La Médicale - Siège

"Plus d’un an d’attente pour une indemnisation après une faute dentaire avérée, des dizaines de mails, et jamais de réponse concrète. Un service lent, opaque, sans empathie ni professionnalisme. On a le sentiment qu’ils font tout pour gagner du temps et décourager les victimes. Une expérience épuisante et inadmissible. À fuir absolument."

"Bonjour,je suis hélas en invalidité suite à mon travail , IDEL pendant 32 ans Le pension d invalidité est perçue tous les trois mois.Or le dernier paiement date de Mars 25 ,nous sommes en Août et j attends toujours Le versement !!!. Je mets en cause non pas mon agence de Clermont ferrand, mais le siège de La Médicale,c est HONTEUX malgré mes relances toujours pas de versement, Par contre mes prélèvements sont au jour près. Dois je faire une mise en demeure ? LE SIÈGE EST INJOIGNABLE AUX HEURES D OUVERTURE !!!!"

"Fuyez cette assurance !!!! Je suis assuré à la Médicale de France depuis 30 ans. Je n’ai jamais vu un tel désastre depuis quelques années. Les primes d’assurance à la Médicale augmentent beaucoup plus que chez la concurrence, et pendant ce temps là leur prise en charge en cas de sinistre est devenue LAMENTABLE ! Une honte ! Ils se font foutus de moi sur la prise en charge de tous mes derniers sinistres. Ils ont mis 10 mois pour répondre à un simple mail ! Ils font exprès de traîner les choses pour que les clients abandonnent. Ils refusent une prise en charge sans aucune raison alors même que le contrat stipule le contraire. Je retire tous mes contrats de cette assurance devenue une escroquerie, notamment depuis son rachat par le groupe Generali. Collègues médecins, infirmières, pharmaciens, allez vous assurer ailleurs vous trouverez des gens plus compétents et une prise en charge en cas de sinistre conforme à votre contrat."

"1 etoile et c'est trop, depuis 3 mois j'attends une réponse à mes mails pour un préjudice que j'ai subi avec un praticien. Je vais finir par porter plainte contre le praticien puisque je n'obtiens pas gain de cause avec son assurance La Medicale"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0! Service incompétent, le siège (almerys) ne répond JAMAIS aux différents mails envoyés. Je suis bloquée par une résiliation de contrat qui n'est pas fait correctement depuis plus de 3 mois. Tout le monde se renvoie la balle. Personne n'est en capacité de régler le soucis. Au téléphone, on vous met en attente le temps de vérifier le dossier, puis on vous raccroche sans jamais vous reprendre à chaque appel. Le siège est d'une incompétence hors pair. On peut même se demander s'ils travaillent réellement. Initialement reconnu par beaucoup de praticiens de santé, le service s'est dégradé d'année en année. A fuir, le plus rapidement possible."

"Je mets 1 étoile, car il est impossible de mettre zéro!! Si la médicale était autrefois une bonne compagnie d'assurance, c'est aujourd'hui clairement une compagnie à fuir! Ils ne respectent aucun engagement contractuel, ne répondent pas aux réclamations, appliquent des clauses abusives pour augmenter le délai de carence.. En attente de l'indemnisation par la prévoyance et par la prise en charge des prêts, de mon arrêt de travail terminé depuis début janvier et du mi-temps thérapeutique pris en charge par le contrat depuis autant de temps, il n'y a à ce jour, aucune indemnisation et aucune réponse. En plus de leur non professionnalisme, ils affichent un dédain conséquent pour leurs clients, les mettant dans une situation de précarité financière et personnelle scandaleuse, pour des assureurs en charge de profession libérale! En clair, si vous cherchez un assureur qui prélève toujours à échéance mais ne respecte aucune de ses garanties contractuelles, signez chez eux, sinon, fuyez!!! Les prochaines discussions se feront par médiateur et/ou avocat!"

"Un assureur qui pratique l’évitement, pas la protection La Médicale Generali se présente comme un partenaire des professionnels de santé. Mais dans les faits, elle se dérobe face à ses responsabilités, même dans les cas les plus simples et incontestables. Malgré un sinistre reconnu, documenté, et d’un montant modeste (219 €), cette compagnie multiplie les manœuvres dilatoires depuis juillet 2024. À ce jour — mars 2025 — aucun remboursement. Dernier prétexte : le juriste disparaît opportunément en congé dès qu’une réponse claire est exigée. Ce comportement frôle la mauvaise foi. L’assurance censée soutenir les soignants devient un obstacle supplémentaire, bureaucratique et opaque. Professionnels de santé : demandez-vous si, en cas de vrai litige, vous serez défendus ou laissés seuls. Cette expérience donne une réponse nette : La Médicale Generali n’inspire aucune confiance."

"Suite a un accident, j'ai un dossier rcp ouvert à La Medicale qui doit proceder a une indemnisation. L'accident date de decembre 2023, avec une reprise de mon activité en mars 2024. Madame Ph. B. a bien reçu les documents demandés mais ne sait pas me donner de date. Service lamentable!"

"Pas de réactivité , ca fait un mois que je demande mon remboursement . J’ai relancé min 4 fois par mail et beaucoup de fois par téléphone . Je suis trop déçue"

"Impossible de les contacter"

"comment joindre le RH par téléphone qd votre standard dit ne pouvoir nous passer personne si on n'a pas de nom ?... ou alors un mail si vous ne voulez pas répondre par téléphone ! ou faut-il finir par se déplacer !?!..."

"Tous mes contrats d’assurances sont chez eux, RCP, prévoyance et mutuelle avec mes 5 enfants. Je suis en arrêt suite à un accident grave. Je n’ai touché aucune indemnité depuis 9 mois. J’ai passé 3 expertises à leur demande. Depuis pas de nouvelle. Impossible de les joindre. Aucune réponse à mes courriers. Je me retrouve dans une situation précaire avec aucune possibilité d’envisager une opération sans savoir quelle sera leur prise en en charge. L’agence locale n’a pas plus de réponse que moi. C’est une honte de laisser les gens dans la misère…"

"Une honte.... Tous mes contrats d'assurance chez eux... Je me bats depuis août dernier pour mes indemnités concernant un arrêt de moins d'un mois. Je n'ose pas imaginer pour ceux qui se retrouvent en arrêt long. Toujours de nouvelles excuses, je leur ai transmis les documents à plusieurs reprises et pas de réponse à mon dernier recommandé, relances régulières auprès de l'agence de Bordeaux d'aucune aide (ils n'ont pas moyen de communiquer avec le service sinistre). J'envisage sérieusement de passer par un avocat..."

"1000 merci a Carine exceptionnelle, réactive et super efficace tout est fluide et géré sur le moment suivie de dossier irréprochables. un vraie plaisir"

"Une catastrophe!! Décès du sociétaire et radiation de l’ayant droit dès le lendemain avec une annonce faite par courrier 2 mois après alors que les cotisations étaient payées annuellement !!D’une nullité sans pareil!! A fuir!! Aucune réponse aux appels aucun suivi malgré plus de 30 ans de cotisation!! Je vois que le service informatique répond en 24h… Plus rapide que le service téléphonique du siège … Mais avant de me répondre, lisez déjà ! J’ai essayé de façon itérative de joindre vos services !"

"Indemnités journalières échec En effet suite à un grave accident j’ai dû me mettre en arrêt 4 mois l’année dernière. Apres plusieurs tentatives pour recevoir ce qu’ils me doivent, appels, mails, courriers etc, je n’ai jamais reçu mon argent. J’ai pourtant essayer de contacter à la fois mon agence de Lille ainsi que celle de Paris, je leur ai signalé que j’engageais maintenant un avocat, toujours pas de signe de vie. Je vous ne recommande absolument pas cette assurance."

"QUELLE HONTE !!! Dentiste spécialisée en Orthodontiste et adhérente (n°client Prévoyance: 0355165Z) depuis ma toute 1ère installation il y a 22 ans, j'ai de nombreux contrats à La Médicale de France (Prévoyance, Multirisques professionnels, Responsabilité civile professionnelle). Suite à un accident au poignet, je suis en arrêt de travail depuis fin juin 2023 jusqu'au 15 Novembre 23. J'ai droit, au vue de mon contrat Prévoyance, à des indemnités qui sont l'équivalent de mon chiffre d'affaire mensuel habituel. Aucun problème pour Juillet mais depuis le 10 Aout 2023, rien: RETARD de 4 SEMAINES !!! Après plusieurs mails doublés d'appel à mon agence d'Amiens, je n'ai toujours rien perçu au 6.9.2023 !!! Sans aucune explication, simplement des excuses par mail. Avec 2 enfants étudiants à charge, j'ai heureusement mes parents avec moi pour me soutenir financièrement !!! Est-il nécessaire de noter que La Médicale continue à prélever la cotisation mensuelle de 700 euro pour cette assurance Prévoyance (chercher l'erreur!) qu'elle prélève sur un compte qu'elle n'approvisionne pas et m'explique qu'elle craint malheureusement que les agiaux bancaires ne puissent être pris en charge par ma compagnie. Dans une pareille situation, la moindre des choses serait déjà de décrocher son téléphone, anticiper et proposer le remboursement des agiaux éventuels, qui ne serait qu'un simple geste commercial en guise de dédommagements pour le stress occasionné ! Quel manque de professionnalisme. C'est déplorable. Ma décision est prise: si je n'ai pas perçu les indemnités d'ici 2 jours et un changement d'attitude, je change de compagnie d'assurance. Je ne me sens plus du tout en sécurité."

"En 2011, alors que nous nous installions en tant que jeunes dentistes mon épouse et moi-même, nous avons été séduits par l’appellation « Medicale » et avons choisi de confier tous nos contrats à cet assureur au semblants « mutualiste » ( 2x rcp, assurances autos x3, assurances multirisque habitation x3, assurance maladie x7, assurance tous risques sur le cabinet, soit plus de 15.000e/an). Au fil du temps, il s’est avéré que nous avions en face de nous tout le contraire d’un partenaire. Tout d’abord, les rares fois où nous avons été indemnisés pour des sinistres, nous avons été illico presto radiés sur les contrats concernés. Ça a été le cas après un dommage électrique au cabinet dans lequel nous avons subi de gros dégâts matériels suite à une surtension edf. Il y a un an, après un cambriolage violent dans lequel nous avons été home-jackés, en dehors du fait que nous n’avons eu aucune assistance physique ou psychologique, la compagnie s’est empressée de nous radier après 13 ans de loyales cotisations. A ce jour, nous n’avons toujours pas été indemnisés alors que le cambrioleur est en prison pour 4 ans. D’autre part, en 11 ans, le contact avec les interlocuteurs s’est largement dégradé : beaucoup d’intermédiaires ont été éliminés ces dernières années et depuis un an tous les numéros de lignes directes ont été suspendues pour laisser qu’un standard joignable à des heures improbables. Il n’y a plus d’accès aux décisionnaires qui ne désormais joignables que par mail et qui ne répondent pas systématiquement."

"En prévision d'une intervention, nous avons pris contact avec la mutuelle La Médicale un mois auparavant pour un accord de prise en charge car nous avons choisi la formule limitée au séjour hospitalier.Nous lui avons fourni DMT, FINESS et l'ensemble des renseignements demandés. 10 jours plus tard, je téléphone à la mutuelle qui me confirme que l'accord a bien été envoyé à l'établissement hospitalier....qui n'a rien reçu. Nouvel appel téléphonique à la Médicale qui me précise que l'accord a été donné via le concentrateur. Nouvel appel à l'hôpital qui me dit que rien n'est encore arrivé (depuis 15 jours). Nouvel appel téléphonique à la Mutuelle qui finalement se rend compte que dans le cas de cette formule dégradée séjour hospitalier, l'accord ne passe pas par le concentrateur mais doit être donné par mail au service hospitalier. Trois semaines pour en arriver là. Incompétence et mauvaise volonté, c'est tout ce que je trouve à dire sur la Médicale."

"Une société catastrophique ! les téléphones du siège ne sont apparemment plus les bons, et personne n'est joignable. Localement l'antenne est tout aussi catastrophique ! J'attends des modifications de devis depuis 4 mois malgré de multiples relances rien ne bouge: en dépôt de bilan la Médicale de France?????"

"Je suis assuré auprès de la Médicale de France depuis 2006 (à titre individuel et pour ma famille en ce qui concerne la mutuelle santé, et à titre professionnel en tant que médecin généraliste: responsabilité civile professionnelle et assurance de mon cabinet MSP en multirisque). Je ne les ai jamais sollicités depuis 2006, et tant qu'il n'y a pas de problème, tout va bien (ils sont très bons pour encaisser les versements). Victime d'un vol de matériel médical le 6/9/22, j'ai transmis au service sinistre le dépôt de plainte, les factures et la narration des circonstances. Pas de réponse. Après plusieurs appels, je finis par avoir quelqu'un qui m'apprend que le multirisque vol couvre le vol des murs (!!!) et des biens appartenant à la MSP (les chaises de la salle d'attente, le bureau du secrétariat), mais aucun des biens achetés par les associés individuellement (ordinateurs des cabinets, ECG, échographe, fauteuil dentaire, polysomnographe). Joie et bonheur d'avoir eu affaire à l' assureur spécialiste des professionnels de santé . Je file voir la concurrence"

"Si je pouvais mettre 0/5 je l'aurai fait ! Je décide de changer d'assurance pour ma mutuelle ainsi que ma retraite complémentaire en octobre 2021, je fais les démarches avec mon nouvel assureur, la Médicale reçoit les recommandés mi novembre avec comme date d'effet dès que possible. Au final nous sommes en juillet et je suis toujours en attente du transfert des fonds vers le nouvel assureur, plus de 9 mois après mon recommandé. Cela fait au moins 10 fois qu'on me dit que ça va bientôt être fait, des incapables. Une HONTE !!!!!!!!!!!!!"

"Après 2 déclarations de sinistres (dont 1 correspondant à un aléa thérapeutique), le siège de la Médicale m'informe qu'ils procéderont à la résiliation de mon contrat responsabilité civile professionnelle. Cela est inadmissible au vu de la faible somme des dommages que cela a engendré. Comptez sur moi pour déconseiller votre agence à tous mes consœurs et confrères. Un point particulier pour l'Agence de Nancy, qui ne soutient pas cette décision du siège et qui reste très empathique et donne de bons conseils."

"Bien sympathiques lorsqu'il s'agit d'ouvrir des contrats, n'acceptent pas que l'on résilie parce qu'il y a moins cher ailleurs, lourdement insistants lors d'une demande de résiliation. Refusent de faire un devis sur un autre produit je n'ai pas que ça à faire que d'ouvrir des contrats. Agressifs, cherchent à intimider, reviennent sur leurs propos lorsqu'on parle de laisser un avis, bref pratiques tout simplement ahurissantes envers les clients à Clermont-Ferrand. A fuir totalement."

"une coquille vide à la fois pour les praticiens, à la lecture des commentaires, et les patients victimes. Juste une machine a argent qu'il faudrait démanteler. @réponse à votre commentaire : la conseillère à qui j'ai envoyé deux mails n'a pas répondu, vous pouvez venir faire des commentaires innocent, vous êtes ce qu'on appelle des ripoux. Réponse au mail : 25/05/2022 j'ai bien reçu votre mail laconique. Sinon voici qqs détails médicaux : je cite Atteinte du faisceau cunéiforme - Pr de Neurologie - je cite il a fait une rééducation proprioceptive un peu agressive qui a aggravé les douleurs cervicales et qui a fait apparaître une névralgie gauche Pr d'orthopédie mais en réalité bilatérale et s'en suivent des inflammation osseuse - vous comprenez le problème? bientot c'est site internet et chaine Youtube"

"Si je pouvais je ne mettrais aucune étoile Aucune réponse aux mails ni au téléphone , à croire que la médicale n existe plus Je n ai plus d indemnités depuis 3 mois , silence radio !! Il est inadmissible de n avoir aucun interlocuteur !"

"A suivre mais je pense mérite 4 *"

"pas de réponse aux demandes"

"Éjecté après 20 ans d'adhésion, après un problème médical mineur que j'ai eu le malheur de déclarer par honnêteté intellectuelle, et refusé par un toubib de chez eux qui ne m'a jamais vu, ni examiné , ni même demandé le moindre dossier medical. Une honte. A éviter ++ L'archétype de l'assurance arnaque, odieuse et détestable."

"Si je pouvais mettre 0 je l'aurais fais !!!"

"Seul point fort: vous etes payé rapidement ! Mais pour y parvenir, faut avoir le moral bien accroché !"

"Extrêmement déçue du service sinistre, mon premier arrêt a bien été pris en compte (sauf pour mon prêt immobilier alors que tous les documents sont en leur possession...) mais les prolongations restent sans réponse de leur part depuis mi octobre. Je ne suis ni indemnisée pour mes prêts, ni indemnisée par ma prévoyance. Le service client ne répond pas, ma pauvre conseillère n'a pas de nouvelles non plus, le siège fait la sourde oreille et ne veut me passer personne au téléphone. Sur le contrat aucun délai n'est spécifié pour le paiement des IJ.... le versement est effectué chaque mois à terme échu, sur présentation du certificat médical... ça c'est bon c'est fait, il y a même eu deux prolongations depuis l'arrêt initial. Là où il y a un flou, c'est dans le suite: ...et après acceptation de notre commission médicale. et visiblement il ne sont pas assez nombreux pour traiter les dossiers dans un délai raisonnable. Cela fait presque deux mois que je paye mes prêts et mes charges de cabinet et mes charges de vie avec une enfant de 3 ans sans aucune indemnisation et sans aucun moyen de joindre le service concerné. Je suis très inquiète pour la suite, mon compte fond comme neige au soleil, Vais je devoir faire un prêt pour pouvoir subvenir à mes besoins et aux besoins de ma famille ? Par contre les délais de résiliation de leur part sont bien spécifiés en cas de non paiement des cotisations... J'ai adhéré à plusieurs contrats à la médicale de france en faisant confiance à leur sérieux et leur professionnalisme, aujourd'hui je suis très inquiète pour mon avenir financier et déçue de ma naïveté. Réfléchissez bien en signant un contrat avec eux..."

"Manque terrible d'amabilité, suivi des dossiers catastrophique/inexistant. Mon dossier ainsi que ma demande d'indemnisation traînent depuis des semaines. Le chèque d'indemnisation qui devait m'être envoyé il y a plus de 20 jours ne l'a toujours pas été, la personne en charge du dossier ne répond plus aux mails depuis fin octobre 2021. Lamentable, à fuir."

"Client depuis 40 ans, je suis très satisfait de mes relations avec cette assurance. Le dernier dossier a été bien réglé et très rapidement."

"Je n'ai pas pour habitude de laisser des messages négatifs, bien au contraire, en règle générale, je m'empresse de mettre un 4 ou 5 étoiles sinon je m'abstiens. Mais là, cela fait des mois que la Medicale dont je suis cotisante depuis plus de 31 ans sur 6 contrats au total, ne remplit pas son rôle de professionnel (et c'est sans parler de l'absence totale d'effort sur la perte d'exploitation liée au Coronavirus....). La Medicale fait traîner de façon récurrente avec une lenteur de gastéropodes handicapés mes dossiers en cours. Je ne rentrerais pas dans les détails mais par contre, je précise devoir faire appel à un expert d'assuré pour tout reprendre et orienter ces dossiers dans une direction cohérente et surtout satisfaisante. Bien évidemment, je ne recommande pas MDF à mes remplaçants, collaborateurs et autres confrères et consœurs."

"Assurance à éviter fortement.la medicale de France s'autorise à faire statuer le personnel administratif du service médical dans le cadre d'une demande de prise en charge de votre prêt dû à un arrêt maladie La medicale de France n'a pas de médecins Experts pour traiter votre dossier,donc ce sont les chefs de service et personnel qui vous répondent sans rien y connaître.de plus,en s'autorisant de statuer sur votre dossier médical ,la medicale de France ne respecte pas le secret professionnel ni le secret médical,ce qui est complètement illégal.... En conclusion il refuse de vous répondre favorable même si vous êtes couvert a 100/100 Voilà vive la medicale de France qui n'hésite pas à vous faire payer pour vivre et ne pas vous donner vos droits... Fuyez cette année assurance allez chez CNP ,AxA, Allianz,ou MACSf mais stop à la médical de France. Arrêter de nourrir un établissement qui vous fait mourir"

"Attention au choix de votre assureur. Aucune nouvelle de la Medicale de France 6 semaines après le passage de l'expert pour un dégat des eaux (de petite taille donc petite indemnisation). J'appelle ce jour et on me dit qu'on ne sait pas qui s'occupe du dossier!!. Faire des comparatifs avec d'autres assurances si vous souhaitez assurer votre maison"

"Très réactif pour les prélèvements et absents lors des sinistres tout ce que l'on peut attendre d'une assurance multirisque et prévoyance en 2020"

"Standard déplorable, une honte!"

"Sont présents lorsque vous devez les payer grassement (et oui, ils sont chers et l'on pense de ce fait être bien protégé). Sont absents et se débinent lorsqu'ils doivent simplement vous assurer : en un mot à éviter si l'on souhaite tout simplement est couvert par son assurance."

"A FUIR ABSOLUMENT! Pas de téléphone pour les joindre en cas de sinistre, juste une adresse email, et aucune réponse de leur part malgré des relances ! cliente depuis plus de 10 ans!!! Mme SALVODELLI, pouvez-vous daigner répondre aux emails ? merci de votre humanité à défaut de professionnalisme !"

"Mutuelle pas sérieuse. Déclaration de sinistre incendie déclarée le 14 février. Prise en compte le 5 mars avec demande d'expertise. Expertise inutile car la copropriété et la locataire avaient obtenus une expertise en 5 jours au lieu d'un mois pour la Médicale. Résultat 2 mois après aucun remboursement de sinistre malgré un accord et des relances. A fuir absolument. Personne ne répond au téléphone ni aux mails, ni au courrier. Une honte !!!!!!!!"

"Très pro, rapide et en plus ils se déplacent au cabinet."

"A FUIR ABSOLUMENT. Personne ne répond ni par téléphone, ni par mail. Vous souscrivez au contrat, on vous prélève trois mois d'un coup, sans avoir jamais reçu de carte mutuelle, sans avoir jamais été remboursée des soins. J'attends toujours le remboursement des trois mois qui m'ont été prélevé mais je n'ai jamais eu de nouvelles et je n'arrive à joindre personne"