AXA Partners

"Je me permets d’exprimer mon profond mécontentement et mon désarroi face à la gestion particulièrement défaillante d’un sinistre par AXA Assistance. Le 18 septembre 2025, à la suite d’une panne sur l’autoroute A10, un dépanneur mandaté par AXA a reconnu avoir causé des dommages importants à mon véhicule personnel, utilisé exclusivement dans le cadre de travaux de rénovation. Malgré cet aveu formel, AXA refuse catégoriquement d’ouvrir un dossier sinistre, se dérobant ainsi à ses obligations contractuelles et légales. Cette attitude est contraire aux dispositions impératives de l’article L113-5 du Code des assurances, qui engage la responsabilité de l’assureur à l’égard des actes de ses mandataires. À ce jour, 7 octobre 2025, je subis une immobilisation prolongée de mon véhicule, éloigné de mon domicile, sans aucune prise en charge des frais encourus, ni suivi sérieux, malgré mes nombreuses relances écrites et téléphoniques restées sans réponse satisfaisante. Je souligne également l’impuissance manifeste de mon agent général, qui, bien que courtois, se trouve dans l’incapacité d’intervenir efficacement, ce qui traduit une défaillance structurelle inacceptable tant pour le client que pour le réseau de distribution. Cette situation est intolérable et dénote un manquement grave aux devoirs contractuels et déontologiques d’AXA. Je demande instamment l’ouverture immédiate d’un dossier sinistre, la désignation d’un expert indépendant, l’organisation du rapatriement du véhicule, ainsi que la prise en charge intégrale des réparations et des frais afférents. Je déconseille formellement AXA Assistance en raison de cette gestion inappropriée et de ce mépris manifeste envers ses assurés."

"Le service Axa Assistance dépannage en partenariat avec Engie est insupportable. On ne peut pas imaginer pire que l'expérience que j'ai eue avec eux. Pour un service payant - quel honte! Fuite de gaz détécté chez moi en fin (!) juillet !!! On est en fin de septembre et je suis toujours sans gaz chez moi. A part d'être venu une fois pour trouver d'où vient la fuite (et même là, la dame - la première que j'ai eu au téléphone donc de chez service client Engie qui est mon fournisseur de gaz et qui m'a fait souscrit le contrat - elle a su me vendre ce service au moment de cet urgence que j'avais eue ! ça avait l'air tellement pratique et avantageux sur le papier ! - elle m'avais dit qu'ils allaient m'appeler. Haha ! Tout d'abord elle ne m'avais pas dit que le contrat rentre en force que 20 jours après la souscription ! Oui, pour quelqu'un chez qui il y a eu une fuite de gaz et gaz de France a, donc, coupé le gaz, proposer ce type de solution sans dire que ça allait prendre 20 jours avant que je puisse profiter de ce service pour demander leur assistance chez moi - c'est top comme solution sales/marketing. J'espère elle eu ses primes. Et de 2) Non, personne ne m'a appelé de chez Axa Assistance Dépanage. C'est moi qui a du leur appeler ! Et depuis cette fameuse visite de découverte, plus RIEN ! Ils s'en fichent de vous et votre problème. Aujourd'hui je suis toujours en phase où j'ai validé mon accord de payer ce qui reste à payer pour la réparation (pas donné, donc est-ce que cet abonnement de, soit disant dépannage vaut le coup ? Je ne pense pas. Mais bon, ça c'est une autre question) C'était le 18 septembre et on m'a laissé avec Je valide votre accord dans votre dossier et des techniciens vont vous appeler pour prendre un RDV pour la réparation. Ce matin - et on est déjà le 26 septembre - j'ai du encore appeler le service pour savoir où on en est et pourquoi je n'ai eu aucun techicien au téléphone pour prendre un RDV. Monsieur que j'ai eu au téléphone ce matin m'a dit que le d'accord n'a pas été validé (depuis 18 septembre ? Toujourd pas validé ?) et qu'il passe un coup de fil et revienne vers moi. A la fin il m'a dit Restez à côté de votre téléphone. A tout de suite madame! Vous l'avez devinez : des heures après - toujours rien ! Personne n'est revenu vers moi. C'est moi qui a du leur rappeler encore une fois. Là, bien sûr une nouvelle collègue et tout recommence ! Maintenant c'est sa responsable qui va valider votre dossier (ah oui, on l'espère bien !) et les techniciens vont vous appeler pour prendre un rdv pour la réparation. (là aussi on ne peut que croiser nos doigts !) C'est hontueux ! Pour un service qui s'appelle dépannage/assistance et pour lequel on paye, wow ! Il faut ouvertement dire à vos clients que le dépannage avec vous peut prendre des mois et que la validation du d'accord de client avec le devis prend plus qu'une semaine et que même là il faut leur appeler pour que ça bouge. Sinon ça aurait toujours été en train de validation jusqu'à Noël je crois. Je déconseille vivement !"

"Bonjour je suis propriétaire d'un Peugeot expert que je viens à l'instant de me faire dépanner L'assistant qui c'est occupé de mon dossier a été très très professionnel Merci à lui"

"Inadmissible ne souscrivez pas aux options d'assistance multirisque habitation Le cylindre de notre porte d'entrée ne fonctionnant plus nous appelons à 13:30 car bloqué dehors et on me dit un serrurier vous rappelle dans un délai de 3heures pour le dépannage A 15:30 on nous rappelle pour dire que ce n'est pas eux qui gèrent mais axa partners Axa partners me dit l'inverse et nous remet en relation avec axa assistance qui cette fois nous donne un délai de 4 heures pour une intervention !!! On décide alors de passer par le jardin des voisins pour rentrer chez nous et ouvrir la porte de l'intérieur car nous avons 3 enfants dont 1 de 2 ans heureusement qu'on était pas en hiver ... C'est enfin à 20 heures et après 2 relances qu'un serrurier arrive... avec les majorations d'astreinte, la garantie prévoyant 250€ il me dit que le déplacement et l'ouverture sont de 210€ et que par conséquent il ne peut pas changer mon cylindre, s'il était venu en journée le forfait aurait permis le remplacement directement Je me retrouve a payer 200€ de ma poche pour le changement d'un cylindre le lendemain ! J'ai alors passé la nuit avec ma femme et mes enfants sans porte qui ferme à clefs à cause de leur incompétence ! Je résilie de suite ces garanties optionnels qui sont sensé couvrir des dépannages d'urgence mais qui dans les faits interviennent 6 heures après les déclarations. Mention speciale à un des interlocuteurs qui m'a dit vous vous attendiez à quoi ?"

"Peut on parler d'une assistance? Catastrophique , nous avons du nous battre pendant une semaine avec eux pour nous faire rapatrier de vacances suite a une personne qui a percuté notre véhicule en stationnement, des journées entières d'appel une incapacité d'assumer leur rôle d'assistance.....non seulement il ne font rien mais en plus il raconte des inepties pour ne pas payer .....il faut les fuir"

"C’est à nous de trouver des auxiliaires de vie quand on les appellent , C’est à nous de retrouver les contrats …. Le service aide à la personne , auxiliaire de vie suite à un accident est vraiment pas compétent . Ce n’est pas une déception mais un dégoût pour cette société"

"La plate-forme Assistance AXA est sans doute délocalisée hors France : attitude condescendante au téléphone (2 fois sur 3), de grosses difficultés pour gérer de dossier, l'application de gérait pas l'info pour déposer le véhicule chez un garagiste, le premier dépanneur s'est désisté, pour finir gros problème pour la gestion de la mise à disposition d'un véhicule de prêt (3 agences contactées) ... sans doute des problèmes très éloignés pour le Comité de Direction d'AXA 😡"

"Assistance médiocre.Etant tombé en panne sur l autoroute a l étranger a 19 h le taxi nous a déposer dans la rue avec nos bagages . A minuit toujours dans la rue sans savoir qui pourrait nous prendre en charge et avec des enfants en bas âge. Appelle l assistance au moins 10 fois sans que personne ce bouge. Tout sa pour au final devoir se débrouiller seul ."

"AXA partenaires est une super assurances. Suite au dégâts des eaux très important. A pris en charge toutes les démarches pour les experts et travaux. Accueil très chaleureux malgré mon désespoir. Toujours à l’écoute et facilement joignable. Personnel exceptionnel dans l’accompagnement et mon sinistre. Mille Bravo à eux. À recommander Tres vivement.,"

"Si il y’avait 0 étoile je l’aurais mis, on paye une blinde pour l’assistance, pour nous faire attendre plus de 5h en panne, pour ensuite annuler la mission et renvoyer un autre dépanneur, vous êtes la pire compagnie d’assurance du monde, même dans des pays du tiers monde le dépanneur est envoyé dans l’heure, à fuire"