CNP Assurances

"Assurance vie non versée. Tu fournis les documents, ils attendent le dernier moment pour ensuite déposer l'argent à la caisse des dépôts. Depuis 2018, ils font les morts et ne font rien pour te rendre l'argent qu'ils te doivent. La justice n'existe pas, la caisse des dépôts ne rend pas non plus l'argent. Tu fais les démarches, on te répond pas, ça fait les morts. Ne vous faites pas avoir, 7 ans que j'ai pas vu la couleur de cet argent. Le délai de prescription est passé. Je ne reverrai plus jamais cet argent. Merci pour ce vol."

"Envoi de mon dossier complet le 13 septembre reçu le 16 septembre. 1 er appel téléphonique le 3 octobre on me dit que je vais recevoir courant de cette semaine ( 13 au 19 ) mon dû a l’heure d’aujourd’hui toujours rien je regarde sur l’application rien de nouveau. Je me permet de les rappeler début d’après midi on me dit que le dossier n’est toujours pas traité ! Alors que début octobre on me dit le contraire ! Personne au bout du fil pas très agréable et qui se permet de hausser le ton changer de métier madame car la communication n’est pas votre fort ."

"A fuir!!!! moi j ai souscrit une assurance protection juridique et je veux résiliez car je suis doublement assurer et l adresse de CNP n est pas bonne alors comme tout le monde peux voir elle est bien inscrite il n'ont jamais reçu le courrier recommander soi disant mais il savent vous réclamer l argent car j ai fait opposition ou si non c est mise en demeure je que je veux c est lâcher cette assurance bidon qui sert à rien."

"La CNP est très bien comme organisme. Mais ce sont des personnes, pas des robots. Donc certains ne sont pas contents, et veulent tout, tout de suite. La vie nous apprend la patience."

"Une soi-disant assurance à fuit absolument. Dossier établi en mai pour une prise en charge d’un crédit immobilier. Fin octobre toujours pas de nouvelles et on nous dit qu’on ne peut pas nous donner de délais. Une belle bande d’incapables qui, j’en suis convaincu, le font exprès."

"Plus d'un mois que ma demande de prise en charge est en cours d'analyse. Après appel auprès d'un conseiller, CNP Assurance ne peut donner de délai de traitement et on m'indique pour tout le monde c'est pareil et pas besoin d'appeler tous les jours, ça sera la même réponse. Votre conseiller bancaire peut nous appeler et on pourra faire accélérer votre dossier Je suis effarée par une telle déconvenue. On paie une assurance mais nous ne sommes qu'un intermédiaire puisqu'on a aucun droit de réponse et ni d'avancée ! J'attends encore une semaine et je contacte le médiateur bancaire pour faire appliquer le délai des 30 jours obligatoires pour le traitement de ma demande. Heureusement que l'on est pas malades souvent !!! Les avis sur la page me font dire que ce cabinet d'assurance est vraiment nul ! Je pourrai mettre zéro étoile, je le ferai ! *2eme mois d'attente et toujours pas de retour. 21 relances par mail SANS REPONSE. 5 appels téléphoniques qui ne donnent strictement aucune information ni avancée. Je contacte ce jour la protection juridique afin de monter un dossier et faire avancer mon dossier et si besoin prendre un avocat car cela a assez duré. Des que mon indemnisation est terminée je change d'assurance emprunteur et plus jamais CNP ASSURANCES ! Une institution vraiment pas professionnelle !! Update 26 août 2025 : 2 réclamations, 3 mails supplémentaires et toujours pas de réponses de CNP ASSURANCES ! Je vais donc transmettre mon dossier aux médias et assigner CNP ASSURANCES pour non respect du délai de traitement du code des assurances ! Une honte cet assureur ! Si on vous propose l'assurance emprunteur CNP ASSURANCES à la caisse d'épargne, fuyez et prenez votre propre assurance externe. Ne faites pas confiance aveuglément ! Update 26 août 2025 10h35 : Après avoir pris mes réseaux sociaux et transmis mon dossier aux médias, une réponse de la CNP assurances (UN MIRACLE !) qui demande 11 documents supplémentaires notamment la notice de prévoyance en cas d'incapacité de travail et autre ! Mais attendez qui est l'assureur pour que vous n'ayez pas cette information ? Je me demande vraiment si ce n'est pas une blague ! Des documents qui auraient pu être demandés dès la constitution ou peu après pour EVITER une perte de temps de DEUX MOIS ! Enfin, je suis repartie pour DEUX MOIS d'attente ? Car je transmets tous les documents ce jour ! J'attends donc la réponse après réception des documents. Update 9 septembre : On me demande encore des documents car il faut qu'il soit précisé un mot ordinaire ou encore l'assurance de mon employeur (je ne vois pas en quoi cela est nécessaire et pourquoi on me demande cela)... Je suis à 3 mois plus tard et toujours aucune indemnisation depuis le 23 juin 2025. Je ne sais plus quoi faire sans perdre mon sang froid et vouloir les traîner en justice !! Update final : Pas de prise en charge car pas de perte de salaire mais de qui se fout-on ? Je quitte CNP ASSURANCES sur le champ ! 40€/mois pour aucune prise en charge à part si je décède alors que les autres créanciers aucun problème ! ASSURANCE EMPRUNTEUR à problèmes et très longue ! JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT ! Passez votre chemin, ils feront tout pour ne pas vous indemniser en vous demandant multiples documents un par un après trois mois d'attente !"

"Encore un Avis négatif, en itt depuis le 26/05/2025, dossier complet aux 90 jours de carence ! Depuis dossier complet, toujours en traitement, impossible de joindre le service par téléphone en appelant plusieurs fois par jours depuis 1 moi !! Je pense une assurance arnaque, qui ne paie que les gladiateurs qui bataillent pendant des années !! Ne devrions pas porter plainte contre cette assurance malhonnête ?"

"Ca fait une semaine que j'essaie de les joindre, personne, le service est saturé de 8h00 à 18h30. On parle pas de la messagerie automatique épelant un numéro incompréhensible, je suis pas surpris en voyant les autres commentaires."

"Je mets 1 étoile parce que l'on ne peut pas mettre moins Mon papa est décédé le 12 avril 2025. Depuis cette date, je me démène auprès de CNP pour obtenir le versement de l'assurance vie qu'il avait souscrit. CNP met 2 mois à vous envoyer les documents, je les retourne dans la foulée et je repars pour 2 mois d'attente avant de recevoir de nouveaux documents à remplir. Puis 2 mois plus tard, vous recevez un document à faire remplir par le Trésor Public et à renvoyer à CNP. Depuis août, ils me confirment que le dossier est complet et que le virement est en cours. Plusieurs mois pour obtenir l'argent d'un virement en cours ? Ah non, le virement n'a pas été fait, car pendant ce temps l'argent rapporte à CNP. Les conseillers sont d'une impolitesse et d'une humeur massacrante. A l'instant le conseiller vient de me raccrocher au nez quand je lui ai demandé un écrit concernant ce virement soi-disant en cours. En attendant l'argent des nombreux assurés continue a générer des intérêts entre le décès d'une personne et la date du virement de la somme ; des intérêts qui ne vous seront, bien entendu, pas versés et qui remplisse la trésorerie de CNP. A cela s'ajoute le nombre de fois où au bout de 15 minutes d'attente vous êtes invité à renouveler votre appel ou encore le nombre de jours où il y a un souci technique empêchant de joindre le service d'assistance téléphonique CNP assurance J'allais oublier, bien que les conseillers vous invitent à envoyer un message ou courrier de mécontentement, CNP ne répond pas, donc ne perdez pas votre temps. Dites-vous qu'il se peut qu'un jour la somme à laquelle vous avez droit arrivera sur votre compte. Patience, patience En toute honnêteté, si vous envisagez de souscrire une assurance vie, je vous invite à regarder ce que propose les autres assureurs vos bénéficiaires vous en seront reconnaissants Bon courage aux nombreux bénéficiaires dans mon cas."

"J'ai souscrit a une assurance vie après le COVID. toutes les bourses étaient au plus bas et enregistrait des fortes progression avec la reprise. j'ai décidé de profiter de cette élan en plaçant 5000€. ils ont fait -40%.. nous sommes en 2025 et c'est le placement le moins rentable que je possède. je n'ai aucune information sur comment c'est piloté. c'est la cata"

"Voilà près de deux ans que j’attends toujours une contre-expertise qui n’a jamais été mis en place malgré mes nombreux mails, lettres et appels. Ils font tout pour faire abandonner les démarches et pour nous faire craquer ! Il mériterait une plainte massive."

"Pas de suivi client, pas de préparation du dossier client, oublie le RDV … des explications d’un enfant de CM2, besoin de professionnels ! Confier son assurance vie et prévoyance à des gens pas serieux voir incompétents ?! je résilie mes contrats"

"A faire, je le bat avec eux depuis novembre 2021 dans le but que l'ont prenne en charge mon crédit immobilier suite a un itt. Dans votre contrat les documents obligatoire type rib ci certificat medical transmit par lassurance ... ont bien été transmit mais ont me demande des certificat medical établi par un medecin qui refuse de me les faires pour ne pas commettre de fautes au secret professionnel sauf si le medecin assureur fais son travail au sérieux sois la demande directement à mon medecin traitant sous pli confidentiel la il le ferais . Ils n'ont donc pas l'envie de procédé de cette sorte qui me faciliterais la vie donc il me bloque. Et jai meme demander à l'ordre des medecin est ceux ci m'ont confirmer que mon medecin est dans les règles. Entre 2 javais également lâcher l'affaire car il m'ont répondu que ma pathologie n'étais pas dans mon contrat ( feuille envoyer avec cette mention )puis en ressortant un document je vois que ma pathologie est bien prise en compte , donc je leurs est demander des comptes ils ont remit 2 mois pour recommencer avec leurs certificat medical . De vrais voleurs qui font tout pour vous décourager. Mon medecin essai de les joindre pour leurs rapler la loi et biensur nous sommes balader de droite a gauche . Maintenant c'est avocat car meme le mediateur ne leurs a pas fais peur alors que pour que le mediateur pour qu'il intervienne c'est que le dossier monter est cline. Ne leurs faite pas confiance a ses voleurs qui vous mettent encore plus mal niveau santé et vous rajoute des difficultés financières et vous bouffe votre temps .me boclet amelie"

"Ils sont nuls mais d’une nullité absolue je suis arrêtée depuis début juin j’ai donc passer les jours de carence concernant l’indemnisation de mon prêt immobilier car je suis arrêtée encore sur une longue durée cependant le dossier n’avance pas et pire que ça ils sont impossible à joindre par téléphone payé quasiment 150 euros d’assurance sans avoir de suivie derrière ni rien c’est d’une honte ! Passez votre chemin!"

"Expérience catastrophique, incompétence totale ! Ça fait plus de 20 mois que je me bats avec Cnp assurances pour percevoir la succession d'assurance vie de mon père. Cnp se trompe de bénéficiaire, me réclame l'argent versé, ce qui est tout à fait normal, 9 mois après alors que je téléphonait 3 fois par mois pour tenter d'avoir une réponse cartésienne et l'histoire sans fin continue....."

"Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Lamentable. Je n'ai pas les mots pour décrire le parcours du combattant que je vis depuis le mois de Mai. Tout est fait pour que l'on pète un câble, des demandes de documents qui ont déjà été fournis x fois, des documents demandés au compte-goutte, des personnes différentes à chaque appel qui ne vous laisse pas terminer vos questions et qui vous répondent à côté, qui vous raccroche au nez parce qu'à votre 3e laissez moi terminer vous commencer à perdre patience. ( Ce mardi 23 septembre à 10h27, une femme qui nous répond comme de la merde ) Ils ne vous contactent meme pas pour vous signaler qu'il manque un papier d'ailleurs, ils ne vous le signalent que lorsque vous avez appelé. C'est FATIGANT, à en pleurer au téléphone. Si vous aimez vos proches, ne prenez jamais votre assurance-vie chez eux. Ils sont LAMENTABLES."

"Après le décès de mon conjoint j’ai demandé l’assurance vie dont j’étais bénéficiaire J’ai rempli tous les papiers et après 30 jours (délai légal toujours pas de virement) je téléphone on me dit que tout est en règle Pas de virement aujourd’hui 60j après et 5 appels on m’apprend qu’il manque un papier les autres interlocuteurs n’ont pas pu le voir avant ? Vous êtes incompétents et c’est inadmissible que personne ne ce soit rendu compte maintenant il faudra attendre encore 30 j foutage de gueule n’allez pas à la CNP"

"Expérience inhumaine. Mon père est décédé fin décembre. L’assurance décès souscrite chez CNP Assurances n’a été versée que mi-septembre, après des mois de lutte. Ils ont demandé des documents absurdes, parfois illégaux, au compte-goutte, alors que le dossier était complet depuis longtemps. J’ai dû appeler encore et encore. J’ai pleuré au téléphone. Une personne m’a dit : 👉 “C’est comme ça, si vous n’êtes pas contente, faites une réclamation.” Sur une quinzaine d’interlocuteurs, 3 seulement ont été humains et compatissants. Tout le reste du temps, j’ai eu le sentiment qu’ils faisaient tout pour user, retarder, décourager, comme si l’objectif était de ne pas indemniser. Et pourtant, les prélèvements mensuels sur le compte de mon père, eux, sont passés pendant des années, sans interruption. Je déconseille formellement cette assurance. C’est une honte."

"Impossible de mettre moin de 1 étoiles... Dossier en cours depuis 1ans et demi car j'ai été en arrêt et licencié pour inaptitude et aucune prise en charge pour le moment sur mon crédit immobilier dossier complet et aucune réponse de leur part depuis des semaines, des mois, ça ne fait que traîné et aucun contact possible par téléphone car il sont soit disant débordé."

"Bonjour, Comportement irrespectueux de.la collaboratrice au téléphone suite à ûe relance de dossier. Délais de traitement tres tres long , quand on demande de justifier, pas d arguments precis et raccroche au nez!!!! Dossier complet depuis le 23 juillet, pas de nouvelle et pas de versement de fonds!! Aucun respect au vu de la fidélité des défunts!!!"

"Une honte! Vous devez les harceler pour avoir votre argent. Ils vous demandent des pièces supplémentaires à chaque fois. Traitent les dossiers quand bon leur semble et se permettent d être irrespectueux et de vous raccrocher au nez. Je compte tt fermer chez eux . Nous avons 1 assurance décès, 3 assurances vie et 4 CCP à la banque postale. C est eux qui seront perdants à continuer à traiter ainsi leur clientèle et à être aussi incompétents."

"Mon dossier d’assurance prêt immobilier est en « analyse » depuis plusieurs semaines dans le cadre d’une demande de prise en charge suite à une longue maladie. Ce délai est inadmissible : lorsqu’on souscrit une assurance, c’est précisément pour être accompagné dans les moments difficiles, et non laissé sans réponse. Par contre, pour les prélèvements mensuels, aucun retard : ils tombent régulièrement depuis plusieurs années. On a donc l’impression qu’il y a une grande efficacité pour encaisser les cotisations, mais beaucoup moins dès qu’il s’agit d’assumer les engagements envers les assurés. Une assurance doit être présente quand ses clients en ont réellement besoin, pas uniquement pour encaisser. Ce manque de réactivité et de transparence est très décevant et ajoute du stress à une situation déjà compliquée."

"Je rejoins malheureusement les nombreux commentaires . Assurance à fuir si elle vous est proposée...Dossier en cours de traitement depuis janvier 2025 ! Appels et mails inutiles, puisque aucunes réponses ou des réponses inutiles c'est en cours. L'adresse postale doit être erronée également car bizarrement les documents ne sont jamais reçus. Honteux et une manière de procéder écœurante ! Le but de cette Assurance est clairement de faire abandonner les démarches aux assurés pour éviter de les indemniser."

"Impossible je joindre une seule personne en appelant au standard...Je reste en ligne comme demandé, on vous dit de patienter, musique d’attente, puis 2 vraies sonneries, puis silence total, aucune voix d’operateur, personne au bout du fil !!! Incroyable pour une si grosse entité!! apres une dizaine d’appels, je salue cette assistance inefficace!!! Bravo CNP ASSURANCE!!"

"A ne pas recommander plus d'un an que mon père est décédé et le CNP ne m'a toujours pas versé le capital de son assurance vie. Cela fait plus de 3 mois qu'ils me disent que mon dossier est complet et que ma demande est en cours de traitement une véritable catastrophe, impossible de parler à un responsable et personne ne répond à mes demandes par mail. Quand je téléphone, la réponse est toujours identique Madame, je vous invite à patienter, nous avons pris du retard dans le traitement des dossiers. C'est absolument inadmissible"

"Catastrophique !!! Ne vous embêtez pas a souscrire des assurance emprunteur (a +130e par mois) qui vous promets une prise en charge apres les 30j de carence. Et perdez encore moins votre énergie a essayer de les relancer par téléphone ou mail, apres plus de 4 mois toujours sans réponse !!!!"

"Expérience catastrophique avec le règlement d'une succession qui a duré 11 mois !! malgré de nombreuses relances (héritiers, notaire, conseiller LBP...) sans réponse y compris en recommandé au directeur des relations clients. Mépris des clients, inorganisation, lenteurs...et non respect des délais légaux. Fuyez les placements de la Banque Postale gérés par CNP ASSURANCES."

"Dossier fait en mars pour une demande de prise en charge d un prêt...et depuis aucun retour ! Le peu où j arrive à parler à quelqu'un on me dit: c est en cours où je relance votre dossier ! Voilà c est vraiment décevant"

"Pour éviter d'avoir à payer un professionnel plus cher pour désamianter le toit de mon garage suite à la chute d'un arbre en novembre 2023 La Banque Postale / CNP a tenté de me corrompre pour faire le travail moi-même, alors que je ne suis ni compétent, ni agréé, ni équipé pour çà. Et elle ne répond pas quand je lui demande le devis du professionnel qu'elle a fini par m'envoyer il y a 4 mois suite à mon insistance depuis 18 mois."

"Mon mari est en licenciement pour inaptitude depuis octobre à la suite d'un accident de travail. Aucune prise en charge depuis. Il est très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone et lorsque nous réussissons, le discours est toujours le même c'est en cours . En revanche nous sommes toujours prélevés et le comble , les frais de dossiers pour la prise est charge ont également été prélevés il y a quelques mois. C'est une honte de laisser les gens comme ça. Aucun respect de leurs engagements. Fuyez avant de devoir avoir besoin de les solliciter."

"- Donne décision selon l’historique du client (par exemple, si le client manquait, pour quelconque raison, le paiement d’une créance à échoir, il est négativement discriminé, vice-versa). - Réclame obligatoirement une copie de l’état des lieux de sortie (ou facture de clôture d’un contrat électricité) alors que l’état des lieux est un document facultatif et que le contrat d’électricité n’est pas forcément au nom du locataire (…). - Impossible de résilier instantanément (préavis d'un mois). - L’un des prix d’assurance habitation les plus abordables (bien)."

"Bonjour, Je rejoins les si nombreux mauvais avis. Pour prendre les mensualités tous les mois, ça oui mais pour régler ce qui nous est dû, c'est autre chose. Un contrat nommé GARANTIE DÉCÈS URGENCE 48h mis en place par mon mari, versé quasiment 6 mois après de trop nombreux appels, mails et promesses non tenues. Le certificat décès a quand même été demandé 3 fois... Très peu de considération. Le dernier courrier m'étant adressé est libellé au prénom de Madeleine, dommage à 6 lettres près, c'était quasi bon. Encore une erreur, une fois de plus. Heureusement que je connais le directeur d'agence de la banque en partenariat, sinon on y serait encore. Je suis heureuse de tourner définitivement la page avec eux."

"Dossier de demande de prise en charge depuis le 10/01/2025 pour mon prêt immobilier auprès du Crédit Immobilier de France. Ce samedi 5 juillet 2025, je reçois un mail m'informant du refus de prise en charge, qu'un courrier est disponible dans mon espace client. Je me connecte alors mais aucun courrier explicatif disponible. J'ai envoyé un demande au service réclamation qui m'accusé réception de ma demande me promettant un retour mais toujours rien. J'essaye de joindre par téléphone la CNP depuis avril 2025 mais un répondeur m'indique tout le temps que la CNP est fermée exceptionnellement!!!! Je cotise pour cette assurance depuis mars 2012 sans aucun retard. Je trouve cela inadmissible de se comporter de cette façon avec les clients! A savoir que je suis chez le même assureur pour un prêt immobilier d'extension auprès de la Caisse d'Epargne Ile de France et je suis indemnisé depuis mars 2025 et que j'ai déposé mes demandes le même jour soit le 10 janvier 2025. Merci de bien vouloir prendre contact avec moi dans le plus bref délais."

"Une honte cette assurance ou une belle arnaque comme on veut, on nous fait changer de complémentaire pour venir chez eux, je paie 75 euros par mois, et qd on est à demi traitement, on ne reçoit aucune indemnité. Vraiment scandaleux encore votre manière de fonctionner. je résilie immédiatement."

"En attente depuis six mois de la prise en charge de mon prêt pour une maladie incurable, de documents facultatifs souhaités (quel intérêt ?) à l'absence de réponse, aucun retour de leur part. Jusqu'à 10 jours avec plusieurs appels par jour pour réussir à les joindre pour échanger avec des personnes qui n'ont aucune réponse à m'apporter. Des messages en attente du mois d'avril toujours sans réponse début juillet...Je n'avais pas encore pris le temps de lire les commentaires, je comprends maintenant que le chemin va être long et semé d'embuches comme ci j'avais besoin de cela en plus de la maladie. Honteux ! Société à fuir, dont je ne ferai pas la publicité."

"Mon dossier à été traité en moins de 1 mois suite à mon arrêt maladie, afin de m'informer que mon dossier était accepté. J ai reçu une bonne partie de la régularisation de mes échéances à ce jour et rapidement. Je suis tres satisfaite."

"J 'avoue que lorsque j'avais lu les commentaires catastrophiques je me suis montrée très pessimiste pour que les fonds de l'assurance vie de mon vie de mon père me soient restitués dans un délai raisonnable J'ai eu au contraire des interlocuteurs toujours à l 'écoute qui m'ont bien renseigné au sujet de l'assurance vie de mon papa . Lorsque j'ai eu le retour du bureau de l'enregistrement des impôts j'ai complété mon dossier 📂 et 15 jours après les fonds étaient sur mon compte . Pour moi tout a été parfait du début de l'instruction du dossier assurance jusqu'au déblocage des fonds . J 'attends uniquement le courrier postal pour le decompte precis de l'assurance vie."

"Dommage que l'on ne puisse mettre zéro. Après un an de demande des mêmes pièces, refus d'indemnisation alors que tous les justificatifs sont produits. Pas de réponse, standards toujours saturés, comme leurs boîtes mail. Aucune explication, aucune humanité. La CNP cherchera tous les moyens de ne pas vous indemniser, quoi qu'il vous en coûte en termes de santé, d'argent, de temps. A fuir, sauf si vous êtes riche et bien portant.(et un brin masochiste)"

"Plus d'un an après un envoi de prise en charge d'assurance prêt, ils me réclament les mêmes documents et malgré appels, mails, courriers, rien ne se passe, dossier toujours en attente, aucune raison, un an, aucun résultat. Nous traitons votre dossier en priorité, un an plus tard je me pose la question de leurs délais quand le dossier n'est pas prioritaire.... C'est vraiment scandaleux quand en plus de graves problèmes de santé on doit gérer l'indifférence d'une société qui nous assure, enfin qui devrait.."

"Ne répondent pas au téléphone. Ils ont raccroché deux fois. La mutuelle générale fait société commune avec CNP assurances protection sociale. J' ai i toujours reçu correctement mon courrier de la mutuelle générale. Aujourd'hui, je trouve un courrier distribué hors ma boîte à lettres à la portée de tous parce qu'ils n'ont pas été capable d'écrire correctement mon adresse. J' habite au 55 Bis et non au 55!!!!!"

"Les 12 travaux d'Astérix ! Lenteur administrative et jamais personne dispo : il faut passer par le site internet. Toutes les 3 semaines on me demande un nouveau document, ou un document déjà donné, on un numéro qui est écrit dans la page 2 mais pas dans la page 1... Pour prendre l'argent des gens ça va mais quand il y a un pépin qui fait partie du contrat il n'y a plus personne. Mon oncle est décédé et on m'a même dit qu'il fallait qu'il se déplace en agence... Vraiment à fuir !!!"

"Mon père a dû prouver à plusieurs reprises qu’il était en bonne santé, en raison d’une maladie ancienne remontant à plus de 20 ans. Pendant des mois, il a dû multiplier les consultations de spécialistes pour démontrer que son état de santé actuel ne posait aucun problème. Malgré tous ces efforts, l’assurance a finalement opposé un refus. Avec le recul, il aurait été plus simple de ne jamais faire appel à cet assureur, d’autant plus que des informations essentielles nous ont été envoyées avec du retard, par courrier. Ce manque de rigueur est préoccupant. Heureusement, nous avons pu trouver une autre solution en dehors de l'assurance CNP de notre banque. Une expérience marquée par l’inefficacité et le manque de professionnalisme."

"Dommage qu’il n’y ait pas zéro !! Mais quelle lenteur administrative, des incompétents à tout les niveaux ! Il redemande des papiers sur des papiers justificatifs, une usine à gaz pour tout faire et évidemment de rembourser. Une assurance à fuir! Des conseillers qui ne répondent pas aux messages mais qui pourtant les lisent ! Une vraie mascarade cette assurance!"

"1 étoile – Si je pouvais mettre 0, je le ferais. Ça fait plus de deux mois que j’essaie d’affilier ma fille à CNP Assurances. Résultat ? Toujours rien. Chaque tentative se heurte à un blocage, les réponses prennent un temps interminable, et à chaque fois, on me redemande encore et encore les mêmes documents déjà fournis. C’est kafkaïen. CNP Assurances donne clairement l’impression d’être perdue dans sa propre bureaucratie. On a affaire à un labyrinthe administratif sans fin, où personne ne semble vraiment suivre le dossier. Honnêtement, c’est la pire expérience d’assurance que j’aie eue à vivre. Si vous tenez à votre temps, à votre santé mentale et à vos enfants, fuyez cette assurance."

"Suite au décès de ma maman , le courtier me demande de transmettre les documents à CNP. Cela est fait depuis + d'un an et la réponse de la CNP est qu'ils n'ont aucun contrat au nom de ma mère. après des dizaines d'échanges de mails, courriers postales et appels téléphoniques, nous restons INCONNUS. Ce Vendredi 25/04/25, nous décidons de nous déplacer au siège social situé à Issy-les-Moulineaux. Accueillis en 1er lieu par un agent de sécurité, nous montrons les documents en notre possession et cet agent de sécurité nous dirige vers l'accueil sans nous lâcher d'une semelle. Nous commençons à expliquer aux hôtes d'accueil notre situation. Nous présentons les différents courriers, mails afin d'étayer la raison de notre présence. Durant notre conversation, l'agent de sécurité ainsi que d'autre personnes n'ont cesser de nous déranger dans notre échange. Ces autres personnes ont bien compris qu'ils dérangeaient dans la conversation mais pas l'agent de sécurité qui s'est mêlé de la procédure au sujet du décès ma mère. Il me semble que nous avons toujours été correcte et à l'écoute des hôtes d'accueil comme ils l'étaient envers nous. Il est déplorable que cet agent de sécurité fasse intrusion dans notre conversation qui ne le regardait aucunement. Outre le différent que nous subissons au sujet du dit contrat, il me semble plus qu'incorrecte que ce dit agent vienne polluer cet échange. J'étais en présence de mon père (veuf) ainsi que de ma sœur, et n'avions aucune intention de faire quelconque soucis. Nous avons simplement expliqué la situation, et nous avons été pris en compte par les hôtes d'accueil. Il est fort probable que je retourne au siège si des réponses intelligibles ne sont pas apportés, pour leur les seules réponses données sont que ce contrat n’existe pas et que la CNP ne travaille pas avec ce courtier, alors que nous avons le contrat !"

"Une assurance qui n est pas compétente. Statue qui reste en attente des mois malgré plusieurs synchronisation a la sécurité sociale.. Au téléphone ca coupe au bout de 20 minutes d attente. La je fais le nécessaire avec un conciliateur. A voir s il faut un avocat car pour payer tout va bien pour rembourser une honte Fuyez ils ne sont pas du métier"

"J'ai été mise en invalidité de seconde catégorie, j'ai demandé le rachat de mon perp car ma situation financière est difficile, je me bats avec eux depuis le mois de décembre j'ai enfin reçu en début de mois un courrier indiquant que le rachat était validé, mais toujours rien sur mon compte. Tous les jours j'appelle deux fois leur service client depuis le mois de février et à chaque fois j'ai un discours différent jamais de réponses concrètes. Sachant que déjà pour avoir quelqu'un en ligne en général on vous raccroche au moins 2 ou 3 fois au nez. Pour vous prendre votre argent ils sont bien là par contre ne comptez pas sur eux pour récupérer quoi que ce soit. Ce sont purement et simplement des voleurs"

"Je précise ma note est de Zéro étoile !!!!!! Incompétents ! Menteurs ! Voleurs ! Irrespectueux ! Nuls ! Depuis le décès de ma mère, je peine à être rembourser des frais d’obsèques ! A chaque fois que j'appelle, ils ne retrouvent pas le dossier, ils n'ont toujours pas reçu mon courrier postale alors que j'ai l'accusé de réception de la poste. Puis après avoir haussé le ton, ils retrouvent le dossier que j'ai envoyé via leur site en déposant une réclamation. Par contre, il faut attendre 40 jours pour me faire rembourser des frais d'obsèques, en croisant les doigts qu'ils n'aient rien perdu entre temps, sinon ça remet les compteurs à zéro. C'est inadmissible qu'une tel société puisse exister !"

"Suite à une demande de rachat d'assurance, impossible de percevoir les fonds. La CNP ne réponds pas et bascule les communications sur la banque postale, facile de se désengager, mon dossier est en cours depuis le 04.02.2025 et comme réponse à ma demande, j'ai : le dossier n'a pas abouti : perdu, ou nous avons reçu le dossier le 20 mars 2025 seulement, donc des excuses bidons bien sur. Je vois ne pas être le seul selon les avis laissés, Cet organisme est à bannir et une procédure en justice doit être engagée en collectif, ce n'est plus possible que le client soit mal considérés de la sorte. D'accords avec les nombreux clients la CNP est à fuir"

"Mon mari est en arrêt maladie est reconnu en ALD depuis mars 2024. Nous avons un prêt immobilier à rembourser avec une quotité de prise en charge à 100 %. Nous avons attendu les 90 jours de délai de carence et nous avons fait une première demande par courrier le 1er juillet 2024 en août 2024 bien que nous ayons envoyé tous les documents ainsi que l'attestation a LD de mon mari on nous appelle pour nous redemander l'ensemble des papiers. Nous renvoyons donc de nouveau l'ensemble des papiers demandés. Après plusieurs relances téléphoniques de notre part car bien sûr pas de réponse ou alors on nous répond qu'ils ne savent pas où en est notre dossier ou bien on vous apportera une réponse dans les plus brefs délais. N'ayant toujours aucune réponse nous nous déplaçons à la banque postale pour voir un conseiller qui nous informe qu'il est possible d'effectuer les démarches directement en ligne. Ce que bien sûr nous effectuons début février 2025. Alors qu'il me semble que la loi stipule qu'une assurance doit traiter un dossier dans les 30 jours et bien à ce jour toujours rien au contraire ils nous ont complètement bloqué que ce soit par téléphone ou via l'espace Adèle CnP. Par leur faute nous sommes dans l'obligation de mettre notre appartement en vente et avons demandé un logement social en urgence. Grosse arnaque cette société le personnel est déplorable incapable et insolent au téléphone. Si vous pouvez fuyez tant qu'il est temps. Il me reste plus qu'une solution médiatiser l'affaire et aller au tribunal."