Groupe MNCAP

"En arrêt de septembre 2024 à février 2025 date à laquelle j’ai repris mon travail.tout les documents ont été envoyés!expert vu en mars 2025!et depuis on me promets que ça va arriver,que keireis n’est pas responsable mais que c’est l’assurance MNCAP qui a le dossier et qui malgré les relances ne donne pas de réponses…je paye 75€ d'assurance chez keireis et il me réponde que je devrais vous écrire parce qu’apparemment vous ne leur répondait pas…et me voilà comme un couillon assis au toilette à 22h48 entrain de vous écrire un roman pour vous faire comprendre poliment que j’en ai plein l’arrière train que rien ne bouge!!!je paye en temps et en heure alors j’aimerai avoir le service pour lequel j’ai souscrit! Bonne nuit ça ma fatiguer d’écrire pour rien mais ça m’a défoulé"

"un courtier me proposait cette assurance de prêt et vus les avis négatifs, je passe mon chemin. je prefere payer plus cher et avoir une vrai assurance"

"Je ne pensais pas qu'il faille 2 mois pour faire un virement.. Lamentable!"

"Aucune reponse aux mails depuis plus de 2 mois , aucune idée de l' état d'avancement de ce dernier alors que sous peine de clore votre demande on vous demande de fournir expressément les documents ! Manque de sérieux et de suivi !"

"Inadmissible et je suis obligé d'être correct . J'attends mon versement depuis janvier 2025. Je ne comprends toujours un problème d'attente si c'est pas un papier une histoire avec le médecin expert. Toujours un truc si c'est pas mncap c'est kereis. Marre pas d'autres mots pour rester polie. J'ai eu mon versement de 2023 en juin cette année. Une honte."

"7 mois d’attente ! Mes amis chez CIC ont vu leur dossier traité en 1 mois et demi!!!!! Inadmissible, c’est honteux ! Et je ne parle même pas du médecin conseil qui doit s’être endormi ou bien existe t’il vraiment ? TROMPERiE"

"Je viens d être résilié car j ai demandé une prise en charge de mon assurance emprunteur immo Suite a un accident de travail Hors on me resilie car soit disant j'ai fait une mauvaise déclaration sur le questionnaire de santé car il croit à une rechute de mes antécédents rien a voir Hors je demande a plusieurs reprises de le recevoir mais il m'envoie toujours la synthèse"

"Pire assurance qu'il m'ait été donné de voir, un courrier de résiliation leur a été envoyé, nous avons la preuve de réception SIGNÉ et ils osent contester le fait de l'avoir reçu ! Il y a plus de 2 mois ! Je n'ai jamais vu ça !"

"ATTENTION Se permet de demander a leur assuré de fournir de faux documents afin de satisfaire les besoins de traitement de dossiers médicales, mais plus de 3 mois minimum as traiter un dossier Se décharge de tout traitement de dossier traiter travaillant avec multi Impact un sous-traitant, ce qui fait que ça retarde encore plus les traitements de dossier. l assureur et le sous traitant se relance la responsabilité Me doivent 5000 euro depuis bientôt 2 ans refuse tout traitement de dossier ignore tout mail se relance les responsabilitez entre mncap et multi impact jamais joignable l apres midi et le matin courage pour avoir un contact e, ligne de 9h as 12h"

"Bonjour Cela fait 1 an que j'ai fait renégocier nos assurances de prets immobilier Grosse déception entre ce qui m'a été proposé et la réalité Ce mois ci ils m ont retiré 744 euros sans me prévenir decouvert etc... En vacance pas de réseau pour consulter mon compte J avais été contacté par un courtierqui me promettait 4500 euros d economie. Fuyerje pense tres sérieusement mettre fait arnaquer resilizen"

"EDIT : bientôt un an que mon dossier traîne... ça m'a laissé le temps de passer en Invalidité ! Dossier déposé début juin, toujours pas de nouvelle ! RAS LE BOL ! EDIT : c'est bien joli de me répondre que vous mettez tout en oeuvre.... et que vous restez à disposition mais je peux vous contacter où ? à quel numéro de téléphone, quel mail, quelle adresse ?!! Il est déjà difficile de se faire entendre par la MNCAP mais, en plus, j'ai eu le malheur de faire appel à un courtier en assurance, MULTI IMPACT, qui est le gestionnaire du dossier auprès de la MNCAP. J'en suis à 7 mois de délai de traitement, des demandes de documents déjà transmis, des informations au compte-goutte, un passage devant un médecin expert qui préfère dicter son rapport à haute voix plutôt que d'écouter les réponses que je lui fais ! Résultat : refus d'indemnisation au prétexte que mon état se serait mystérieusement consolidé le 18 septembre 2024, date à laquelle je n'ai vu personne, ni médecin, ni prétendu expert... impossible de joindre quelqu'un puisque MULTI IMPACT me renvoie vers la MNCAP quand ça l'arrange, et la MNCAP me renvoie vers MULTI IMPACT. Vous êtes malade ? ne comptez pas sur eux pour aller mieux. Ils vous enfoncent."

"J'étais chez luko qui a transférer dans notre consultation ni accord notre contrat chez mncap .. zéro communication impossible de faire un demande d'indemnisation en ligne et ils se permettent de relancer pour des impayés alors que nous ne savions même pas que notre contrat était chez eux... A cela il.fai rajout 2-3 semaines de délais pour avoir une réponse"

"Bonjour En arrêt longue maladie depuis novembre 2024, j'ai fait une demande d'indemnisation pour mon assurance emprunteur. J'ai transmis toutes les pièces demandées. À ce jour, je ne sais même pas si un dossier est ouvert. Je n'ai aucune référence. J'ai transmis mes prolongations d'arrêt de travail, je n'ai aucun accusé de réception. Quand j'appelle, impossible de me renseigner sur mon dossier. On me promet de me contacter. A ce jour, je n'ai été contacté par personne. J'envoie des courriels à [email protected], je n'ai aucun retour. Je me demande si je ne vais pas les assigner par l'intermédiaire d'un avocat."

"1 pour ne pas mettre 0. Je fais une demande simple avoir le document à remplir par le médecin ...ça fait 5 jours ...aucune réponse ... Pour signer les contrats ,pour prélever pas de problème ... La pour m envoyer juste un papier ...personne pour répondre c est quand même lamentable ... O pointé...si vous cherchez une assurance emprunteur... à fuir Je vois que tous les avis de rejoignent...le PDG devrait revoir sa copie...pourquoi à toutes les personnes étant insatisfaite ( et il y en a) ne pas créer un collectif et déposer plainte Vous contacter , je ne fais que ça ( mail,appel) ça fait 15 jours que j attends un simple mail pour les étapes d une déclaration de sinistre c est une honte"

"Je suis trouvé sa honteux, on m’a mis en contrat chez eux alors que j’avais fais un simple devis sur Internet pour une maison, et aujourd’hui je peux pas le résilier et il prenne de l’argent sans que j’ai signer quoi que ce sois. Je trouve sa honteux on va aller loin dans et tant pis pour vous. On va appeler la GRDF."

"Une assurance ? J’ai effectué une demande auprès d’eux le 03/05/2025 afin d’obtenir un numéro de contrat ainsi que des identifiants de connexion. J’étais chez Luko assurance qui leur a donné la gouvernance. Nous sommes début mai, et toujours rien. Leur excuse ? « Nous venons d’effectuer la bascule, c’est normal. » Cependant, celle-ci a été effectué courant janvier 2025. Nous sommes prélevés, certes, mais en cas de décès ou d’invalidité, mon ayant-droit ou moi même ne pourrait ouvrir de dossier puisque il est inexistant chez eux. Je suis en train d’ouvrir un dossier auprès de mon assurance juridique car cela dure dans le temps."

"je mets une étoile mais Zéro serait le bon terme. On vous exclus sans motif lavable, et quand un des deux assurés demande une prise en charge suite accident du travail, toujours pas de nouvelles au bout d'un an, on se demande si on ne cherche pas l'excuse pour ne pas vous indemnisé. par contre ne soyez pas en retard de paiement car la on sait venir rapidement vous réclamer leur due . Je ne recommande absolument pas Jamais de responsable en ligne... chaque demande de pièces mets plus de 2 mois de traitement."

"Cette assurance est une catastrophe.... aucune communication, en arrêt depuis novembre 2024 et après avoir envoyé un nombre incalculable de documents ,le dossier est archi complet mais aucune nouvelle.... aucun moyen d'avoir des renseignements,on se demande si il y a quelqu'un dans cette entreprise où si elle existe vraiment..... et je constate qu'en dehors des excuses dans les autres avis , il ne se passe rien.... c'est d'une facilité de s'excuser quand on ne pense pas un mot et qu'on ne fait rien pour satisfaire ses adhérents.....bref assurance à fuir.....et surtout ne m'envoyer pas d'excuses en réponse, j' attends juste une réponse à mon dossier.....🥶"

"À éviter absolument. Je fais partie des clients dont le dossier a été transféré de Luko vers cette société, et l’expérience est catastrophique. Aucune application, aucun espace client digne de ce nom — on se croirait revenu en 2005. Cela fait plus de trois mois que j’attends une réponse à mes mails, simplement pour obtenir les documents de mon contrat. Le service est inexistant, et la gestion désastreuse. Passer de Luko à cette entreprise, c’est une véritable régression. Edit: Je vous et déjà contacter à cette adresse mail à 3 reprises et vous ne répondez pas. Faite faillite c’est mieux."

"Suite à un décès, tous les documents demandés ont été envoyés. 2 mois plus tard, après 2 relances par mail, et une par téléphone, il manquerait 2 documents à fournir par la banque !! Le dossier n'a pas été ouvert pendant 2 mois ! Ils sont très rapide pour souscrire des assurances, mais ne répondent plus pour les remboursements !"

"C'est un scandale votre manière de gérer un dossier depuis la perte de l'emploi de ma maman. Vous ne respectez même pas les délais que vous annoncez. Je ne vous remercie pour cette gestion catastrophique à mettre les gens dans une position délicate en tout point. Vous ne souhaitez pas répondre. Alors que bien sûr pour avoir l'argent de vos assurés là il y a du monde, mais pour déclancher la prise en charge prévu dans les contrats bizarrement il y a personne. Bien cordialement."

"arrête les indemnisations par rapport à leur médecin conseil à eux se fiche si on est en ALD et si notre arrêt maladie continue a être prescrit par notre spécialiste. bref j'ai fais appel au médiateur mais sans espoir."

"Aucune prise en compte des courriers envoyés depuis 3? Mois pour changement de rib, aucune prise des mails également très long à répondre au téléphone et très désagréable. Je ne recommande pas le service client est tout simplement nul"

"Très Déçu j'appelle pour ma mère de 75 ans elle a eu un accident domestique (AOÛT 2024)elle a pris assurance capital blessure et depuis j'appelle ils disent sous 3jours après sous 7 jours après retard comptabilité problèmes de transfert bref trop poli pour être honnête au téléphone car maintenant je perds mon temps à réclamer l'argent de ma mère alors que c'est son droit"

"Service vraiment pas compétent très long, toujours à demander des papiers des papiers des papiers que j'ai déjà envoyé au moins 5 fois. C'est vraiment très long et très compliqué."

"Pas le choix de mettre 0 etoile. Nul service déplorable non il n'y a pas de service, dossier entre leurs mains depuis plus d'un an. Rien mais rien n'avance. On demande d'autres documents au dossier. Histoire de nous balader. Malgré appels et réclamation mails le dossier est entre les mains du médecin conseil. Rien n'avance! Au final en arrêt maladie longue durée validé par 1 médecin de la sécurité sociale depuis depuis septembre 2023 en mars 2025 aucun traitement et de dédommagement et de couverture de crédit. A par contre ils prennent bien chaque mois les mensualités! 1 assurance qui n'assure pas !"

"Ne répond plus par mail depuis 1mois .... Plus de trois mois d'attente concernant une indemnisation pour arrêt longue durée .tout les documents demandés on était envoyé en temps et en heure mais toujours pas de réponse . Déçu .....je complète mon avis enfin les paiements on commencé à être versé depuis le premier jour d'arrêt de travail , le rappel à était fait et depuis les remboursements suis leurs cours donc au lieu d'une étoile je met la note de 3 sur 5 car ça reste trop long à mon goût 4/5 mois d'attente c'est beaucoup trop dommage"

"Mon expérience avec MNCAP s'est révélée décevante, en grande partie à cause de la complexité et de la lenteur des procédures. Le traitement des demandes est excessivement long, et la multiplication des questionnaires de santé alourdit inutilement les démarches. Cela complique particulièrement l’activation de mon assurance emprunteur à la suite du sinistre survenu le 5 septembre 2024. Par ailleurs, le manque de communication constitue un véritable problème. Il est difficile d’obtenir des informations claires sur mon contrat et son suivi. L'absence de réactivité et de transparence rend la gestion de mon dossier encore plus laborieuse. Voici le dernier message que j’ai reçu, daté du 14 janvier 2025 : En préambule, veuillez recevoir toutes nos excuses pour nos délais de traitement actuellement rallongés, indépendants de notre volonté. Sachez que la MNCAP met tout en œuvre pour améliorer ces délais. Nous accusons bonne réception des documents transmis par vos soins. Afin de nous permettre d’instruire votre dossier, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser la pièce manquante : Le tableau d’amortissement actualisé de votre prêt (de moins de trois mois) mentionnant les dates de début et de fin de votre emprunt. Dès réception, nous soumettrons votre dossier au médecin-conseil pour avis médical. Dans l’attente, nous restons à votre disposition pour tout renseignement. Dans l’ensemble, la lourdeur administrative et le manque de fluidité des échanges rendent l’expérience client insatisfaisante. Une amélioration des délais de traitement et de la communication serait indispensable pour offrir un service plus efficace."

"J'ai contacté hier le groupe mutualiste pour une demande d'attestation, et sans attente téléphonique l'accueil, très courtois, m'a renseigné sur la procédure à mener. Dès ma demande formulée, un accusé réception vous prévient que la demande sera traitée rapidement. J'ai apprécié la prise en charge de ma requête."

"Client suite à changement d'assurance emprunteur (un peu compliqué, dû à mon ancien assureur), j'ai eu des prélèvements, des crédits, sans trop savoir à quoi cela correspondait. Mais tout est ok, un peu de patience (c'est vrai qu'on n'a plus l'habitude d'attendre 8-10 jours comme avant), mais réponse claire et détaillée (à la seconde demande, la première était juste des chiffres...), mais très satisfait des échanges. La personne se reconnaîtra, je pense. Merci !"

"Bonjour, En arrêt maladie depuis un an et demi, je souhaite donner mon avis sur le groupe MNCAP.Je n en veux absolument pas aux personnes qui nous reçoivent aux téléphones, elles sont d une extrême gentillesse, patientes, car vu les avis elles ont des interlocuteurs toujours insatisfaits. Ce que je comprends aussi car je fais partie de ces personnes là. Je les relancent sans cesse, en plus de nos maladies qui ne sont pas simples il faut gérer l administratif, je vous avoue personnellement que j ai d autres chats à fouetter. Peut être un manque de personnel? Dans mon cas, vivement que je retravaille pour plus avoir d embetements, et courage également à toutes ces personnes qui subissent, salariées de ce groupe d assurance, comme aux clients"

"Arrêté depuis juin 2024, dossier envoyé complet le 29 octobre. Au 3 janvier, toujours pas indemnisé. Je relance au téléphone en décembre et début janvier. On me dit qu il y a beaucoup de retard et que l on ne peut pas me donner de dates afin d être indemnisé. Une honte, sachant que je n ai plus que les revenus de la sécurité sociale. On me mets dans une m... par contre, mon crédit est toujours prélevé !!"

"Malheureusement, je vais ajouter un avis négatif à la liste qui commence à être très longue. Ma femme a malheureusement eu des problèmes de santé et tout est fait pour faire trainer ou ne pas indemniser notre crédit immo.... De plus, l'assureur passe par un intermédiaire KEREIS qui renvoie toujours la balle vers MNCAP mais que l'on ne peut pas joindre.... bref on comprends bien que tout est fait pour décourager les gens et ne pas indemniser. à fuir"

"A fuir, conseillers peu professionnels. J'avais contracté avec eux. Document incompréhensible. Montant différents entre l'explication des économies réalisées, mais en réalité cela devient plus chaire. De plus, il n'avait pas résilié l'assurance initiale. Incompétents"

"Je déconseille fortement cette société. Si vous avez le malheur de vouloir résilier ils bloquent et ne tiennent pas compte de vos demandes de résiliation. J'ai demandé à résilier mon contrat depuis aout 2024 (avant prise d'effet), on est en décembre et ce n'est toujours pas fait ! Ils trouvent toujours une excuse bidon ou un document manquant à demander !"

"Ayant actuellement des soucis avec mn cap (demande de prise en charge qui n'aboutit pas) je me suis dis tiens je vais voir les avis sur internet, et ben en général c'est pas beau tout ça! Et je vais en rajouter une couche, on a tous le même problème, on demande une prise en charge, les délais déjà de réponse n'en parlons pas, d'une lenteur ça traîne c'est tiré en longueur ça fait 7 mois. Ensuite quand on reçoit une réponse on vous demande des documents inexistants, par ex des arrêts qui n'existent pas! Et qui n'ont surtout rien à voir avec la date de demande de prise en charge car totalement ultérieur. J'ai bien compris que tout ça était fait pour pas vouloir payer, je leur ai d'ailleurs dis dans le mail car la j'ai perdu patience. Donc si vous lisez mon commentaire merci de faire en sorte que mon dossier soit traité par des gens compétents que cela puisse aboutir."

"A fuir. J'ai contracté avec MNCAP une assurance de prêt immobilier. Une fois le prêt remboursé il est impossible d'arrêter le contrat car ils demandent des papiers impossibles à fournir de la part des banque. C'est vraiment très mesquin. C'est long c'est lourd c'est insupportable."

"honteux juste.. A fuir ... Pendants Des mois nous nous sommes battu pour obtenir une reponse suite a un AT et une prise en charge d un remboursement de notre crédit suite a un arrêt de travail de longue durée !! Des tas de documents transmis durant plusieurs mois et toujours de nouvelles demandes de leur part via leur site afin de faire traîner et ne pas payer ...Puis rdv chez l expert , qui a ete capable de dire qu une chute sur le genoux au travail pouvais nous ramenais a un accident de voiture 12 ans plus tôt vers un probleme de dos afin de ne pas payer. Une honte et impossible de joindre le service indemnisation évidemment pour avoir des explications !! reclammation faite et comme par hasard un article comme quoi une option n avait pas ete validé, dont nous avons jamais ete au courant lors de la signature etc etc donc pas paiement donc on doit faire appel au mediateur etccc Par contre pour prélever tous les mois, on ne vous oublie pas. Un organisme malhonnête qui fait traîner pendant des mois pour refuser tous les dossiers à la fin. Une honte ! Ne souscrivez rien chez eux, ils sont très chers et ne prennent rien en charge Visité en septembre"

"A fuir absolument en cas de litiges ils vont vous saigner à blanc avec des avocats qui ont les dents qui rayent le parquet. Technique mafieuse. Il font du profit sur le malheur des gens. Je ne comprends pas comment notre société laisse des assurances prospérer sur le dos des pauvres Gens. Nous devrions être indemnisé depuis 5 ans et c'est nous qui payons. C'est formidable. Honte a vous et vos familles pendant 7 générations."

"A fuir ... Des mois que je me bat pour obtenir un remboursement de mon crédit suite a un arrêt de travail de longue durée !! Des tas de documents transmis depuis plusieurs mois et toujours de nouvelles demandes de leur part via leur site afin de faire traîner et ne pas payer ... Même des demandes pour des maladies que je n'ai jamais eu. Une honte et impossible de joindre le service indemnisation évidemment pour avoir des explications !! Par contre pour prélever tous les mois, on ne vous oublie pas. Quelques semaines plus tard,ils ont trouvé une faille pour ne pas payer. Aucune compassion même pas de prise en charge partielle. Un organisme malhonnête qui fait traîner pendant des mois pour refuser tous les dossiers à la fin. Une honte ! Ne souscrivez rien chez eux, ils sont très chers et ne prennent rien en charge"

"A fuir Bientôt 3 ans que je suis en arrêt maladie professionnelle j'ai vu un premier médecin qui a conclu que je devais reprendre mon travail alors que la sécurité sociale me dit incapable de reprendre le métier de Boulanger j'ai donc fais une demande de tiers expertise qui m'a quand même coûter 445 euros et qui de nouveau c'est conclu par un échec Aucun suivi dans mon dossier ils ne sont jamais au courant de rien où ils ont beaucoup de retard dans les dossiers 3 ans qu'on attend pour enfin nous encaisser la somme et ne pas prendre en charge. Tjrs sans nouvelle bien sûr."

"Je viens de constater deux prélèvements sur mon compte ( juillet et août 2024) Je n'ai souscrit aucun contrat , signé aucune autorisation de prélèvement. Encore une escroquerie qui donnera lieu à un dépôt de plainte. Vu les différents avis je pense ne pas être le seul. En espérant que nos signalements permettront que ces voleurs de ne plus nuirent."

"Je n'ai souscrit aucun contrat , signé aucune autorisation de prélévement et depuis le mois de juillet 2023 aux alentours du 10 du mois, je suis débité de plusieurs dizaines d'euros ( entre 28 et 48€). J'ai réclamé par mail, par téléphone sans succès on étudie le dossier ? J'ai document de ma banque prouvant que le bénéficiaire est MNCAP, et je n'arrive pas a me faire rembourser ? . Merci de votre intervention. cordialement: Max GILLES"

"À fuir, 6 mois qu’on se bat pour obtenir le remboursement de notre crédit suite à un arrêt de travail longue durée, et leur abruti de médecin conseil demande toujours les mêmes périodes à renseigner alors que notre médecin il a bien adressé un courrier en lui stipulant qu’il n’avait pas accès au secret médical . A pour prélever ils sont là par contre pour payer y’a personne . De demande des ordances qui remontre à 2016, la blague ."

"A fuir, j’ai résilié mon contrat d’assurance bancaire à un prix affiché intéressant, dans le délai de rétractation, et à chacune de mes demandes, un nouveau document m’était demandé. Pourtant ma banque (crédit agricole) m’indique qu’ils n’ont pas à me demander tous ces documents. Et en guise de réponse de la part de mon interlocuteur chez MNCAP, j’obtiens « oui c’est cela vous devez avoir raison « De l’ironie pour répondre à un client mécontent? Je n’avais jamais vu cela. Les délocalisation des services à de beaux jours devant eux, malheureusement"

"En arrêt depuis le 3 Octobre (première opération du canal carpien) 2ème main le 3 Janvier date à laquelle je suis en droit de demander la prise en charge du crédit de ma maison.... Depuis je ne compte plus le nombre de papiers envoyés pour le medecin conseil.... ils sont remontés jusque plus de 5 ans en arrière pour être sûr que je mitonne pas.... Depuis début Avril, date d'envoye des derniers documents possible...j'attend que le médecin conseil valide sans doute une décision d'opérer d'un trés bon chirurgien, valide sans doute un classement en Maladie Pro.... Bref quand on paye pour l'assurance pas de soucis par contre en retour, des tonnes de papiers, que seul la sécu est tenu d'avoir, à leur transmettre... Le pire c'est qu'au lieu de demander en une fois, il te le demande en 5 fois, et du coup ça traine. Et la prise en charge du sinistre ne fait qu'être reportée . Décevant de devoir attendre que son assurance vérifie si elle aussi va pouvoir faire jouer son assurance pour être remboursée de ce qu'elle nous doit contractuellement... J'attends....mais marre de les appeller pour m'entendre dire, le medecin conseil va rendre sa décision, on vous répond vite..."

"En sinistre depuis janvier j'envoie mes derniers papiers au mois de mars, j'appelle début avril et on me dit que mon dossier va passer en étude dans 15 jours environ et que mon dossier date donc que j'aurai une réponse assez rapide. Je laisse passer ces 15 jrs. Lundi 15 avril je reçois un mail comme quoi mon dossier et à l'étude. Je laisse passer la semaine je rapelle lundi 22 avril et on me dit que je dois encore patienter qu'une décision a été visiblement rendue le mardi 16 avril mais que je dois attendre la réponse et qu'elle ne peut pas me dire le délai. Je trouve ça inadmissible de faire autant attendre les clients. Si nous faisons appel à l'assurance c'est que nous en avons besoin !!!"

"Quand il s' agit de faire intervenir l' assurance que j' ai souscrit auprès d' eux pour me couvrir, il vous demande un tas de papiers... Puis silence donc je les appelle. Courriers envoyés et non reçus comme par hasard.... Je ne recommande pas du tout cette assurance. A fuir."

"Déçue mon conjoint a eu un accident de travail en janvier 2023 on nous demande des papiers à gogo et pour autant les délais sont très longs toujours je ne sais combien d'interlocuteurs différents et le pire c'est que certains interlocuteurs sont juste désagréables mais comment peut on dire à une personne qui suite à un accident de travail grave ! Que le dossier n'est pas une urgence et être aussi peu humain ! Et très froid au téléphone comme si chaque questions les soûlés et nous dire ça ne sert à rien de relancer par mail... Je regrette sincèrement cette assurance !"

"Dossier pour une demande de prise en charge suite à une maladie. Le dossier est en votre possession depuis le mois de Mai. Depuis plusieurs mois j'ai l'impression que l'on me balade. Toutes les semaines on me dit que mon dossier est chez le médecin conseil et que j'aurai un retour rapide...fin de semaine et bien j'attends toujours...avec des promesses de me rappeler mais non tenu. Et avant tout les mois c'était un document qu'il manquait...bref ras le bol ! Il vous faut combien de temps pour traiter un dossier ?! Croyez moi j'aurai préféré ne pas avoir recours à vos services ! Je paie une assurance il y a un minimum de respect à avoir! Vous avez des humains au téléphone avec déjà assez de soucis à gérer et il faut sans cesse vous relancer. Je ne conseille pas cet assurance."