AXA Partners

"Je me permets d’exprimer mon profond mécontentement et mon désarroi face à la gestion particulièrement défaillante d’un sinistre par AXA Assistance. Le 18 septembre 2025, à la suite d’une panne sur l’autoroute A10, un dépanneur mandaté par AXA a reconnu avoir causé des dommages importants à mon véhicule personnel, utilisé exclusivement dans le cadre de travaux de rénovation. Malgré cet aveu formel, AXA refuse catégoriquement d’ouvrir un dossier sinistre, se dérobant ainsi à ses obligations contractuelles et légales. Cette attitude est contraire aux dispositions impératives de l’article L113-5 du Code des assurances, qui engage la responsabilité de l’assureur à l’égard des actes de ses mandataires. À ce jour, 7 octobre 2025, je subis une immobilisation prolongée de mon véhicule, éloigné de mon domicile, sans aucune prise en charge des frais encourus, ni suivi sérieux, malgré mes nombreuses relances écrites et téléphoniques restées sans réponse satisfaisante. Je souligne également l’impuissance manifeste de mon agent général, qui, bien que courtois, se trouve dans l’incapacité d’intervenir efficacement, ce qui traduit une défaillance structurelle inacceptable tant pour le client que pour le réseau de distribution. Cette situation est intolérable et dénote un manquement grave aux devoirs contractuels et déontologiques d’AXA. Je demande instamment l’ouverture immédiate d’un dossier sinistre, la désignation d’un expert indépendant, l’organisation du rapatriement du véhicule, ainsi que la prise en charge intégrale des réparations et des frais afférents. Je déconseille formellement AXA Assistance en raison de cette gestion inappropriée et de ce mépris manifeste envers ses assurés."

"Le service Axa Assistance dépannage en partenariat avec Engie est insupportable. On ne peut pas imaginer pire que l'expérience que j'ai eue avec eux. Pour un service payant - quel honte! Fuite de gaz détécté chez moi en fin (!) juillet !!! On est en fin de septembre et je suis toujours sans gaz chez moi. A part d'être venu une fois pour trouver d'où vient la fuite (et même là, la dame - la première que j'ai eu au téléphone donc de chez service client Engie qui est mon fournisseur de gaz et qui m'a fait souscrit le contrat - elle a su me vendre ce service au moment de cet urgence que j'avais eue ! ça avait l'air tellement pratique et avantageux sur le papier ! - elle m'avais dit qu'ils allaient m'appeler. Haha ! Tout d'abord elle ne m'avais pas dit que le contrat rentre en force que 20 jours après la souscription ! Oui, pour quelqu'un chez qui il y a eu une fuite de gaz et gaz de France a, donc, coupé le gaz, proposer ce type de solution sans dire que ça allait prendre 20 jours avant que je puisse profiter de ce service pour demander leur assistance chez moi - c'est top comme solution sales/marketing. J'espère elle eu ses primes. Et de 2) Non, personne ne m'a appelé de chez Axa Assistance Dépanage. C'est moi qui a du leur appeler ! Et depuis cette fameuse visite de découverte, plus RIEN ! Ils s'en fichent de vous et votre problème. Aujourd'hui je suis toujours en phase où j'ai validé mon accord de payer ce qui reste à payer pour la réparation (pas donné, donc est-ce que cet abonnement de, soit disant dépannage vaut le coup ? Je ne pense pas. Mais bon, ça c'est une autre question) C'était le 18 septembre et on m'a laissé avec Je valide votre accord dans votre dossier et des techniciens vont vous appeler pour prendre un RDV pour la réparation. Ce matin - et on est déjà le 26 septembre - j'ai du encore appeler le service pour savoir où on en est et pourquoi je n'ai eu aucun techicien au téléphone pour prendre un RDV. Monsieur que j'ai eu au téléphone ce matin m'a dit que le d'accord n'a pas été validé (depuis 18 septembre ? Toujourd pas validé ?) et qu'il passe un coup de fil et revienne vers moi. A la fin il m'a dit Restez à côté de votre téléphone. A tout de suite madame! Vous l'avez devinez : des heures après - toujours rien ! Personne n'est revenu vers moi. C'est moi qui a du leur rappeler encore une fois. Là, bien sûr une nouvelle collègue et tout recommence ! Maintenant c'est sa responsable qui va valider votre dossier (ah oui, on l'espère bien !) et les techniciens vont vous appeler pour prendre un rdv pour la réparation. (là aussi on ne peut que croiser nos doigts !) C'est hontueux ! Pour un service qui s'appelle dépannage/assistance et pour lequel on paye, wow ! Il faut ouvertement dire à vos clients que le dépannage avec vous peut prendre des mois et que la validation du d'accord de client avec le devis prend plus qu'une semaine et que même là il faut leur appeler pour que ça bouge. Sinon ça aurait toujours été en train de validation jusqu'à Noël je crois. Je déconseille vivement !"

"Bonjour je suis propriétaire d'un Peugeot expert que je viens à l'instant de me faire dépanner L'assistant qui c'est occupé de mon dossier a été très très professionnel Merci à lui"

"Inadmissible ne souscrivez pas aux options d'assistance multirisque habitation Le cylindre de notre porte d'entrée ne fonctionnant plus nous appelons à 13:30 car bloqué dehors et on me dit un serrurier vous rappelle dans un délai de 3heures pour le dépannage A 15:30 on nous rappelle pour dire que ce n'est pas eux qui gèrent mais axa partners Axa partners me dit l'inverse et nous remet en relation avec axa assistance qui cette fois nous donne un délai de 4 heures pour une intervention !!! On décide alors de passer par le jardin des voisins pour rentrer chez nous et ouvrir la porte de l'intérieur car nous avons 3 enfants dont 1 de 2 ans heureusement qu'on était pas en hiver ... C'est enfin à 20 heures et après 2 relances qu'un serrurier arrive... avec les majorations d'astreinte, la garantie prévoyant 250€ il me dit que le déplacement et l'ouverture sont de 210€ et que par conséquent il ne peut pas changer mon cylindre, s'il était venu en journée le forfait aurait permis le remplacement directement Je me retrouve a payer 200€ de ma poche pour le changement d'un cylindre le lendemain ! J'ai alors passé la nuit avec ma femme et mes enfants sans porte qui ferme à clefs à cause de leur incompétence ! Je résilie de suite ces garanties optionnels qui sont sensé couvrir des dépannages d'urgence mais qui dans les faits interviennent 6 heures après les déclarations. Mention speciale à un des interlocuteurs qui m'a dit vous vous attendiez à quoi ?"

"Peut on parler d'une assistance? Catastrophique , nous avons du nous battre pendant une semaine avec eux pour nous faire rapatrier de vacances suite a une personne qui a percuté notre véhicule en stationnement, des journées entières d'appel une incapacité d'assumer leur rôle d'assistance.....non seulement il ne font rien mais en plus il raconte des inepties pour ne pas payer .....il faut les fuir"

"C’est à nous de trouver des auxiliaires de vie quand on les appellent , C’est à nous de retrouver les contrats …. Le service aide à la personne , auxiliaire de vie suite à un accident est vraiment pas compétent . Ce n’est pas une déception mais un dégoût pour cette société"

"La plate-forme Assistance AXA est sans doute délocalisée hors France : attitude condescendante au téléphone (2 fois sur 3), de grosses difficultés pour gérer de dossier, l'application de gérait pas l'info pour déposer le véhicule chez un garagiste, le premier dépanneur s'est désisté, pour finir gros problème pour la gestion de la mise à disposition d'un véhicule de prêt (3 agences contactées) ... sans doute des problèmes très éloignés pour le Comité de Direction d'AXA 😡"

"Assistance médiocre.Etant tombé en panne sur l autoroute a l étranger a 19 h le taxi nous a déposer dans la rue avec nos bagages . A minuit toujours dans la rue sans savoir qui pourrait nous prendre en charge et avec des enfants en bas âge. Appelle l assistance au moins 10 fois sans que personne ce bouge. Tout sa pour au final devoir se débrouiller seul ."

"AXA partenaires est une super assurances. Suite au dégâts des eaux très important. A pris en charge toutes les démarches pour les experts et travaux. Accueil très chaleureux malgré mon désespoir. Toujours à l’écoute et facilement joignable. Personnel exceptionnel dans l’accompagnement et mon sinistre. Mille Bravo à eux. À recommander Tres vivement.,"

"Si il y’avait 0 étoile je l’aurais mis, on paye une blinde pour l’assistance, pour nous faire attendre plus de 5h en panne, pour ensuite annuler la mission et renvoyer un autre dépanneur, vous êtes la pire compagnie d’assurance du monde, même dans des pays du tiers monde le dépanneur est envoyé dans l’heure, à fuire"

"En panne depuis vendredi je suis bloqué à villafranca avec mes 4 enfants jai demande un transfert dans un garage depuis hier je n'ai jamais eu d appel il me disent on vous appelle demain pourquoi je ne sais pas moi je veux juste qu'il me déplace mon véhicule sur 2 km rien ils passent leur temps à tourner en rond la je dois encore payer l hôtel pour je ne sais pas combien de temps je veux juste partir A FUIR !!!! Direct assurance et axa assistance"

"A fuir absolument !!!!! Personne très désagréable ne trouvant pas de dépanneur et ne voulant pas se mettre en contact avec mon garage habituel la personne m'a carrément dit de me débrouiller !!! 45 minutes au téléphone dont 30 en attente juste HONTEUX !!! Grâce à axa assistance 1H30 au bord de la route en plein soleil perdue sur une route de campagne au milieu des champs ! Merci le mal de tête. (La voiture n'était plus roulante)"

"A FUIR ABSOLUMENT Grosse arnaque !!!!, assurance voyage qui n assure rien du tout au final. Ils freinent des 2 pieds, demandent des documents déjà envoyés 3 ou 4 fois. Leurs mails vont dans les indésirables (comme par hasard...). Ils ont des quotas sur les dossiers non remboursés. Ils pinaillent sur tout et sont de mauvaise foi. Voyage annulé pour cause de grave maladie : ils disent qu il y avait des symptomes avant la reservation alors que j ai 3 certificats medicaux de 3 medecins differents qui attestent le contraire !!!!! Ne vous laissez pas avoir par leurs prix attractifs."

"Je suis détenteur du permis de conduire depuis 1978 et pour la première fois j'ai fait appel au service assistance car dans la nuit du 16 au 17 mai je me suis fait voler mes 4 roues sur mon véhicule. Le lundi 19 je suis passé à l'agence faire ma déclaration muni du procès-verbal De retour chez moi j'ai appelé l'assistance comme il me l'avait été demandé. A partir de cet instant le calvaire à commencé, après de nombreux appels de leurs part, ils ne sont jamais arrivé à enregistrer mon adresse exacte la commune n'était jamais la bonne malgré les explications que je leurs ai apporté notamment que mon code postal était le même pour 14 autres communes. Avec une adresse erronée difficile de faire enlever le véhicule. Après environ 3 heures de transaction téléphonique le véhicule est enfin pris en charge. La personne de l'agence m'avait informée que je pouvais demander que mon véhicule soit déposé chez mon garagiste attitré, chose que j'ai fait. J'ai eu par la suite encore de nombreux appels provenant du service assistance qui insistait fortement de façon peu diplomate limite incorrecte pour que mon véhicule soit transporté dans un garage agréé. Pour une première fois avec assistance dépannage Axa je n'en n'ai pas gardé de bon souvenir. Est ce que cela est spécifique à Assistance Dépannage pour la compagnie AXA."

"Expérience catastrophique avec l’assistance AXA Partners. Un service à fuir : méprisant, mal expliqué, malhonnête. Ils tutoient au téléphone, prennent de haut, et cherchent à gagner du temps pour éviter de payer. Ils m’ont demandé d’avancer les frais de dépannage, avec un éventuel remboursement sous 4 semaines. J’ai dû me battre pendant plus de 2 heures au téléphone pour qu’on finisse enfin par me fournir une carte virtuelle et payer le dépanneur directement, comme ils auraient dû le faire dès le départ. Petit rappel utile : en tant que client, vous n’avez pas à avancer quoi que ce soit — c’est à l’assurance de régler le dépanneur. Ne vous laissez pas faire. AXA Partners joue la montre et mise sur votre découragement. Je déconseille très fortement cette assistance. Service honteux."

"incompétence aucun respect du client de vrais amateurs dans leur domaine pareillement pour axa assurance Marsillargues aucun professionnalisme honteux. j'ai résilié tous mes contrat passé avec l'agence de Marsillargues. Il vous propose des contrats avec 0 km si vous êtes en panne ce qui veut dire prise en charge chez vous mais quand il vous arrive une panne il n'y a plus personne et quand vous appelez le service concerné ont vous apprend que vous n'êtes pas inscrit pour ce genre de dépannage alors que pour mon cas c'est ce que j'ai demandé en premier avant de signer un contrat avec eu. Quand vous demander des explications il vous prenne pour un imbécile. Vérifier bien vos contrats avant de vous engager parce qu'il botte en touche quand vous leur demander des explications. Circuler il y a rien à voir."

"Suite à une crevaison, je fait appel à l'assistance. Dépanneur envoyé rapidement. Plus d'une demi heure d'attente lors du deuxième appel pour avoir un taxi. Voiture remorquée au garage du dépanneur, je dois rappeler le lundi pour transférer à la concession. De nouveau attente... Une fois l'opératrice en ligne elle exige l'accord de la concession pour la réception de mon véhicule. Obligée de raccrocher pour joindre la concession très étonnée d'ailleurs de cette requête. Je rappelle et de nouveau attente.... Puis on m'annonce qu'il y a un dépassement de kms pour le transfert (20kms max). Appeler le dépannage pour régler ledit dépassement avant le transfert... Que de temps perdu. Je n'avais jamais eu recours à l'assistance axa mais là prochaine fois j'appuie sur le bouton d'urgence de mon véhicule pour avoir l'assistance de mon contrat d'entretien conciergerie. Eh oui, je n'y ai pas pensé ce soir là car tellement dégoûtée d'avoir pris une cochonnerie dans mon pneu. Courage et surtout patience !"

"J'ai fait appel à AXA assistance pour bénéficier d'un transport pour un rendez vous médical dans le cadre d'une hospitalisation ambulatoire, refusée !! Et vous vous dites service d'assistance ??! Par contre ils prennent en charge des transports auxquels vous pouvez vous y rendre seul!! Elle est où la logique??"

"Quand tu est assuré tout risque chez eux et que tu as un problème que tu fais appel à eux. Ils te disent, dans votre contrat rien est pris en charge. Et qu’il faut ce batailler avec eux pour que tu sois pris en charge toi et ton véhicule. C’est grave."

"Incroyable! Je suis prélevé depuis plus d'un an et je n'existe pas chez eux! Aucun service ne me retrouve pourtant tous les mois je suis prélevé sous le nom AXA Partners France Aucune solution apporté c'est pas notre departement, je n'ai pas de numero a vous contacter, vous n'avez qu'a chercher vous meme, c'est vous qui avez choisi une assurance lowcost (Cf Fathima) WOW quelle condescendance! Des escrocs!"

"Je remercie Axa assistance d'avoir gérer aussi vite la crevaison de mon véhicule, dépannage en bas chez moi !!!! Très bonne assistance bien à l'écoute super réactif !!!! Je conseille à 200% vraiment très satisfaite :)"

"LAMENTABLE Une plateforme, un grand fourtou les conseillers prévoient des taxis pour des garages sans vérifier qu'il y a bien une voiture auto et sans annuler le taxi qui est venu pour rien !!! Toutes une matinée avec des conseillers différents qui me disent d'aller pour une voiture manuelle alors que j''ai le permis automatique et que je leur précise, le reprécise Le garage m'appelle et me dit qu' axa assistance on vous a réservé une manuelle pff aucune écoute et des conseillers pour la plus part incompétent !! et des sms contradictoires !!"

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre une étoile, depuis 3 mois j’essaie de les contacter pour qu’il arrêtant deux prélèvements d’un contrat que j’ai résilié, je suis tombé sur une dame fort désagréable qui m’a raccroché au nez ce matin, apparemment mon urgence n’étant pas assez urgente je dois rappeler à 9h, en espérant que d’ici là je tomberais soit sur quelqu’un qui apprécie faire son métier soit sur quelqu’un qui m’expliquera au lieu de me raccrocher au nez."

"A fuir, 2 mois que la panne a eu lieu et toujours pas remboursé de mon remorquage. (Que j’ai dû organiser seul) Chaque fois au téléphone on me transfère vers le bon service mais c’est jamais ça. Je change d’assurance du coup"

"À FUIR !! Des personnes autant désagréables qu’incompétentes !! J’ai eu un sinistre auto fin novembre. J’attend encore, à ce jour, le remboursement des frais de location de véhicule car mon assurance auto n’a pas trouvé de voiture de disponible ! On m’a assuré un remboursement rapide (600€) et on me demande des pièces différentes encore. La dernière fois que j’ai appelé pour signifier mon mécontentement ils m’ont dit « vous avez plus qu’à attendre on a reçu vos documents » qu’elle ne fut pas ma surprise lorsque ce matin on me dit qu’il manque encore quelque chose ! 2 mois après mon accident, toujours pas de remboursement en vu.. c’est inadmissible !"

"Assistance au client est à revoir, c’est inadmissible d’avoir eu au téléphone une conseillère aussi désagréable, qui souffle, incompréhensive de la situation, qui ne donne aucune explication concernant le dépannage et d’autre détails concernant le taxi par exemple, sachant que le véhicule concerné est tomber en panne dans une ville qui m’est complètement inconnue, il faisait nuit et froid j’avais besoin d’informations concernant le dépôt de ma voiture, où sera-t-elle déposé ? Et elle me demande « pourquoi je veux savoir ça » franchement étant moi même télé conseillère son comportement au téléphone est à revoir ! Je ne comprends pas de quel droit se permet-elle de chercher à savoir pourquoi je veux savoir où ma voiture sera, au lieu de plutôt m’informer de mes droits car à l’heure actuelle on ne m’a ni informer qu’un taxi pouvait me prendre en charge ni informer où je pouvais éventuellement loger en attendant la réparation de mon véhicule. On paye une assurance tout risque, le minimum c’est d’être à l’écoute du client et de répondre à ses besoins. Ce n’est pas au garagiste de me donner des informations qui est sensé être le boulot de la télé conseillère. Je suis extrêmement déçu, étant une ancienne cliente d’AXA."

"En panne sur une Bande d'arret d'Urgence 15min pour que l'assistance décroche... ne trouve pas le contrat avec l'immatriculation. Resultat au bout de deux heures et environs 5 interlocuteurs différents toujours pas de depannage... NUL"

"Très mauvaise expérience dans le cadre d'un contrat d'assistance EDF dépannage plomberie/électricité. J'ai effectué une demande d'intervention prévue au contrat sur une fuite (WC). Le technicien est intervenu (bien au-delà des 4h prévues au contrat), il a réparé la fuite, mais celle-ci est revenue quelques semaines après (malfaçon). J'ai donc demandé un retour de garantie (prévu au contrat). Après de multiples appels et discussions auprès d'interlocuteurs qui, malgré leurs dires, ne m'ont jamais rappelé pour m'informer de l'avancée de mon dossier, j'ai dû rester sans toilettes pendant plus d'une semaine avant qu'AXA Partner, en violation totale des termes du contrat qui nous lie, décide que mon sinistre (sur lequel ils étaient déjà intervenus), n'était finalement pas pris en charge. J'ai donc payé un contrat d'assistance dont je ne vais pas bénéficier et devoir faire intervenir un plombier, à mes frais, pour réparer les malfaçons du prestataire AXA. Le service client est catastrophique : - les interlocuteurs n'ont aucune connaissance des dossiers ni même des termes des contrats ; - un des interlocuteurs m'a ri au nez quand je lui ai simplement demandé d'avoir l'adresse postale de la compagnie pour faire une réclamation ; - lorsque vous avez un interlocuteur au téléphone, celui-ci n'a de cesse que de se débarrasser de vous en vous disant qu'il va vous rappeler, mais il ne le fait jamais. Bref, ce service d'assistance fait honte à la fois à AXA et à EDF qui, pourtant, sont des sociétés qui offrent habituellement des services de qualité et respectent leurs clients et assurés."

"Une honte!!!!! 24h pour que mon véhicule soit remorqué, 48h pour avoir une voiture de prêt… et encore, je vais être obligée d’aller la chercher sur mes heures de travail. L’assurance est chère et le service est zéro. Je vais rapidement changer d’assurance !!!!"

"JE VOUS LAISSE LE SOIN DE LIRE MON HISTOIRE MERCI ! À FUIR TRÈS RAPIDEMENT NE RESTER JAMAIS CHEZ EUX ! Je vous écris suite aux nombreuses réclamations. Encore une fois, je tiens à préciser que je suis une personne vulnérable et accidentée. J’ai contacté vos services à plusieurs reprises, le service sinistre, l’assistance, AXA assistance, Direct Assurance, tous les services … que ce soit par mail ou appel téléphonique. Je me bats depuis 18 jours afin de comprendre pourquoi on dépose mon véhicule à presque 80 km de mon domicile sans mon accord alors que lundi 13/11/2023, quand j’ai contacté AXA assistance on me dit bien « ne vous inquiétez surtout pas Madame, votre véhicule sera livré dans un garage proche de votre domicile, la recherche prend 72heures, mais dans tous les cas on vous contactera par appel où SMS afin de vous indiquer le nom du garage ou votre véhicule sera livré. », j’insiste en disant au conseiller vous êtes sûr qu’il sera livré proche de mon domicile sinon je viendrai moi-même le récupérer. Le conseiller persiste et me dit que je n’ai pas à m’inquiéter le véhicule sera livré proche de mon domicile et dans tous cas j’aurai un appel ou un SMS avant pour demander mon accord. Voici les seules informations que l’on m’a donné. Sauf que rien de tout ça a été fait, on livre mon véhicule à plus de 70km de mon domicile sans mon accord, sans m’en faire part, alors qu’il était à Petite Forêt, à 30 km de mon domicile. On me fait subir une forte pression après l’accident, j’en dors très mal la nuit. Et quand j’appelle vos services, les seules choses que l’on me trouve à dire c’est : « je ne peux rien faire, faut aller le récupérer vous-même ou le laisser là-bas ! » C’est inadmissible ce qu’il se passe ! Mercredi 22/11/2023 je demande à avoir un responsable du service sinistre ou de AXA Assistance, le responsable prend mon appel et m’indique qu’il va faire le nécessaire de son côté et faire lui aussi une réclamation et demander des dédommagements, il m’indique que dans la semaine je vais avoir un retour. Je patiente, la semaine écoulée aucun retour. Je dois rendre le véhicule de prêt qui m’a été accordé avec mon contrat, dimanche 26/11/2023. J’appelle donc l’assistance samedi 25/11/2023, afin de savoir s’il y a possibilité de me laisser le véhicule une semaine supplémentaire, car tout ce qu’il s’est passé est indépendant de ma volonté et que le temps de trouver une dépanneuse pour aller récupérer le véhicule dans le 02, le faire réparer… cela prend plus de 2 semaines. La conseillère du service Sinistre me dit que ce n’est pas possible mais qu’exceptionnellement par rapport à la situation, elle me fait un geste de 150€ (qui a été confirmé par mail), pour relouer un véhicule 5 jours supplémentaires et que j’allais recevoir ce virement dans les 48heures, nous sommes mercredi 29/11/2023, à ce jour je n’ai toujours rien reçu. En parallèle, je contacte AXA assistance afin de savoir où en est ma réclamation et celle du responsable, je demande donc à avoir un autre responsable, on me dit qu’on va programmer l’appelle et que j’allais être appelé Mardi 28/11/2023 à 11h30. La responsable ne fait pas preuve de professionnalisme elle ne m’appelle pas. Dans la journée je recontacte le service et on me dit ne vous inquiéter pas fin de journée elle vous contactera, fin de journée aucun appel."

"Axa assistance à fuir ! Des gens totalement irrespectueux, désagréables et odieux envers leurs clients ! Une assistance minable et très longue ! Mon véhicule a été vandalisé, j’ai appelé l’assistance pour dépanner la voiture. 3 heures d’attentes ! Et aucune excuse au bout du fil ! Une prise en charge très longue et inutile car nous sommes obligés de passer tous les appels à leurs place. J’ai moi même appelé le dépanneur pour savoir où allait être mis mon véhicule. On paye pour au final faire leurs boulots !"

"Service assistance zéro ! Ça ne mérite même pas 1 étoile ! Pour un simple dépannage qui a mis 15 minutes suite à une sortie de route sans gravité et que nous sommes arrivés 10 minutes après l’appel du client on passe 35 minutes au téléphone avec 10 personnes différentes pour avoir une simple prise en charge et le comble le client n’a pas le droit à une prise en charge simplement parce que nous sommes pas agréés avec eux c’est lamentable et pitoyable leur système !!! SARL GARAGE VAN MAELE ."

"Surpris du nombre de femmes qui portent le voile en rentrant dans cette entreprise quand j’attend le Tramway T6 devant."

"Bonsoir, Victime d'un accident de la circulation j'ai pu rapidement joindre un conseiller AXA pour ma prise en charge sur place. Du remorquage jusqu'au dépôt du véhicule accidenté au garage Renault tout en passant par la mise à disposition d'un taxi pour aller chercher un véhicule de location ; tout à été très bien organisé. Très belle réactivité des personnels. Mention spéciale à un conseiller ( je n'ai plus le nom hélas) qui s'est battu en ligne en direct avec le remorqueur pour tenter de comprendre les 200 euros que le remorqueur me réclamait pour le transfert de mon véhicule sans aucune justification. Ce conseiller à su défendre mes droits ( prise en charge totale ). Il fait honneur à l'enseigne. Bravo. Monsieur Olcaid"

"A fuir ! Service incompétent, centre dappel au maroc avec personnel très désagréable. Mon véhicule a été littéralement jeter dans un dépôt en attente de transfert dans un garage pour réparation. Cela fait 15 jours que cela dure. Je me retrouve sans véhicule avec des difficultés pour me rendre a mon boulot alors que je suis assuré tous risques. 0 etoile !"

"Ma voiture est tombée en panne le 14 août en Espagne. Nous sommes le 2 novembre, la voiture n'a toujours pas été rapatriée. J'ai dû prendre une voiture de location pour terminer mon voyage entre l'espagne et l'Italie, j'ai dû avancer 1700 euros, je n'ai toujours pas été remboursé. Le temps d'attente est de 50 min minimum quand je les appelle. Je suis dégouté"

"Incompétents ! Incapable d’anticiper une réservation de voiture alors que je les préviens à l’avance de l’immobilisation de mon véhicule, résultat pas de voiture disponible le jour souhaité !!! Une belle bande de branquignolles !! Je vais voir pour chercher une autre assurance."

"si j avais pu mettre négatif je l aurai fait ! Des des incapables comme écrit dans d'autres commentaires plus bas ! Notre voiture a été accidenté le lendemain de notre arrivée en vacances le 09/08/22 ( non responsable),. Pas de souci pour être remorqué mais c est après que tout se complique. Nous avons informé l'assistance ( après 50 min d attente environ pour joindre qq) pour les informé que nous rentrions de congés le 25 aout soit presque 15 jours plus tard,donc assez de temps pour eux pour nous trouver une voiture de loc pour rentrer mais non, je passe les détails de mes appels quotidiens avec a chaque fois des personnes différentes ( vous n’êtes pas un cas d 'urgence, on ne vous a jamais dit ça, on fait ça demain etc...) qui n'avaient jamais le même discours pour finir que la veille de notre départ ils n'avaient toujours aucuns moyens de nous rapatrier ( 2 adultes avec 1 bébé et un enfant de 6 ans, des bagages et 2 sièges auto) donc autant dire le stress pendant nos vacances ( on a même osé nous dire de faire du tri dans nos affaires si la voiture proposé été trop petite !! une blague ! je laisse quoi ? mes sièges auto, mes valises? ben voyons !) Pour finir ils nous ont trouvé un taxi qui nous a rapatrier à 1 200 km et qui a été d 'une extrême gentillesse ( taxi Emmanuel à Golf Juan) sachant que de notre coté nous avons trouvé des voitures de location mais qu'il fallait passer par l'assistance qui elle nous disait quelle n 'en trouvé pas même en leur laissant les numéros de tel des sociétés de loc ou nous en avions trouvé, un blague ! Bref nous devons racheter une voiture et même si on nous propose une nouvelle assurance a un super prix je ne suis même pas sur de vouloir rester chez Axa ! il va falloir vraiment revoir votre politique en matière d'assistance c 'est un sketch !"

"Inadmissible ! Je suis tombée en panne en plein milieu de la route, plus de 20min à attendre avant d'arriver à joindre quelqu'un sur l'assistance. On m'annonce qu'un dépanneur doit arriver en moins d'1h. 1h après toujours personne ! Il fait nuit, pas de solutions ni de moyen de les joindre et aucune info... Le dépanneur fini par appeler au bout d'1h20 pour m'annoncer qu'ils lui ont donné la mauvaise adresse et qu'il ne pourra pas passer récupérer ma voiture !!! Je n'ai toujours pas de solution de dépannage à l'heure actuelle 😤"

"Axa assistance, service déplorable !!! Le mot d’assistance ne convient pas à un système incapable de vous répondre autre chose que « nous n’avons pas de dépanneur on vous rappelle ». Cela fait 3h que j’attends, voiture au milieu de la route, impossible à déplacer sur le bas côté. Il est plus de 23h et je ne sais pas quand le dépannage arrivera, quand et comment je pourrai rentrer chez moi à 50km de la panne. Suite le lendemain ….. Report du soi disant dépannage de 2h en 2h la nuit, pour finalement avoir la dépanneuse à 10h30 le lendemain. Comment on boit? Comment on mange ? Et dort-on ? Aucune solution n’est proposée. Au final Axa assistance a évité, à l’usure, le remorquage de nuit et le retour de nuit au domicile !!!! Je n’ai plus qu’à chercher une autre assurance car je ne renouvellerai pas cette expérience !!!"

"Que dire ?? Service incompétent 10 personnel différentes en ligne pour le même souci… je leur mâche le travail et trouve un taxi à leur place ( celui de la première prise en charge, donc dossier déjà édité etc ) mais non l’opératrice appel 8 autre taxi pour finalement te dire nous n’avons pas trouvé de taxi disponible 🙄🤔 cherche l’erreur quand tu lui ré explique que 35 min plus tôt tu lui as donné les coordonnées d’un taxi disponible madame s’énerve… Il serait judicieux pour les assurés français de rapatrier ce service en France où tout du moins faire un effort lors du recrutement … bref lamentable j’ai une flotte de 10 véhicule chez vous à mon retour de vacances ce sera terminé !"

"Aberrant ! Tombé en panne le samedi soir, impossible de joindre une personne, renvoyé pour faire la demande en ligne, le site bug....rien pu faire ! J'ai du abandonner ma voiture à 23h au bord de la route et trouver quelqu'un pour me ramener ! Le lendemain j'arrive à les joindre....je dois retourner sur place à 49km pour accueillir le dépanneur. VLassistance me demande de choisir un garage.....livrée dans le mauvais....après 3h au téléphone on me dit de me débrouiller que c'est une erreur du dépanneur et qu'ils ne prennent pas en charge la relivraison....une honte....écœurée de payer pour ça !"

"Le dépannage d'Axa a été dans notre situation samedi soir d'une incompétence totale. Essaie pendant plus d'une heure d'obtenir une personne par téléphone, en vain... personne ne nous a jamais répondu...Inscription sur le site internet qui nous crée un dossier à 19h27 et nous informe qu'un dépanneur va venir d'ici 1heure....jamais personne n'est arrivé...Finalement comme nous étions dans un endroit dangereux nous avons appelé la police qui nous a envoyé en un quart d'heure un dépanneur qui lui même a essayé d'appeler le service Axa en vain également...Nous sommes atterrés devant cette expérience commencée à 19h et qui s'est terminée à 22h30 sur le bord d'une route à attendre le bon vouloir d'un service d'assistance complètement absent. L'aventure Axa se poursuit pour nous, l'ordre de mission pour récupérer notre voiture a été envoyée chez un dépanneur qui n'a pas notre voiture, elle n'a toujours pas été déposée chez notre garagiste et nous sommes mercredi. C'est extraordinaire même le dépanneur en rigole encore, nous beaucoup moins......"

"Si je pouvais ne donner aucune étoile, ce serai le cas. Crevaison sur l’autoroute en Allemagne, je contacté l’assistance qui me dit que je vais être rappeler pour me donner un horaire de dépannage (censé être dans l’heure). Au bout de 2h sans nouvelle je rappelle, je dois être mis en contact avec le service. 15 minutes plus tard d’attente téléphonique, toujours personne, je rappelle. On me dis : « je vois passe le service ». La même chose, 15 minutes d’attente. Je rappelle donc une nouvelle fois en demandant pourquoi personne ne répond, on me réponds que le délai d’attente téléphonique est de 45 minutes (pourquoi ne pas avoir un répondeur comme chez les fournisseurs d’accès indiquant ce délai !!!). Je commence à m’énerver (après 2h30 au bord de l’autoroute sous 30 degré, le cerveau commence à bouillir !!!). J’arrive donc mener le ment à avoir un contact avec quelqu’un qui ne comprends pas ce qu’il se passe et me dit : je vois rappelle. 10 minutes plus tard, je reçois un coup de téléphone pour me dire : « j’ai compris pourquoi personne ne vous a appeler plus tôt, vous n’êtes pas assuré pour une crevaison ». Résultat, j’ai changé ma roue sur le bord de l’autoroute avec les camions qui me frôlais !!! Merci AXA de m’avoir mis en danger !!! Vérifiez bien vos contrats qui ne servent a pas grand chose. Pour rappel je suis une entreprise amener à faire du transport. Un slogan m’est venu pendant cette péripétie : chez AXA, on a p’AXA à faire."

"Premier dépannage de ma vie loin de chez moi, première expérience avec Axa assistance et super ravie du service ! La 2 ème personne au téléphone était très efficace, très agréable et très pro, m'expliquant clairement les possibilités concernant l'assistance. Le dépanneur est arrivé+-20/30 après mon appel. Le taxi pour rapatriement chez moi +-30 plus tard. Je reviendrai pour la suite de l'aventure car mon véhicule doit être remorqué vers un garage pour réparation et ensuite l'on devra me reconduire vers ma voiture dès les réparations effectuées. Pour l'instant, merci Axa !"

"Pour continuer suite à notre panne sur autoroute !! Nous avons appelé notre garage pour savoir si notre véhicule était bien arrivé.. notre garagiste nous a annoncé qu il fermé 1 semaine donc que notre véhicule ne serait pris en charge qu à son retour!! Donc nous avons rappelé l assistance pour mettre en place si possible le prêt d un véhicule pour 7 jours comme prévu dans notre contrat et où j ai bien stipulé que le garage serait fermé pendant une semaine !! Arrivée à la société de location le livreur nous annonce que nous avons que la voiture du vendredi soir au mercredi soir 17h, soit 5 jours de prêt !! À nouveau appel l assistance qui nous dit que c est tout à fait normal étant donné qu ils rappelle le garage pour l avancement des réparations mais comme d hab ils n ont pas pris en compte les vacances du garage et en plus de ça nous avons appris que l assistance n avait pas noté la plaque d immatriculation de notre véhicule 😡😡😡😡😡😡😡la stop il faut vraiment que cette assistance se pose des questions sur leur gestions 🤔🤔🤔🤔🤔 Aaahh !! Non ce n est pas la peine !!! Ils ont « pleins d assureurs » c est ce qu une des personnes de l assistance nous a répondu"

"service client en deçà de toutes les attentes légitimes de cette enseigne . Plus de 10 minutes attente . On vous demande de redonner tout votre pédigrée , nécessité de répéter l'objet de votre appel. aucune écoute !Tout ca pour une attestation d'assurance voyage en anglais . il ne leur est pas tombé sous le sens que pour ce type d'assurance , cela devrait être proposé sur le site directement ."

"On les rappelle 4 jours de suite pour s’assurer que le taxi est bien réservé et qu il viendra bien nous chercher le samedi à 10h…. le jour J, je les rappelle à 08h pour confirmer une enieme fois et bien sur ils me confirment que tout est en ordre pour la prise en charge mais à 10h le taxi n’est pas là! Il y a une heure de route pour nous rapatrier au garage et il ferme à 12h le samedi ( on a surtout 7heures de route ensuite pour rentrer chez nous) Un couac énorme qui nous met dans la panade car le garage ne réouvre que le Lundi suivant ….."

"Aujourd'hui, panne de mon véhicule, j'appelle l'assistance, après 20 minutes à poireauter, quelqu'un décroché enfin son téléphone ! On m'affecte un dépanneur qui me rappelle 20 minutes plus tard pour me dire qu'il ne viendra pas, qu'il est lui même en panne ! Résultat des courses, cela fait plus d'une heure que j'attends, mon véhicule est toujours sur le bord de la route et je n'ai pas eu de nouvelles ni de l'assistance ni d'un autre dépanneur qui viendrait éventuellement me chercher... 👍🏻 Champions."

"Tombé en panne en Allemagne à 600km de chez moi, le dépannage fut initialement laborieux pour plusieurs raisons, mais pas du ressort de l'assistance. Le reste de suivi du dossier a été plutôt bon et satisfaisant dans l'ensemble, les agents que j'ai eu au téléphone ont été compréhensifs, agréables et de bon conseil. Un taxi est venu me chercher la veille de la fin de mon week-end pour que je puisse aller récupérer la voiture de location préalablement réservée par l'assistance. Tout s'est bien passé, j'ai même eu un surclassement sur la location. Je n'ai eu aucun frais à avancer pour le taxi ou la voiture, si ce n'est le dépannage initial qui va m'être remboursé. J'ai eu un peu de chance dans mon malheurs."