Groupe APICIL (siège social)

"Merci pour la qualité de votre accueil"

"Tous les mois un problème, service catastrophique. Incapable de gérer."

"Courrier reçu à mon domicile en octobre 2025. J’ai ensuite pris contact avec vos services par e-mail, et on m’a invitée à échanger via mon Espace personnel. Or, je n’en possède pas et je n’ai jamais souscrit de contrat auprès de votre société !!!! Merci de ne plus m’envoyer de courrier."

"Je découvre les avis, IMPRESSIONNANT !! Nous sommes le 28/09/2025, j'ai reçu un courrier postal d'apicil daté 27/06/2025 que mon père décédé 19/10/2014 avait un contrat d'AV. Ils me demandent des justificatif d'identité pour versement du capital. Documents renvoyé 06/07/2025 par mail. Depuis plus rien...."

"Ils nous font payer des mois de cotisation alors qu'ils nous envoient meme pas nos documents d'adherent. J'ai envoyee plus de 10 emails pour demander les documents et savoir s'ils ont recu les documents pour les paiements. Je n'ai recu qu'un email 1 mois et demi apres avec le lien de mes documents. Je n'ai rien recu a la maison meme apres envoyer des emails dans le vent."

"Une mutuelle qui essaie d’arnaquer ses clients, car si l’on n’envoie pas de devis avant de faire ses lunettes on est remboursé au minimum et pas à hauteur de son contrat je trouve c’est pratique très malhonnête et aucun retour en arrière de leur part donc ils viennent de gagner 300€, Sachant que la facture aurait été la même, je ne comprends pas pourquoi 300 € disparaissent de mes poches et sont bien gardés dans les leurs. À fuir"

"Je viens très régulièrement chez Apicil, plusieurs fois par semaine, et je tiens à saluer l’accueil irréprochable du personnel. L’équipe est toujours souriante, avenante et incroyablement gentille. Que ce soit au dernier étage de la tour ou à l’accueil du bâtiment au rdc, on est reçu avec bienveillance et professionnalisme. Ils font tout pour que chacun se sente bien : proposition de café, thé ou eau dès l’arrivée, petites attentions qui font vraiment la différence, et toujours un mot aimable. Le tout dans un cadre exceptionnel : des bureaux neufs, modernes et sublimes, et surtout une vue à couper le souffle sur tout Lyon depuis les étages supérieurs. Merci à toute l’équipe pour votre gentillesse et votre aide au quotidien !"

"40 minutes d attente au téléphone ! Inadmissible, injoignable !"

"En 2022, j’ai demandé le versement de ma rente éducation, on me l’a refusé et trois ans après on revient vers moi pour me dire qu’ils ont besoin des documents car je devais la percevoir . Depuis le mois de mars, j’ai envoyé les documents et je n’ai aucun retour. On me balade de Service et j’en suis très mécontente. Si je n’ai pas de retour d’ici une semaine ça partira au niveau du service juridique. Merci de faire le nécessaire. Sinon, les conseillers sont très aimables et professionnels. Malheureusement le travail n’est pas fait avec…"

"Ne choisissez pas cette mutuelle ! J’ai des lentilles prescrites médicalement et ils ne veulent pas me rembourser. De plus, il est toujours très compliqué de les joindre. On frôle l’arnaque. WTW ou CIC mutuelle sont des concurrents bien plus efficaces que APICIL. Une honte !"

"Bonjour, je suis en visite à Lyon et j'ai été impressionné par la hauteur du bâtiment. J'ai essayé de compter les étages, mais sans succès. J'aimerais savoir combien d'étages il y a ? Juste par curiosité."

"Je suis en accident de travail depuis avril 2024 et ça fait un peu plus d'un an que je me bats avec cette prévoyance pour savoir comment cela se fait que je n'ai toujours pas reçu les compléments de salaire .à chaque fois que je les appelle et que je leur donne mon, prénom,numéro de sécurité sociale ,ils me disent que je suis inconnu dans leur base de données; mais par contre ils ont bien la fiche de mon employeur avec les salariés mais que moi je n'y suis pas inscrite et qu'ils ont un contrat avec mon employeur .ils ont osé me dire qui ne gère pas mon dossier que c'est un autre assureur quand syr mon contrat de travail c'est bien écrit que c'est eux ma prévoyance .je leur ai demandé de me donner les coordonnées de ce soi-disant assureur ils ont refusé catégoriquement de me les donner et ça fait que depuis avril 2024 que je n'ai pas mes compléments de salaire; car cette prévoyance ne veut délivrer aucun renseignement .je trouve cela inadmissible de foutre les gens dans la merde financièrement et de pas leur donner les renseignements qu'ils ont besoin pour avoir leur complément de salaire. je ne recommande surtout pas cette prévoyance et cette mutuelle allez ailleurs mais n'allez pas chez eux."

"Nul nul nul j’ai demander un service les conseillers m’ont ignoré je déconseille fortement"

"Accueil au top avec des personnes agréables et compétente"

"Ça fait des années que je cotise à cette mutuelle, je ne quasiment jamais été malade, et là j'étais dans l'obligation de faire quelques dents surtout des molaires, afin de pouvoir manger normalement. quel ne fût ma surprise il y a quasiment pas de remboursement, ex: sur une facture de 5200 euros on me rembourse approximativement 800,00 ( huit cent) euros, en effet avec tout l'argent que j' cotisé à APICIL, j'aurais pu mes refaire les deux mâchoire, mais ça, on le sait que quant on est devant le faite accomplis. Je tiens a préciser entre temps, un deuxième montant de 800.00 euros m'a été remboursé, ce qui fait au total 1691.00 euros sur 5298.00 mais au bout de bcp d'effort, c'est a dire j'étais obliger de faire appel a la DRH de l'entreprise ou je travaille, et ensuite plusieurs coup de téléphone a APICIL, et de nouveau envois de factures, et encore des appels téléphonique et finalement c'est fait. Je trouve que c'est pas normal de courir après le remboursement qui est déjà prévue (et qui n'est vraiment pas grand) Mais aussi, par apport au devis le remboursement est ridicule, Je pense si on économise l'argent qu'on donne aux mutuel on aura de quoi se payer tout le soins, et largement"

"Alors que dire 'jamais les mêmes conseillers qui vous disent toujours la même chose sur les dossiers comme quoi ça va être réglé ils disent que le dossier est traité mais vous ne recevez aucune confirmation et aucun virement. Mon père étant décédé je devrais toucher une somme depuis 1 mois je les contacte et recontacte ils sont épuisant alors que j'aimerais faire mon deuil. Si je pouvais je mettrai 0. Je pensais que c'était une mutuelle sérieuse mais apparemment non et cotisation très chère.. Seul point positif les conseillers sont aimable mais cela ne suffit pas il faut que le travail soit fait correctement si ont veux la confiance des gens."

"Prendre une mutuelle içi, c'est accepter la médiocrité et ces filiales perfectibles. Communication nulle, toujours des soucis informatiques récurrents depuis quelque temps. Et des conseillers et conseillères qui vous font perdre votre temps et votre argent. La tour n'est qu'une façade pour faire jolie."

"Vraiment nul en communication."

"J ai pas choisis à mon grand regret"

"Inadmissible depuis plusieurs semaines les conseillers sont injoignable nous passons 50 min à attendre et lorsque enfin un agent prend votre appel il vous mets en attente et vous balance l’enquête de satisfaction et plus rien même pas renseigné sur la nature de votre appel. Vous faites une demande en ligne oui mais pas de réponse cela fait 3 semaines. Que se passe t’il Apicil est entrain de couler ??????? Merci de dire à vos clients si ils doivent changer de compagnie d’assurance."

"3 jours que j'essaye de vous contacter via votre espace client et cela termine toujours en erreur. Votre site est catastrophique !!!!"

"La plupart du temps, la ligne est saturée et ne prend pas de personne en attente alors on doit rappeler... Quand on parvient enfin à etre sur la liste d'attente, la demande n'est souvent pas traitée, elle est transmise... Problème non réglé depuis plus d'un mois malgré divers interlocuteurs au téléphone et promesses d'être rappelée (ce qui n'est jamais le cas).... Désespérant !!!!!"

"Délais de traitement des demandes extrêmement longs ! Attente au téléphone pour les joindre : interminable ! Quand on arrive enfin à avoir quelqu'un, on nous dit que la demande va être traitée mais ce n'est pas vrai ! J'attends aussi encore une réponse à ma réclamation écrite !"

"Mon épouse et moi-même tentons depuis le 23 décembre 2024 de pouvoir supprimer une radiation de son contrat mutuelle santé pour 2025 à Apicil, sans justification de leur part. Finalement après 3 appels téléphoniques avec 40mn d'attente, la réponse est toujours la même: utiliser le site internet qui ne la reconnaît pas puisque qu'elle n'aurait pas de contrat en cour, et attendre qu'un gestionnaire débloque la situation. Kafkaïen et sans respect pour faciliter la vie privée d'une infirmière libérale. Les applaudissements de 2020 pour les personnels médicaux ont vite été oublié par certaines entreprises."

"Fourchette basse du temps d'attente au téléphone : 1h16min. Les conseillers téléphoniques ne traitent pas les demandes et font remonter. Puis votre demande part dans un lointain service. Ça dure 1 mois ou plus."

"50 min d’attente alors qu’on m’en annonce 15 J’ai fini par raccrocher"

"Injoignables même après des appels répétés en pleine journée. Difficulté incroyable à résilier un contrat. Je déconseille fortement"

"c'est un désastre.... depuis des années à cette mutuelle on joignait facilement un conseiller ...les progrès la technique moderne bravo le désastre... j'ai des soins médicaux auxquels je ne peux déroger et cela fait trois jours que j'essaie de les joindre pour avoir mon attestation de tiers payants plus de 3hoo d'attente au téléphone et je n'ai toujours pas eu mon attestation de tiers payants car même sur le site impossible cela ne fonctionne pas ...petite précision je travaille dans l'informatique.....j'ai déposé une réclamation rien à faire je ré-essaie encore la à l'instant j'en suis à déjà à 21 minutes d'attente.....de qui se moque t-on...pour info je modifie je suis restée 52munutes et 54 secondes aujourd'hui le 8.01.2025 et attention à 12h je me dis chouette on va me répondre et bien non on m a raccroché au nez ....j espère que la direction du groupe aura la politesse de répondre que ce soit sur cet avis ou ailleurs parce que les cotisations ils ne nous mettent pas en attente..salutations Ps il me reste deux jours de traitement je fais comment En réponse à votre information dece jour Suite à votre réponse il aurait été bien que nous soyons prévenus des documents à vous adresser or nous n avons eu aucun mail à ce propos Cordialement"

"A fuir car malgré un numéro de Tel, il n'y a jamais personne qui décroche. Je rencontre que des erreurs sur mon contrat, malgré mes différents échanges par mail et justificatifs joints, rien ne bouge, et ma carte tiers payant 2025 est erronée, et sur la cpam le numéro adhérent mutuelle est différent. Je ne recommanderai pas cette mutuelle !"

"Je suis très déçu par cette mutuelle depuis un an, j'ai envoyé une résiliation. Par exemple, j'ai des prélèvements de cotisations erronées. Galère pour se faire rembourser au téléphone et au courrier. Je me demande s'ils le font exprès ou s'ils sont incompétents ?"

"Juste pour récupérer un document de tier payant c'est impossible d'avoir une personne après plusieurs Appels et pour ajouter des informations personnelles sa ne marche pas car sa change a Infini et appli impossible a ce connecter"

"c'est la mutuelle santé qu'il faut fuir!!!! espace personnel ne fonctionne jamais! au tél un robot prends les renseignements et vous envoi vers 15 minutes d'attente et quand vous réussissez a avoir un opérateur, celui-ci est incompétent et ne fait pas son boulot donc votre demande devient inutile!!!!! il ne faut plus cotiser à cette mutuelle: votre argent sert à peindre les voiles du Vendée globe! mais les remboursements souhaités deviennent minimum fuyiez vite pour ne pas être déçu après"

"Service prévoyance désastreux..... je suis en accident du travail depuis le 12/07 et mon dossier qui est complet et recevable n'a toujours pas été traité à ce jour. C'est un véritable scandale à ce niveau-là. Même les gens que j'ai au téléphone ne comprennent pas pourquoi mon dossier n'est toujours pas traité. A croire que le service gestion est un service fantôme. A fuir ....."

"les frais d'examen ne sont pas encore arrivés, je me suis envoyé un futur compte bancaire pour la première fois par lettre, quand les frais seront-ils payés. Merci bocu"

"Mutuelle au service désastreux. Impossible à joindre pas téléphone (vous attendez 10min pour qu’ils finissent par raccrocher), application très mal faite, et conjoint qui disparaît de l’attestation régulièrement. Très déçue nous allons aller ailleurs, ça sera moins cher."

"Service téléphonique désastreux, ne reconnaît pas les demandes au téléphone, temps d'attente horrible , des mises en demeure envoyé à notre encontre alors que nous sommes dans les règles, notre dossier a été perdu deux fois, nous voulions juste protéger notre fils. Réfléchissez acant d'aller chez eux, plus jamais !!! Pouvez me contacter pour en savoir plus avant de s'engager."

"Pire mutuelle, ils ne remboursent même pas un contrôle dentaire tous les deux ans sur une mutuelle employeur à près de 150 euros par mois. Les réponses qu'ils formulent, si elles ne mettent pas plusieurs mois, n'ont rien à voir avec la question et ne règlent en rien le problème. De plus, il n'est même pas possible de leur réexpliquer que la demande n'est pas traitée puisque leur réponse sont en noreply et le dossier automatiquement affiché comme traité. Il faut alors rouvrir une demande pour leur reposer la question. A fuir impérativement."

"Bonjour Je dois me déplacer au centre ville car APICIL ne répond pas au tél. À l’accueil les 3 femmes m’ont confirmé qu’elles ne répondent jamais car elles sont débordées ??? C’est honteux et inadmissible."

"jolie tour un point de repère"

"Je n'ai rien contre Apicil, mais quelle image désastreuse et irresponsable de laisser 8 étages allumés tous les soirs, pour des bureaux très probablement vides. J'espère que ce message arrivera jusqu'aux personnes pouvant prendre les mesures adéquates"

"Faut-il vraiment attendre 30 minutes à chaque fois pour être en relation avec un conseiller (qui n'est même pas d'APICIL)? Apparemment oui pour cette mutuelle qui ne répond même pas aux mails de ses clients..."

"La pollution lumineuse (et consommation électrique) due à l'enseigne lumineuse au sommet de la tour est bien dommage..."