Europ Assistance France

"J'ai souhaité bénéficier des services d'Europe assistance pour mon fils qui a eu un problème cardiaque à l'étranger. J'ai transmis tous les documents nécessaires et après 2 mois d'appel auprès d'Europe assistance qui sont toujours difficiles a joindre, on m'informe que l' on ne pourra pas traiter mon dossier car je n'ai pas déclaré l'événement le jour même C'est vraiment honteux Je vous passe tous les appels que j'ai du passer pour avoir des informations sur le traitement de mon dossier. On devait me rappeler dans la journée, aucun rappel. Un conseil : prenez une autre assurance !!"

"On touche le fond dans l'incompétence et la mauvaise foi des interlocuteurs.. et le non respect des contrats souscrits..."

"Fâcheuse expérience avec Europ Assistant qui fournit bcp d'énergie pour ne jamais rembourser. Mon bagage a eu 4 jours de retard sur un vol retour. J'ai appelé leur service pour être sûr d'avoir droit à une prise de mes dépenses de 1ere nécessité, ce qui m'a été confirmé. Malgré la longueur du dossier demandé, j'ai fait les démarches. Ils m'ont répondu qu'il est contractuel qu'ils ne remboursent pas ces dépenses sur les vols retour. Alors pourquoi m'avoir confirmé le contraire ? Je n'aurai pas engagé ces dépenses si j'avais été bien informé par leurs propres services."

"J’ai pris l’assurance Europe assistance pour mon voyage au usa 🇺🇸 fin Août en plus de ma carte visa premier au Crédit Agricole. Il couvre jusqu’à 300000 € contre 150000 par la EA de la banque . Donc parti tranquille 😌 vue les factures 🧾 d’hôpitaux au usa ! On m’a conseillé de la prendre en complément pour 15 jours de séjour. Tout c’est bien passer . Mon contrat reçu en 5 minutes en français et en anglais ainsi que mon attestation d’assurance. Top 👍"

"Plus d’un an après mon accident de ski, je me bats encore pour que Europe Assistance règle simplement les frais de secours (430 €) dus à la mairie. Leur communication est quasi inexistante, leurs engagements ne sont pas respectés, et malgré mes relances, rien n’avance. Quand on paie une assurance, on attend du sérieux, de la réactivité et du respect des assurés. Ici, c’est tout l’inverse : promesses non tenues, délais interminables, et une impression d’être abandonné. Je déconseille fortement de faire confiance à Europe Assistance. Un assureur doit être là dans les moments difficiles — pas disparaître quand on a besoin de lui. Europe Assistance ? Un nom trompeur : plus d’un an après mon accident de ski, je suis toujours “assistée”… mais par moi-même."

"Le 16 août j' ai effectué une souscription de contrat pour un voyage en Turquie début du contrat le 17 août 2025. Je n'est ni reçu de contrat ni de mail de confirmation pourtant j' ai bien été débité sur mon compte d' un montant de 240euros. J' ai donc appeler le service client qui m'a informer ne trouver aucun contrat a mon nom et qu'il fallait que je demande un remboursement. Au service gestion. Chose que j ai faite avec preuve a l appuie du paiement débité sur mon compte et même comme ca avec preuve il mette ma parole en doute et de plus il me dise ne pas avoir de paiement a cette date j attend toujours mon remboursement. Ils trouvent toujours des excuses mais travaillant dans un cabinet de avocat j ai la chance de pouvoir faite le nécessaire gratuitement si le remboursement n'est pas fait rapidement. Ce sont des arnaqueur et incapable de appeler les personnes il préfère les mail. Bravoooo"

"Bonjour, Nous avons eu un probleme de voiture sur l'autoroute A 65 entre Mont de Marsan et Bordeaux. La voiture étant en leasing Nous avons contacter Europ assistance (qui gères l'assistance du leasing chez Audi) pour une prise en charge. Une vrai catastrophe !!!! Nous avons appelé 14 fois en 4 jours, on nous redemandé toujours les mêmes informations (notre dossier étant incomplet mais jamais complété). Nous avons dû nous même nous trouver une voiture de location et le garage qui pouvait recevoir notre voiture. Une incompétence rare ( jamais vu depuis le début de mon existence) et des services qui vous prennent de haut!!! A fuir absolument !!!! Bon courage à ceux qui auront à faire à eux. Si nous pouvions mettre 0 dans la note de l'avis je l'aurai fait avec plaisir !"

"Je n'en peux plus de mon assurance santé... Après des semaines d'appels, d'emails et de documents envoyés, toujours aucun remboursement. Mon dossier médical n° 17524862 est complet depuis longtemps, mais ils continuent à me faire tourner en rond. Honteux de traiter ainsi les clients"

"INUTILE ET LABORIEUX ! Ma sœur a eu un gros soucis à l’étranger malgré de multiples appels, des attentes interminables, des documents renvoyés + de 4x par différentes personnes de notre entourage rien n’y fait. On va jusqu’à vous dire que les mails n’ont pas été reçu !!! Toutes les excuses sont bonnes pour ne pas venir en aide aux gens. UNE HORREUR. Personnel désagréable, vous parlant de procédure à rallonge alors que l’urgence est la. Aucune assistance, ne vous écoute même pas, se montre condescendant pour ne pas en dire plus."

"0/20 UNE ÉTOILE C’EST ENCORE TROP ! Aucune assistance, aucune aide, zéro empathie, des heures pour les contacter pour avoir une personne désagréable au téléphone alors que vous êtes déjà en difficulté. Sous couvert de procédure tout les moyens sont bons pour ne pas venir en aide ! Cliente BNP depuis + de 20ans un vrai scandale. RÉSULTAT ? 1000€ de ma poche et aucune aide à l’étranger comme au retour. A FUIR MÊME POUR LA BNP"