Allianz Travel

"J’ai souscrit une assurance auprès d’Allianz Travel pour un billet de train en septembre 2025. Finalement, quelqu’un a pu me déposer à la gare en voiture, je n’ai donc pas utilisé mon billet. Je pensais naïvement que l’assurance couvrait ce type de situation (c’est bien pour ça qu’on en prend une quand on n’est pas sûr de ses trajets), mais Allianz refuse de me rembourser, sous prétexte que ma situation ne rentre pas dans leur liste d’exceptions interminable. Résultat : refus de remboursement pour 5 €. Une somme dérisoire, mais un principe énorme. On se rend compte que cette assurance n’a en réalité aucun intérêt : vous payez, mais vous n’êtes couverts que dans des cas extrêmes (maladie grave, décès, attentat, etc.). Je trouve cela scandaleux, abusif et trompeur. Plus jamais je ne souscrirai une assurance voyage chez Allianz Travel et je le déconseille vivement à quiconque veut être réellement protégé."

"Grosse arnaque !! Voyage organisé par Leclerc voyage avec assurance tout risque Il ne veulent pas me rembourser suite a une maladie je me bât depuis 3 mois a fuir cette assurance Leclerc voyage vend du rêve 1700€ dans le brouillard c'est honteux pourtant preuve à l'appui qui justifie mon annulation"

"Assurance à fuir, train arrivé avec plus d'une heure de retard ce qui m'a fait manquer ma correspondance.L'assurance n'a rien pris en charge alors qu'il est indiqué qu'au delà d'une heure de retard il y a une compensation de 25 euros.Malgré mes différents rappels ils ne répondent pas.C'est une arnaque"

"Assurance À fuir à ne jamais contracter lors d’un voyage en train ou autre. À fuir, Service Clients zéro, soi-disant des remboursements pour des retards de Train imaginaires, il nous envoie juste un SMS et après plus rien mais soi-disant les virements ils ont été envoyés. Honnêtement c’est du faux donc c’est pour ça que je dis assurance à fuir et à ne jamais contracter."

"Service catastrophique: ne surtout pas conclure d'assurance annulation de vol Air France avec eux. Ils bloquent le remboursement client le plus longtemps possible."

"Arnaque. Assurance complètement inutile. Ils ne suivent pas les dossiers depuis plusieurs semaines/mois. Ils n’arrivent pas à me rembourser tenez vous bien.. parce qu’ils n’ont pas l’habitude des comptes bancaires américains… grosse arnaque qui va bien évidemment être escaladée aux entités compétentes comme la répression des fraudes et autres assos de consommateurs. Celles qui sont censées suivre mon dossier s’appellent Mawista et Katita."

"Je n’ai jamais rencontré un service client aussi condescendant. Une agente m’a raccroché au nez et refusait d’écouter mes demandes. J’ai rappelé, et ils ont tout fait pour mettre un temps fou à répondre. Insatisfaction totale sur toute la ligne ! Leur assurance voyage est à fuir, je la déconseille vivement."

"QUASI INUTILE! : J'ai mon voyage aux Etats-Unis qui a du être annulé pour Visa non obtenu et sur un billet de 650€ ils ne remboursent que les taxes à 100€. Pour une assurance que j'ai payé en plus à 30€ donc au final je regagne 70€...Quelle déception!"

"!ARNAQUE! Ne surtout pas souscrire à cette assurance ça ne sert strictement à rien! Vous pouvez lire les petites lignes du « « contrat » » une fois l’assurance souscrite! C’étais vendu via l’appli SNCF comme couverture pour retard annulation train loupé ect …. Résultat après un train loupé, impossible de faire la demande de remboursement! Pourquoi? La seule raison valable a leur sens: il faut avoir un accident de voiture! Oui oui vous ne rêvez pas! Ah oui! « grève » aussi, grève de ? Transport en commun visiblement!? Même si c’est le cas il vous dirons que vous auriez pu prendre un taxi! !ARNAQUE ++"

"Expérience extrêmement décevante avec Allianz Travel. J’avais souscrit à leur assurance voyage en pensant être couvert en cas d’imprévu, mais j’ai découvert à mes dépens que leurs conditions d’indemnisation sont extrêmement restrictives et ne correspondent pas aux attentes d’un voyageur. Mon voyage a dû être annulé suite au refus de mon inscription par l’université d’accueil au Canada : un motif sérieux, indépendant de ma volonté. Résultat : refus catégorique de prise en charge, avec comme unique réponse que « ma situation n’est pas prévue dans le contrat ». Leur communication se limite à recopier les exclusions du contrat, sans aucune recherche de solution ni geste commercial. J’ai donc payé mon billet d’avion pour rien, tout en ayant une assurance totalement inutile dans mon cas. En résumé : primes encaissées sans réelle couverture, conditions floues pour le client, refus quasi systématique hors des rares cas listés. Je déconseille fortement Allianz Travel à quiconque souhaite voyager sereinement."

"Nul, personne n’est capable de nous apporter des réponses. Ils ne vous répondent pas tout comme ils ne vous dédommagent pas"

"Van aménagé en panne et immobilisé chez un garagiste une semaine avant mon départ pour la Corse. Je ne peux donc pas me rendre sur le lieu d'embarcation . J'annule par conséquent mes billets de bateau via Corsica Ferries, confiante en ayant souscrit à l'achat l'assurance Allianz travel. Je fais ma demande d'indemnisation celle-ci est refusée au titre que mon accident n'a pas eu lieu lors de mon acheminement au port!!! J'attends de voir si le recours aura une autre conclusion."

"Attention cette assurance est une arnaque!! Suite à un non renouvellement de mon contrat de travail, je n’ai pas pu me rendre en corse par le biais du bateau et j’ai donc demandé un remboursement de mon billet auprès de cette assurance qui m’a répondu après m’avoir demandé des précisions sur ma vie privée, que j’étais déjà au courant du non renouvellement de mon contrat.. Vu que je suis reconduit à chaque fin de celui-ci je ne pouvais pas savoir que je ne le serai pas cette fois-ci.. mais ces gens de allianz on réponse à tout pour ne pas vous indemniser. C’est une honte!! Vous n’avez qu’à étudier les règles de remboursement de cette assurance c’est complètement aberrant et hallucinant. Ne prenez pas ce contrat avant de partir avec corsica ferrie c’est totalement inutile votre carte bancaire fera l’affaire.. Terminé allianz"

"Réellement déçu de ce service. J'ai souscrit à une assurance pour mon voyage en thailande. J'ai malheureusement été hospitalisé durant ce séjour. Impossible de les joindres par téléphone, tentative de prise de contact via l application jamais eu de retour malgré que jai bien recu un mail de confirmation d'envoi et de bonne réception. Pas d adresse mail du service santé. Résultat j'ai pris de nouveau contact en rentrant de mon voyage on me dit que je ne serais pas remboursé car je n'ai pas pris contact avec eux durant mon séjour. Or cela a été impossible. J'ai envoyé les preuves que ma demande de contact à bien été envoyé et depuis pas de retour. Une vrai arnaque. Je vais déclarer cet événement à la répression des fraudes."

"Grosse ARNAQUE ! Assurance Multi-voyages On vous fait croire que c’est mensuel, mais vous êtes engagé 12 mois sans qu’ils le précisent clairement. Site trompeur, méthode douteuse. À fuir !"

"Je rejoins l avis qui dit qu’on ne peut malheureusement pas mettre 0 étoile.. assurance inutile, a moins peut être d mort et encore car il doit y avoir un alinea caché. Je suis surtout énervé apres moi car je sais qu ils ne font des assurances que pour voler notre argent. En tout cas, ne prenez surtout pas d assurance annulation sncf. Si vous annulez, c est pour votre pomme.Et cerise sur le gateau, ils vous envoie une enquête satisfaction juste apres votre achat qui n est valide qu une semaine… petit malin!!! Vois de riez avoir honte de travailler dans cette entreprise… voleur!!!!"

"Fuyez. Ils on déplacé sans ma volonté mon billet retour Bogota Paris 6h avant le décollage par e-mail, alors que je ne peux pas me déplacer seule, post infiltration au genou à l’étranger., alors que je le dirige vers l’aéroport. Ils ne répondent pas aux e-mails. En dessous de tout comme assurance voyage."

"C’est malheureux ça ne sert vraiment à rien de souscrire à ce type d’assurance. Ils ont refusés de m’indemniser alors j’ai souscrit un contrat en cas de problème. C’est vraiment décevant et inacceptable de profiter de l’argent des gens cette façon. À FUIR !!!"

"J'ai pris une assurance pour un voyage avec la SNCF que j'ai reporté, j’ai fini par recevoir le remboursement de mes frais d'échange après de longs mois et plusieurs relances. Aucune réponse à mes emails."

"Si je pouvais mettre 0 je l’aurai fait. Des gros arnaqu€urs, ne perdez pas votre temps à payer une assurance car on trouvera toujours une excuse pour ne pas vous rembourser. Ah et au passage, on vous clôture automatiquement votre dossier après 1 mois alors qu’ils ne répondent même pas en 1 mois 😂😂…"

"Pire assurance voyage si vous voulez recevoir votre remboursement de soins à l’étranger. J’ai envoyé tous lees documents demandés et par telephone ils m’ont dit que tout était ok mais que le remboursement serait long, entre 3 et 6 mois minimum alors que pour prélever les mensualités tous les mois ca il n’y a pas de problème c’est très rapide, scandaleux, à fuir de toute urgence !"

"Cela fait plus d’un mois que ma mère attend le traitement de son dossier de remboursement suite à l’annulation de son vol pour cause de problème technique. Malgré plusieurs appels et relances de sa part, aucune avancée sur la plateforme en ligne, aucun retour concret de vos services. Le silence et l’inefficacité de votre service client sont inacceptables. Si la situation ne se débloque pas rapidement, nous serons contraints d’entamer des démarches auprès du médiateur de l’assurance et des autorités compétentes."

"Assurance absolument inutile : ne pallie à aucun manquement lors d'une responsabilité émanant du transporteur. Quel INTERET?? Une assurance est fait pour garantir et prévenir d'un manquement d'un prestataire. Train supprimé ; attente de 4H en gare avec une personne de 95ans. Aucune indemnisation alors que j'ai pris l'assurance pour prévenir ces aléas. Très mauvaise impression sur la mise en place de ces assurances à bas coups sur le site même du transporteur qui finalement ne servent à rien si ce n'est à remplir les poches à la fois du transporteur qui n récupère une partie et l'autre partie au bénéfice de 'Allianz Travel. HONTEUX. Si ce n'est pas se moquer des usagers, c'est quoi?"

"Ne prenez pas cette assurance. J'ai pris l'assurance multi-voyage pour un an, j'ai été hospitalisé pendant mon voyage, je leur ai envoyé les pièces justificatives, essayé de les appeler à plusieurs reprises, aucune réponse. 353€ balancés par la fenêtre."

"On ne peut pas mettre 0 dommage, mon avis confirme les nombreux avis de consommateurs exaspérés par ces assurances qui ne servent qu'à vous prendre de l'argent. Train supprimé pour 6 personnes et correspondance loupée, l'assurance ne prend pas en compte en se retournant sur la responsabilité de la SNCF! Conseil, renseignez vous pour prendre une assurance sérieuse avant de partir."

"J'ai souscrit une assurance voyage. Au moment d'enregistrer un sinistre, impossible de faire la demande ... une erreur s'est produite s'affiche chaque jour, depuis 3 jours. j'ai composé un numéro de téléphone et on m'a donné un email à contacter; mais toujours rien au bout de 24h... A fuir !!! pas sérieux !!!"

"Attention NE PAS PRENDRE cette assurance. Elle ne rembousse rien du tout. C'est de la vente forcée et les informaitons ne sont pas claires. Quand vous souscrivez à cette assurance, on vous indique que vous avez beaucoup de motifs qui vous assurent le rembousqsement mais après dans ces motfs il y a des sous catégories qui vous indique que ce n'est pas remboursé. Exemple ne pas prendre pour un billet de train."

"De vrais voleurs. Concerne une assurance billet de train. Il vous demandent des documents que vous ne pouvez pas fournir. (et pour seulement 30 euros) Pour rappel, notre demande concernait le justificatif suivant : Justificatif du transport retardé établi par le transporteur Les frais engagés lors de l’achat des nouveaux billets SNCF Sans ce document, nous serons contraints de refuser la prise en charge de votre dossier. A FUIR"

"Arnaque totale. J'ai les justificatifs employeurs, tout le dossier est carré et comme réponse j'obtiens vous n'avez pas envoyé les doc nécessaires. Ils vous laissent des messages vocaux, vous rappelez, on vous dit très désagréablement qu'on vous rappellera, on met en doute vos propos et on vous raccroche au nez. A tous ceux/celles qui ce sont fait avoir comme moi, il faut signaler à la DGCCRF et aux asso de consommateurs. Il faut faire fermer cette arnaque"

"Suite à une urgence médicale à l'étranger supposément couverte par l'assurance, aucune réponse malgré plusieurs relances par mail, un service client injoignable par téléphone. A éviter à tout prix !"

"Une pure arnaque ... J'ai souscrit à une assurance concernant un billet de train. Celle-ci devait couvrir tout empêchement de prendre le train en question. Ma voiture n'a pas démarré à cause du froid (Janvier 2025). Du coup, je suis arrivé en retard et le train était parti. Allianz Travel m'a demandé à plusieurs reprises des factures ?!?! Des factures pour une voiture qui ne démarre pas ?!?! Ils sont dans quel monde ??? Bref, 2 mois d'attente pour finalement me dire que les documents fournis ne remplissent pas les conditions pour un remboursement. Quelle honte de voir à quel point certains sont des rapaces pour des sommes aussi dérisoires (billet à 34€) ... Les gens comme moi sont naïfs, nous pensons être couverts pour 2-3€ de plus et finalement ils encaissent..."

"Ne prenez surtout pas cette assurance. Ils vous envoient le contrat qu’en anglais avec beaucoup de conditions. Ils trouvent toujours un moyen de ne pas vous rembourser et n’oubliez pas que vous êtes couverts par votre carte bleu."

"Je suis extrêmement déçu par les services d'Allianz. Avant mon voyage, j’ai contacté un conseiller pour confirmer que mon billet de voyage serait remboursé en cas d’annulation. On m’a assuré que le remboursement interviendrait dans un délai de 5 jours après l'annulation, ce qui m’a rassuré. Cependant, après plus d’un mois d’attente, j’ai reçu un retour négatif de leur part, affirmant que mon motif n’était pas valide, sans que personne ne prenne la peine de me demander des justificatifs pour appuyer ma demande. Cette attitude manque totalement de professionnalisme et de transparence. Si j’avais su qu’ils ne respecteraient pas leurs engagements, je n’aurais jamais choisi cette assurance. Une expérience que je ne recommande pas."

"J’ai souscrit à une assurance voyage, puis lorsque j’ai eu une urgence médicale en Colombie je n’ai pu contacter absolument personne alors que j’étais en détresse, essayer de contacter cette assurance me stressait encore plus, service inexistant, à éviter. Depuis le mois de septembre je demande donc à résilier mon contrat, on me dit que ma demande est prise en compte mais toujours rien en janvier."

"À fuir absolument, ce sont des escrocs ! J'ai souscrit à leur assurance suite à l'achat d'un billet de train et, suite à une grève de la sncf, ils ont refusé de me rembourser en prétextant qu'ils ne remboursent pas en cas de grève. Or sur le contrat, il est bien stipulé qu'ils remboursent en cas de grève si le préavis à été déposé moins de 48h avant, ce qui était mon cas... D'autant qu'aucune alternative n'avait été mise en place par la sncf pour assurer le trajet. Allianz encaisse notre argent mais ne nous assurent en aucun cas !"

"Assurance prise pour une location vacances par l'intermédiaire de carrefour voyage. Panne de voiture sur Autoroute avec retour par mes propres moyens. Tous les documents envoyés y compris la facture de réparation du garagiste. Motif du refus de remboursement il leur faut un justificatif daté du jour de l'incident . Ils ont l'art et la manière de trouver toutes les parades pour ne pas rembourser. Pour les prochaines locations je veillerais a bien regarder l'assureur et surtout à faire part à mon entourage de changer d'assureur si vous voyez Allianz Travel"

"Je suis tombé en panne en Espagne le 24 août. Aujourd’hui le 9 décembre je n’ai toujours pas été rembourser par Allianz Travel de mes frais d’hôtel que j’ai avancé. À chaque appel, les salariés me disent que le virement a été effectué « ce matin à 9h36 » vous l’aurez dans un délai de 10 jours et cela depuis le 25 août. Ils mentent, ils vous font patienter pour vous inventer une date et une heure. C’est hallucinant. C’est à fuir."

"Contrat d’Assistance « Trajet Perturbé 24/24h » souscrit auprès de cette compagnie pour remboursement billet de train en cas de perturbation. Et bien sur c’est arrivé. Mon train est arrivé en retard et j’ai raté une correspondance. Du coup, j’ai demandé un remboursement et là la compagnie refuse prétextant que cela ne rentre pas dans les termes du contrat !? Pourquoi ai-je souscris un contrat. Même en insistant rien à faire. Alors fuyez cette compagnie indélicate qui ne respecte ni ses clients, ni les termes de ses contrats."

"De la mauvaise foi totale, j'ai pris contact avec eux sur Facebook en voyant le délai. Je viens de recevoir un refus, car soi-disant pas de prise en charge. Message automatique de refus, tout est trop suspect. Voyage annulé, de nombreux certificats médicaux, justificatifs et cela n'est pas prise en compte ??? Je saisirai le médiateur des assurances et même un dépôt de plainte sera effectué. Des voleurs, je laisse un numéro de sinistre, pour qu'ils ne me dérangent pas. 2024/3518094"

"Une expérience catastrophique et un service client déplorable !!!! Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec Allianz Voyage, une société qui a non seulement échoué à m’apporter l’assistance promise, mais qui a également fait preuve d’un manque total de professionnalisme. Suite à une situation imprévue, j’ai contacté Allianz Voyage pour obtenir une assistance qui était censée être incluse dans mon contrat. Non seulement aucune solution ne m’a été apportée pour me dépanner et me permettre de rentrer chez moi, mais j’ai eu un échange particulièrement désagréable avec un certain Loïc, membre de leur service client. Ce dernier m’a clairement dit de me débrouiller par mes propres moyens pour regagner ma destination, sauf si j’acceptais de payer un supplément. Une réponse absolument inadmissible, surtout quand l’assistance est déjà incluse dans le contrat ! Cette attitude arrogante et désinvolte est totalement inacceptable pour une société qui prétend offrir un service d’aide et d’assistance aux voyageurs. Aucune empathie, aucun suivi, et surtout, aucune solution n’a été apportée à mon problème. J’ai dû me débrouiller seul(e), avec des frais supplémentaires de ma poche, alors que je m’attendais à un soutien rapide et efficace. Je déconseille vivement Allianz Voyage à toute personne recherchant un service fiable et un minimum de considération de la part du service client. Si vous cherchez une assurance voyage qui vous soutienne réellement en cas de problème, fuyez cette société !!!!"

"UNE HONTE ! En février 2024, j'ai souscrit un contrat d'assurance voyage auprès de la société Allianz Travel en prévision d'un voyage en Asie, censé couvrir mes frais médicaux à l'étranger. A destination, je me suis blessée et j'ai donc dû régler des frais pour la prise en charge de mes soins. Le jour même, un dossier était ouvert auprès de l'assurance (10 mars 2024). L'assurance m'a répondu de faire des demandes de remboursement à la CPAM et ma mutuelle avant de lui transmettre mon reste à charge. C'est déjà un peu étonnant de devoir effectuer ces démarches quand on souscrit une assurance qui doit s'occuper de cette prestation. En juillet 2024, après avoir reçu le remboursement de la CPAM et de la mutuelle, je fais parvenir un dossier d'indemnisation complet à Allianz Travel. Je ne reçois aucune notification comme quoi l'assurance a reçu mon dossier. Au bout d'une semaine ou dix jours, je décide de vérifier la bonne réception du dossier. Sur le site internet, impossible de retrouver mon dossier. On me dira plus tard que la gestion des numéros de dossier a changé et que mon numéro était périmé (je n'apprécie pas vraiment cette excuse que je trouve fumeuse). Je décide donc d'appeler les numéros de téléphone figurant sur le mail de confirmation de mon contrat. Evidemment, ce ne sont pas les bons numéros et j'enchaîne les interlocuteurs qui me transmettent d'autres numéros de ligne qui ne sont jamais les bons. On comprend mieux la douleur d'Astérix qui doit demander le laisser A38. Cela dit, c'est mieux quand ça reste de la fiction. Sur deux jours, j'appelle une dizaine de numéros avant de joindre enfin un interlocuteur qui me confirme que mon dossier a bien été réceptionné et qu'il faudra... trois mois de délai de traitement (!). Un traitement de traitement pour le remboursement d'un montant qui apparaît clairement sur l'un de mes décomptes. C'est n'importe quoi ! Néanmoins, je garde précieusement ce dernier numéro qui semble répondre à mon besoin. Compte tenu de ces mésaventures, j'envoie un mail exprimant ma contrariété au service client. Je n'aurai jamais de réponse. Trois mois plus tard, je recontacte le numéro où j'avais réussi à avoir une réponse concernant mon dossier : il n'est plus joignable que par les personnes étant encore sur leur destination. Recommence l'enchaînement des appels à partir des numéros reçus dans la police d'assurance et qui ne débouchent pas sur les services de remboursement. J'arrive enfin à contacter une interlocutrice ayant accès à mon dossier. Elle me répond que le service Indemnisation n'a pas laissé de commentaire dans mon dossier. Incroyable ! Par cette réponse sibylline, il faut comprendre que le service Indemnisation ne s'est pas occupé de mon dossier en trois mois de délai. Je menace donc de saisir un avocat et de faire un signalement à la DGCCRF si mon remboursement n'est pas effectif la semaine suivante. Menace que je réitère par écrit en envoyant un mail au service client. Je ne recevrai qu'une réponse automatique. La semaine suivante, je reçois un remboursement erroné et inférieur à ce que l'on me doit. Je rappelle le numéro qui avait fonctionné et réclame le restant qui m'est dû. Je renvoie un mail menaçant de faire un signalement à vos services si le reliquat ne m'est pas versé. Il me sera versé la semaine suivante sans un mot d'excuse. Je trouve honteux les délais de traitement, l'opacité concernant la gestion des dossiers et la difficulté à avoir des réponses du service client. C'est consternant de devoir faire preuve de vigilance et d'insistance et d'avoir recours à la menace pour récupérer un dû. Je soupçonne de la malhonnêteté de la part de cette société d'assurance pour ne pas honorer ses remboursements. Heureusement, mes frais médicaux étaient relativement peu onéreux. Mais qu'en est-il lorsque l'on est victime d'un accident grave ou d'un problème de santé important qui implique des frais s'élevant à plusieurs milliers d'euros ? Donc abstenez-vous."

"N'ont pas voulu résilier mon assurance habitation alors que j'avais fourni les justificatifs indiquant la vente du bien en question Ont continué à me prélever des mois durant Obligé de faire opposition sur le prélèvement Je ne serais bien évidemment jamais remboursé du trop perçu Je déconseille"

"Depuis maintenant plus de trois mois, j'ai tenté à de multiples reprises de vous contacter par téléphone ainsi que par e-mail pour obtenir des informations quant à l’avancement de mon dossier. Cependant, malgré mes nombreux appels et messages, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante à ce jour. Cette absence de communication et de suivi de votre part me cause un préjudice important, aussi bien en termes de temps que de tranquillité d’esprit. J'avais choisi Allianz Travel en raison de votre réputation pour la qualité de vos services, mais cette expérience m'amène à douter de votre sérieux et de votre efficacité. Je vous demande donc, par la présente, de bien vouloir traiter mon dossier dans les plus brefs délais et de m’informer de son état d’avancement. À défaut de réponse, je me verrai contrainte d’envisager d'autres recours, y compris un signalement auprès des instances compétentes (médiateur d’assurance ou autres). Malheureusement les mails privés ne fonctionnent pas, je suis obligée de passer en public. Bien à vous,"

"Si vous voulez avoir une assurance qui ne couvre rien prenez Allianz Travel. J'ai eu ce matin une personne plus désagréable que la définition du mot dans le dictionnaire. Aberrant. Donc on prend l'assurance pour se faire rembourser du train supprimé, mais ce ne sont pas eux qui remboursent, c'est la SNCF apparemment, alors que bon quand on a un train de la SNCF en retard, ce sont bien eux qui remboursent. Je trouve ça quand même incroyable une compagnies d'assurances qui ne remboursent pas, refuse de passer le responsable au téléphone à croire que le responsable, c'est Emmanuel Macron. Enfin bon une assurance dont on a plus vu leurs cars dans la rue pendant les JO a transporter leurs actionnaires et partenaires que a traité et rembourser les demandes."

"Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant de souscrire une assurance chez eux. Je tiens à exprimer ma profonde désapprobation à l'égard de votre organisme, que je considère comme une véritable arnaque. Après de nombreuses tentatives pour vous joindre par téléphone, je n'ai reçu qu’une réponse désobligeante. Vos agents se montrent peu courtois et se dédouanent en me renvoyant de service en service, explications, me fournissant uniquement un numéro de téléphone avant de raccrocher au nez pendant que je parle. Il est inacceptable de traiter les clients de cette manière. Des enregistrements de ces conversations devraient être effectués pour garantir un meilleur service et pour garantir un niveau de respect minimum envers les clients."

"Assurance incompétente, je vous déconseille de souscrire un contrat auprès de cette assurance. Nous avons du avancer les frais d'hospitalisation de notre fils alors que nous avions souscrire un contrat d'assurance chez eux. Incapable de faire le nécessaire pour payer les frais d'hospitalisation de notre fils sur place, et maintenant de retour de vacances le néant totale nous n'arrivons pas à avoir une réponse à notre demande de remboursement. Payer 70 euros par personne pour ce type de service......."

"A fuir !!! Souscription d’une assurance multi risques auprès de l’agence de voyage, ceci est inutile !!! C’est vraiment honteux au vu du prix de l’assurance. Ils trouvent milles et une excuses pour ne pas vous rembourser 👍🏽, alors que le contrat n’est pas clair de base. Annulation de voyage car papiers volés , dépôt de plainte comme preuve bien sûr fourni !! Nous avons donc perdu 3000 euros, merci !! Il aurait fallu que j’ai les deux jambes cassées ou que ma voiture soit bonne pour la casse pour espérer être remboursés et encore !"

"Grosse arnaque ! Ils trouvent mille et une raisons de ne pas vous rembourser. J'ai annulé le train à cause d'un retard d'un autre transport que je prenais avant. La raison stipule clairement dans les raisons valables d'annulation. Mais comme par hasard, l'annulation ne s'applique qu'avant le départ en voyage. Cette phrase ne veut rien dire, d'autant plus que j'ai annulé le voyage bien avant son départ sur l'application SNCF. C'est honteux et malhonnête. Il faudrait créer une association pour les attaquer en justice, le nombre d'avis négatifs n'est pas du tout négligeable et le manque de transparence est flagrant. A fuir absolument. C'est déplorale qu'une des premièrs assureurs mondiaux fournisse de telles préstations. Honte mille fois."

"UNE HONTE ! Payer une assurance à un prix exorbitant pour qu'au final malgré TOUTES les pièces justificatives fournies (je précise, on s'en est assuré plusieurs fois) ils bagayent pour nous rembourser. Nous sommes obligés maintenant de faire appel à notre protection juridique. D'ailleurs je vous le conseille, à tous ceux qui liront et sont dans le même cas, ne pas hésiter à faire appel à une protection juridique si vous en avez, cela accelere le processus et ils n'ont plus le choix que de vous rembourser. En tout cas, la prochaine fois, autant ne pas prendre d'assurance !"

"Retard à l’arrivée de 1h20 Paris vannes. Train sans wifi. J’ai raté mon rendez vous , Au final le retard à l’arrivée n’est pas indemnisé financièrement, on m’aurait proposé la conciergerie mais pourquoi faire perdre une journée en plus ??? , j’ai appelé pour avoir une solution le jour même mais après 18h aucune réponse , rien d’indiquer sur le billet , on voit qu’on est assuré, pour quel résultat au final, ne pas indemnisé un retard à l’arrivée ? Quelle drôle d’idée pour une assurance. Argent et temps perdu , je ne recommandé absolument pas cette assurance!!!!!"