La Médicale Toulouse

"Cliente depuis 35 ans, c'est la première fois que ce genre de chose m'arrive. Nous sommes déjà 3 sur mon contrat, mon conjoint ma fille et moi. Je souhaite ajouter mon fils qui vient de naître. Pour se faire, sans me prévenir (car si j'avais su jamais je n'aurai accepté ca) ils ont résilié mon contrat pour en faire un nouveau. En soit, ok pourquoi pas. Mais du coup les démarches sont longues. Car je suis résiliée depuis ma demande de rajout de mon fils, le 7 octobre, soit il y a 10 jours, et le nouveau contrat n'est toujours pas mit en place ! Donc depuis 10 jours j'ai les droits fermé chez le dr, a la pharmacie, orthophoniste de mon fils, pour nous 4 ! Je dois payer tous les frais mutuelle de 4 personnes. Mon conjoint a une consultation pneumologue lundi, avec des examens en plus de prévu, je ne sais même pas comment je vais devoir payer. Au téléphone quand enfin on arrive à avoir quelqu'un, on me repond qu'on me remboursera. Mais j'en suis deja a 200 euros de frais en 10 jours (vaccins, orthophoniste, traitement, consultation). Je n'ose imaginer si l'un de nous 4 a le malheur de subir une hospitalisation, on ne pourra pas payer.... Au téléphone, c'est limite si on me prend de haut Donc j'attends que tout soit finalisé et que je soit remboursée de tout ca, et nous resilions tous les 4 et irons ailleurs. Tout ca pour des dispositions particulières qui doivent passer par le siege avant de mettre retourné! Car j'ai deja signé tout le contrat et le mandat de prélèvement Une honte"

"Je suis a la Médicale depuis 2019, mon ouverture d'activité libérale. Je n'ai jamais rien eu à redire sur la gestion de mes contrats jusqu'à cette année. Je vous passerai le RDV effectué en 2023 avec Monsieur Dumail, qui s'est autorisé des commentaires misogynes au possible, sur mon physique et ma réussite professionnelle. Je n'ai jamais souhaité pénaliser l'ensemble de l'agence pour cette seule mauvaise expérience. J'ai laissé filer, mais a en lire d'autres commentaires, je ne suis pas la seule à avoir vécu ce genre de situations avec lui. Je déménage mon activité libérale pour la 2ème fois en 6 ans. J'ai été prélevé plus cher que ce qui a été signé dans le nouveau contrat. Le Motif ? Des frais de dossiers, non inscrits au contrat signé. Madame Prieur, qui est très aimable au téléphone, me dit qu'aucun geste commercial ne peut être fait car informatiquement c'est impossible, c'est l'argument facile. Et malheureusement, je serai la seule dans ce cas là, c'est une erreur de leur part, mais que je me console : elle sera attentive sur les prochains dossiers qu'elle signera avec d'autres clients. Je ne sais pas si faire payer des frais non inscrits contractuellement parlant est légal. J'ai quelques doutes. Je suis très déçue, et je ne recommande malheureusement plus cette assurance."

"Je suis extrêmement déçue par la gestion de mon dossier depuis le rachat de mon organisme de prévoyance et de mutuelle de la Médicale par générali vie. Sans m’avoir informée du changement de mandat SEPA, j’ai dû, de ma propre initiative, remplir un nouveau mandat afin de régulariser ma situation. Malgré cela, mes prélèvements sont refusés depuis 4 mois pour refus du débiteur, alors que tout est en règle de mon côté. Pire encore : impossible d’obtenir le moindre numéro de facture pour régler les sommes dues en ligne. Je reçois des courriers recommandés, toujours sans informations de paiement exploitables. À chaque appel, on me dit que tout est réglé, alors que rien ne l’est concrètement. Ce manque de rigueur et de coordination est inadmissible. Ce n’est pas la première fois que je rencontre des dysfonctionnements : j’ai déjà été contrainte de résilier ma mutuelle suite à leur refus de délivrer une carte de tiers payant, sous prétexte que cela relevait du secret médical! Résultat : aucun remboursement des frais d’orthodontie et d’orthophonie de mes enfants, alors même que je payais la cotisation chaque mois. Je déconseille vivement La Médicale. Fuyez si vous souhaitez un minimum de sérieux, de transparence et de respect du client."

"Plate-forme informatique jamais fonctionnelle Je déconseille fortement"

"C'est désolant de passer plus de 25 minutes trois jours consécutifs pour essayer de les joindre en vain alors que demandes importantes ...."

"Ne répondent pas au tel , c'est trop facile, aucun conseil inutile de continuer avec eux ."

"Une agence avec des conseillés qui sont toujours très disponibles et compétents . Je recommande fortement leurs services"

"( 1 etoile mais j en aurais aucune si c etais possible ..) Que dire ... la medicale c est une catastrophe... a fuir !! Une galère pour se faire rembourser , ils ne répondent pas au téléphone et pour un simple devis il faut attendre plusieurs jours ... Service client absent et inefficace, il faut se battre pour des remboursements.. Et cerise sur le gâteau, j assure depuis plusieurs annees ma voiture et ils sont incapable de me donner mon relevé d identification ,puisque pour eux je n étais pas désigné comme conducteur .... Bref je pourrais en parler des heures .. Un conseil passez votre chemin"

"Très déçue. Je suis chez la médicale en tant que profession libérale depuis 2014 et vraiment on est passé d'un très bon service à un service déplorable. La bascule a été au moment du Covid je dirais. Non seulement quand vous avez besoin d'eux tout est long mais en plus ils vous font passer pour des voleurs. Et en terme de tarif entre 2020 et 2021 on a fait 200% en plus, puis ça n'a cessé d'augmenter. Je ne parlerais même pas d'un de leur directeur Mr Dumail qui est un homme misogyne et arrogant bourrés de préjugés sexistes mais aussi de préjugés sur nos professions. Bref je suis entrain de clôturer tout mes contrats mais même là, alors qu'on est censé pouvoir tout faire de leur plateforme, cela n'a pas marché , ils remettent en cause ma bonne foi et m'entube de 5 mois de contrat. Un conseil ne vous assurez pas là ! comparez même si cela prends du temps, il faut que le monopole de cette assurance qui prend les étudiants tout frais au saut du diplôme cesse. ps : message pour la médicale et vos réponse automatique, surtout ne perdez pas votre temps dans la réponse et n'essayez pas de me recontacter."

"Au démarrage de mon activité, je me suis vraiment sentie accompagnée par ma conseillère. La priorité est mise sur le relationnel, l'information et le conseil, et non pas sur la vente de produits ! Je recommande sans hésitation."

"Je suis enchantée de mon contact avec Thomas Faivre : très à l’écoute, très bons conseils, un professionnel plein d’humanisme"

"Très satisfait par La médicale, ma conseillère Sophie m’accompagne régulièrement et m’aide dans mes démarches afin de faciliter mon activité professionnelle."

"Je suis à la médicale depuis 2015 pour divers contrats, mais j'ai d'abord souscrit en Normandie où le suivi est très bon. C’est étonnant mais plusieurs commentaires font déjà écho à ce que je vais écrire : depuis l'arrivée sur Toulouse: plusieurs erreurs. D'abord, la RCP non adaptée à mon poste : j'ai donc payé 2-3 fois trop cher pendant un an. J'ai eu un remboursement commercial. Ça peut arriver, je suis restée. La seconde fois: nouvelle RCP, malgré les formulaires à remplir, il aura fallu plusieurs mails pour corriger les erreurs successives sur le contrat : mon statut, nom de famille, expérience. Troisième erreur: je m'aperçois grâce à ma comptable qu'ils ne m'ont pas proposé de contrat Madelin pour la prévoyance. Un an de perdu. Cerise sur le gâteau : On me reproche de ne pas être venue physiquement à l'agence alors qu'il y a eu plusieurs échanges par mail et téléphone. La résiliation est très compliquée. Donc pour moi, c'est terminé, je pars. Et je laisse ce commentaire pour informer que la prise en charge laisse à désirer."

"Service clients aux abonnés absents, voir déplorable et je pèse mes mots… Au bout de plus de trente ans de fidélité, je souhaitais souscrire un nouveau contrat pour le renouvellement de mon véhicule : la seule réponse que l’on m’a donnée c’est d’aller voir la concurrence !!! Je ne pense pas que ce soit une façon commerciale de traiter ses clients. Très déçue de cette aventure, je vais m’assurer de réviser mes autres contrats à la concurrence. Cette mésaventure m’a découragée avec la Médicale .. dommage après plus de 30 ans de fidélité"

"Agence très à l'écoute , réactive, disponible ; Je recommande Mme Sanjuan"

"⭐⭐⭐⭐⭐ Excellent service pour les professionnels de santé ! Je suis assuré chez La Médicale depuis plusieurs années, et je suis très satisfait de leurs services. L’équipe de l’agence de Toulouse est toujours réactive, professionnelle, et à l’écoute de mes besoins spécifiques en tant que dentiste. Ils m’ont guidé à chaque étape pour trouver les meilleures solutions d’assurance prévoyance et responsabilité civile. Le suivi est impeccable, et j’ai toujours reçu de bons conseils adaptés à ma situation. Je recommande fortement La Médicale à tous les professionnels de santé qui cherchent une assurance fiable et de qualité."

"Très gentils, mais en l'état actuel de mes connaissances : à éviter, aux abonnés absents en cas de sinistre."

"mutuelle très chere et tres mauvais service, je déconseille fortement j'y étais assurée et me suis radiée. Interlocuteurs très déplaisants. il faut les bannirs."

"Comme tous les assureurs, quand il s'agit de faire leur métier et dédommager leurs assurés, ils font tout pour ne rien donner grâce aux petites lignes de leurs contrats... Exemple: la protection juridique, ils vous paient les honoraires des avocats (dans la limite du barème évidemment) puis, après des mois d'angoisse et de prise de tête, si vous avez la chance de remporter le procès et d'avoir des indemnités, ils vous réclameront de leur rembourser les honoraires qu'ils avaient payé."

"Très bonne agence, conseillers à l’écoute et disponibles. Assurée depuis plusieurs années, je suis ravie de mes contrats et des prestations qui y sont liées. Je recommande!"

"Les tarifs sont très élevés pour un suivi qui laisse à désirer, l'accompagnement n'est pas au RDV ni les conseils ni la considération du client. Des RDV annulés au dernier moment. Des conseillers qui changent à tour de bras et ne connaissent pas votre dossier. Pourtant assurée chez vous depuis 2010. Il est sans doute temps de partir. Très déçue des services de cette agence."

"bien pratique, mais est souvent en retard."

"professionnel, rapide et humain dans toutes les nuances ! échanges téléphoniques et mails efficaces et complets ! rien à dire, parfait !"

"Efficace et affable Monsieur Paul Couturier a facilité ma démarche. Merci. Francis Ratier"

"Information honnête et fiable"

"Je suis ravie des échanges faciles par téléphone ou par mail avec mes conseillers qui sont très réactifs, disponibles et de bon conseil. Il y a toujours quelqu’un de compétant pour me renseigner. L’ambiance familiale est également très plaisante. Je recommande +++"

"Très disponible et réactif ....aucun problème"

"Contact très facile et surtout humain ! Rien à redire ! D'autant plus que les offres sont très variées pour les étudiants en santé !"

"Très professionnel et réactif. J'ai toujours des réponses à mes questions et me sens accompagnée dans mon activité libérale"

"A fuir absolument. Alors qu'ils avaient une lettre signée de ma main pour résilier leur contrat de RCP de 2019, ils n'ont rien trouvé de mieux que de me prélever la totalité d'un contrat de RCP pour 2020. Étant surpris d'un tel prélèvement j'ai demandé le remboursement de celui ci. Après bientôt 3 mois d'attente je n'ai toujours pas reçu mon remboursement (2000 euros environs) malgré mes nombreuses relances."

"A l'écoute et très réactifs. personnel très accueillant."

"je ne sais pas."