BPCE Assurances IARD

"Un grand bravo à BPCE ! 👏 Trois interlocuteurs différents, des heures d’attente au téléphone et, à chaque fois, le bonheur de tout réexpliquer depuis le début. Résultat : 320 € de sinistres et toujours aucune solution concrète, aucun versement. Une expérience client vraiment… exceptionnelle. 😅 Merci BPCE pour cette leçon de patience — heureusement que la MACIF existe pour nous rappeler ce qu’est un vrai service ! @ suivre"

"Assurance catastrophique. 1 un et demi pour traiter mon dossier. Toujours pas fait. Ils disent rappeler mais ne le font pas. Zéro retour mail, même de mon avocat. J attaque désormais en justice."

"J'ai eu la fâcheuse expérience de me faire percuter par un sanglier en allant travailler a 04:00 du matin en pleine campagne. Véhicule immobilisé avec de gros dégâts. Grâce a la très bonne prise en charge par l'equipe très professionnelle de la BPCE Assurances cette fâcheuse expérience s'est très bien finie. Une équipe à l'écoute, mettant en place les bons moyens, dans les meilleurs délais et avec humanisme. Merci a toute l'équipe de la BPCE Assurances."

"Suite à un sinistre, l’arbre du voisin est tombé sur notre maison qui était sous compromis de vente. Pour la prise en charge des travaux la bpce a été très réactive, remboursement sur devis. Par contre vu que la vente de la maison a pris du retard, je leur ai demandé s’ils prenaient en charge le mensualités du prêt relais après une attend d’environ 1 mois , j’ai eu une réponse favorable. Je devais fournir des documents, ce que j’ai fait et maintenant plus de nouvelles. Quand j’essaye de les joindre, je suis systématique mis en attente 15 minutes et à la fin nous ne pouvons donner suite à votre appel ( à 5 reprises) à se demander s’ils n’ont pas fiché mon numéro"

"Une catastrophe ! J'ai déclaré un dégât des eaux le 10 octobre sur internet car service client injoignable ! Des dizaines de minutes d'attente sans jamais avoir quelqu'un au bout du fil. Aucune réponse au mail. Donc tu payes une assurance mais pas d'interlocuteur pour t'aider ou t'orienter quand tu as un problème..... De mieux en mieux"

"Assurance à fuir !!! Victime d’un cambriolage en avril dernier, je suis à ce jour sans aucune nouvelle de l’avancement de mon dossier. Aucune transparence, aucune communication et aucune indemnisation. Dirigez vous vers les vrais assureurs !"

"Suite à 2 dégâts des eaux, nous ne sommes même pas contacter par l'assureur après 15jours d'attente malgré nos tentatives de les joindre. A se demander s'il s'agit bien d'un assureur ! Déplorable"

"A fuir, je ne sais pas où ils trouvent les experts , il ne doivent avoir aucune compétence, j ai un dégât du a une toiture dans un plafond salon a un endroit précis et on m appelle pour non prise en charge car on me parle de condensation mdr, je n ai pas d humidité chez moi dans aucune pièce, même ma salle de bain je n' ai aucune trace, il a trouvé l excuse que je n avais pas de Vmc , mes fenêtres battantes me suffisent , cela fait 13 ans que j habite l appartement et je n' ai jamais eu de traces d'humidité quelconque puisque j aéré chaque jour de l' année et il me sort fenêtres pas étanches lol sans appareil juste à l oeil nu, bah bizarrement j ai pas de condensation sous les fenêtres ou d humidité donc si elles n étaient pas étanches j aurai des traces et mon papiers peint du salon aurait gonfler, on me dit il n' y a pas assez d' espace entre le plafond initial et le faux plafond lol j' ai 15 et la laine laisse largement le mur respirer , bien évidemment, l' expert n a pas mesurer . L expert est passé 5 min , il n a pas était dans les combles, il est venu avec son portable et un appareil pour mesurer la pièce.j aimerai savoir quelle a été sa formation, pour moi il ne connait rien au bâtiment ."

"À fuir. Nous avions plusieurs contrats afin d'avoir des avantages tarifaires. Suite à un sinistre, nous n'avons eu aucune aide, ils attendent, attendent des relances, trouvent toujours une clause pour ne pas vous couvrir, et pendant ce temps encaissent vos mensualités bien élevées. Ils sont pratiquement injoignables, et les délais sont catastrophiques. Nous avions 8 contrats d'assurance divers (qui ont d'ailleurs augmenté cette année), il n'en restera probablement qu'un que nous ne pouvons malheureusement pas enlever. Ils ne servent à rien."

"LA PIRE ASSURANCE QUI PUISSE EXISTER !!!!!!! UN CONSEILLER QUI VOUS RÉPOND SERVICE 3 POUR LES SINISTRE DÉCLARÉE SUR VÉHICULE COMME UN CHIEN ET CE PERMET DE VOUS RACCROCHÉ AU NEZ !!!! LE 7 octobre 2025 a 9h ! UNE VRAI HONTE J’ai appelé pour un sinistre déclaré en 2023. Qui n’a jamais été traité de leur part, ils m’ont envoyé un Expert qui n’a rien pris, pratiquement en compte sur mon véhicule Alors que j’ai bien déclaré le sinistre de ce qu’il y avait à faire sur mon véhicule, ils m’ont demandé de re remplir une feuille car ils avaient perdu la déclaration de mon sinistre en 2023 Et cela n’a jamais été pris en compte, je paye une assurance tous risques à plus de 300 euros tout les mois je n’est jamais eu de sinistre ! Je vous conseillerais à tous de porter plainte contre Cette assurance vous avez le droit à un service juridique surtout ne pas prendre le service juridique de l’assurance, prenez-en un a côté choses que moi j’entame contre eux des à présent ! Une plainte sera déposée dans la même journée. Je contacte mon service juridique et je demanderai des dommages et intérêts pour tous les dédommagement que vous m’avez occasionné . Cordialement"

"Assurance très réactive et très simple à gérer. Même si on ne va pas dans un garage agréé, il suffit d'envoyer par mail la facture et le remboursement est effectué rapidement. Assurance à retenir."

"L'humain au cœur de notre modèle... Quelle belle valeur prônée par le groupe BPCE. Dans les faits, il en est bien autrement. Nous sommes début 2021. Une octogénaire circule tranquillement dans sa voiture, et se prend de plein fouet un véhicule à contresens de la circulation. Et ce véhicule est malheureusement assuré à la BPCE... S'en suivent six mois d'hospitalisation, d'immobilisation quasi totale, puis de rééducation. L'assurance de l’octogénaire, compte tenu de la gravité de l'accident, se retourne contre la BPCE qui prend en charge le dossier. Expertise, contre expertise, et propositions d'indemnisations indécentes, ne prenant en considération qu'une partie des dommages et des frais engagés. Puis déni total, fin de communication... Nous sommes en 2025, cette personne, gravement blessée, gravement atteinte dans son autonomie, vit toujours..., mais la BPCE se fait silencieuse, invisible, absente, à croire qu'elle attend patiemment le décès de cette personne pour enfin conclure..., par une simple clôture de dossier. L'humain au cœur de notre modèle, ose prétendre la BPCE. Le mépris serait à priori mieux adapté à cette entité. Rédigé et revendiqué par le fils de cette octogénaire."

"J'aurai su je serais venue voir les avis. Ma conseillère caisse d'épargne a su me vendre l'assurance auto. Je paie cher par mois car ils augmentent sans prévenir mais en plus, les sinistres ne sont pas réglé mais ils savent te faire des malus. Les personnes au téléphone te disent toujours oui mais ta jamais de retour. Je regrette mon ancien assureur qui était très réactif et pourtant je n'étais pas en tout risque comme ici. A la fin de la date déchéance je pars."

"Si l'assistance a été parfaite lors de l'accident non responsable, la gestion du sinistre a été catastrophique. L'accident a eu lieu en novembre 2024 et le dossier a été finalisé en août 2025. Au début, on m'annonce que mon véhicule est réparable. Trois mois plus tard, sans nouvelle, j'appelle et apprends sa mise en épave ! Le nombre de contact avec mon assurance se compte en plusieurs dizaines (appels, mails). Mes demandes de rappels sont restées vaines. Ma gestionnaire ne m'a jamais rappelé, à se demander si elle existe, s'il n'est pas juste un nom fictif. Comme par hasard, je n'ai pas reçu de questionnaire de satisfaction une fois le dossier clos ..."

"J'ai fait une déclaration de sinistre via l'application début septembre. Pas de réponse de leur part. J'essaie depuis plusieurs semaines de les contacter tous les jours par téléphone et bien sûr impossible de les avoir. Au prix où nous payons notre assurance habitation la moindre des choses serait de répondre à vos clients..."

"Pareil que les commentaires ci dessous, ils sont totalement incompétent. Plus de 2 mois que je les contacte afin de savoir si mon dossier est traité. Ils ont clôturé mon dossier sans me contacter, On me dit que l'on va me rappeler mais rien n'est fait. Ne prenez jamais de contrats chez eux !"

"A fuir absolument !!!!! Pratiquement injoignable. Ils trouvent toujours une exclusion de garantie lors de votre sinistre quel qu’il soit. Donc meme si votre banquier vous incite à la prendre obligatoirement lors de la souscription de votre prêt immobilier, résilier la le plus vite possible!"

"Suite à la tempête durant la nuit du 20 au 21/7/25, nous avons sollicité pour la maison familiale où réside papa l'assurance CEPAC/BPCE. Deux arbres de 50 ans se sont abattus sur le toit occasionnant de lourds dégâts, d'autres ont été très endommagé sur la propriété. Choc émotionnel en plus. Le premier contact avec papa fut long au tph, plus d'une heure (attente, renvoi, tapez 1, tapez 2 tapez.....) du temps que j'étais avec les pompiers pour dégager l'accès à la maison. J'entends qu'il devait y avoir d'autres dossiers plus important surtout que l'événement est concomitant aux incendies de l'Aude. Call center suffisamment dimensionné? L'expert (ELEX) est venu in situ le 22/7 en aprem. Très efficace Simultanément, 3 devis pour l'élagage. Ce sera le 3eme moins disant qui sera choisi, conseillé par l'expert. Excellent choix (Simon Carrier Elagage). Le couvreur (local qui plus est LMDH que je recommande) choisi a fait deux visites in situ, avant et après élagage pour devis. Le virement de la somme pour l'élagage fut fait en une seule fois. Le virement de la somme pour la réfection du toit fut fait en deux fois moins la franchise, sur présentation de la facture acquittée. En conclusion Remboursement de 9.2k€ soit l'intégralité des devis moins 250€ de franchise, plus qu'acceptable vu la contrainte, le choc et la sidération qui découle d'une telle situation. Les derniers fonds ont été débloqué entre le vendredi et le samedi 26 et 27/9 (le dossier était entre leur main depuis le mardi23/9, mon appel a permis le déblocage) Nous regrettons : - les attentes longues au tph (30 minutes en ligne pour 5 minutes d'échange); - des interlocuteurs non habilités à répondre aux dossiers qui ne font que transférer l'appel à un n+1, quid de l'utilité sachant que cela rallonge le temps de musique d'ascenseur et donc d'attente; - qu'il ai fallu parler parfois un peu fort pour être entendu, montrer que l'on attend pas comme des fruits dans une corbeille, que l'on est pro-actif et que l'on connait les éléments de langage.... - Je remarque que les process actuels ne sont pas/plus adaptés aux personnes âgées Au final, la note de 4/5 est justifiée Soit 16/20 au bac (mention très bien) !-D C'est donc une EXCELLENTE note Merci pour les actions menées et la prise en compte du dossier lourd"

"À fuir absolument ! J'ai payé une franchise de 500 euros, pour des dégradations sur ma voiture dont je ne suis même pas responsable, suite aux réparations alors qu'ils avaient l'assurance de la partie adverse ! Jamais j'aurais du payer 100 euros par mois pour une assurance incompétente ! Banque populaire de Beauvais qui m'avait fait le contrat, plus jamais je pars ! Car en + très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone ."

"Attention à ce qui est dit par téléphone. Demandez des écrits et surtout attention car sans facture à votre nom (ce que personne ne demande pour des achats courants) vous ne serez pas remboursé. J'ai essayé de discuter mais on me renvoi vers un formulaire qui ne donne rien. Je n'ai jamais été recontacté par le service réclamation! C'est du pipo. Satisfaction client 0. C'est toujours au client de rappeler. Bref très déçu"

"Une des pires assurance qui soit. Obligé de devoir traiter avec eux suite à un crédit immobilier à la caisse d’épargne, ils ne traitent pas leur dossiers !!! Un sinistre déclaré a été aussitôt clos car ils n’avaient pas envie de travailler, j’ai fait faire un constat amiable en AR pour qu’ils le prennent enfin en compte, ils ont accusé réception le 16/09 et toujours pas de retour !!! J’ai réussi à les avoir après 12 tentatives et 3 jours d’appel (15min d’attente par appel), pour qu’ils me renvoie à un autre service qui ne répond pas !! 😂😂 À éviter, ou en tout cas, à résilier une fois les l’année obligatoire passé."

"C’est la première fois pour moi que j’ai un sinistre à Mr mes rentré dedans Avec sa voiture, alors que j’étais à l’arrêt en plein milieu de Toulouse, à 800 km de chez moi. J’ai eu mon assistance une personne formidable qui a été d’une efficacité, incroyable, gentille douce, mais vraiment recommandable, pour la suite. La voiture de prêt a été mise en place très rapidement. Tout s’est passé vraiment sans accroc. Vraiment incroyable tout le monde autour de moi me pose la question. Et je leur réponds tout le temps, c’est juste qu’une assurance Incroyable qui écoute et rassure merci encore. La BPCE vous êtes génial et encore merci à votre personnels"

"Si j’avais pu mettre 0 j’aurai mis 0. Je me suis fais résilier sans préavis et sans aucune notice. J’ai reçu un courrier me demandant de fournir des documents et que dans le cas contraire je serai résilié à telle date. J’ai donc fourni à mon conseiller bancaire les fameux documents. Puis plus aucune nouvelle ! Je pensais donc que c’était OK, mais quelle surprise après avoir traversé la France de long en large avec ma fille de quelques mois d’apprendre que je suis résilié depuis 3 mois ! En leur envoyant un courrier pour comprendre le pourquoi du comment, l’assurance a évidemment rejeté toutes les fautes et bien évidemment c’est de ma faute, eux sont blanc comme neige de leurs côtés (quelle surprise !) Je suis à 2 doigts de prendre contact avec le médiateur car je trouve ça complètement inadmissible ! Je suis un client de très longue date à la Caisse d’épargne, et je ne me réassurerais plus jamais chez eux et je recommanderais à aucun de mes proches ou de mes connaissances de s’assurer chez eux, une des pires assurance qui existe ! Je suis chez Allianz, et tout si passe très bien ! Si vous voulez une assurance correct passez votre chemin !"

"Déclaration du sinistre sur l application simple et rapide, mail reçu ensuite pour confirmer la prise de connaissance de mon sinistre Appel téléphonique de ma part pour la suite: une conseillère très agréable et efficace, explication claire et un suivi dossier par mail et sms. Pour l instant très satisfaite ....a voir jusqu'à la clôture !"

"ils sont totalement incompétent. Trois semaines que je les contacte afin de savoir si mon dossier est traité. Personne n'est capable de me donner une réponse, ni capable de me donner un délai de traitement. On me dit systématiquement que l'on va me rappeler mais rien n'est fait. A fuiiiiiiire"

"(comme tant d'autres, c'est bien 0/5 que je souhaitais mettre, et non 1 étoile) Cette assurance est à éviter à tout prix. Ils nous ont été imposés lors d'un prêt pour acheter un logement avec la Caisse d'Epargne. Il faut vraiment négocier pour ne pas la prendre. Ils sont tout simplement injoignables. Nous avons un dégât des eaux qui s'est aggravé à la suite d'une erreur de diagnostic de la part des professionnels qu'ils nous ont envoyés. Et personne ne nous répond. Pas de soucis pour la déclaration d'un nouveau sinistre, mais pour le suivi d'un sinistre (situation dans laquelle je suis), c'est tout simplement impossible. J'ai tenté les appels - 15 min d'attente pour rien puis ça coupe, les mails et les formulaires de contact sans réponse. C'est honteux. Nous sommes à jour de nos cotisations, cette situation contrevient à l'obligation légale de l'assureur de protéger et indemniser l'assuré en cas de sinistre."

"J'aurais dû regarder les avis avant de prendre mon assurance voiture chez eux....... Une assurance qui n'en vaut pas la peine !! Si tu hésites et que tu as été plus intelligent(e) en regardant les avis avant de les choisir, FUIS ! Je regrette vraiment de les avoir choisi."

"Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait avec plaisir. Des incompétents ! Nous payons toute l'année et, lorsqu'un problème se présente, ils ne sont pas capables de répondre à nos besoins, même en étant la 'victime'. Plus de 6 mois pour 'traiter' un dossier, pour finalement demander de renvoyer les documents. Soi-disant, ils laissent une note sur le dossier pour qu'on puisse être rappelé. Cela fait 4 mois que j'attends leur appel 🤡. J'attends de recevoir mon indemnité, puis je vais souscrire un contrat auprès d'un autre assureur."

"J’ai un sinistre (dégât des eaux) en cours depuis janvier 2024 qui n’est, à ce jour, toujours pas réglé malgré mes relances par téléphone et par courrier recommandé. C’est inadmissible. Ils ne sont pas réactifs et sont très difficiles à joindre par téléphone. Plus jamais."

"Inadmissible, sinistre déclaré le 24 août 2025, impossible de joindre le service concerné. Tentative quotidienne, par désespoir contact vers l'agence bancaire qui ne peut pas les joindre. La ligne téléphonique est réservée au directeur d'agence, le seul qui peut joindre l'assurance en direct mais ce dernier est absent. Option optimale souscrite, un prix affolant pour un service de très piètre qualité."

"Assuré depuis 1 an je n'ai jamais pu contacté qui que ce soit de l'assurance pour négocier le tarif hors de prix. NON mon conseiller bancaire n'est PAS un assureur. Un an après je change d'assurance car la concurrence est plus de 2x moins cher pour plus de garanties. L'assurance BP est dans l'incapacité de transmettre un relevé d'information par mail .. il faut sérieusement se mettre à la page, ni espace assuré ni dématérialisation ni conseillers ... Je ne vois pas pourquoi j'ai payé pour cette daube."

"Cela fait plus d’un mois que je cherche à résilier mon assurance habitation. Je leur ai envoyé un mail et ont répondu à mon conseillé bancaire. Ce dernier me demande de prendre attache avec eux. Ils ne m’ont jamais répondu et continuent de me prélever."

"Suite à un sinistre j’ai appelé mon assureur. Quel plaisir (malgré les circonstances) de tomber sur une personne agréable et à l’écoute. Une solution claire et rapide a été trouvée. J’ai obtenu toutes les explications nécessaires. Je recommande vivement. Un client satisfait depuis plus de 10 ans!"

"Assurance complètement défaillante. Elle m'a fait perdre plusieurs milliers d'euros en ne me répondant pas pendant des mois. Dernièrement, Il a fallu de nombreuses relances de ma part et de ma banque et plusieurs réclamations pour être enfin rappelé au bout de 2 mois et demi (le premier mail d'accusé de réception promettait une réponse sous 96 heures mi-juin. Je n'ai pu avoir quelqu'un au téléphone que le 25 août). Résultats: des travaux de réparation et d'asséchement liés à de graves fuites repoussés de plusieurs mois et plusieurs milliers d'euros de perte de loyers directement à cause de cette assurance dont le contrat qui plus est exclue finalement la grande majorité des origines de fuites."

"Suite à un sinistre de grêle, On m’annonce tout prendre en charge sans franchise…une fois les réparations faites, on m’annonce leur devoir une franchise de 1000€! C’est inadmissible, aucune communication !!! Je pense pourtant être un bon client, en ayant tous les contrats d’assurance voitures, prêts, livret A, compte sur livrets et j’en passe… Et aucun geste commercial !"

"Honteux. Service client déplorable et incompétence à tous les niveaux. Je suis un client fidèle de La Banque Postale (comptes, prêts, assurances) depuis des années, mais mon expérience récente avec leur assurance m'a poussé à bout. Suite à un accident en avril, j'ai ouvert un dossier de défense et recours. Après un mois d'attente, j'ai découvert que mon dossier soi-disant complet ne l'était pas et que le suivi était inexistant. J'ai passé tout l'été à les relancer, semaine après semaine. Le service client est déplorable. J'ai eu affaire à des conseillers désagréables qui m'ont raccroché au nez et m'ont méprisé. Leurs réponses étaient soit inexistantes, soit contradictoires. Après avoir enfin envoyé le courrier à l'assurance adverse fin juillet, ils n'étaient même pas capables de me confirmer s'il avait été réceptionné. On m'a même conseillé de contacter moi-même l'autre assurance ! C'est finalement en contactant l'assurance adverse (Pacifica) que j'ai appris qu'un virement avait déjà été effectué. La Banque Postale a ensuite confirmé qu'un paiement était en attente, mais a osé appeler cela une proposition, me disant d'attendre l'accord d'un gestionnaire pour recevoir l'argent. Le manque de professionnalisme, de communication et de soutien est une honte. Après des mois de stress et d'appels incessants, mon problème n'est toujours pas résolu. Je suis choqué de l'incompétence de cet établissement."

"Assurance très sérieuse. Contact rapide. Amabilité au téléphone. Prise en charge après sinistre sérieuse et efficace. Vraiment c'est parfait. Je suis cliente depuis 10 ans et j'ai eu malheureusement plusieurs sinistres dont 1 cambriolage...... rien à redire"

"-augmentent notre assurance habitation de 10€/mois sans raison apparente sans même nous prévenir ou nous envoyer d'échéancier. -meme pas capables de proposer des assurances caravanes. -se trompent 3 fois en nous faisant souscrire une assurance auto Bref assurance à fuir, nous allons partir ailleurs et ne plus jamais y revenir, je conseille à quiconque cherche une assurance sérieuse de faire la même chose."

"A fuir, attente de 3 mois pour la visite d'un expert sur un sinistre non responsable simple et limpide. 6 mois après, toujours en attente des réparations de mon portail et lorsque je demande de mettre en sécurité en attendant les travaux: on ne peux rien faire! Je confirme les avis négatifs et les avis positifs m'en paraissent d'autant plus suspects. 1 étoile pour les quelques personnes compétentes et compréhensives que j'ai pu avoir, elles restent malheureusement des exceptions dans une corporation gangrené par l'incompétence et la malveillance (experts compris)."

"Service plus que déplorable, notre sinistre a été mis en route le 17/07/2024, plus d’un an après à batailler avec l’assurance nous n’avons toujours rien reçu en indemnisations pour notre porte de garage, cela est plus que déplorable !! À chaque appel c’est toujours la même chose, on nous dit qu’il relance mais jamais rien en retour ! Il faut même des fois appeler 10 fois avant d’avoir quelqu’un au bout du fil. Nous sommes bien content de quitter cette assurance plus que médiocre ! Nous n’avons jamais vu ça !"

"Suite à un sinistre ouvert fin juillet, l'expert a été très réactif et particulièrement professionnel. L’accompagnement a été rapide et efficace. Je recommande vivement cette société pour la qualité de son service. Merci encore pour votre aide précieuse dans la gestion de mon dégât des eaux !"

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0/5, le service sinistre est incompétent, les interlocuteurs refusent d'écouter leurs assurés et de les défendre. Nos propos ont été systématiquement déformés par notre gestionnaire, nous avons fait des écrits sous la forme d'attestations en justice pour clarifier nos propos et cette personne a refusé de les lire et fait exprès de ne pas comprendre notre situation. A fuir !"

"A fuir . Lors d'un accident non responsable avec les détails sur le constat, je me retrouve belle et bien responsable sans aucune raison invoquer. Conclusion, ma voiture est partie à la casse car c'était une voiture de 2004 ( les vieux diesels à la poubelles après tout.. vive l'électrique) A quoi bon payer une assurance pour ce résultat et aucune explication derrière ?! Puis le service client une plaisanterie, délai d'attente plus que long, assistante remorquage dans les nuages, résultat une dépanneuse non agréée par le garage est venu dépanner mon véhicule. Je déconseille très fortement. Si vous avez besoin de rien, prenez cette assurance vous serez servi."

"Cela fait maintenant plus d'un mois que ma voiture est au garage en attente de l'aval de l'assurance pour les travaux. Depuis trois semaines AUCUNE NOUVELLE, impossible de joindre quelqu'un par téléphone, aucune réponse à nos mails. Inutile de répondre à cet avis par un: veuillez contacter nos services par mail car cela ne sert à rien. J'espère faire fuir des potentiels clients par ce message et moi je compte bien changer d'assurance."

"Assurée chez BPCE en tant que locataire et propriétaire, j’ai dû déclarer trois sinistres récemment. À chaque fois, j’ai été agréablement surprise par la rapidité de traitement, la qualité du suivi, et l’efficacité globale des équipes. Certes, tout n’a pas été parfait, une partie des dommages a été mal diagnostiquée au départ, mais cela n’a pas entaché ma satisfaction générale. L’accompagnement reste professionnel et réactif. À vrai dire, je suis étonnée de voir autant d’avis négatifs en ligne, car mon expérience a été globalement très positive. J’espère que ce niveau de service restera constant… et que je n’aurai plus besoin de faire appel à l’assurance de sitôt !"

"Expérience désastreuse avec BPCE Assurance. Mon véhicule a été incendié le 6 janvier 2025. Depuis plus de six mois, j’attends un remboursement qui n’arrive toujours pas. Malgré de nombreuses relances et appels, aucune réponse sérieuse ne m’a été apportée. À chaque fois, on me promet que le gestionnaire me rappellera, mais je n’ai jamais eu le moindre contact. Aucune explication, aucun suivi. Même mon avocat, mandaté pour débloquer la situation, n’a jamais réussi à obtenir un interlocuteur. Pire encore, BPCE continue de prélever des cotisations pour une voiture totalement détruite. C’est non seulement inacceptable, mais profondément irrespectueux. Le service client est totalement opaque et inefficace. Aucune considération pour leurs assurés. Je déconseille vivement cette assurance. À fuir absolument, dommage que je ne peux mettre 0 sur 10."

"On ne connait l'efficacité d'une assurance que lorsqu'on en a besoin ...et nous en avons eu besoin récemment, malheureusement après les orages et les grêlons. Ils ont répondu vite, ont pris le temps de bien expliquer. L'expert est intervenu et ils ont réglé en moins de 15 jours. Pour moi rien à redire 👍"

"Zéro première fois besoin de l'assurance fuyez on me prête un véhicule de prêt par le garage certifier bpce mettant en danger ma vie je doit faire le dossier moi meme avec l'expert bpce ne fait rien il s'en moque jai du bloquer 3 congé pour qu'on vienne chercher mon véhicule personne ne ses déplacer il aura fallut attendre 4 jour au final ? Un véhicule non réparé et 1 moi sans véhicule aller partout sauf chez bpce escroquerie de grande envergure en bonus les photos du véhicule de prêt valider par bpce avec sonnerie constante de danger dans le véhicule"

"J'avais jusqu'à présent rien a redire concernant le service sinistre,un pour la voiture ils ont été performant rapide aimable et bien expliqué. Par contre pour le sinistre logement c'est pas la même,ils ont mal compris certaines choses lors de la déclaration sinistre, pourquoi pas l'erreur est humaine mais bon je veux bien être dans la compassion, compréhension sauf que la c'est plus possible,3 jours que je cherche à les joindres j'attends 15/20 minutes et personne décroche,mon sinistre date quand même du Mois de Mars alors oui ils ont fait le nécessaire pour faire qu'une entreprise ce déplace mais c'est juste pour constater et l'entreprise avec qui il travaille ne sont pas top car pas sur de pouvoir réparer,je donne quand même 30€ par Mois d'assurance ce n'est pas pour les prunes, c'est justement pour être bien assurée, si possible que quelqu'un décroche car je pense je vais partir par la suite et enlever toutes les assurances et les mettre ailleurs."

"J'ai contacté et déclaré mon sinistre, j'ai envoyé le devis et 48h après j'ai reçu le virement et pu procédé au paiement de la facture de mon artisan. Je ne m'attendais pas à une telle rapidité de prise en charge."