Filassistance

"Désormais avant de souscrire un contrat d'assurance auto, je m'assurerai que l'assistance n'est pas assurée par Filassistance. Du coup je vais quitter LBP Assurances pour cette unique raison."

"0/5. Mandaté par CNP assurance pour l'assistance panne. Assistance catastrophique. Plus un service commercial qui abuse de la détresse des gens pour offrir le minimum possible qu'un vrai service d'assistance. Lenteur de prise en charge, déformation des termes du contrat. A fuir et fuir les assurances qui les mandatent."

"Suite à un accident domestique fracture fémur avec intervention chirurgicale nécessaire ma mère a été hospitalisé en urgence, nous étions à étranger dossier pris en charge par filassurance l’opération et soins pris en charge par eux quel soulagement. Merci"

"0/5 pour assistance dépannage/voiture. Depuis 4 jours sans voiture, plus de 40min d’attente au téléphone, une personne différente à chaque fois. Honteux assistance à fuir!!! Des incapables, ils envoient deux taxis au lieu d’un , obliger d’appeler les garages à leurs places. Honteux !"

"Suite à un pneu éclaté sur l'autoroute un matin vers 9h15, j'ai fait appel à notre contrat Assistance, c'est à dire auprès de la société Fil Assistance. Je peux vous dire que je ne suis pas content de la manière dont cela s'est passé. Il a fallu que j'appelle 4 fois, avec des délais d'attente jusqu’à 40 minutes. Le premier interlocuteur parlait très bas, et , au bord de l'autoroute, avec la passage des camions, je n'entendais rien. J'ai donc rappelais une fois sorti de l'autoroute après le remorquage, et là, ho surprise, il m'a été dit que je n'étais pas assuré, et comme j'insistais il m'a mis en attente pour couper la communication au bout de 10 minutes. Donc à nouveau je les appelle pour tomber sur une autre personne, à nouveau explications, là on me met à nouveau en attente. 40 minutes de musique plus tard, toujours pas de reprise de communication, je coupe et je rappelle avec à nouveau une attente. Au quatrième interlocuteur après 10 minutes de musique, enfin une réponse de prise en charge du remorquage, plus un hébergement pour nous. En résumé, 1er appel vers 9h15, solution vers 13h00. Trouvez vous cela normal ? Regardez un peu les commentaires et avis sur FIL ASSISTANCE sur GOOGLE. la note est de 1,8 sur 5. C'est lamentable. DOMMAGE QUE L'ON NE PUISSE METTRE 0"

"Un dépanneur avait été missionné et avait accepté l’intervention. Cependant : Il n’a jamais répondu aux appels malgré plusieurs tentatives, Et surtout, il ne s’est jamais présenté sur place je l’ai attendu pendant 2h Après plus de deux heures d’attente, sans aucune nouvelle de sa part, j’ai été contraint de trouver un autre dépanneur moi-même en urgence pour résoudre la situation."

"Une honte un service plus bas que terre, du personnel agressif et condescendant sans la moindre écoute. Pauvre France"

"8 appels pour juste nous confirmer la prise en charge du dépanneur Résultat on attend d'être rappelé encore aujourd'hui Obligés de régler le dépannage sur autoroute On va pas en rester là, comptez sur nous Et interlocutrice non compréhensives pas du tout compétentes désagréables à la limite de nous envoyer bouler au téléphone À fuir !!"

"À fuir absolument ! Une société qui ne mérite plus d’exister depuis longtemps. Mon fils est tombé en panne en octobre 2024, et malgré un document signé par leurs soins reconnaissant leur obligation d’indemnisation, nous n’avons toujours rien reçu fin avril 2025 ! Même après avoir saisi le médiateur des assurances, ils continuent à faire la sourde oreille. Ce sont des voleurs, des escrocs bien organisés, protégés par l’inaction de l’État. Honte à eux. Il est temps que des mesures soient prises contre ces pratiques dignes d’un autre temps."

"Je met une étoile car j’en est vraiment pas le choix, j’ai eu à faire à un certain Nelson qui a été très hautain et à la limite du manque de respect. N’envisager jamais de passer par eux. C’est honteux."