Groupama Assurances Mutuelles

"je vous déconseille cette assurance surtout la protection juridique car lorsque vosu avez un litige il refuse la prise en charges le gestionnaire du dossier est incapable d'instruire un dossier et ce contredit a chaque fois à fuir"

"⚠️ Très mauvaise mutuelle ! ⚠️ Ils ne remboursent pas, mentent ouvertement et ne respectent pas la loi. Pire encore, ils osent littéralement se moquer de vous lorsque vous les confrontez à leurs manquements. C’est sans doute l’une des pires mutuelles qui puisse exister : fuyez ! Leur unique objectif est clair : ne pas vous rembourser tout en augmentant vos cotisations. Ils profitent particulièrement des personnes fragiles et âgées, ce qui est inacceptable. Heureusement, il existe de très bonnes mutuelles, sérieuses, adaptées à vos besoins, et réellement là pour vous protéger. Ne vous laissez pas piéger : changez vite avant qu’il ne soit trop tard. Un jour ou l’autre, cette mutuelle finira par tomber, mais en attendant, c’est vous qui en payez le prix. 👉 Méfiance, protégez-vous et choisissez un organisme digne de confiance !"

"ASSURANCE A FUIRE !!! vous payez lassurance mais quand ya accident, ils refusent de vous rembourser sur des faits infondé. ils classifient sans suite la demande de remboursement sans prendre en compte le dossier. Juste ca bacle les réponses et font tout pour ne RIEN rembourser alors que la base de prendre une assurance cest de vous prendre en charge en cas d'accident et bah non cette assurance ne vous prend pas en charge donc vous payez l'assurance et vous payez à vos frais l'accident/medecin et tout ce qui va avec. C'est vraiment n'importe quoi. Si vous savez pas faire le travail, changez de casquette et mettez plutot ' assurance pour prendre l'argent de client et 0 remboursement '. Ce titre vous irez mieux."

"Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends une gestion sérieuse de mon dossier sinistre chez Groupama. Malgré plusieurs relances, les réponses sont incomplètes, parfois contradictoires, et aucun avancement concret n’a eu lieu. Le manque de coordination est évident, les délais sont extrêmement longs, et il est presque impossible d’avoir un interlocuteur clair ou une visibilité sur la suite. On se sent complètement abandonné dans une situation où l’on attend justement du soutien. Je ne comprends pas comment un assureur de cette taille peut offrir un service aussi peu réactif et désorganisé. C’est non seulement décevant, mais aussi inquiétant. Je déconseille fortement Groupama. Tournez-vous vers un assureur plus fiable et plus humain : on ne réalise l’importance du service qu’au moment où on en a vraiment besoin."

"Forcément qu'il vont du bénéfice il rembourse rien nul"

"Par où commencer, si vous chercher un endroit où on vous feras signe un contrat que vous avez demandé sa sans suprise, passé votre chemin.déconseille fortement"

"Bancal. - Pas possible de souscrire une assurance-vie en ligne. Résultat : un intermédiaire sans nécessité m’est ajouté, ou comment « créer » de l’emploi artificiel. Je comprendrais pour les nécessiteux, mais pour les autres (…). D’autant plus qu’une fois le contrat exécuté, l’administration de l’assurance-vie peut se faire en ligne. Un non-sens. S’ajoutent : - questionnaire de connaissances + FATCA répondus aléatoirement par ledit intermédiaire (sans qu’aucune des questions n’ait été adressée au client), signature électronique complétée par l’intermédiaire alors que signé au nom du client (intermédiaire réclamait le code OTP reçu par SMS sur le terminal du client), intermédiaire incapable de communiquer le SRRI au client (par même les codes ISIN des produits commercialisés), SRRI communiqués post-contractualisation, choix limités à moins de 10 actifs (!) (cf. Groupama Modulation), des frais (très) loins d'être concurrentiels (par ex., 3% sur les versements ! ; je ne pensais pas que ça puisse encore exister...), demandes de rappel sur le tchat et via le central régional ineffectives, pas de réponse au message sur le tchat, numéro communiqué par tchat ne me servait qu’à me mettre en relation avec un intermédiaire supplémentaire (nouvel intermédiaire ne m’étant nécessaire) ne me servant qu’à rediriger vers un intermédiaire davantage local, « Oui » à l’affirmation « Vous acceptez de recevoir des offres commerciales personnalisées de nos partenaires » cochée sans consentement. En termes de conformité, Groupama est hors scope. Audit approfondi à réaliser. - Je pourrais littéralement mettre en défaut Groupama pour toutes ces raisons. Tout de ceci est opposable. - Enfin, Groupama m’est morcelée (cf. mutualisée), avec une structure régionalisée, voire « communalisée ». Voir autant de devantures physiques, d’autant qu’elles me semblent majoritairement vides de client, doit in fine coûter cher aux clients (report des coûts (...)). - Arbitrage empêché le premier mois, pour indiquer le second mois Le montant de votre épargne n'est pas suffisant pour réaliser cette opération sur votre Espace client.. 1 mois de carence d'arbitrage est déjà peu conventionnel, mais autoriser l'arbitrage à un montant minimal de capital (...). - Une UI/UX rebutante, (très) loin de satisfaire. - De ce que je constatais, rien était pensé pour de la gestion libre. - Pas de signature électronique pour un rachat total et pas de rachat total en ligne. Obligé de passer par un intermédiaire et un document PDF joint par courriel (faisant office de courrier signé). - Latence lunaire entre la demande de rachat total et la réception effective du virement vers le compte courant : +20j, soit +480h (contre -72h pour la concurrence). On était même plus proche des 30j, dans les faits (...). - Certaines relances demeurent sans retour à ce jour. - Une adresse électronique HS, qui est à l'origine d'envoi de courriels, mais dont elle ne réceptionne aucune réponse (cf. message indiquant la non-transmission du courriel à l'adresse électronique). Je ne recommande pas leurs assurances-vie."

"Clients (avec mon conjoint) chez groupama depuis plus de 10 ans avec plusieurs contrat. Nous avons rencontré une énorme déception en début d'année avec notre assurance voiture. Des voleurs qui emploient des experts qui vous tuent le prix de votre bagnole pour le remboursement. Sans parler de la revente du véhicule non réparable pour la remise en circulation, comprendra qui le peut. Évidemment nous avons changé d'assurance auto... Aujourd'hui nous rencontrons un autre problème, au niveau de l'assurance maison. Suite à des intempéries de mai 2024 avec un état de catastrophe naturelle déclaré par la préfecture. Groupama nous a envoyé un expert qui a tardé à faire son boulot. On s'est retrouvé avec un sous sol plein de moisissures... des affaires abîmés irrécupérable... ce lundi une entreprise de décontamination est intervenue. Un intervenant sollicité par groupama, alors le travail de décontamination est fait. Mais ils nous ont mis à la decheterie des affaires qui n'avaient aucun lien avec le sinistre (dont des cartons et du matériel propres liés au travail de mon conjoint). Et à présent que les preuves du sinistre ont disparus. On nous rétorque que les photos, vidéos prises ne seront pas prises en considération. Que ce qui a été mis en decheterie, parce qu'ils font appels à des socitetés de merdes, ne sera pas remboursé ! En réalité il y a même un haut risque que l'ensemble des biens dégradés par le sinistre ne soient pas remboursé non plus ! Et c'est un état de catastrophe naturelle ce qui veut dire qu'eux même se font rembourser par la commune... Je vous déconseille fortement de souscrire chez eux, je le déconseille déjà à mon entourage personnel et professionnel. Mon nouveau but leur tailler une réputation à la hauteur de leurs actions déplorables. (Ou non action selon le point de vue)"

"Il y a un bâtiment en construction. Circulation à sens unique. Très fréquenté et il faut manœuvrer..."

"Très déçu de groupama qui n'accorde aucune importance aux gens et qui se moque des problèmes rencontrés, qui se moque de répondre. Ça donne pas envie d'être client!! Je vous ai envoyé un courrier recommandé le 12 février 2024 et j'ai eu l'avis de réception mais je n'ai aucune réponse à mon courrier. Je n'ai pas à vous en dire plus, vous avez bien reÇu mon premier recommandé, vous saurez bien regarder quel est le problème. A moins que mon recommandé ne soit parti à la poubelle. Aujourd'hui le 16 mai, je vous renvoie ce courrier. Sébastien Mercier. Région de Langres."

"Passez votre chemin. Premier sinistre en 15 ans d'assurance, problème pour être pris en charge deux refus quand-même....! , puis au bout de 3 mois toujours pas réglé."

"Après avoir été baladée de service en service et composé 4 numéros de tel différents (7 min d'attente par appel en moyenne !!) j'ai finalement eu le bon service pour une demande de portabilité des droits de prévoyance du salarié licencié économique. La conseillère n'était même pas au courant que la portabilité est un droit ! et elle travail dans ce service ! bravo !"

"Groupama est a fuir a l inscription vous êtes des dieux assurés ! pour vos chiens , prenez assurance accident de la vie, mutuelle, voiture,maison....bref on vous donne plein de contrats,et vous comme une vache a lait vous payez, tout roule mais lorsque mon chien se fait mordre par un autre chien et pas d identité du maître, il y a un * comme pour tout contrat même si vous n avez aucun sinistre !! Bravo Groupama lorsque L on demande d avoir un responsable ou L adresse du PDG , il sont des Gasper je vais quitter Groupama, pour toutes mes assurances !! Et je ne conseille a personne d allez chez eux ! Les * poussent comme des champignons!! Comme mes commentaires, comme par hasard plus d accès via L application si joint photo au tel cela me raccroche au nez , sauf si j appelle comme si"

"Si vous aimer vous faire avoir, courez chez Groupama ! Des offres commerciales non tenues, et tout le monde se renvoie la balle une fois c'est un problème informatique une autre fois c'est mon collègue etc. Donc aucun respect pour le client qui paye plein pot tout les mois ! C'est de la publicité mensongère. Ils n'ont pas de parole et leurs promesses sont non tenues, donc zéro humanité ! Qu'ils cessent de faire des offres qu'ils ne tiennent pas ! Je vais contacter la DGCCRF afin de signaler leurs agissements."

"A fuir, Pour souscrire un contrat, ils vous déplient le tapis rouge mais pour vous indemniser sur un litige, ils vous enfoncent très bas dans le gouffre avec des experts à leurs bottes. Je suis actuellement en litige et ils font les sourds depuis plusieurs mois. Je vais aller plus loin dans mes démarches qui sont usantes mais je ne lacherai rien et hâte de résilier pour retrouver la sérénité."

"Très bonne assurance avec des personnes compétentes et sympas"

"Cupide. Adhérent à Groupama de 1989 à 2007, j'ai pu voir la qualité de leurs services se dégrader ce qui m'a conduit a résilier sans retour ni regrets mes assurances auprès de cette entreprise. Petit florilège : Hausse des tarifs, refus de prise en charge d'un sinistre automobile, prélèvements indus après ma résiliation de police d'assurance (jamais remboursés malgré mes demandes) et, cerise sur le gâteau, leur service qualité (je ris encore en écrivant ces mots appliqués à Groupama) qui me contacte après m'être extirpé de leurs griffes pour me signaler que les multiples manquements que je leur avais signalés sont plus récurrents que graves. Pour conclure j'ai changé de compagnie d'assurance et je n'ai pas eu de mal à trouver mieux. PS : je ne suis pas surpris de leurs campagnes de publicité, ils ont effectivement une image à restaurer... Comme le dit le jingle Groupama surtout surtout surtout pas..."

"J'ai crée mon entreprise il y a 5 ans et pris la prévoyance, l'assurance logement, et ma responsabilité civile professionnelle pro chez Cerise. Aucun incident de paiement. J'ai eu un litige avec un expert que Cerise a mandaté (cabinet Stelliant LAMENTABLE). Le responsable de la protection juridique de Cerise reconnait que l'expert a fait une bizarrerie pour le citer, néanmoins aucune excuse de leur part. J'ai finit par joindre la partie adverse et m'arranger directement avec eu. Fin 2022, Cerise résilie tous mes contrats, ma conseillère est injoignable. Je finis par trouver une autre assurance mais pour la prévoyance impossible de résilier avant terme soit 2023. Ou comment faire de l'argent sur le contribuable. Je déconseille fortement, ne sont là que pour leurs commissions."

"Je n'ai pas assez de vocabulaire pour qualifierfier l'incompétence le non respect contractuel qui nous lies J'ai autant de respect pour eux que pour les moisissures et salpêtre qui se développe à mon domicile depuis 18 mois résultat plainte déposé Un conseil fuyez et vite"

"Bien trop cher pour l'habitation et surtout mal couvert ! Et ne parlons pas de leur expert en assurance en cas de problème, qui sont là que pour vous enfoncer au plus bas , sans âme et sans cœur , je vous le dit ! De plus que ce soit en agence oui pas tout les monde nous prend de haut chez eux, a fuir !"

"Je mets cette note pour l'accueil : la personne qui nous a accueilli n'a, pour nous, pas fait preuve de professionnalisme. Il est clair que le sens de la communication et le professionnalisme sont deux grands aspects primordiaux au sein d'une assurance. Je n'ai malheureusement pas retrouver ces aspects lors de ma venu. Je vous conseillerai de faire preuve de plus d'indulgence face à vos clients qui jouent un rôle important au sein de l'entreprise. Par exemple si un client n'est pas satisfait ou est « frustré » la première des choses à faire et de le rassurer et non de lui répondre en étant énervé de la situation ! Nous allons changer d'assurance alors qu’on a quatre voitures plus l’habitation et ça concerne Groupama de Lot-et-Garonne"

"Opacité totale lorsqu' il s' agit d' obtenir des information sur son dû de retraité. Et de toute évidence,nous ne sommes pas les seuls. Qu 'à cela ne tienne, nous emploieront les mesures nécessaires pour nous faire entendre."

"Agence de gresy sur aix, préfère perdre 6 contrats plutôt que de dialoguer et trouver une solution à un problème simple, j'attend lundi pour contacter le siège social à Paris ."

"Mauvaise expérience téléphonique !!!! Aucun bons conseils aucun respect de l' interlocuteur !!!! Déjà qu' avoir son conseiller est devenu compliqué si en plus la plate-forme ne joue pas son rôle ne vous étonnez pas de perdre des clients. Pour ma part je suis déçu. Pour vous faire un contrat y a du monde pour les résiliations et autres problème faut batailler."

"Contacté pour devis mutuelle santé demandé sur internet, mon interlocutrice a été incapable de répondre aux questions très précises afin de m’établir un devis correspondant à mes besoins ! Cela présage de la qualité de la future prestation à venir....Je ne donnerai donc pas suite !"

"Des conseillers à votre écoute qui s'efforcent de vous trouver des solutions. Une vraie préoccupation de la satisfaction client."

"Le personnel de Groupama est très sympathique."

"Une mutuelle comme il y a en peu !"

"Au top"

"Lieu agréable"

"Le meilleur assureur"