Direct Assurance

"J'ai souscrit un contrat habitation. La conseillère était à l'écoute et agréable. J'ai eu les réponses aux questions posées. Elle m'a expliqué comment cela se passe pour la résiliation. J'espère ne pas avoir de sinistres. Tout s'est bien passé."

"Une expérience atroce avec direct assurance, une compagnie d’assurance (si on peut l’appeler ainsi) plus que minable. Tant qu’il n’y a pas de problème, tout semble aller, mais dès qu’on a besoin d’aide, plus personne ne répond. J’ai envoyé tous mes justificatifs par courrier recommandé avec accusé de réception, et ils prétendent ne rien avoir reçu, c’est inacceptable ! Le service client est désorganisé, les gestionnaires manquent de sérieux et de suivi. On a vraiment l’impression d’être laissés à l’abandon. Fuyez cette compagnie, ils savent encaisser vos cotisations, mais pas gérer les sinistres."

"Pour faire le devis, qui est sous-évalué de 10 à 15% après validation du dossier, tout va bien....par contre une fois fait le premier c'est beaucoup moins fluide ! Normal vous êtes passé par leur fourches caudines vous êtes donc acquis pour eux. Si vous pouvez faire autrement faites- le !"

"Le 16 octobre 2025 J’ai appelé le service client de Direct Assurance pour une question concernant mon assurance auto. Malheureusement, la conseillère qui m’a répondu n’était pas très professionnelle : elle parlait d’une manière peu claire, semblait peu concernée et donnait l’impression que mon appel la dérangeait. Quand j’ai posé une question (parce que ce n’est pas mon domaine et que je cherchais juste à comprendre), elle m’a répondu sur un ton désagréable, presque comme si ma question était idiote. Je m’attendais à plus d’écoute et de clarté de la part d’un service client. Dommage, cela donne une mauvaise image de l’entreprise."

"Superbe conseillère Madame FATIMA DAHMANI qui nous a aidé pendant plus d’une heure au téléphone pour souscrire a une assurance automobile. Super gentille, bienveillante, patiente au top top top !!!! J’espère qu’elle aura une prime pour sa patience et sa gentillesse !!!!!!!"

"Une très mauvaise expérience sur la gestion d un sinistre. Voiture accidenté a 90 kilomètres du domicile l'assurance (*pourtant tout risque) prend en charge le rapatriement jusqu'à 50km du domicile donc on se débrouille. Possibilité de voiture de location 14 jours (*chouette) mais c'est dimanche ils ne peuvent en trouvé un et nous conseil de chercher nous même. (*6 interlocuteurs différents où on doit reprendre le dossier depuis le début car au bout de 2 minutes ils disent : ah je vais lire la note de mes collègues) Véhicule mis 5 jours en gardienage puis enfin trouvé un garage partenaire pour l'expertise (*1 semaine de passé) il faut attendre 72h l'expertise pour une valeur de rachat calculé avec une décote de 2000 euro du marché actuel... bref je vous laisse vous faire votre expérience. (*je note également que les interlocuteur ne sont pas courtois et ne cherche pas a comprendre le but de notre appel) j'ai eu 3 assurances avant celle ci qui se sont montré beaucoup plus humain."

"J’ai souscrit un contrat auto, je suis Direct Assurance qui censé résilier mon contrat auto chez AXA. ils me disent qu’ils ont bien envoyé la demande, et AXA me disent qu’ils n’ont reçu aucun courrier de résiliation. Je demande donc à Direct Assurance de m’envoyer une copie du courrier de résiliation, ce qui n’a jamais été fait. Aujourd’hui, je me retrouve à payer deux contrats auto un chèque, AXA un Direct Assurance. Ça sera ma première et dernière expérience chez Direct Assurance, vraiment déçu."

"Mr Nabile, Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre accompagnement et votre aide dans les démarches d’assurance de ma voiture. votre disponibilité et votre professionnalisme m’ont beaucoup facilité les choses, chapeau 🎩 ! Merci encore pour votre soutien et le equipe. Bien cordialement,"

"Site hyper simple d'utilisation, facilité de réaliser des devis comparatifs. Ensuite, très grande simplicité et rapidité de conclure et transférer des contrats d'assurance, Direct Assurance s'occupe de tout. Très bon accueil/professionnalisme de la conseillère Marocaine."

"Assureur à fuir. Après un sinistre, toujours pas d'expert au bout de 4 mois. J'assure à mes frais les réparations, mais impossible de résilier le contrat car ils inscrivent un sinistre sur le relevé d'information. Ils refusent ensuite de faire un transfert d'assurance sur un véhicule de prêt de ma concession automobile. Bref, ne servent strictement à rien."