Filassistance

"Désormais avant de souscrire un contrat d'assurance auto, je m'assurerai que l'assistance n'est pas assurée par Filassistance. Du coup je vais quitter LBP Assurances pour cette unique raison."

"0/5. Mandaté par CNP assurance pour l'assistance panne. Assistance catastrophique. Plus un service commercial qui abuse de la détresse des gens pour offrir le minimum possible qu'un vrai service d'assistance. Lenteur de prise en charge, déformation des termes du contrat. A fuir et fuir les assurances qui les mandatent."

"Suite à un accident domestique fracture fémur avec intervention chirurgicale nécessaire ma mère a été hospitalisé en urgence, nous étions à étranger dossier pris en charge par filassurance l’opération et soins pris en charge par eux quel soulagement. Merci"

"0/5 pour assistance dépannage/voiture. Depuis 4 jours sans voiture, plus de 40min d’attente au téléphone, une personne différente à chaque fois. Honteux assistance à fuir!!! Des incapables, ils envoient deux taxis au lieu d’un , obliger d’appeler les garages à leurs places. Honteux !"

"Suite à un pneu éclaté sur l'autoroute un matin vers 9h15, j'ai fait appel à notre contrat Assistance, c'est à dire auprès de la société Fil Assistance. Je peux vous dire que je ne suis pas content de la manière dont cela s'est passé. Il a fallu que j'appelle 4 fois, avec des délais d'attente jusqu’à 40 minutes. Le premier interlocuteur parlait très bas, et , au bord de l'autoroute, avec la passage des camions, je n'entendais rien. J'ai donc rappelais une fois sorti de l'autoroute après le remorquage, et là, ho surprise, il m'a été dit que je n'étais pas assuré, et comme j'insistais il m'a mis en attente pour couper la communication au bout de 10 minutes. Donc à nouveau je les appelle pour tomber sur une autre personne, à nouveau explications, là on me met à nouveau en attente. 40 minutes de musique plus tard, toujours pas de reprise de communication, je coupe et je rappelle avec à nouveau une attente. Au quatrième interlocuteur après 10 minutes de musique, enfin une réponse de prise en charge du remorquage, plus un hébergement pour nous. En résumé, 1er appel vers 9h15, solution vers 13h00. Trouvez vous cela normal ? Regardez un peu les commentaires et avis sur FIL ASSISTANCE sur GOOGLE. la note est de 1,8 sur 5. C'est lamentable. DOMMAGE QUE L'ON NE PUISSE METTRE 0"

"Un dépanneur avait été missionné et avait accepté l’intervention. Cependant : Il n’a jamais répondu aux appels malgré plusieurs tentatives, Et surtout, il ne s’est jamais présenté sur place je l’ai attendu pendant 2h Après plus de deux heures d’attente, sans aucune nouvelle de sa part, j’ai été contraint de trouver un autre dépanneur moi-même en urgence pour résoudre la situation."

"Une honte un service plus bas que terre, du personnel agressif et condescendant sans la moindre écoute. Pauvre France"

"8 appels pour juste nous confirmer la prise en charge du dépanneur Résultat on attend d'être rappelé encore aujourd'hui Obligés de régler le dépannage sur autoroute On va pas en rester là, comptez sur nous Et interlocutrice non compréhensives pas du tout compétentes désagréables à la limite de nous envoyer bouler au téléphone À fuir !!"

"À fuir absolument ! Une société qui ne mérite plus d’exister depuis longtemps. Mon fils est tombé en panne en octobre 2024, et malgré un document signé par leurs soins reconnaissant leur obligation d’indemnisation, nous n’avons toujours rien reçu fin avril 2025 ! Même après avoir saisi le médiateur des assurances, ils continuent à faire la sourde oreille. Ce sont des voleurs, des escrocs bien organisés, protégés par l’inaction de l’État. Honte à eux. Il est temps que des mesures soient prises contre ces pratiques dignes d’un autre temps."

"Je met une étoile car j’en est vraiment pas le choix, j’ai eu à faire à un certain Nelson qui a été très hautain et à la limite du manque de respect. N’envisager jamais de passer par eux. C’est honteux."

"J'ai eu contact avec le plateau de filassistance aujourd'hui et j'en suis ravie. Le conseiller que j'ai eu a été très compréhensif sur ma demande. Le plombier est arrivé une demie heure après mon appel et ma fuite a été réparée pendant ma pause déjeuner. Bref, super contente du service"

"Cambriolé en octobre ,.dossier de remboursement de sécurisation de la porte clos en Decembre , remboursement toujours en attente . Apres + de dix appel me confirmant que cela est en cours de règlement , rien n' est fait . Il faut que vous changiez quelques choses dans le traitement de vos dossiers ou alors vous pratique la technique est d endormir le client en espérant qu il lâche l affaire dans ce cas bien joue."

"Des incapables A fuir , ils étaient affilier à assurance outre mer , ma mère a envoyé des mails en 2023 nous n'avons jamais eu de réponse, étant donné que le fait générateur est Antérieur a 2024 le nouveau service client d'assurance outremer nous informe que c'est fila assistance qui doit géré ce dossier, et bizarrement la dame au téléphone incapable de trouver un dossier , nous dit mot pour mot que il n'ont jamais été affilier à cette assurance , des mail envoyé par assurance outre mer (avec moi en copie) à ce jour resté sans réponse depuis plus d'un mois Si vous avez du temps a perdre vous pouvez les contacter Je comprends les 50 avis négatif"

"a fuire aucun respect je les avais contactez a 1 heures du matin on me dit que on vous retrouve pas votre dossier rappelez demain matin alors que j ai eu un accident sur l autoroute du coup une depaneuse est venu me la recuperez a refuser de me la ramener chez moi la depaneuse 3j mon fait du chantage j ai recuperez le lendemain a prix d or et repayer une depaneuse a mes frais alors que je suis meme pas en thor filassistance a rien voulu savoir me dit que on peu que payé 250 euros maximum en plus me dit pourquoi vous avez choisi une depaneuse vous meme ? simple raison vous m avez pas recunu et impossible de laissez la voiture sur l autoroute toute la nuit je demande a filassistance de payé votre ereur ne veulent rien s avoir une honte un manque de respect a fuir des incompétant au telephone ils son tousse en télétravail et s en foute de vous faite attention filassistance sont pas serieux"

"Une HONTE ! On peut pas mettre zéro dommage. 5h00 qu'on attends un dépanneur après avoir eu 6 interlocuteurrs dont 1 qui nous demande clairement de faire leur boulot en trouvant un garage a leur place alors que nous n'avons pas connaissance de leurs affiliations. Nous sommes à 3h00 de chez nous on ne connait pas les lieux.Dossier toujours pas créer apres de nombreux appel nous disant le contraire.J'ai jamais vu un service pareil. Seul le dernier interlocuteur à été professionnel avec nous."

"Mandatée par une assurance suite à dégâts collatéraux incendie pour sécuriser le lieu, ne se déplace même pas!!"

"Ils sont des arnaqueurs,la dame qui répond au téléphone a nié d' être partner de Alan mutuelle. J'ai rappelé un autre numéro et c'était toujours elle qu'à répondu. Une personne vraiment désagréable, arrogant et incompétent"

"Hospitalisé une semaine pour un cancer , je ressort d'une opération de 10h avec 1.20 m de cicatrice et alité à mon domicile ! Je fait appel à mon l'assistance qui travaille avec ma mutuelle ! Lorsque je demande les heures écrites sur le contrat soit 30h vu que j'ai des enfants en bas âges ! L'on me répond qu'il n'y à personne de disponible pour m'aider et que je ne suis pas une handicapée ! Après m'être plaint auprès de ma mutuelle on me propose 5h d'aide 11 jours après mon retour à domicile ce qui est bien loin des 30h prévues au contrat ! Sans parler de la personne désagréable au téléphone qui m'a envoyé promener en me disant que c'était comme ça et pas autrement ! Au vu des 50 avis négatifs , je trouve cela déplorable de profiter de la maladie des gens pour se faire de l'argent sur leur dos !"

"Quel ironie! Après une intervention chirurgicale de l'épaule j'ai fais une demande d'assistance pour du jardinage le 18/10 depuis, rien. Malgré plusieurs relances on m'a confirmé que mon dossier suivait son cours et qu'un prestataire allait me rappeler. Aujourd'hui 4/12 toujours pas de prestations mais un questionnaire de satisfaction, je me suis fais un plaisir de répondre. Je ne me fais pas trop d'illusions mais je suis content d'avoir témoigné."

"Une assistance qui n’a que le nom! Les gens vous baladent et vous racontent n’importe quoi. Tombé en panne sur l’aire de l’Allier sur l’a71 le 19/10 à 12h30. Ils ne s’occupent de rien. On doit aller à la station service de l’aire pour appeler la dépanneuse. Et ensuite, le fiasco total. On nous dit qu’il n’y a plus de taxi, plus de voiture de location dans les environs, on nous propose un retour en train mais on ne sait pas quand car il n’y a pas de train disponible. C’est n nous propose 2 nuits d’hôtel pour attendre le lundi pour peut être trouver une voiture… Nous on veut juste rentrer chez nous! Et là, le ponpon! L’interlocuteur nous demande d’aller louer par nos propres moyens, une voiture chez Leclerc, situé à 40kms du lieu où nous sommes en rade, sans taxi puisqu’il n’y en a plus. Pour inf, une personne en panne juste après nous a été transportée en taxi jusqu’à une agence de location de véhicule à quelques kilomètres d’où nous étions. Je me suis donc débrouillé seul pour trouver un taxi qui me ramène chez moi à 450kms pour 1600€. Pour info l’assistance nous rembourse royalement 50% de la somme. Fuyez…fuyez! Le problème c’est qu’il en ont rien à faire. C’est l’assureur qui va en subir les conséquences car nous allons en changer! Pour info je suis chef d’entreprise et toutes nos assurances sont chez lui. Plusieurs dizaines de K€ par an… Mais tant pis pour lui. Il n’a qu’à trouver un sous traitant plus fiable. C’est bien lui qui est responsable même si c’est son sous traitant qui fait de la m…!"

"Service d'assistance à fuir. Vos interlocuteurs vous baladent, vous mentent et vous font attendre des appels qui n'arrivent jamais. Tout comme les remboursements de frais avancés d'ailleurs (pour ma part, dans le cadre d'une intervention pour une fuite dans mes canalisations). Aucune écoute des clients et interlocuteurs présomptueux. La stratégie est claire : vous poussez à renoncer à vos droits à remboursement par lassitude."

"Parce que l'on ne peut pas donner moins...je ne vise uniquement l'interlocuteur de sexe masculin qui m'a répondu ce jour à 17h00 en me prenant de haut, après avoir été baladée d'un service à l'autre entre ma mutuelle d'entreprise, mon ancienne mutuelle car mon arrêt a commencé en novembre 2023 et ma prévoyance depuis le matin...alors je sais bien qu'aujourd'hui c'est la journée mondiale des animaux, mais cela ne lui donne pas le droit de nous parler comme un chien. Il aurait fallu que je fasse la demande d'aide à domicile dans les 15 premiers jours de mon arrêt de travail, alors qu'à ce moment là je pouvais encore gérer mon quotidien, mais vu que ma maladie ne s'améliore pas, au contraire...je fais la demande au bout de 10 mois, lorsque mon état se dégrade encore plus, et bien là, nada, il me répond que c'est trop tard et qu'il n'est pas médecin. Alors, je ne reviens pas sur les conditions du contrat...c'est comme ça. Mais en revanche sur la façon de faire de ce monsieur.... Un grand bravo pour votre manque de savoir vivre et votre manque de sympathie et de compassion. Je vous souhaite un jour d'être malade et d'essayer de demander de l'aide dans différents services et qu'un personnage tel que vous , vous envoie balader de la même manière. Changez de métier monsieur, votre place n'est aucunement dans un poste d'assistance. Bien à vous et bonne journée"

"Très mauvaise prise expérience ! Personne nonchalante au téléphone se cachant derrière une procédure. À bannir !"

"À la suite d'une fracture d'épaule droite survenue il y a 5 jours un ami a contacté le service d'aide à domicile au bout de 5 jours je n'ai aucune réponse sauf laissez-nous le temps de nous organiser ce service est absolument à fuir++++ Je me retrouve avec des poubelles qui déborde à la suite du passage des infirmières avec un lit qui est complètement en vrac et je dois tirer les couvertures sur moi avec mes pieds pendant la nuit je pense qu'il devrait se reconvertir dans la narration des congés annuels c'est tout ce qu'ils sont capables de faire Marie-Paule fraysse 06 51 62 10 31"

"J'ai travaillé chez Filassistance pendant 3 mois, et je dois dire que mon expérience a été loin d'être positive. Malheureusement, l'ambiance de travail est principalement minée par une pression managériale excessive et l’arrivée d’un nouveau contrat les déboussolent complètement et rend certain managers agressifs de peur de manquer d’une qualité de service a la hauteur de leurs espérance. Ces managers, souvent incompétents, montrent des préférences et des affinités claires avec certaines personnes. Si vous faites ami-ami avec elle vous allez pouvoir éviter ces cas de figure. Cette impartialité crée un environnement de travail injuste et démotivant pour beaucoup d'employés. De plus, l'attitude de la manager principale laisse beaucoup à désirer. Elle se croit tout permis, allant même jusqu'à mal parler à ses chargés, ce qui est totalement inacceptable. C'est d'autant plus dommage que les collègues chargés d'assistance forment une très bonne équipe. Leur soutien et leur professionnalisme ont été un des rares points positifs de mon expérience chez Filassistance. Le seul autre avantage notable est la semaine de 4 jours, qui offre un certain équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Cependant, ce seul avantage ne suffit pas à compenser les nombreux aspects négatifs de la culture d'entreprise et du management. En conclusion, je ne recommande pas Filassistance à ceux qui cherchent un environnement de travail respectueux et professionnel. (Sauf peut être sous anxiolytiques) Il y a certainement de meilleures opportunités ailleurs."

"Fil assistance des incompétents, juste décrocher et dire on va vous rappeler alors qu’il ne vous rappelle pas. Quand je vois les commentaires négatifs et que vous continuez à faire de la …… honte à vous, vous ne servez à rien ?"

"Mon fils de 12 ans a eu une double fracture tibia péroné, l'assistance est affiliée à ma mutuelle Les Ménages Prévoyants et, grosse surprise, Filassistance et son médecin conseil Irma N. refusent le dossier de mon fils à cause d'un certificat médical soit disant non conforme alors qu'il est intégralement valable, il est noté l'intégralité des éléments nécessaires à l'étude du dossier de mon fils et délivré par l'hopital lui même ... surprenant ? Non bien entendu car cette assistance n'a pour but que de retarder l'utilisation de l'assistance ce qui constitue réélement un élément pour éviter de continuer à souscrire auprès d'eux"

"Service assistance CATASTROPHIQUE...on ne peut pas mettre 0 étoile...ms ne mérite pas 1 seule. Je ne comprends pas ce changement de prestataire par mon Assurance Auto... Ils ne font rien, ne suivent pas les dossiers... Personnels incompétents et mal aimable... La conseillère ne veut pas modifier un billet de train, parce-qu'elle doit tt retaper et qu'elle part en pause déjeuner... Du coup elle annule tout et je me débrouille seule pour rejoindre mon domicile... Pas de prise en charge pour rentrer de la gare à mon domicile.... C'est juste inadmissible ce comportement..."

"Après un accident, j'ai essayé de faire appel à la garantie aide à domicile incluse dans mon contrat avec ma mutuelle santé. On m'a dit que ce serait difficile voir impossible vue le contexte actuel du Covid en 2024 ! ?? Deux semaines après mon retour à la maison après une chirurgie lourde toujours pas d’aide ménagère. Je me déplace difficilement, j'ai dû compter sur mes voisins et ma famille pour m'aider au quotidien. Un représentant de Fil Assistance m’a informé que je j’aurais dû rester à l'hôpital si je ne pouvais pas prendre soin de moi-même. ! Scandaleux"

"service catastrophique,aucune aide ni service proposé à la famille ni au enfants . ma fille est scolarisée mi temps ,car dispense du sport suite à une hospitalisation et intervention severe au niveau du bras.j'ai annulé mes remplacements pour rester avec elle;elle a 8 ans elle a besoin de présence et d'aides scolaire. aucune aides au domicile ni propositions d'aides au devoir ,ou autres prestation.leur réponse ,on applique les conditions du contrats. je vais changer de mutuelle pour ne pas avoir affaire à eux,une autre fois.et je ferai un courrier au service qualité comme recommander par la personne au teléphone, de filassistance fortement déconseiller.à fuir"

"Déçue par le service, je regrette que mon assurance ALAN ait choisi ce partenaire. Service client incompétent, avec des interlocuteurs nonchalants. Il aura fallu 3 appels pour tomber sur une interlocutrice réactive. Bref, un service qui n'est pas au rdv des promesses dans ces situations. C'est regrettable car cela endommage également la réputation de l'assureur auprès de ses clients."

"Nul : impossible de les avoir au téléphone donc j'envoie un mail et ils me répondent par bonjour, erreur de destinataire (alors que c'est bien eux qui sont inscrits comme contact en cas de problème dans mon contrat), je leur demande qui dois-je contacter et ils me répondent seulement par la mutuelle ?? ce qui est impoli et qui ne m'aide toujours pas dans mes démarches vu que c'est un problème de prévoyance..."

"Interprètent les conditions générales du contrat dépendance à leur profit, appellent le client, mais refusent de tracer cet appel par un mail…. Cliente depuis 2016, je rencontre chaque année les mêmes difficultés et les mêmes tentatives d’intimidation, par téléphone bien sûr !"

"Aucun respect des délais de mise en place d’une aide ménagère après un accident. Mépris extraordinaire de la personne gérant le dossier qui n’a aucun respect et à fortiori aucune compassion pour son propre assuré Tout simplement honteux"

"Comment dire? La prise en charge de l aide menagère de ma mère va être difficile. J' ai eu afffaire à une personne impolie, parlant un français approximatif, hargneuse. Impossible d'installer un dialogue. Nul."

"Aucune assistante, empathie au bout de ce fameux fil. On se demande qui est le client. Vous n’avez tout simplement pas de service client. Je ne comprends pas que la mutuelle Alan vous ai choisi comme partenaire. Il s’agirait de se réveiller et se mettre au travail."

"1er contact : Sur la forme, sidération suite à une conversation lunaire avec une correspondante de mauvaise humeur, agacée et désobligeante. Sur le fond, aucune réponse, à part : « Je n’en sais rien moi, Madame ! ». J’ai entière confiance en mon agence SwissLife pour la gestion des dossiers, mais cette branche est totalement à revoir. À commencer par recruter des interlocuteurs, a minima, sérieux, professionnels et courtois. Très très déçue. 2 ème contact : Il convient, par honnêteté, de préciser une semaine après ce contact si désagréable, que ma désarroi et ma requête ont été pris en compte. L’assistance a bien été mise en place, et j’en suis satisfaite. Par ailleurs, un appel d’un responsable a permis d’apaiser les choses. Je me suis sentie à la fois écoutée et comprise. Merci Monsieur."

"ATTENTION A CETTE ASSISTANCE SOIT DISANT 24h/24h En février mon épouse et mes deux enfants ont été aux skis pour une journée. Mon épouse c'est cassé la cheville, j'ai appelé pour la gestion du rapatriement vers 17h, car j'ai une assurance accident de la vie avec la banque postale. Mon assurance me transmet les coordonnées de Fillassistance, je les appelle difficilement et je leurs communique les coordonnées de mon épouse et mon fils pour qu'ils les appeles avant la mise en place du rapatriement. Finalement ils n'ont jamais contacté mon épouse et mes deux enfants pour les rapatrier alors que je leur avais proposé d'envoyer un taxi , ils ont refusé, ils m'ont dit qu'ils en occupaient. ILS ONT ABANDONNÉ MON ÉPOUSE AVEC SA CHEVILLE CASSEE ET MES DEUX ENFANTS DANS LE FROID , si je n'avais pas pris l'initiative d'envoyer un taxi vers 20h ils seraient mort de froid. Je les avais rappeler à 5 reprises ( l'assistance décrochait et raccrochait volontairement) car ils étaient dehors dans le FROID tout les commerces étaient fermés. Ils sont rentrés vers 23h quel honte en plus d'être incompétent vous n'avez aucune morale et aucune humanité."

"Demain il y aura 15 jours que je suis rentrée de l'hopital et j'attends toujours une prise en charge !!! Lorsqu'il s'agit de payer notre cotisation il n'y a pas de délai mais 15 jours sans aide ménagère avec une pathologie tres lourde ! Pour qui nous prend on ?"

"J ai appelé ce matin pour connaître l avancement d un dossier j ai été reçu d une façon affligeante .la télé conseillère au fil était agressive ,méprisante . C est inadmissible ce manque de respect ."

"Nul !!!!!! Incompétent !!!! J'attends depuis un mois un remboursement de 22 €..on me demande un RIB pour le virement... Ne voyant rien venir sur mon compte bancaire je relance !!! On me dit que le remboursement à été fait par chèque....pourquoi par chèque puisqu'on m'a demandé un RIB ??? Jamais réceptionné le chèque !!!! Où à t'il été envoyé ????"

"Très satisfait des remboursements concernant la location d'une télé en chambre d'hôpital. Très réactif et reçu chèque dans un délai très court. Merci"

"Assistance qui n'assiste pas ! font les morts depuis un mois Conseiller désagréable, juste un allo lors du contact téléphonique, ne présente pas le service et invite à contacter par mail Si on vous appelle c'est que vous répondez pas aux mails !"

"Hyper déçue j'ai un dossier ouvert chez eux depuis mi décembre, on passe son temps à me réclamer des documents mais toujours aucun remboursement. On me conseille d'envoyer des mails mais la seule réponse c'est un accusé de réception. Je vais devoir utiliser ma protection juridique et ce sera la 1ère fois. Il n'y a plus rien de sérieux, c'est lamentable."

"Très mauvaise expérience aussi apparemment délai de remboursement très long , le personnel dû moins une et très mal aimable au service gestion , a fuir ! nous chargeons de mutuelle rapidement ."

"J'attends un complément de remboursement pour la valise de nécessité suite incendie de ma maison. Depuis le 20 décembre les justificatifs sont envoyés mais quand on appelle l assistance la conseillère ne sais pas quand le dossier sera traité et l accueil n est pas agréable. Étrange de traiter des clients de cette manière surtout pour une valise de 1 ere nécessité : on a le temps de se retrouver dans le m..... incompréhensible.!!!"

"Une assistance qui ne vous rappelle pas alors qu'on vous dit au bout de 20 minutes au téléphone, qu'on vous rappelle le soir même, c'est limite. La demande de prise en charge concerne une garde de personne âgée mais il semble que trouver quelqu'un soit tâche ardue. Cependant, il serait tout à fait approprié d'appeler l'assuré pour le tenir informé. J'ai appelé 48 h avant comme préconisé, mais c'est moi qui ai dû les rappeler, et au final, je n'ai eu personne de disponible pour le jour demandé. Très mauvaise appréciation de leurs services. Aujourd'hui , je dirais qu'il faut être patient et qu'au final, tout finit par s'arranger mais la prise de contact est plutôt difficile au départ (s'attendre à attendre au téléphone ...)"

"Depuis 2 semaines j essaie de faire ouvrir un dossier de prise en charge concernant la protection juridique. Impossible d avoir une réponse à ma demande mélange de dossier etc et ce matin la personne au téléphone se permet de raccrocher sans m apporter une solution car je n étais pas contente du mélange de dossier et du manque de professionnalisme de cette société..."

"Lamentable service, un remboursement de frais de télévision suite à hospitalisation qui n'est toujours pas effectué depuis le 15 octobre soit 4 mois, malgré mes relances et celle de la Mutuelle MUTA SANTE. A FUIR"

"Ma tante a eu 2 hospitalisations en l'espace de quelques mois et dans le cadre de son contrat avec Filassistance, elle a droit à une aide ménagère. 2 Appels plus tard, on s'occupe de vous mais aucune nouvelle, j'ai pourtant envoyé les documents nécéssaire pour la prise en charge (les 2 Bons d'hospitalisations). Me suis renseigné sur Filassistance via le web et je constate en quelques jours que bon nombre de sociétaires mécontents ont vécu des situations similaires, ils ont le même ressenti d'une grande humiliation et d’impuissance. Un sociétaire isolé reste une personne fragile..."