Direct Assurance

"J'ai souscrit un contrat habitation. La conseillère était à l'écoute et agréable. J'ai eu les réponses aux questions posées. Elle m'a expliqué comment cela se passe pour la résiliation. J'espère ne pas avoir de sinistres. Tout s'est bien passé."

"Une expérience atroce avec direct assurance, une compagnie d’assurance (si on peut l’appeler ainsi) plus que minable. Tant qu’il n’y a pas de problème, tout semble aller, mais dès qu’on a besoin d’aide, plus personne ne répond. J’ai envoyé tous mes justificatifs par courrier recommandé avec accusé de réception, et ils prétendent ne rien avoir reçu, c’est inacceptable ! Le service client est désorganisé, les gestionnaires manquent de sérieux et de suivi. On a vraiment l’impression d’être laissés à l’abandon. Fuyez cette compagnie, ils savent encaisser vos cotisations, mais pas gérer les sinistres."

"Pour faire le devis, qui est sous-évalué de 10 à 15% après validation du dossier, tout va bien....par contre une fois fait le premier c'est beaucoup moins fluide ! Normal vous êtes passé par leur fourches caudines vous êtes donc acquis pour eux. Si vous pouvez faire autrement faites- le !"

"Le 16 octobre 2025 J’ai appelé le service client de Direct Assurance pour une question concernant mon assurance auto. Malheureusement, la conseillère qui m’a répondu n’était pas très professionnelle : elle parlait d’une manière peu claire, semblait peu concernée et donnait l’impression que mon appel la dérangeait. Quand j’ai posé une question (parce que ce n’est pas mon domaine et que je cherchais juste à comprendre), elle m’a répondu sur un ton désagréable, presque comme si ma question était idiote. Je m’attendais à plus d’écoute et de clarté de la part d’un service client. Dommage, cela donne une mauvaise image de l’entreprise."

"Superbe conseillère Madame FATIMA DAHMANI qui nous a aidé pendant plus d’une heure au téléphone pour souscrire a une assurance automobile. Super gentille, bienveillante, patiente au top top top !!!! J’espère qu’elle aura une prime pour sa patience et sa gentillesse !!!!!!!"

"Une très mauvaise expérience sur la gestion d un sinistre. Voiture accidenté a 90 kilomètres du domicile l'assurance (*pourtant tout risque) prend en charge le rapatriement jusqu'à 50km du domicile donc on se débrouille. Possibilité de voiture de location 14 jours (*chouette) mais c'est dimanche ils ne peuvent en trouvé un et nous conseil de chercher nous même. (*6 interlocuteurs différents où on doit reprendre le dossier depuis le début car au bout de 2 minutes ils disent : ah je vais lire la note de mes collègues) Véhicule mis 5 jours en gardienage puis enfin trouvé un garage partenaire pour l'expertise (*1 semaine de passé) il faut attendre 72h l'expertise pour une valeur de rachat calculé avec une décote de 2000 euro du marché actuel... bref je vous laisse vous faire votre expérience. (*je note également que les interlocuteur ne sont pas courtois et ne cherche pas a comprendre le but de notre appel) j'ai eu 3 assurances avant celle ci qui se sont montré beaucoup plus humain."

"J’ai souscrit un contrat auto, je suis Direct Assurance qui censé résilier mon contrat auto chez AXA. ils me disent qu’ils ont bien envoyé la demande, et AXA me disent qu’ils n’ont reçu aucun courrier de résiliation. Je demande donc à Direct Assurance de m’envoyer une copie du courrier de résiliation, ce qui n’a jamais été fait. Aujourd’hui, je me retrouve à payer deux contrats auto un chèque, AXA un Direct Assurance. Ça sera ma première et dernière expérience chez Direct Assurance, vraiment déçu."

"Mr Nabile, Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre accompagnement et votre aide dans les démarches d’assurance de ma voiture. votre disponibilité et votre professionnalisme m’ont beaucoup facilité les choses, chapeau 🎩 ! Merci encore pour votre soutien et le equipe. Bien cordialement,"

"Site hyper simple d'utilisation, facilité de réaliser des devis comparatifs. Ensuite, très grande simplicité et rapidité de conclure et transférer des contrats d'assurance, Direct Assurance s'occupe de tout. Très bon accueil/professionnalisme de la conseillère Marocaine."

"Assureur à fuir. Après un sinistre, toujours pas d'expert au bout de 4 mois. J'assure à mes frais les réparations, mais impossible de résilier le contrat car ils inscrivent un sinistre sur le relevé d'information. Ils refusent ensuite de faire un transfert d'assurance sur un véhicule de prêt de ma concession automobile. Bref, ne servent strictement à rien."

"À éviter à tout prix ! Tarif ultra compétitif et pour cause : ils ne prennent rien en charge ! Petit dégât des eaux dans notre cas , je n’ose pas imaginer ce que ça doit être en cas de gros pépin. On attend impatiemment la date d’échéance pour changer de compagnie"

"Très mauvaise expérience. Ça fait juste 1 ans et demi que je suis chez eux. Je paye plus de 60€ par mois pour une petite voiture de ville. Je les ai appelé trois fois. Une fois en panne en Espagne, donc loin de mon domicile. Ils n'ont pas réussi à joindre le dépanneur et nous ont gentiment dit d'appeler nous même les garages ou le 112. On a galéré avec les garages, ne parlant que moyennement espagnol, et le 112 nous proposait un dépannage en hélicoptère, ce qui ne correspondait pas à notre demande, on était pas en danger. En gros, on a du se débrouiller seuls. Second appel, soucis de fabricant, la voiture tombe en panne, mais cette fois trop pres de la maison, mon contrat n'est pas a 0km. Ok on comprends, on se débrouille par nous même. Troisième appel, on demande une voiture de prêt, ce qui est compris dans mon contrat. On reste plus d'une heure au téléphone avec au moins une dizaine d'interlocuteurs différents. On répète le problème. Certains nous disent qu'il n'y a pas de soucis, on a le droit à la voiture de prêt. Et finalement le dernier interlocuteur nous dit que non, on a pas le droit de l'avoir dès maintenant, faudra attendre. La voiture est en panne depuis le 17 September .. on attend un mouvement de l'assurance mais à part prendre l'argent ils ne bougent pas le petit doigt. Résiliation prochaine c'est certain."

"Jugeant que je payais trop cher mes assurances auto j'ai décidé de basculer chez Direct assurance et pour les mêmes garanties voire même plus de garantie sur un des véhicules m, je fais une économie de 1000 € par an (pour mes deux véhicules) Pour exemple : Avec mon ancienne assurance je payais 840 € par an pour une formule au tiers sur une Volkswagen Polo de 2023. Avec ma nouvelle assurance je paye désormais 514€ parents pour une formule tout risque plus. C'est 330 € de moins avec une garantie plus élevée. Idem pour mon autre véhicule Volkswagen Tiguan de 2021 ou là aussi je fais une belle économie"

"j'ai suscrit un assurance d'un nouvelle voiture achetée le jour même dans un garage ..... mes au bout de deux semaine mon assurance ma informée que mon contrat va être résilié pour le motive suivant la carte gris est au nom du garage qui est tout à fait normal par rapport a la lois - 30 jours légale pour procédée au changement du propriétaire .... mes ils n'ont pas oublie de retirée toutes les frais administratives pour l'année entier avant de résilier mon contrat .... a fuir !!!!"

"Je déconseille vivement cette assurance. Depuis le 25 mai 2025, je ne suis plus en possession de mon véhicule à la suite d’un accident. Le garage partenaire de Direct Assurance, censé effectuer les réparations, a pris feu, ce qui a ouvert un nouveau dossier de sinistre. Depuis, c’est un cauchemar administratif sans fin. ➡️ Malgré mes nombreuses relances, aucune prise en charge claire n’a été effectuée. ➡️ Aucun véhicule de remplacement ne m’a été fourni, sauf à condition de payer une franchise supplémentaire, ce que je ne pouvais pas faire. ➡️ Ma conseillère refuse désormais de me répondre au téléphone, et je suis obligée d’envoyer des mails… qui restent sans réponse. ➡️ Mon véhicule a été déplacé dans un nouveau garage partenaire en septembre, mais c’est à moi de courir après tout le monde pour qu’ils fassent intervenir leur expert. ➡️ Et pendant tout ce temps, je continue à payer mes cotisations alors que je n’ai plus de voiture depuis plus de 6 mois. J’ai demandé le remboursement des cotisations : silence total. Nous sommes en octobre, et je suis toujours sans voiture, sans réponse, sans dédommagement. C’est inadmissible pour une compagnie d’assurance censée accompagner ses assurés. 👉 Service client injoignable, absence totale de suivi, mépris du client. C’est une honte et une entreprise à fuir absolument. On se sent abandonné, pris en otage et volé. Je déconseille formellement Direct Assurance à toute personne qui tient à sa tranquillité."

"L'évaluation dépend de l'interlocuteur. En date du 08 octobre, la conseillère qui m'a aidée à finaliser mon dossier mérite 6 étoiles. En date du 07 octobre, j'ai eu 3 autres conseillers qui n'ont pas été en mesure de m'aider. Auxquels j'attribue seulement 2 étoiles pour leur amabilité."

"Des prix exorbitant alors qu’on a une conduite eco-responsable, dés bonus qui ne s’applique même pas ! N’ALLEZ JAMAIS CHEZ EUX !! Jamais ! ils vont étalerons la pommade la première année et puis chaque année ils vont vous prendre votre argent encore plus que l’année précédente ! Et même auprès des étudiants ils en ont rien a faire"

"Devant changer de mutuelle complémentaire santé, j'ai demandé des devis dans différentes compagnies. J'ai pu choisir entre de nombreuses formules chez Direct Assurance et cela tranquillement, sans précipitation. Au téléphone, j'ai eu toutes les explications nécessaires par une personne à l'écoute et très sympathique. L'adhésion a été très facile. Impeccable."

"Bonjour J’étais chez directe assurance pendant 2 ans j’ai aucun problème avec eux À chaque j’ai toujours été conseillé au mieux À condition d’être rigoureux aussi à payer en ta t et en heurs ces cotisations Après la vente de ma voiture j’ai résilier mon contrat chez eux quelque mois plutard on m’as envoyer un mail pour un remboursement de trop perçu de ce que j’ai payer donc je conseille cette assurance vraiment la moins cher et le service client au top"

"Bonjour, je suis très déçu de cette assurance, j' ai un dégât des eaux depuis plus de 6 mois (encore pas résolu) on me fait tourné en rond pour me réclame des documents a chaque nouvelle appel une stratégie bien connue pour faire baisser les bras pour une indemnisation je suis chez eux depuis 2012 avec plusieurs contacts et je 'e recommande pas cette assurance de papier. Si vous voulez avoir une assurance seulement pour avoir le document sans être réellement assuré DIRECT ASSURANCE EST LA"

"une voiture a rayé ma voiture en reculant dans un parking, j’ai fournie à direct assurance la vidéo surveillance, ils ont le video entier de l’accrochage est le numéro de plaque de la contrevenant mais c n’est pas assi vivant comme preuve pour eux et au but de 4-5 mois d’attente ils ont clôturé le sinistre sans rien faire. directe assurance est très directe uniquement pour prélever de l’argent sur les comptes des gens. dommage qu’on ne peut pas mettre -1000 pour la note. le 1 que j’ai mit c’est vraiment trop pour eux."

"Super assurance, les conseillers toujours à votre disposition et à votre écoute. Pour les joindre jamais de problème, et des super avantages d'assurance auto ainsi que habitation. Je le recommande à tout mon entourage. En plus les prix sont vraiment raisonnable je dirais même défiant toutes concurrence. Foncez !"

"J'ai souscris avec un conseiller à une assurance automobile en précisant bien mon lieu de résidence. Contrat ouvert , prélèvement effectué... Je reçois un e-mail me demandant de signer les documents. Je m’aperçois qu'il y a une erreur au niveau de mon adresse, je rappelle ...Et la on me dit que mon contrat doit etre résilié...car je ne vis pas en FRANCE métropolitaine. Le premier conseiller était au courant avec mon code postal. Très déçu, j’espère recevoir rapidement mon remboursement de ma cotisation."

"Très bonne expérience, 3 contrats signés, les conseillers sont à l'écoute et donne de très bon conseilles pour adapter les contrats à nos besoins, tout à était fait rapidement par téléphone et leur site internet et vraiment bien fait, tout est clair pour nous faciliter l'accès à nos contrats et leurs tarifs sont vraiment imbattable. Je recommande à 100%. Merci à vous. Bonne continuation à vous."

"Ormi le fait que les contrats proposés sont très intéressants, je dois souligner que j'ai été reçue par Amine, d'un professionnalisme et d'une gentillesse inouïe que je tiens à remercier. Des explications claires, nettes, répétées quand je n'avais pas tout saisi, il a été d'une patience remarquable et m'a permis de souscrire exactement ce qu'il me fallait. Je recommande Direct Assurance, chez qui je suis déjà depuis plusieurs années."

"Depuis 1 an, très satisfait de nos 2 contrats auto. Je viens de souscrire pour mon fils. On sera donc 3 assuré chez Direct Assurance. Prix bas et surtout je suis très satisfaite de la rapidité avec laquelle on peut les joindre par téléphone. J’ai demandé à retirer des options sur 2 contrats, ma demande a été effectuée immédiatement et avec le sourire."

"Ce commentaire s’adresse directement au commercial Monsieur Karam qui a été exécrable lors de mes interrogations sur un contrat auto. Il soupirait sur chaque question et m’a demandé mon IBAN directement alors que j’avais précisé que j’appelais simplement à titre d’information. Ce monsieur m’a indiqué que si je ne lui donnais pas l’IBAN il ne continuerai pas à m’éguyer sur mes interrogations. Du forcing commercial pur et dur. Si vous n’avez pas de caractère vous êtes contraint de payer, pied à la porte."

"Pour souscrire chez eux il n’y a aucun souci, on est agréable gentil. Par contre pour le service client il est déplorable premier appel, on me raccroche au nez. Deuxième appel, On me met en attente pendant 15 minutes soi-disant, on trouve pas mon dossier avec le nom et prénom et finalement quand j’ai trouvé le numéro de dossier là, on arrive à me retrouver la prochaine fois si je rappelle et que je suis servi de cette manière-là, je m’en irai."

"PIRE ASSURANCE ! À FUIR !!!!!!!! Service déplorable. Interlocuteurs au bout de leur vie, qui parlent très mal et ne font aucun effort. J'ai subi un accident avec témoin et plaque d'immatriculation du responsable, mais l'assurance ne fait absolument rien. Une vrai mafia légale. J'ai hâte de terminer mon contrat pour partir ailleurs. Encore 5 mois à tenir..."

"J'ai quitté mon assureur actuel MAAF chez qui j'avais toutes mes assurances depuis 23 ans et qui ne souhaitait pas revoir à la baisse mes cotisations malgré mes demandes et qui même me disait que je pouvais aller voir ailleurs...c'est donc ce que j'ai fait et après recherches et devis j'ai souscris 3 contrats Auto chez Direct Assurance et la conseillère au téléphone a été très professionnelle, très sympathique et honnête avec d'excellents conseils, répondant précisément à toutes mes questions et attentes. Je la félicite pour tout cela 👏 et c'est très rare à l'heure actuelle. D'ailleurs, les autres gros groupes d'assureurs devraient prendre exemple car leurs tarifs explosent et ils ne se remettent pas en question profitant du consommateur d'années en années. Donc, un conseil, n'hésitez pas à comparer ! C'est un peu comme si tu as Free tu as tout compris."

"Une rencontre téléphonique hors du commun, Alexandra est non seulement très professionnelle, à l'écoute et efficace, mais en plus, rayonnante de sourires et d'humour 😀. Un peu plus de soleil dans cette journée déjà ensoleillée, mais je prends ! 😉 Je valide donc à 100 %, et si l'on pouvait choisir sa conseillère, ce serait Alexandra sans hésitation ! Merci encore 👌😀"

"Je mets 5* car c''est amplement mérité, à ce jour, j'ai contacté direct assurance, ma Téléconseillère a pris le temps de bien écouter, comprendre et répondre à ma demande et même au delà de ce que j'attendais. Je salue sa patience, sa sympathie et son professionnalisme. Je tiens à la remercier très spécialement ainsi que toute l'équipe de direct assurance."

"Très mauvaise expérience avec Direct Assurance. Après 4 ans sans aucun problème de paiement (152 €/mois pour une Clio 5, au départ en jeune permis, mais même après plusieurs années ils n’ont jamais revu mon tarif alors que j’ai fait 0 accident et je n’ai jamais ronchonner,), mon contrat a été résilié sans que je sois prévenue. Résultat : j’ai roulé pendant un moment sans assurance, sans même le savoir. C’est extrêmement dangereux pour moi et pour les autres usagers de la route(j’ai était mise au courant par courrier du coup le temps que je reçoive le courrier comme quoi j’ai été radié )car selon eux il y avait un “défaut de paiement”. Depuis, ils m’envoient des courriers de recouvrement en exigeant que je paye jusqu’à la fin de l’année alors que la résiliation vient d’eux ! J’ai tenté de régler le problème en les appelant : on m’a promis un suivi… mais depuis 2 mois, aucune nouvelle. En revanche, les relances continuent. À cause de leur erreur, je me retrouve fichée et j’ai dû payer 6 mois d’assurance d’avance ailleurs pour pouvoir continuer à rouler. C’est totalement inadmissible et irrespectueux envers un client fidèle, sachant qu’il m’a envoyé des lettres recommandées pendant que j’étais en vacances, et ils ont très bien vu que j’ai pas pu récupérer les courriers. Ils envoyaient leurs messages sur mon ancien numéro et savaient que je ne recevais pas leurs courriers. 👉 Une compagnie d’assurance qui résilie un contrat sans prévenir correctement et laisse son assuré rouler sans couverture, c’est une compagnie qui met ses clients en danger. Une honte absolue pour une compagnie qui devrait protéger ses clients !"

"Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers l’assurance pour leur accompagnement . Je souhaite aussi remercier la conseillère de l’assurance qui a suivi mon dossier : elle a été très professionnelle, disponible et bienveillante. Grâce à elles, tout s’est beaucoup mieux passé. Je suis vraiment très satisfaite et je recommande cette assurance sans hésitation ."

"Étant client depuis pas mal de temps déjà, tout se passe très bien, le service client est vraiment top en plus d'avoir des prix et des remises extrêmement intéressantes. L'application you drive est un point fort de cet assureur.. J'ai 3 véhicules actuellement chez eux, rien à dire, le boulot est fait des deux côtés !"

"En un mot, parfait. La collaboratrice qui a pris en charge ma demande a su me faire penser que j'étais un client privilégié. Professionnelle, patiente, pédagogue et souriante. Je ne peux que la féliciter et recommander cette compagnie d'assurances qui ne m'a jamais fait défaut depuis tant d'années. Merci."

"Google devrait offrir l’option -0 étoile… Expérience très négative! Mon expérience avec Direct Assurance a été extrêmement décevante. Les conseillers donnent des informations contradictoires et parfois erronées. Ils sont disponibles au moment de la souscription, mais une fois le contrat signé, obtenir un rappel ou une réponse claire devient impossible. Cela fait plus d’un mois que j’attends un rappel qui n’est jamais arrivé. Aucune information fiable ne m’a été donnée malgré de nombreux appels. Le suivi client est inexistant. À noter également : Direct Assurance est une filiale d’AXA. Si vous faites un devis chez eux et qu’il est plus avantageux, AXA peut s’aligner. Cela confirme, selon moi, qu’il n’y a aucun intérêt à choisir Direct Assurance. En résumé : un service client absent, des informations peu fiables, et une expérience globalement catastrophique. Je déconseille fortement. Et je résilie immédiatement sans aucune hésitation bien sûr"

"Bonjour Amine Je tiens à vous exprimer toute ma satisfaction concernant l’accompagnement que vous m’avez apporté. Votre professionnalisme, vos conseils clairs et votre disponibilité m’ont été d’une grande aide pour mieux comprendre mes besoins en énergie et trouver des solutions adaptées. Grâce à votre écoute et vos explications, j’ai pu prendre les bonnes décisions en toute confiance. Je vous remercie sincèrement pour votre patience et la qualité de votre suivi. Bien cordialement,"

"Seul commentaire… Mme OUMNIA… ma conseillère et interlocutrice… a fait en sorte et ceux du mieux qu’elle pouvait… d’organiser et de valider mon contrat auto ! Elle as su être réactive, compréhensive et faire de chacune de mes demandes compliqué… les rendre fluides et me les expliquer d’une façon claire.. simple.. et en toute sincérité… ce qui a littéralement fait que j’ai signé chez vous… grand merci à elle! Et que ce commentaire lui fasse le plus grand bien pour sa carrière ! Cordialement. NAUDIN MAXIME."

"à éviter absolument. Mon expérience avec cette compagnie a été très décevante. Les conseillers manquent de respect, de professionnalisme et se montrent condescendants. Certes, les tarifs paraissent attractifs au départ, mais attention : en cas de sinistre, tout est fait pour compliquer la vie de l’assuré. Les conditions générales sont rédigées de manière à ce que l’assuré soit toujours perdant. Les expertises traînent, les dommages sont systématiquement sous-évalués et il faut envoyer les mêmes documents et photos à plusieurs reprises. Résultat : un parcours long, frustrant et décourageant. Je vais résilier mon contrat à la fin de l’année, et je conseille vivement à chaque consommateur de bien réfléchir avant de s’engager chez eux. Les économies réalisées sur la prime ne compensent pas les problèmes rencontrés lorsqu’on a réellement besoin d’eux. Afin de vous faire gagner du temps, et des futur problème, prenez bien en compte mon avis. J’aurais aimé tomber sur un avis de se genre avant de souscrire chez eux."

"J’ai rarement eu une expérience aussi fluide et humaine avec une assurance ! Un immense merci à Virginie, qui m’a accompagnée avec une grande patience, clarté et bienveillance tout au long de ma souscription. Elle a su répondre à toutes mes questions, trouver la solution la plus adaptée, et m’a vraiment simplifié la vie. Un vrai service client comme on en voit peu aujourd’hui. Merci encore !"

"Très satisfait de mon expérience avec cette compagnie. L’échange a été clair, rapide et agréable. Mon conseiller a pris le temps de bien répondre à mes questions et m’a donné toutes les informations nécessaires. Je recommande !"

"Suite à des devis effectués, j'ai contacté le service résiliation afin d'avoir mon relevé d'information. Le tarif étant excessif, je suis cliente depuis plus de 5ans chez eux. La commerciale a été agréable et à l'écoute. Elle m'a fait une offre presque équivalente de la société concurrente. J'ai préféré rester cliente chez direct assurance, vu que je n'ai jamais eu de souci avec eux et que cela m'éviter des démarches. Très satisfaite et je recommande +++"

"Montant de la cotisation qui augmente sans prévenir ! J'appelle le service client, la dame que j'ai au téléphone est incapable de m'expliquer pourquoi mon contrat augmente a part se cacher derrière l'inflation. Lorsque je lui demande des chiffres exacts ou un compte rendu par mail pour m'expliquer les détails de l'augmentation de mon contrat (Environ 80€ annuel), elle me met en attente. Elle finit par me reprendre 15 min après en me donnant des chiffres incohérents et pas identiques lorsque je lui redemande... A fuir, vraiment je ne suis plus du tout satisfait de cette assurance"

"Toujours bien accueillie au téléphone. Beaucoup plus rapide de souscrire avec un conseiller que sur le site. La personne qui a effectué la souscription aujourd'hui a été adorable. Pour nos voitures, on continue avec Direct Assurance"

"Excellente prise en charge. Je suis agréablement surpris par le temps d'attente court lors de mon appel, ensuite par l'amabilité du conseiller avec une compréhension rapide de mes besoins pour ajuster mon contrat. J'étais au point de changer d'assureur pour une question de prix que j'ai évoqué subtilement, un grand merci a la dame que j'ai eu lors de l'appel du 05/09 - 13:36, tellement agréable et professionnelle. Valorisez des employés comme elle, car ce service est même supérieur et très au delà de ce que je rencontre dans d'autres services clients."

"Le 2 septembre 2025, j'appelle direct assurance pour devis auto et habitation. Le tarif me semble alors intéressant par rapport à mon assureur actuel. Je paye donc en ligne 2 mois d'assurance auto et 1 mois d'assurance habitation. Quelle n'est pas ma surprise de voir par hasard dans l'application direct assurance quel la personne m'a assurée pour un appartement alors que j'ai une maison... J'essaye de rappeler. Je tombe sur 2 incompétents qui semblaient ne rien avoir à faire de mon problème et qui se sont contentés de me répondre que si j'avais un sinistre avec le contrat tel qu'il est, et bien ce sinistre ne serait pas couvert par l'assurance !!!!! Scandaleux!!!!! La nana se trompe et c'est moi qui serait pénalisée en cas de sinistre !!!! Et on m'annonce que du coup le tarif sera plus élevé... Qu'est ce que ça veut dire ???? De qui se moque t on ??? Mais heureusement que je suis allée faire 1 tour sur mon espace !!!! Ils vous vendent n'importe quoi !!!!! Cela fait 24 heures et je veux résilier car je n'ai absolument pas confiance en eux !!!! Je me demande si la plate-forme est en France...... De plus ladite personne devait me rappeler à 11h pour un devis pour mon fils.... Il est 14h20 et bien évidemment j'attends encore qu'elle appelle !!!!! Mais allez faire caissière si vous faites le boulot d'assurance par dessus la jambe!!!!! Je suis vraiment dégoutée !!!!"

"J’ai eu un excellent échange avec un conseiller de Direct Assurance. Il a été très professionnel, à l’écoute et a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec clarté. J’ai particulièrement apprécié sa réactivité et la simplicité avec laquelle il m’a accompagné dans mes démarches. Un service client efficace et agréable, merci !"

"Experience traumatisante et véritable calvaire sans fin avec cette assurance suite à une tentative de vol il y a plus d'un mois et demi maintenant avec flagrant délit et comparution immédiate du voleur. Une première dépanneuse qui livre le véhicule au mauvais endroit et repart, une deuxième qui tente de mettre ma voiture dans un garage non partenaire, un garage à plus d'une heure de chez moi trouvé au bout de deux semaines qui laisse croire pendant plusieurs semaines encore après à la commande de la pièce pour refuser une fois découvert de s'occuper du véhicule. Aucun garage trouvé par Direct Assurance après, quand il m'a fallu moins de 24h pour en trouver deux disponibles pour réparation dans un rayon de 5km. 10 jours encore pour rapatrier mon véhicule de l'ancien au nouveau garage que j'avais moi même trouvé. Une nouvelle dépanneuse (dont ils me disent me faire grâce) qui dit avoir livré mon véhicule alors que le véhicule se trouve toujours au même endroit, puis une suivante qui s'apprêtait à venir récupérer le véhicule chez moi. Et enfin, découverte lorsque mon véhicule arrive dans le nouveau garage, que l'ancien avait pendant tout ce temps là (plus d'un mois) laissé la voiture toutes vitres ouvertes en exterieur. L'interieur a été complètement innondé par les nombreuses pluies jusqu'au tableau de bord, avec des toiles d'araignées partout dans le véhicule (cf photos). Résultat : mon véhicule presque neuf avant cette histoire, est complètement ruiné. Et des dizaines d'heures au téléphone pour corriger des erreurs ou faire avancer les choses (on n'en serait encore à attendre la pièce censée être commandée là). Maintenant, toujours aucune solution de la part de Direct Assurance, aucune voiture de remplacement fournie depuis le début alors que mon contrat le prévoit, le gestionnaire qui part en vacances aujourd'hui pour quelque temps. Et moi qui ne peut depuis un mois et demi aller travailler (impossible sans véhicule) et n'ai donc plus de salaire depuis (ils continuent par contre de me prélever le prix de l'assurance). Des conséquences dramatiques financièrement, moralement, et sur ma santé qui se dégrade de jour en jour à cause de tout cela. Un scandale sans nom. C'est une honte d'être traité comme cela."