Alan

"Super mutuelle , rembourse très vite et répond rapidement aux questions . Je recommande ALAN sans problème ."

"Service impeccable ! Rapide, fluide, remboursements simples et site super intuitif. Bravo aux équipes Alan !"

"Mutuelle au top ! Pour en avoir eu beaucoup, ALAN est différente des mutuelles classiques. On peut joindre des vraies personnes qui nous donnent de vraies réponses. Et en plus ils sont très réactifs. Un bonheur ! Petit plus : Alan fournit une petite appli bien etre sympa et motivante C'est varié (méditations, respirations, activité physique, mini coaching ...) et simple d'utilisation Sceptique au début, je l'ai adopté même si certains audios de méditations seraient à améliorer."

"Mutuelle d'entreprise bas de gamme avec un TR très bas et pourtant très coûteuse ! Avis au salarié, si vous avez le choix, ne la prenez pas ! Sachez qu'il n'applique pas l'accord tacite de portabilité. Votre couverture sera mise en suspens dès votre sortie de l'entreprise. Il vous faudra joindre des justificatifs FT à chaque début de mois sur l'appli ALAN pour prétendre à rester couvert. A ce titre ils appliquent la mise en suspend de celle ci des le 27 du mois en court jusqu'a la transmission du doc FT qui arrive le 05 du mois suivant. Conclusion éviter toute préstation pendant ce laps de temps ou vous risquez de payer de votre poche la part mutuelle. PRATIQUE PLUS QUE DOUTEUSE à mon sens, donc je partage l'info !"

"À éviter de tout urgent, une fois que vous avez souscrit chez eux vous êtes complètement bloqué. De plus, vous n arriverez pratiquement jamais à avoir un interlocuteur. La plateforme est ergonomique on se laisse facilement séduire mais méfiez vous."

"C'est formidable d'aider de tels patients. Je suis toujours là pour eux, de toutes les manières possibles. J'ai moi-même vécu cette épreuve et je l'ai surmontée. Je comprends ce à quoi nous sommes confrontés."

"Interface très intuitive, service client réactif et à l'écoute, remboursements ultra rapides. Je recommande vivement !"

"Service client abject et de mauvaise foi je n’ai jamais vu ça avant ! Je pose une question on me répond totalement mais totalement à côté et ils insistent pour se donne bonne conscience ce st assez surprenant Je leurs dit qu’il est inutile de me répondre mais non ils surenchérissent pour prouver qu’ils ont raison sur des futilités. Nul !"

"Merci Alan pour les garanties, la simplicité de l'application et des remboursements et la course aux berries en faveur des associations ! Je recommande chaleureusement."

"Aucun souci avec Alan. Les explications sont claires et bien fournies concernant mes remboursements, aussi je suis satisfaite de ma mutuelle. Bravo à l'équipe et son écoute attentive."

"Je cherchais une mutuelle pour mes enfants et moi-même et en tant qu'auto-entrepreneure je me suis tournée vers Alan... et je n'en suis pas déçue ! La rapidité des remboursements, la facilité de gestion de son compte et de l'ajout de mes enfants. La rapidité, aussi, du service clients, avec un sens pointu de ce service, est plus qu'appréciable (car assez rare aujourd'hui, je trouve). Je suis ravie de mon choix !"

"Pour l'instant, ravie de cette assurance hospi (j'ai demandé un remboursement en 1 an qui a été traité à une vitesse incroyable). Appli très sympa et intuitive. Petit bémol, impossible d'avoir qqun au téléphone"

"De loin la meilleure mutuelle testée. L'appli est très bien faite, interractive, les réponses rapides, les remboursements très très rapides, les consultations gratuites en ligne avec des médecins vraiment pratiques!"

"Communication fiable et très rapide. Remboursements rapides. Des différents conseils autour de la santé. À tout moment on peut poser une question Des interlocuteurs apportent des conseils et des réponses. Ex: yoga, mal de dos, méditation La liste non exhaustive"

"Remboursement ultra rapide jusqu'à présent satisfaction totale à toute mes demandes bonne continuation et félicitations"

"Franchement, c’est trop trop cher ! Je paie 440 € pour trois adultes et un enfant de moins de 3 ans. Et en plus de tout ça, j’ai fait des lunettes de vue et ils ne m’ont presque rien remboursé… C’est vraiment trop compliqué"

"Expérience désastreuse et une catastrophe industrielle jamais vu. J'ai souscrit pour mon entreprise un contrat Alan car la promesse de fluidité et d'expérience utilisateur exceptionnelle promis m'a séduit. Et bien j'ai vite déchanté: - Blocage de la mise en place de la télétransmission pendant de longues semaines pendant lesquels des soins importants n'ont pu être réalisés pour assurés et ayant droit. - Rejet systématiques du tiers payant pour le dentiste - E-mail culpabilisant suite au rejet du tiers avec accusation à peine voilé de chasse à l'arnaque - Blocage de tout paiement des spécialistes pendant des semaines (mois (2 mois en ce qui me concerne) avec demande sur l'application de valider que ce paiement a bien été fait par le patient au professionnel de santé... Bien sûr, pas de notification pour indiquer ce traitement manuel jamais vu chez aucune autre mutuelle/assurance santé .. J'ai pu échanger à propos d'Alan avec les professionnels de santé que je fréquente et m'ont confirmé tous les problèmes qu'ils pouvaient avoir avec cette jeune et immature assurance privé. Je suis donc bloqué encore pendant 7 mois avec cette assurance privé incompétente et je ne renouvellerai bien sûr pas l'expérience l'année suivante. J'invite tout le monde à la plus grande prudence avec celle-ci et à privilégier une vrai mutuelle comme Macif, Aesio, Maaf, MAIF, MGEN, Harmonie,"

"Très pratique, sauf quand vous avez besoin d'eux. Client depuis plusieurs années avec mon entreprise, je cherchais à changer d'offre et malgré leur service client très réactif personne n'est là pour répondre et vous aider (à part pour vous envoyer des petits émojis). Bref une vraie licorne... gonflée avec du vent."

"Appli facile d'utilisation, des cours de gym pour le dos fait suivant nos problèmes ... remboursement rapide, Et au téléphone, le personnel est à notre écoute , nous suit , nous conseille. Je conseille vraiment cette mutuelle"

"Quelle honte d'imposer cette mutuelle à des fonctionnaires qui n'ont pas été consultés, beaucoup de désinformation au niveau du coût et des prestations. Ces derniers n'ont même pas la possibilité de changer pour une autre mutuelle, donc plus aucune liberté. Tout cela n'est encore qu'une question de politique et d'argent"

"Réactivité et efficacité. 100% satisfaite de cette mutuelle. Je suis remboursée dans la journée sur mon compte lorsque j’envoie une facture. Du jamais vu"

"Réponse: les niveaux de protection sont effectivement dictés par le marché, les prix en revanche sont librement proposés par Alan et doivent être concurrentiels ! J'ai appris récemment que les employés de Deliveroo (320) bénéficient de remboursements à 400% pour une cotisation totale de 40 euros. Comment pouvez-vous proposer ces tarifs pour le MINEFI à plus de 100 000 agents ??! C'est du vol, des clients, mais aussi de tous les contribuables ! Mutuelle imposée au MINEFI avec une cotisation totale de 74e/mois (dont 34e de l'Etat) pour la part, pour des remboursements en moyenne à 130%. C'est quoi ces tarifs délirants ?! Dans n'importe quelle mutuelle, une cotisation de ce montant garantit des remboursements à au moins 180% ! Scandaleux, merci Nicolas !"

"Le top du top ! 10 ans que je suis chez eux (salarié, TNS), toujours hyper réactifs ! Service client au delà de toutes espérances et hyper sympas ! Application au top, remboursements rapides bref c'est les meilleurs !"

"Bloquer la mutuelle et les remboursements de salariés pour une formalité est déjà grave. Mais le plus incompréhensible, c’est de laisser traîner la situation avec des mails automatiques au lieu de simplement appeler pour régler le problème en quelques minutes. Résultat : des salariés pénalisés, une situation absurde et un service client incapable d’agir avec sérieux."

"Je suis professionnel de santé (infirmier libéral). Je fonctionne en dispensant mes patients de toute avance de frais en faisant parvenir moi-même les feuilles de soins aux différentes caisses de Sécurité Sociale et différentes mutuelles. En plus de 6 ans d'exercice, c'est la 1ère fois que je tombe sur une mutuelle qui refuse de me rembourser pour des soins prodigués à l'un de leur assuré et ce malgré présentation de différents justificatifs. Leur unique solution = faire payer le patient qui se débrouillera pour se faire rembourser. C'est pour eux la seule façon de protéger les données sensibles de leurs clients. Je fonctionne ainsi depuis plusieurs années et c'est la première fois qu'on refuse de me régler des soins avec cette excuse.... Ça en dit long sur le reste des services .... Futur(e) client(e) : attendez-vous donc à devoir systématiquement avancer la part mutuelle, même lorsqu'un professionnel de santé vous propose de vous éviter l'avance de frais Sympa non ??!! Arnaud Leclercq"

"Super mutuelle ! Alan répond en quelques minutes et rembourse dans la journée. Je recommande à 100 %"

"la meilleure mutuelle que je connaisse. Les remboursements sont très rapides et vont jusqu'à 400 %, dépassements d'honoraires acceptés, l'équipe est réactive et de bon conseil et leur appli très intuitive, le tout avec humour et humanite, bravo !"

"Bonjour Quentin, Je vous remercie pour votre accompagnement et vos explications claires. C’était un plaisir d’échanger avec vous. Passez une très belle journée ! ☀️"

"J'ai été affilié par obligation chez eux, au début de mon contrat ils m'ont appelé plusieurs fois et laissé des messages quand finalement je les aient eu au téléphone je leurs expliqués que je n'avais pas besoin de mutuelle parce que j'avais déjà une cmu. Mais ils m'ont affilié quand-même par le biais de mon employeur alors que je n'avais jamais reçu de mail de bienvenu, de numéro d'adhésion, ni même leur carte, mais je paie tous les mois deux mutuelles. C'est lorsque je tombe malade que je constate que mes remboursements sont bloqués, je demande donc à être dispensé de la mutuelle obligatoire en fournissant tous les documents nécessaires. On m'explique qu'il fallait le faire 3 mois après avoir signé mon contrat alors que je n'avais pas été suffisamment informé de cela. Et encore J'avais dit à Alan au téléphone que j'avais déjà une cmu. Actuellement je n'ai aucun moyen de leurs joindre, j'ai envoyé un mail encore avec mes documents pour être dispensé, ils m'ont renvoyé un mail en disant de leurs écrire par le biais de l'application en utilisant l'adresse email sur laquelle j'avais reçu d'invitation, or je n'ai jamais reçu d'email de bienvenue. Je tiens à préciser que j'ai reçu leurs adresses mail par le biais d'une collègue puisque tous les autres mail que j'avais reçu ne fonctionne pas. Je continue de payer deux mutuelles. Dégouté.... Personne pour me répondre !"

"Fuyez… Service client insupportable et ZERO. Leur app ne permet pas de gérer son contrat (cela bug avec un message d’erreur) et impossible de les joindre par telephone ou chat : ils répondent très lentement et aléatoirement aux messages. Puis mettent en cause que leur app bug parfois. La preuve en image."

"J'ai été affilié par obligation chez eux alors que mon contrat allait se terminer 2 semaines plus tard : à fuir, ils font tout pour récupérer ne serait-ce qu'une seule mensualité de cotisation malgré l'image client déplorable que cela laisse. Le service client ressemble à une IA."

"The best mutuel !!! La mutuel de mon taff depuis 3 ans et franchement j’ai eu 0 problème Ils remboursent vraiment en last minute !!! J’avais une autre mutuel dans mon ancien et boulot et je peux vous dire que celle là est carrément bien ☺️ exemple j’avais rendez vous chez le chiropracteur à 10h30 facture envoyer à 12h rembourser faite dans l aprem y’a pas plus rapide qu eux je pense lol"

"Gabriel, Vous êtes honnêtement un amour. Je n’avais jamais vu une attention aussi soignée et proche. Je suis agréablement surprise. Un grand merci pour tout, Alan est vraiment hors pair! Rapides, efficaces et très professionnels. Je suis complètement séduite par l’application : intuitive, complète et facile à utiliser. Elle propose même des podcasts sur la psychologie, la sexualité et la santé mentale… Un 10 ! S’il fallait lui trouver un « mais », ce serait qu’elle n’est disponible que si votre entreprise la souscrit. J’aimerais tellement pouvoir m’y abonner à titre personnel 😍"

"Je suis affiliée chez eux par obligation via mon employeur, sans possibilité de choisir un autre organisme. On me réclame un soi-disant trop-perçu pour une consultation, sans explication claire ni fondement, alors que j’étais encore couverte au titre de la portabilité. Malgré mes relances et les justificatifs transmis, aucune réponse satisfaisante. Gestion opaque, communication quasi inexistante. Très décevant pour un service censé accompagner les assurés. Pour couronner le tout, ils ont coupé tous mes remboursements sans justification."

"ne maîtrise pas les remboursements plus complexes (autres que médicaments et médecins) ; chère ; malgré la meilleure option choisie, remboursements moyens voire mauvais( ex : optique) ; mutuelle imposée par l'employeur qui n'a pas fait d'offre commerciale malgré un grand nombre de nouveaux clients obtenus. s'adresse aux gens de façon familière/adolescente. Cherche à imposer ses partenaires au lieu de mieux rembourser."

"Relation client au top, à chaque fois que j'ai eu des questions, l'équipe a été très réactive. Un spécial merci à Quentin qui m'a accompagnée sur mes dernières questions concernant les remboursements de mes soins. Il a été proactif et d'une grande aide. J'espère que la team relation client est chouchoutée parce qu'elle fait un super boulot. Stephanie"

"A FUIR !!! refuse de délivrer des prises en charge pour des lunettes ou lentilles de contact, malgré que j'ai envoyé tous les documents: ordonnances, décompte sécu, facture acquittée , Il demande une photo de la boite des lentilles ouverte avec ma carte vitale ... c'est hallucinant !! malgré que c'est de plein droit et que les documents répondent à toutes leurs conditions de remboursement !! ils font tout pour ne pas rembourser le client ou le professionnel et de plus ils ne respectent pas le secret médical car ils demandent des papiers confidentiels !! TROP INTRUSIF, Je ne sais pas comment de tels agissements puissent exister dans un pays de loi et de protection du consommateur. Vous êtes des voleurs."

"Entreprise pas du tout sérieuse qui ne connaît même pas les textes qui régissent en activité. Je n'ai malheureusement pas le choix que de rester chez cette société de par mon employeur. Pour ceux qui ont le choix, je vous la déconseille. et malheureusement pas le choix que de mettre une étoile alors que j'aurais bien aimé mettre 0 étoile."

"FUYEZ ! Alan n'est pas au courant qu'être une mutuelle est un vrai métier. On peut récolter des berries sur l'application, faire des défis ou encore acheter des brosses à dents électriques mais avoir un devis pour une future dépense de santé, avoir un vrai remboursement, envoyer des documents de plusieurs pages ou même de parler à quelqu'un : impossible. L'IA c'est bien et utile, quand on sait faire son métier de base 😉"

"À fuir. Surtout si vous avez le malheur d'être en portabilité. Justificatif France travail envoyé début Juin, couvrant TOUT LE MOIS DE JUIN,... Et bah non on vous coupe vos droits le 30 Juin, prétextant.. rien, juste on vous coupe vos droits, pas le droits de tomber malade le dernier jours du mois... La réponse De notre côté vos droits sont ouverts 5 min après Vos droits sont sûrement bloqué parce qu'il est 17h et on est le dernier jour du mois WT*?? De surcroît on me dit On vous conseille d'avancer les frais et nous rembourserons bah oui bien-sûr on est le 30 du mois, je vais payer 60€ de frais... Mais du coup le voyant vert notifiant Votre contrat santé : Active c'est pourquoi ?? Vous servez à quoi Alan ? À part essayer de vendre vos gélules minceurs, nous forcer à compter nos pas et vendre vos cures de je ne sais quoi là ? Inadmissible. Branchez vous humain, vos collègues appellent les pharmacies en cas d'urgence, et là s'en était une. ALAN la mutuelle qui fait pas son travail de mutuelle.. À fuir"

"Une mutuelle d'entreprise dont nous sommes obligés de prendre et malheureusement je suis très insatisfait. Tout est en ligne. On se demande si il respecte vraiment les garanties que l'employeur nous a souscrit. J'ai envoyé des documents pour des dépassements d'honoraires j'attends le remboursement. On nous vend que les remboursements sont faits dans la journée au final ce n'est pas vrai. Pour ma part je ne recommande pas cette mutuelle mais malheureusement c'est une mutuelle d'entreprise obligatoire donc pas le choix."

"En 25 ans de vie active sur le marché du travail je ai jamais eu à me plaindre d une mutuelle par contre celle ci est bien la pire !!!employeurs si vous regardez mon commentaire fuyez le bien être de vos collaborateurs passe par une mutuelle Alan est à fuir!! Il font de la redirection qu aux personnes satisfaites c est malin de leur part mais pas pertinent et pas honnête"

"En tant que start-up devenue PME, je déconseille fortement Alan. Notre expérience s'est avérée très décevante sur plusieurs aspects : 1 - la relation client : impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Des réponses à des demandes urgentes et importantes qui mettent plusieurs jours à arriver. 2 - les hausses de prix déraisonnables régulières. Par exemple, en 4 ans, c'est entre 21% et 128% de hausse sur les tarifs (oui 128% sur le forfait enfant !). 3 - des situations urgentes et importantes mal traitées alors que tous les documents ont été transmis par nos soins. Nous nous retrouvons par exemple avec un ex-salarié en arrêt qui ne peut pas bénéficier de la prévoyance (pour laquelle nous avons versé +13k€) du fait de la négligence d'Alan. Je déconseille donc fortement cette société à d'autres dirigeants ainsi qu'à leurs équipes RH."

"Notre nouvelle mutuelle d'entreprise. J'aime beaucoup. J'apprécie la rapidité des remboursements, pour ma fille comme pour moi . L'interface de l'appli est ludique, et simple à utiliser . J'ai eu des questions et un gros devis dentaire pour ma fille , tout c'est très bien passé. J'ai eu un excédent de remboursement qui a été récupéré sur un autre. C'est parfait. J'aime bien les challenges de pas , on rigole bien avec les collègues. J'y ai commandé mes lunettes , qui sont parfaites et tout à fait abordables. On a en effet essentiellement des contacts avec des IA , mais pour le moment , il n'y a rien à redire. Le service est impeccable ( en plus d'être ludique ;) ) Deux étoiles de retirées , pour une raison bête : la difficulté à utiliser les bons de réductions via les berries. La première fois il ne s'est pas défalqué au dernier moment pour une brosse à dent que j'avais commandé. Maintenant que j'en ai deux , l'appli a beugué au moment de validation. Au bout de deux semaines ( l'IA me demande des données compliquées à fournir sur le moment ) , j'ai pu en utiliser un. A ce jour pas de nouvelles de ma commande , alors que j'ai déjà commandé sur leur shop avec la même adresse de livraison. Quelque chose ne va pas dans leur système"

"Deux entreprises avec Alan : première demande de résiliation très contraignante, demandant des documents et encore des documents. La récupération des chats est cachée, pas de système de notification visible à tout moment... Deuxième entreprise : demande d'exemption à faire, il faut se connecter sur la version web, mais mon email n’est pas relié au compte, je ne peux utiliser que la version mobile. Alan, c’est joli, mais tout numériser sans réfléchir correctement au parcours utilisateur, outre les petits jeux et autres outils hors contexte, je trouve ça bien ennuyeux."

"Je suis vraiment satisfaite de mon expérience avec Alan. L’application est simple, fluide et très intuitive. Les remboursements sont rapides, souvent en moins de 24h, et tout se fait en ligne sans paperasse."

"Je pensais que cette mutuelle était génial , Mais à ma grande surprise tout ce qu’ils vous vendent est faux . J’ai envoyé des mails et aussi le document nécessaire pour me faire rembourser . Cela va faire bientôt 1 mois depuis que j’ai envoyé la facture . Et bien sûr quand on leur envoie le document à compléter , personne ne répond alors que sur leur application c’est 12h par mail . Cela va faire 3 jours … Je me suis fais envoyé baladé sur le chat de leur application quand je voulais avoir un conseillé. Et on m’a ignoré depuis . Maintenant que je vois les avis cela m’inquiète encore plus . Ce n’est pas si difficile de rembourser … Le fait d’être injoignable au téléphone c’est vraiment catastrophique. Rien ne peut se régler facilement et rapidement . Une organisation et innovation catastrophique. Je suis excrément déçu, moi qui pensais que cette mutuelle aller être plus réactif et au service de la cliente mais je me suis clairement trompé . Autant prendre une autre mutuelle .."

"Une mutuelle qui utilise massivement l'IA pour le traitement des dossiers, et la gestion de la relation avec les clients. D'où une absence totale d'interlocuteur privilégié lorsqu'il y a besoin de précisions qui a pour effet final des délais d'attente inacceptables car uniquement liés à l'absence d'une personne humaine pour débloquer la situation. Par ailleurs, depuis que l'employeur de mon mari a fait le choix de cette mutuelle , nous avons malheureusement constaté une baisse considérable de garanties par rapport à la mutuelle précédente sur des postes importants tels que les lunettes et les dents. Je regrette donc que cette mutuelle soit beaucoup plus orientée sur la réduction de ses coûts et l'augmentation de ses gains de productivité que sur la grande satisfaction de ses clients."