Laka - Assurance Vélo

"ATTENTION !! ne rembourse pas le trop perçu d'un contrat résilié il y a 2 mois et aucune réponse à mes messages ! Je déconseille fortement..."

"Edit : je viens d'avoir 3 conseillers à la suite pour l'ensemble de mes questions, je n'avais pas fait attention qu'il y avait des info bulles répondant à mes questions et qu'ils sont fermés le week-end. Donc depuis lundi, c'est service client réactif, prix abordable pour un vélo à 2500 euros , environ 18 euros par mois en full garantie pour aller au travail. Comme les autres avis, j'ai aussi eu un problème avec leur service dès la souscription, et je ne suis pas aller plus loin. On demande des conseils sur le cadenas répondent à leurs critères, aucune réponse. Service client aux abonnées absent, je n'ose pas imaginer si vous avez un problème avec votre vélo, trotinette..."

"== ÉDIT Par la suite, l’assurance m’a enfin livré un nouveau vélo et m’a fait un geste commercial en me présentant ses excuses. C’est appréciable, mais j’espère qu’il n’y ait pas besoin de mettre un mauvais avis pour bénéficier des services que l’on paie. Je transforme mon 1 étoile en 3 étoiles pour le moment. == J’ai trouvé le concept de cette assurance super, mais ça fait plus d’un mois que je me suis fait volé mon vélo et que j’ai déclaré le sinistre. On m’a promis que j’allais recevoir un nouveau vélo sous 7 à 10 jours, et j’attends toujours malgré des relances. Pourtant j’ai besoin de mon vélo électrique pour aller au boulot et tous mes déplacements et je continue de payer cette assurance. Je ne vous cache pas ma déception."

"Anciennement chez Luko, tout fonctionnait super bien. Depuis le passage à Luka obligatoirement, rien ne fonctionne, pas de support. Et un contrat mensuel prélevé 6 fois en 2 mois :). À éviter, compagnie non sérieuse."

"Ancien contrat NVEI chez Luko, payé à l'année le 12/02/2025. Le nouveau gestionnaire c'est tout bonnement le 12/05/2025 prélevé sur mon compte le même montant que chez Luko. J'ai envoyé 2 mails et aucune réponse. J'ai soumis un litige auprès de ma banque Je tiens à rappeler qu'il n'y a pas de mandat, ils ont reçu les données CB auprès de Luko avec le cryptogramme!!!"

"Prélèvement abusif, hors contrat Nous demandons un remboursement : Ancien assuré de chez Luko pour une trottinette électrique, nous avons été forcé chez Laka. Laka croit être apte à prélevé ses clients, de manière abusive, sans rien annoncé. Nous avions supprimé notre carte bleu de chez Luko car nous comptions arrêté l'assurance en fin d'année. Pendant le transfert, Laka à trouver le moyen de nous facturer un contrat d'assurance de 42.81 euros, alors que nous avions déjà un contrat valide chez Luko. De plus, cela veut dire que Luko n'a jamais supprimé nos données bancaires quand nous l'avions demandé. Ceci est illégal. Vous nous prélevez sans notre consentement. Lorsqu'on a résilié notre contrat chez Laka après cet abus, nous avons bien vérifier, aucune carte bleu n'est enregistré chez Laka, et aucune facture, comme l'a dit un autre avis, facture vide, en format CSV de 0.0ko. De plus, nous devions recevoir un mail avec la facture de résiliation, nous avons toujours rien reçu. Le service client ne répond pas via chat, aucun agent présent, et par mail c'est silence radio. Deux autres clients ont pointé le même problème. Bizarrement, on y retrouve les même symptômes. (TrustPilot) Nous voulons un moyen direct de vous contacter afin de résoudre ce problème. Cette avis ne sera pas supprimé avant un remboursement intégrale de ce contrat."

"Résilier après un transfert de chez Luko.. veulent prélever plusieur fois un meme montant alors qui l’on déjà prélevé enfin bref résilier !"

"Très satisfait de Laka suite à la casse de mon vélo haut de gamme. L'équipe a été très réactive et l'indemnisation m'a permis de retrouver un nouveau vélo tout neuf dans un délai très raisonnable. Je recommande Laka a tous les cyclistes 👍"

"LUKO n'assurant plus les trottinettes et ayant transféré le dossier chez LAKA assurance j'en ai profité pour regarder un petit peu ce qui était assuré et dans ce qui n'est pas assuré il y a écrit noir sur blanc: NON assuré : :Dommages causés aux passagers du véhicule assuré, même s'ils sont inscrits sur le contrat. J'adore le même s'ils sont inscrits sur le contrat Je ne vois aucune raison de rester chez vous au revoir."

"Service client totalement absent, aucun retour de leur part, injoignable. Et le site FR ne fonctionne pas correctement. Impossible d’obtenir des réponses pour la souscription alors je n’imagine pas la qualité du service s’il y’a un souci. Aucune confiance, à fuire!"