réponse à la réclamation déposée ce qui confirme l absence de tout professionnalisme et décence de ces gens"

"Ayant pris cette assurance voyage pour ma fille, celle ci a développé entre temps une grossesse à risque. Son Gyneco lui a interdit de partir, et a fourni tous les justificatifs pour cela. Néanmoins, le médecin conseil de l’assurance refuse le remboursement alors que son cas rentre dans les conditions générales de vente. Nous allons prendre un avocat pour obtenir de cette assurance malhonnête ce qui nous est dû. Surtout passez votre chemin si vous songez à souscrire, nous avions contracté cette assurance via voyage privé, c’est une filiale de groupama qui n’est vraiment pas fiable."