Bureau Commun d'Assurances Collectives (BCAC)

"Un service hyper lent et pitoyable. Non seulement j'ai du les appeler pour avoir des nouvelles concernant ma demande sans retour de leur part, et surpris, maintenant c'est trop tard pour rembourser. Et en plus le service client n'est pas bien formé, n'étant pas capable de fournir les bonnes informations. Je me trouve à payer une mutuelle que finalement ne sert à rien. C'est inadmissible !"

"Très bonne mutuelle, Délai de remboursement court, espace client accessible"

"Je salue leur créativité pour trouver des raisons de refuser un remboursement.. ils demandent de recontacter la sécurité sociale, l'hôpital et ma mutuelle principale (heureusement, BCAC est ma mutuelle secondaire donc j'ai rarement affaire à eux !) pour demander des précisions toujours plus absurdes. Si pénible !"

"BCAC service prévoyance service incompétent incapable de fournir l'attestation fiscale pour une rente éducation imposable ni par courrier ni par mail ni par téléphone leur numéro de téléphone ne sert à rien on relance mais personne ne traite nul à fuir note 0"

"La mutuelle des assureurs : Une vraie galére pour se faire rembourser : Tout est fait pour ne pas être remboursé... Des histoires de cofications inventées etc... Bref La CCN de l'assurance doit réagir..."

"Mutuelle d’entreprise qui n’accepte plus la télétransmission par la sécurité sociale. Il est demandé de fournir la preuve du paiement des frais engagés donc paperasserie supplémentaire qui rallonge de manière indécente leurs délais de règlement. Aucune réponse à une réclamation formulée il y a plus de 60 jours ! Comment est-ce possible ? Il a un contexte réglementaire !? Impossible de créer un espace client et pas de solution. Conseillers sympathiques mais sans solution. C’est inadmissible !"

"C’est vraiment nul. À chaque fois que je fais une demande de devis, ils demandent n’importe quoi. Une fois le devis n’est pas clair, une autre fois il manque un numéro, ou encore l’ordonnance. Le service client est nul. Je suis obligé de rester avec eux parce que c’est une mutuelle d’entreprise. On ne parle même pas du traitement des dossiers et devis qui prend des semaines, voire des mois. Les remboursements ne sont jamais automatiques, je dois toujours envoyer les factures moi-même. La carte est payante et en plus elle est sur une demi-feuille, au lieu d’un format pratique. Et le QR code sur la carte tiers est à peine scannable. Les infos sont pas claires… On est en 2025 et on a encore une qualité de service pareille. C’est franchement n'importe quoi."

"Mutuelle obligatoire de mon entreprise malheureusement ! J’envoie un devis dentaire de 250€ on me répond pas courrier que je serais prise en charge à 100% Une fois ma facture envoyé on me fait tourner en rond pour finalement me dire que je ne serais pas remboursé ! Ça ne sert donc à rien de demander au préalable un remboursement ! En appelant la conseillère m’a confirmé que c’était pris en charge que ça devait être une erreur du conseiller. Mais non on me confirme pas écrit que « l’estimation de remboursement » qu’ils m’ont donnés est erronés. À fuir"

"Zéro ! Très chère (155€ par mois) et chaque demande de remboursement doit être vérifiée sous peine de passer à la trappe. Prétend faussement que la télétransmission ne fonctionne pas. Impossible d'obtenir le tableau des garanties de la surcomplémentaire, ils renvoient vers le site alors qu'il n'y est pas, on trouve seulement celui de la mutuelle de base. 3 résiliations erronées de leur part lors du passage à la retraite, ils ne comprennent pas les mails ni les explications donnée par téléphone, envoient toujours les mêmes réponses automatiques inadaptées. Après 3 demandes dont 2 réclamations j'ai enfin obtenu le remboursement d'un dépassement d'honoraires de 100€, 3 mois après, qui aurait dû passer immediatement puisqu'il était sur la facture d'hôpital. Les problèmes ont commencé en 2018/2019 sans doute avec la gestion externalisée (où et par quels incompétents ? Comprennent ils le français ?)"

"J'ai dû les mettre en demeure, avec l'appui de mon employeur, pour que mes droits soient reconnus. Maintenant, je bataille pour qu'ils soient appliqués."